Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi) Journal of Applied Accounting
Titioka, Stenly Ronaldo
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Applied Accounting

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Maluku Tenggara Titioka, Stenly Ronaldo
Journal of Applied Accounting Vol 1 No 1 (2022): Juni 2022
Publisher : ISAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (172.152 KB) | DOI: 10.52158/jaa.v1i1.46

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurances, Tangible yang merupakan faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Perusasahaan Daerah Air Minum Kabupaten Maluku Tenggara Penelitian ini adalah penelitian keperilakuan dalam bentuk survei yang dilakukan untuk menjawab lima hipotesis, yaitu: 1) Reliability berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, 2) Responssivenes berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, 3) Empathy berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, 4) Assurances berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, 5) Tangible berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, Subjek penelitian adalah pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Maluku Tenggara. Sampel penelitian merupakan keseluruhan populasi penelitian yaitu sebanyak 100 orang. Pengujian dan analisis hipotesis dilakukan dengan metode regresi berganda, dengan mempergunakan bantuan program statistik di komputer. Hasil analisis menunjukan bahwa Reliability dengan t hitung (2,794 > 2,015) berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, Responssivenes dengan t hitung (2,288 > 2,015) berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, Empathy dengan t hitung (2,304 > 2,015) berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, Assurances dengan t hitung (2,371 > 2,015) berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, dan Tangible dengan t hitung (3,498 > 2,015) berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan. Sebagai kesimpulan, penelitian ini membuktikan bahwa Reliability berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, Responssivenes berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, Empathy berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, Assurances berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, Tangible berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan,
Co-Authors Aunalal, Zany Irayati Hahury, Jessy Juniu Luturmas, Join Rachel Siahaya, Joice Tangnga, Meiske Helena