Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.364
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Penyuluhan Journal of Animation & Games Studies JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) SEIKO : Journal of Management & Business Journal of Humanities and Social Studies Abdimas: Jurnal Pengabdian Masyarakat Universitas Merdeka Malang Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Narada : Jurnal Desain dan Seni Jurnal Ekonomi Prosiding Konferensi Nasional PKM-CSR Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) eProceedings of Management El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia SITEKNIK: Sistem Informasi, Teknik dan Teknologi Terapan Journal of Ekonomics, Finance, and Management Studies
Mochamad Yudha Febrianta
Universitas Telkom
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 23 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 23 Documents
Search

 1   2   3 
UPAYA PENINGKATAN PRODUKTIVITAS CWS BATUNUNGGAL BANDUNG MELALUI PENGGUNAAN AUGMENTED REALITY, SOCIAL MEDIA ANALYTICS DAN ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Suryawardani, Bethani; Febrianta, Mochamad Yudha; Wulandari, Astri; Marcelino, Dandy; Prawita, Fat’hah Noor; Tantra, Tarandhika; Satrya, Gandeva Bayu
Prosiding Konferensi Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat dan Corporate Social Responsibility (PKM-CSR) Vol 6 (2023): INOVASI PERGURUAN TINGGI & PERAN DUNIA INDUSTRI DALAM PENGUATAN EKOSISTEM DIGITAL & EK
Publisher : Asosiasi Sinergi Pengabdi dan Pemberdaya Indonesia (ASPPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37695/pkmcsr.v6i0.2109

Abstract

Coworking Space Batununggal (CWS Batununggal) adalah pusat kolaborasi masyarakat yang bertujuan untuk meningkatkan kreativitas warga, menjadi sarana lokasi aktivitas para pelaku usaha pemula (start up) di lingkungan Kecamatan Batununggal. Berdasarkan hasil wawancara tim dengan Ketua CWS Batununggal dapat diketahui beberapa permasalahan yang dihadapi yaitu: (1) Kurangnya kemampuan pengelolaan operasional usaha yang terintegrasi (2) Belum adanya aplikasi pendukung operasional bisnis yang dapat mengefektifkan usaha; (3) Kurangnya pengetahuan dan keahlian pengurus dan anggota CWS Batununggal mengenai pemanfaatan social media marketing; (4) Kurang optimalnya pemanfaatan digital marketing dengan teknologi terbaru pada akun-akun yang dikelola CWS Batununggal Bandung. Mengacu pada situasi dan permasalahan-permasalahan yang dihadapi oleh mitra sasar, maka solusi yang kami laksanakan yaitu: (1) Memberikan workshop serta pendampingan terkait penggunaan sistem enterprise resource planning; (2) Mengimplementasikan sistem pengelolaan dan pengintegrasian keuangan dan operasional bisnis pada CWS Batununggal Bandung; (3) Memberikan pelatihan mengenai pemasaran sosial media dan social media analytics; (4) Memberikan workshop Augmented Reality Based Social Media Content. Pengabdian masyarakat kolaborasi eksternal ini mempunyai mitra sasar pelaku UMKM, anggota Coworking Space dan warga di Kecamatan Batununggal Bandung. Respon peserta sangat antusias dalam menerima materi dan melaksanakan praktik langsung menggunakan aplikasi. Hasil yang diperoleh dari rangkaian kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah: (1) Bertambahnya wawasan secara teoritis dan praktis mengenai penggunaan sistem ERP dan pemanfaatannya di bisnis yang mereka miliki; (2) Meningkatkan wawasan mengenai social media marketing dan social media analytics sehingga admin sosial media bisnis yang mereka miliki menjadi lebih efektif dan efisien; (3) Hasil AR dari produk sebagai media promosi produk yang mereka tawarkan.
Pengaruh Empathy Response, Anonymity, dan Customization terhadap Customer Trust pada Chatbot Customer Service Tokopedia Tegar Faiqul Hamman Basuki; Mochamad Yudha Febrianta
El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Vol. 5 No. 9 (2024): El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/elmal.v5i9.4150

Abstract

Artificial intelligence (AI) technology has grown rapidly in customer service, including AI chatbots. Tokopedia has adopted an AI chatbot for customer service, but there are still many users who do not trust it because it lacks reliability. This study aims to examine the effect of AI chatbot dimensions on customer trust in Tokopedia, focusing on the variables of empathy response, anonymity, customization, and interaction. This research is quantitative using descriptive and causal methods, involving 437 Tokopedia user respondents through structured questionnaires. Data analysis using the SEM-PLS model with SmartPLS. The results show that empathy response, anonymity, customization, and interaction have a positive and significant influence on customer trust. In addition, empathy response, anonymity, and customization also have a positive effect on interaction. The suggestion for Tokopedia is to improve the quality of chatbots in providing empathetic responses, such as greeting users, appreciating, and validating their problems. Innovation in the aspects of empathy response, anonymity, customization, and interaction is also important. Future research could explore additional factors that influence customer trust as well as the mediating or moderating effects of certain variables.
The effect of service quality and customer satisfaction on the flip app customer loyalty in Indonesia Sukandar, Galang Pramudika; Febrianta, Mochamad Yudha
JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) Vol 10, No 4 (2024): JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia)
Publisher : Indonesian Institute for Counseling, Education and Theraphy (IICET)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29210/020244820

