Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.428
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Evaluation and Research in Education (IJERE) Jurnal Konseling dan Pendidikan Psikis : Jurnal Psikologi Islami Journal of Governance and Public Policy Risâlah, Jurnal Pendidikan dan Studi Islam Eklektik : Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan International Journal of Social Science and Business Jurnal Riset Terapan Akuntansi MANNERS Management and Entrepreneurship Journal Kasaba: Jurnal Ekonomi Islam Jurnal Trias Politika Edutourism : Journal Of Tourism Reseach Al-Manhaj: Jurnal Hukum dan Pranata Sosial Islam Jurnal Ilmu Akuntansi dan Bisnis Syariah (AKSY) Indonesia Law Review (ILREV) Innovative: Journal Of Social Science Research Multidiscience: Journal of Multidisciplinary Science
Zaid, Zaid
Unknown Affiliation
Religion Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Other

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Citra Perusahaan (Studi Kasus pada Bisnis Ritel TokoMu) Pratondo, Katon; Zaid, Zaid; Bidul, Sayang; Aisyah, Siti
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 2 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i2.9511

Abstract

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui bagaimana kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan dan peran citra perusahaan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam kaitannya dengan kualitas pelayanan yang diberikan. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen TokoMu di Indonesia. Penelitian ini melibatkan 131 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Kuesioner di kumpulkan secara elektronik, dan data yang telah terkumpul dianalisis dengan Partial Least Square Structure Equation Modeling (PLS-SEM). Data tersebut diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.2.9. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan (TokoMu) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan berpengaruh positif terhadap citra perusahaan, dan citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Terakhir, citra perusahaan mampu memediasi secara positif pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Al Bahy, Mahbub Pasca Asmara, Abdullah Qiqi Bidul, Sayang Chanif Nurcholis Dawaki, Farouk Aisha Dimas, Fathir Arya Endang Mulyatiningsih Endang Susilawati Erawan, M. Aufar Saputra Pratama Fauzi, Muhammad Oky Gustiyani, Rininta H Ali, Abdullah Ibdalsyah Ibdalsyah Indrianto, Anggraeni Pratama Kirana, Andita Hilmi Mukti, Zisca Marcellina Ololade, Sabit Kazeem Pardamean Daulay Pratondo, Katon Qurroh Ayuniyyah Ramadhan, Rizqa Nuzul Sasvito, Nixigo Siti Aisyah Somantri, Ace Tria Meisya Aziti Wahyuningsih, Adityas Waruwu, Fotuho Weni, Ricka Yusra Wijaya, Alfred