Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.259
P-Index
This Author published in this journals
All Journal AKSIOLOGIYA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JATI UNIK : Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri JKIE (Journal Knowledge Industrial Engineering) Mathvision : Jurnal Matematika Indonesian EFL Journal: Journal of ELT, Linguistics, and Literature Kontribusia : Research Dissemination for Community Development JURMATIS : Jurnal Manajemen Teknologi dan Teknik Industri Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA) INNOVATION RESEARCH JOURNAL DedikasiMU: Journal of Community Service Journal mechanical and manufacture technology (JMMT) Jurnal Ilmu Multidisplin Eduvest - Journal of Universal Studies Industrial Management and Engineering Journal Abdisembrani: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Kalista, Anggia
Universitas PGRI Ronggolawe Tuban
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Public Health Social Sciences Other

Published : 36 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmu Multidisplin

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Tuban Menggunakan Metode SERVQUAL dan Kano Kalista, Anggia
Jurnal Ilmu Multidisiplin Vol. 5 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Multidisplin (April - Mei 2026)
Publisher : Green Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jim.v5i1.1934

Abstract

Penelitian ini mengembangkan kerangka evaluasi kualitas pelayanan dengan mengintegrasikan metode SERVQUAL dan Kano dengan mengintegrasikan metode SERVQUAL dan Ka-no untuk menganalisis kesenjangan layanan serta klasifikasi atribut yang memen-garuhi kepuasan pengunjung. Studi dilakukan pada Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Tuban dengan data yang diperoleh dari 96 responden. Penggunaan perangkat analisis digital mendukung proses pengolahan dan visualisasi data secara lebih efisien secara cepat dan akurat. Hasil SERVQUAL menunjukkan seluruh dimensi mem-iliki nilai kesenjangan (gap) negatif, dengan kesenjangan terbesar pada dimensi reliability, yang menandakan layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Analisis Kano mengungkap sebagian besar atribut tergolong Must-be dan One-dimensional, menegaskan pentingnya pemenuhan aspek-aspek dasar un-tuk menjaga kepuasan. Integrasi kedua metode menghasilkan prioritas perbaikan layanan yang terarah, khususnya pada atribut dengan kesenjangan tertinggi dan kategori esensial menurut Kano. Temuan ini menegaskan efektivitas pendekatan berbasis AI dalam mendukung pengambilan keputusan berbasis data serta pen-ingkatan manajemen layanan publik di era digital.
Co-Authors Abdul Khafid Maulana Abdul Wahid N Abdul Wahid Nuruddin Abdul Wahid Nuruddin Agus Wardhono Alifia, Nurmalita Amelia Dwy Shandy Anggraini, Susanti Dhini Any Dian Murdiniyati Any Dian Murdiniyati Argya Drestanta Az-zahro', Sholihah Az-zahro, Sholihah Bayu Pramudyo, Dimas Dafa Maulana Dafa Maulana Damayanti, Aulia Sofi Dani Hardian Kusuma Dhini Anggraini, Susanti Dimas Maulana Dimas Maulana Dyah Kurniawati Dyah Kurniawati Febriyanto, Devied Hariyanti Hariyanti Hendra Suwardana Hendra Suwardana Hendra Suwardana, Hendra Hendra Wirawan, Novi Jamilatuna Maliyana KHOIRUL ANAM Krishna Tri Sanjaya Krishna Tri Sanjaya Krishna Tri Sanjaya Krishna Tri Sanjaya Krishna Tri Sanjaya Krisna Tri Sanjaya mariyani, dede Masrikan, Muhammad Moh. Muhyidin Agus Wibowo Muhammad Arfanur Rizal Muhyidin Agus Wibowo, Moh Muhyidin Agus Wibowo, Moh. Nur Fahlevi, Al Feryza Parayuda, Muhammad Hendriyanto Ponco Bagyo Susilo Putri, Nidya Arindi Riza Khoirul Umam Rohmatun Nanda Nafiah Sahid, Umar Supriyandi Susanti Dhini Anggraini Susanti Dhini Anggraini Susanto, Aldi Susilo, Ponco Bagyo Suwanto Taufik Kurrohman Nurdin Wahid Nuruddin , Abdul Wahyu, Yogi Wahyu Wibowo, Moh. Muhyidin Agus Wicaksono, Nanang Winda Refian Winda Refian Oktafiani Wirawan, Novi Hendra Yahya, Amirrudin Yulianto, Imron