Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.247
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Jurnal Pengabdian Dharma Laksana Jurnal Mantik Musamus Journal of Public Administration Enrichment : Journal of Management Jurnal Abdidas LEGAL BRIEF Journal of Government and Politics (JGOP) Eksos Public Administration Journal of Research Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat JURNAL PERSPEKTIF ADMINISTRASI DAN BISNIS Journal of Government Science Studies JOEL: Journal of Educational and Language Research Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Administrasi Negara NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan Journal International Journal of Teaching and Learning (INJOTEL)
HERIYANTO
POLITEKNIK NEGERI PONTIANAK
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 25 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL PERSPEKTIF ADMINISTRASI DAN BISNIS

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KOMSUMEN PADA KAFE DI JALAN SIAM KOTA PONTIANAK Sulaiman; Desty Wana; Heriyanto
JURNAL PERSPEKTIF ADMINISTRASI DAN BISNIS Vol. 1 No. 1 (2020)
Publisher : JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI PONTIANAK

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (450.183 KB) | DOI: 10.38062/jpab.v1i1.1

Abstract

Kualitas produk, pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen karena apabila kualitas produk, pelayanan dan lokasi diberikan dan terpenuhi maka kepuasan konsumen akan meningkat dan akan tercapai tujuan yang telah ditetapkan perusahaan. Kafe di Jalan Siam Kota Pontianak, juga memberikan kualias produk, pelayanan dan lokasi kepada konsumen baik yang bersifat ekonomis, fasilitas maupun pelayanan. Tetapi, kualitas produk dan pelayanan yang diberikan dirasa kurang oleh konsumennya. Permasalahan adalah ”Apakah kualitas produk, pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Lokasi penelitian dilakukan pada kafe di Jalan Siam Kota Pontianak. Dari hasil perhitungan melalui program SPSS 12 diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,426 dan nilai koefisien korelasi sebesar 0,653. Sementara itu dari tabel anova dan coefficients diperoleh nilai F hitung sebesar 17,302. Pada signifikan F sebesar 0,000 dan nilai koefisien regresi kualitas produk (B1) sebesar 0,246 dengan nilai t hitung sebesar 2,111 dan koefisien regresi pelayanan (B2) sebesar 0,439 dengan nilai t hitung sebesar 3,425 serta koefisien regresi lokasi (B3) sebesar 0,132 dengan nilai t hitung sebesar 1,284. Jadi dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas produk, pelayanan dan lokasi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
Co-Authors Ade M Yuardani Adib, Muhammad Adib Alfarisi Anggita Anggita Arief Nuryana Debbie Yuari Siallagan Debbie Yuari Siallagan Desty Wana Desty Wana Desvira Zain Desvira Zain Desvira Zain Didik Cahyono Ekha Sri Sugiarti Era Prestoroika Prestoroika Fitri Astuti Baningtyas Grace Kelly Sihombing Haris Mirza Haris Mirza Saputra Hasymi Rinaldi Hasymi Rinaldi Heriyanto Heriyanto Laila Nurfitrah Lubis Listiyawati, Lilis M. Awaluddin M. Torero Rigel Centeury Mahendra Jaya Mahmudin, Tono Melti Oktavianda Muhammad Abdi Lubis Muhammad Adib Adib Alfarisi Muhammad Adib Alfarisi Muhammad Adib Alfarisi Muhammad Adib Alfarisi Muhammad Diponegoro Nurmala Riska Wahyuni Rudy Tandra Sulaiman Sulaiman Sulaiman Sulaiman Sulaiman Sunarsih Sunarsih Sunarsih Sunarsih Sunarsih Syariefah Novieyana Syariefah Novieyana Syarifah Novieyana Ul Qadri Yorman