Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.715
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Industri Jurnal Gamma Jurnal Rekayasa Sistem Industri SPEKTRUM INDUSTRI Journal of Engineering and Management in Industrial System Jurnal Optimasi Sistem Industri Jurnal Ilmiah Teknik Industri Industria: Jurnal Teknologi dan Manajemen Agroindustri Jurnal Sistem dan Manajemen Industri Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi PERFORMA : Media Ilmiah Teknik Industri Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknik Industri Jurnal SOLMA Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JAST : Jurnal Aplikasi Sains dan Teknologi Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya KOMPUTEK JPPM (Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat) Buletin Profesi Insinyur JURMATIS : Jurnal Manajemen Teknologi dan Teknik Industri JURNAL TEKNIK INDUSTRI Journal of Applied Mechanical Engineering and Renewable Energy (JAMERE)
Annisa Kesy Garside
Fakultas Teknik, Jurusan Teknik Industri, Universitas Muhammadiyah Malang
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 84 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURMATIS : Jurnal Manajemen Teknologi dan Teknik Industri

 1 
Peningkatan Kualitas Layanan Logistik Melalui Integrasi Model Kano dan Servqual: Studi Kasus pada PT. Pos Gondang, Mojokerto Rosiani, Tyas Yuli; Garside, Annisa Kesy; Ikhlasul Amallynda
JURMATIS (Jurnal Manajemen Teknologi dan Teknik Industri) Vol. 7 No. 1 (2025): January
Publisher : Universitas Kadiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30737/jurmatis.v7i1.6237

Abstract

Persaingan dalam industri logistik yang semakin ketat menuntut penyedia layanan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan agar mampu memenuhi harapan pelanggan. PT. Pos Gondang Mojokerto menghadapi beberapa tantangan dalam memberikan layanan yang memadai, seperti antrian panjang, keterbatasan jam operasional, dan tidak adanya garansi untuk paket yang dikirim. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan PT. Pos Gondang melalui integrasi metode Servqual dan Model Kano. Metode Servqual digunakan untuk menghitung kesenjangan antara kinerja pelayanan dengan harapan pelanggan, sedangkan Model Kano mengidentifikasi atribut layanan yang harus diprioritaskan untuk perbaikan. Berdasarkan analisis, terdapat 12 atribut yang memerlukan peningkatan segera, termasuk kecepatan layanan, ketepatan waktu pengiriman, dan kenyamanan fasilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi perbaikan pada atribut prioritas tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan dan memperkuat posisi kompetitif PT. Pos Gondang di pasar logistik. Implikasi dari penelitian ini memberikan wawasan bagi perusahaan dalam menyusun strategi perbaikan layanan berbasis kebutuhan konsumen, sehingga mampu meningkatkan daya saing di tengah persaingan industri logistik yang dinamis.
Co-Authors Adhi Nugraha Adhi Nugraha Ahmad Zamawi Ghozali Alfian Alif Amanda, Adelya Amelia Khoidir ANDRI SULAKSMI ANDRI SULAKSMI, ANDRI Anindia Karunia Pangesti Aprilianti, Chusnul Ardiansyah, Leo Rizki Azhar Adi Darmawan Bachri, Affan Baiq Nurul Izzah Farida Ramadhani Baiq Nurul Izzah Farida Ramadhani Baya’sud, Faris Cahyanti, Dian Nur Chairil Saleh Chusnul Aprilianti Dana Marsetya Utama Dian Nur Cahyanti Dian Palupi Restuputri Dovian Iswanda e Oliveira, Eduardo Ella Dewi Krisnanti Elya Rosiana Ernawan Setyono Fenny Rubbayanti Dewi, Fenny Rubbayanti Fibriani, Lenny FITHRIANY HADZIQAH FITHRIANY HADZIQAH, FITHRIANY Fitra Risaldi Fuad Bahrul Ilmi Gigih Amayu Pragastio Hamim Rachman Hanny Kanavika Rizky Munawar Harto, Setyo Hasyim Yusuf Asjari Hasyim Yusuf Asjari, Hasyim Yusuf Heri Mujayin Kholik Ihsan, Muhammad Alif Ikhlasul Amallynda Ikhlasul Amalynda Junaidi, Mahbub Laili, Nabila Rohmatul Laksono, Arief Budi Lapele, Sukmawati Lukman, Mohammad Marrica Ahmad Marrica Ahmad Martina Juan Martina Juan, Martina Muhamad Lukman Muhammad Alif Ihsan Muhammad Helmi Kurniawan Munawar, Hanny Kanavika Rizky Nabila Rohmatul Laili Nadia Mardhiyah Nasution, Riven Nyimas Mirnayanti Jayasari Sutadisastra Ode Rapija Gunarimba Waibo Pangesti, Anindia Karunia R. Hadi Wahyuono R. Hadi Wahyuono Rachman, Hamim Rahmad Wisnu Wardana Ramadhani, Baiq Nurul Izzah Farida Rara Putri Ayuning Tyas Renggarsari, Rika Risma Riven Nasution Sabrina Legtria Wardani Safitri, Wa Ode Nadhilah Sanjaya , Wahyu Eka Putra Sanjaya, Wahyu Eka Putra Santoso, Eko Wahyu Satya Sudaningtyas Satya Sudaningtyas Selsa Ulfia Siswanti Setyo Harto Shanty Kusuma Dewi Teguh Baroto Thomy Eko Saputro Tiananda Widyarini Tiananda Widyarini Tyas Yuli Rosiani Tyas, Rara Putri Ayuning Wahyu Wicaksono Wardana , Rahmad Wisnu