Abstract

The increase in digital banking transactions in Indonesia has spawned various innovations in the field of financial technology, one of which is the digital payment application Flip.id. Despite offering free bank transfer services, Flip.id faces challenges in maintaining customer loyalty due to the large number of negative reviews. Relevant to the increasingly fierce competition with similar applications, Flip.id needs to differentiate itself by focusing on service quality and customer satisfaction. This study aims to analyze the extent to which service quality and customer satisfaction affect Flip.id user loyalty. This research uses a quantitative approach with a causal-comparative design. The research population is all Flip.id users in Indonesia, totaling 12,000,000 people. A sample of 400 respondents was selected by simple randomization. Data analysis was carried out using multiple linear regression with the help of SPSS version 26 software, as well as descriptive analysis to provide an overview of the data. The results showed that both service quality and customer satisfaction partially and simultaneously had a significant effect on Flip.id customer loyalty. The combined contribution of the two variables to customer loyalty reached 69.9%. This finding indicates that improving service quality and customer satisfaction is an effective strategy to increase Flip.id user loyalty. Thus, companies need to focus on efforts to improve service quality and ensure customer satisfaction to maintain market share and face increasingly fierce competition in the fintech industry.
Identifikasi Masalah dan Tantangan dalam Sistem Manajemen Pembelajaran (LMS) Berbasis Mobile di Pendidikan Tinggi Muharman Lubis; Rafian Ramadhani; Mochamad Yudha Febrianta
SITEKNIK: Sistem Informasi, Teknik dan Teknologi Terapan Vol. 2 No. 1 (2025): January
Publisher : RAM PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.14729075

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tantangan yang dihadapi dalam penerapan sistem manajemen pembelajaran berbasis mobile (m-LMS) di pendidikan tinggi dengan menggunakan metode literature review. Penelitian ini mengidentifikasi tantangan utama yang terbagi dalam tiga area utama: teknologi, pedagogis, dan organisasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa keterbatasan infrastruktur seperti perangkat keras yang terbatas dan koneksi internet yang tidak stabil menjadi hambatan besar dalam implementasi m-LMS. Selain itu, faktor kualitas konten, desain aplikasi yang kurang responsif, serta rendahnya literasi digital di kalangan mahasiswa dan dosen turut mempengaruhi efektivitas penggunaan m-LMS. Penelitian ini menyarankan beberapa solusi, seperti pengoptimalan infrastruktur, peningkatan desain aplikasi, serta pelatihan intensif bagi mahasiswa dan dosen. Dengan dijabarkanya beberapa standarisasi maupum masalah mengenai m-LMS, diharapkan dapat mengatasi tantangan yang ada sekarang atau kedepanya dan meningkatkan efektivitas m-LMS untuk menciptakan pengalaman pembelajaran yang lebih fleksibel, responsif, dan inklusif di pendidikan tinggi.
Analisis Kualitas Layanan Internet Service Provider Menggunakan Metode Analisis Sentimen Dan Topic Modelling Shidqi, Farhan; Febrianta, Mochamad Yudha
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 6, No 2.1 (2023)
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v6i2.5305

Abstract

Pada zaman serba canggih dan instan, masyarakat diberikan teknologi yang dapat membantu dalam aktivitas yang dilakukannya. Teknologi yang sekarang dipakai masyarakat dimana-mana yaitu internet. Internet sendiri disediakan oleh Internet Service Provider. Berdasarkan data yang diambil oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) menyatakan bahwa XYZ menjadi provider internet yang paling banyak digunakan di Indonesia. Akan tetapi, pengguna XYZ merupakan salah satu kelompok yang paling aktif dalam mengajukan keluhan dan menyampaikan keluhan di Twitter. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sentimen pengguna terkait kualitas layanan XYZ berdasarkan dimensi kualitas layanan ISP, baik itu sentimen positif maupun negatif. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi topik-topik yang muncul pada setiap dimensi kualitas layanan ISP, dengan tujuan untuk mengukur kualitas layanan XYZ. Penelitian ini mengambil data melalui user generated content yang dibuat oleh pengguna XYZ di Twitter. Setelah memperoleh data, data tersebut akan masuk ke tahap pengklasifikasian berdasarkan dimensi kualitas layanan ISP menggunakan algoritma Naive Bayes. Selanjutnya, data akan dianalisis menggunakan metode sentiment analysis dengan menggunakan algoritma Naive Bayes, serta metode topic modelling dengan menggunakan algoritma Latent Dirichlet Allocation. Hasil temuan pada penelitian ini menunjukkan kualitas layanan ISP XYZ sebagian besar negatif pada dimensi Customer Service dan Network Quality, sedangkan pada dimensi Information Quality dan Privacy and Security cukup positif serta topik dan kata-kata pada dimensi Customer Service dan Network Quality juga sebagian besar negatif dan dimensi Information Quality dan Privacy and Security juga menunjukkan respon yang cukup positif. Hasil penelitian ini dapat digunakan oleh XYZ sebagai evaluasi kualitas layanan terutama pada dimensi kualitas layanan ISP agar dapat meningkatnya persepsi dan juga loyalitas pengguna. Kata Kunci: Internet Service Provider, kualitas layanan ISP, sentiment analysis, topic modelling
Pengaruh Social Media Usage Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bahan Bakar Pertamax Pertamina (Studi Kasus di Bandung Raya) Ramadhan, Anka Jelang; Febrianta, Mochamad Yudha
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 6, No 1 (2023): January - Juny
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v6i1.3701

