Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Variance : Journal of Statistics and Its Applications

STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) UNTUK MENGANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN JASA PT. PLN (Persero) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DESA BUANO UTARA Munahaji Lukaraja; Elvinus P. Persulessy; Yopi Andry Lesnussa; Muhammad Yahya Matdoan
VARIANCE: Journal of Statistics and Its Applications Vol 2 No 2 (2020): VARIANCE: Journal of Statistics and Its Applications
Publisher : Statistics Study Programme, Department of Mathematics, Faculty of Mathematics and Natural Sciences, University of Pattimura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30598/variancevol2iss2page93-102

Abstract

Structural Equation Modeling (SEM) adalah suatu teknik pemodelan statistik yang bersifat sangat cross-sectional (yang mengukur berapa variabel) linier dan kompleks. SEM merupakan gabungan dari dua teknik multivariat yaitu analisis faktor konfirmatori dan analisis jalur. Pada penelitian ini akan diterapkan Structural Equation Modeling untuk menganalisa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan menggunakan kuisioner kepada pelanggan PT. PLN (persero) di Desa Buano Utara Kec. Huamual Belakang dengan jumlah sampel sebanyak 30. Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa model yang disusun telah cocok digunakan untuk mengindetifikasi dan memenuhi kriteria goodness of fit. Dari hasil analisa terhadap model tersebut diperoleh nilai r squqre 0.823 (untuk taraf nyata 5%) disimpulkan bahwa variabel laten kualitas pelayanan jasa PT. PLN (Persero) mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan variabel laten kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan jasa PT. PLN (Persero).
Co-Authors Abdul Malik Balami Abraham Z Wattimena Abraham Z. Wattimena Abraham Zacaria Wattimena Abraham Zakaria Wattimena Abraham Zakharia Wattimena Abrahams, H. Apituley, Fredrylo Alberth Noel Joddy Astrid A Titahena Astrid G. Heumasse Aulele, Salmon Notje Batkunde, Harmanus Beay, Lazarus Kalvein C. G. Mustamu Charlita Fhilya Chrisani Waas Citra Fathia Palembang D Patty D. L. Rahakbauw Damani, Nur Mila Dewi Ls E R Persulessy E. R. Persulessy Elvinus P. Persulessy Endro Risamasu F. Kondo Lembang Fauzan Samallo Fhilya, Charlitta Filiany S. Tutupary H. Kelian H. Lellolsima H. W. M. Patty Hayoto, Sasmita Hukubun, V Idah, Mus Rika Ilwaru, Venn Y. I. Ilwaru, Venn Yan Ishak Jefri Esna Thomas Radjabaycolle Johan Bruiyf Bension Julianty Madiuw Lakotany, Jemsry E. Larubun, Swine Enggelina Latumeten, Ralf Lazarus Kalvein Beay Leleury, Zeth A. Lexy Jansen Sinay M. S. Noya Van Delsen M. W. Talakua M. W. Talakua Madiuw, Julianty Marlon Stivo Noya van Delzen Mozart W. Talakua Muhammad Y. Matdoan Muhammad Yahya Matdoan Muhammad Yahya Matdoan Munahaji Lukaraja Mus Rika Idah Nanang Ondi Natasian, Nehemia Trianto Noya van Delsen, Marlon S. Nurhidayah Nurhidayah Ojo, Mayowa Micheal Ondi, Nanang Papalia, Anita Patty, Henry Willyam Michel Persulessy, Elvinus R. Peter, Olumuyiwa James R. J. Djami Rahakbauw, Dorteus L. RAHAKBAUW, DORTEUS LODEWYIK Rijoly, Monalisa E Rijoly, Monalisa E. Rijoly, Monalissa E Ronald John Djami Rumlawang, F Y Rumlawang, Francis Y RUMLAWANG, FRANCIS YUNITO Sahusilawane, Maria Engeline Sapulette, Nona Tjie Set Sasake Sinay, Lexy Jansen Stevanny Tamaela Subchan Subchan Subchan, Subchan Sumah, Tesa Tahalea, Sylvert Prian Talakua, Mozart W. Talakua, Mozart Winston Tamaela, Stevanny Tentua, Jesica Tomasouw, Berny Pebo Umi Sari Rumata Venn Y.I. Ilwaru Vynska Amalia Permadi Waas, Rethalina Warong, Maria Marlein Wattimena, Abraham Zacaria Yulia S. Kakisina Zakheus Putlely Zeth Arthur Leleury, Zeth Arthur