Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.884
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Trend : Pemasaran, Produksi, Keuangan, SDM, Akuntansi dan Sistem Informasi Manajemen AJARCDE (Asian Journal of Applied Research for Community Development and Empowerment) Annals of Human Resource Management Research TechTalent & Business Review Oikonomia : Journal of Management Economics and Accounting
Muhammad Umar
Universitas Alkhairaat
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Energy Environmental Science Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
PERAN KEPUASAN MEMEDIASI SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN STAR KITCHEN DI KOTA PALU Muhammad Umar A; Marjun Marjun; Labandingi Latoki; Syaifuddin Rizal; Mayang Sari
Jurnal Ekonomi Trend Vol 14 No 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31970/trend.v14i1.672

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis peran kepuasan dalam memediasi pengaruh service quality dan price terhadap loyalitas pelanggan Star Kitchen di Kota Palu. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif kausal. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 102 pelanggan yang dipilih menggunakan purposive sampling, dengan kriteria berusia minimal 17 tahun dan telah berbelanja lebih dari dua kali. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality dan price berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Price dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan service quality tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil mediasi menunjukkan bahwa kepuasan memediasi secara penuh pengaruh service quality terhadap loyalitas pelanggan dan memediasi secara parsial pengaruh price terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas pelanggan ritel tidak hanya dibentuk oleh layanan dan harga, tetapi terutama melalui pengalaman puas yang dirasakan pelanggan.
Co-Authors A. Ifayani Haanurat Abd Azis Abd Rahman Abd. Azis, Abd. Abd. Rahman Abd. Rahman Abd. Rahman Adfar, Mohamad Albar Alaydrus Asri Jaya Azis, Abd Bakarama, Nazma Abd Azis Busman Busman, Busman Firza Umar Salim Kamal, Kamal Labandingi Latoki M. Yusuf K Marjun Marjun Marjun, Marjun Mayang Sari Mohamad Adfar Muchriana Muchran Muhammad Yasin Nanang Qosim Nur Afni Patilima, Yunarti Rezal, Muhammad Ruby Santamoko Sahabuddin Nanda Sakaria, Maulid Samsul Bahari Sangkota, Megawaty Sinaga, Butet Sujarwadi Sujarwadi Sukmawati Sukmawati Sunarto , Sunarto Syaifuddin Rizal Thalhah Al Idrus Wa Ode Rayyani Zaenal Zaenal, Zaenal Zalkha Soraya Zulfikar Jakaputera Djalamang