Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.504
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kebijakan Publik Ilmu Administrasi Publik Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Journal of Indonesian Economy and Business JPBM (Jurnal Pendidikan Bisnis dan Manajemen) Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Public Inspiration : Jurnal Administrasi Publik Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Monas: Jurnal Inovasi Aparatur Journal Publicuho
Rachma Fitriati
Universitas Indonesia
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Public Inspiration : Jurnal Administrasi Publik

 1 
Persepsi Petugas Customer Relation Officer Dalam Service Recovery Rekomendasi Hak Guna Bangunan di Atas Hak Pengelolaan Lahan Ayu Adriana Putri; Rachma Fitriati
Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik Vol. 5 No. 1 (2020)
Publisher : Universitas Warmadewa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1141.15 KB) | DOI: 10.22225/pi.5.1.2020.1-15

Abstract

Kegiatan pelayanan rekomendasi hak guna bangunana (HGB) di atas hak pengelolaan lahan (HPL) yang dilaksanakan oleh petugas customer relation officer (CRO) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, terkadang terjadi kegagalan pelayanan. CRO sebagai petugas garis depan harus mampu melakukan service recovery dengan tepat kepada pemohon. Tujuan: Mengetahui gambaran persepsi CRO terhadap kegiatan service recovery bagi pemohon yang mengalami service failure pada layanan rekomendasi HGB di atas HPL. Metode penelitian ini adalah kualitatif, yang dilakukan di Kantor DPMPTSP pada tahun 2020 yang belokasi di Jakarta Selatan. Informan terdiri dari tujuh informan, yang merupakan CRO pada dinas DPMPTSP yang bertugas melakukan pelayanan atau pernah melakukan pelayanan rekomendasi HGB di atas HPL dan 3 informan dari pemohn yang pernah mengalamai service failure pada layanan rekomendasi HGB di atas HPL. Teknik pengumpulan data adalah melalui wawancara dan observasi langsung. Penelitian ini menunjukkan bahwa Persepsi petugas CRO tentang kegiatan service recovery layanan rekomendasi HGB di atas HPL sudah berjalan baik. Hambatan pelaksanaan program service recovery yang berasal dari pusat, diantaranya peraturan gubernur terkait mengenai besaran biaya, dan panjangnya SOP. Hambatan dari petugas yaitu terbatasnya petugas yang paham tentang Layanan rekomendasi HGB diatas HPL tersebut. Kesimpulan: pelaksanaan service recovery layanan rekomendasi HGB di atas HPL sudah cukup baik.
Co-Authors Adam Perdana Putera Agustyo Nugroho Annisa Parastry Ayu Adriana Putri Desy Nirmala Setyawati Dina Suryawati Dodi Robby Hari Ismanto Edie Toet Hendratno Effy Z. Rusfian Ferry Oktavian Muhamad Yopan Muhammad Haikal Munawaroh Munawaroh Nian Riawati Nurul Safitri Retno Kusumastuti Harjono Retno Putri Fitriah Selfi Budi Helpiastuti Suji Suji Susan Febriantina Wilopo Wilopo