Abstract

Pada saat ini, orang-orang dipengaruhi oleh banyak hal dan faktor yang terjadi pada internet dalam melakukan keputusan dalam pembelian. Pengguna internet lebih mengutamakan dan aktif pada media sosial. Dikarenakan sebagai media komunikasi media sosial juga sebagai alat komunikasi dalam melakukan pertukaran informasi secara online dengan mengadopsi digitalisasi, atau disebut sebagai Electronic word of mouth. Pertamax yang merupakan suatu produk dari perusahaan BUMN juga melakukan kegiatan pemasaran secara digital dengan memanfaatkan media sosial sebagai sarana dalam memasarkan produk dan jasa yang ditawarkan atau biasa juga disebut dengan social media marketing. Penelitian ini memiliki tujuan dalam mengetahui seberapa besar pengaruh dari Social Media Usage dan Electronic word of mouth atas keputusan pembelian, melalui 4 variabel yang ditetapkan, yaitu Social Media Usage, Electronic word of mouth, Trust, dan Keputusan Pembelian. Dengan menggunakan teknik non-probability dan purposive sampling, dilakukan distribusi kuesioner secara online melalui Google Form. Teknik analisis data yang dipergunakan di penelitian ini adalah dengan metode structural equation modelling (SEM) menggunakan software LISREL versi 8.80. Berdasarkan hasil penelitian berdasarkan hasil penelitian, variabel social media usage tidak berpengaruh terhadap dalam keputusan pembelian. Electronic word of mouth tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Social media usage dan variabel Electronic word of mouth berpengaruh terhadap Trust. Trust mempengaruhi keputusan pembelian. Social media usage tidak mempengaruhi keputusan pembelian yang dimediasi oleh Trust. Electronic word of mouth tidak mempengaruhi dalam keputusan pembelian. Kata Kunci: Social Media Usage, Electronic Word of Mouth, Keputusan Pembelian, Pertamax, SEM Abstract At this time, people are influenced by many things and factors that occur on the internet in making purchasing decisions. Internet users prioritize and are active on social media. Because as a communication medium, social media is also a communication tool in exchanging information online by adopting digitization, or what is known as electronic word of mouth. Pertamax, which is a product of a state-owned company, also carries out digital marketing activities by utilizing social media as a means of marketing the products and services offered, or also known as social media marketing. This study aims to find out how much influence Social Media Usage and Electronic word of mouth have on purchasing decisions, through 4 defined variables, namely Social Media Usage, Electronic word of mouth, Trust, and Purchasing Decisions. By using non-probability and purposive sampling techniques, questionnaires were distributed online via the Google Form. The data analysis technique used in this study is the structural equation modelling (SEM) method using the LISREL software version 8.80. Based on the results of the research based on the results of the study, the social media usage variable has no effect on purchasing decisions. Electronic word of mouth has no effect on purchasing decisions. Social media usage and Electronic word of mouth variables affect Trust. Trust influences purchasing decisions. Social media usage does not affect purchase decisions mediated by Trust. Electronic word of mouth does not affect purchasing decisions. Keywords: Social Media Usage, Electronic Word of Mouth, Purchasing Decision, Pertamax, SEM
TEKNOLOGI VIRTUAL REALITY: SEBAGAI CARA BARU PRESENTASI PURWARUPA DESAIN INTERIOR Akhmadi, Akhmadi; Ismiranti, Athifa Sri; Adriyanto, Andreas Rio; Febrianta, Mochamad Yudha
Narada : Jurnal Desain dan Seni Vol 11, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Mercu Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22441/narada.2024.v11.i1.004

Abstract

Education in the field of design begins with the creation of ideas, thoughts and concepts and ends with the creation of a prototype before being submitted to industry for mass production. The design prototype can be a digital prototype that can be viewed through Virtual Reality (VR) glasses. The urgency of this research is to provide alternative interior design engineering other than using animation and printing technical drawings on drawing paper. The virtual reality method can also provide a more interactive design engineering alternative to see the interior design of a room in more detail in a sense of space experience. This research aims to prove the presence of virtual reality technology as an alternative for creating prototypes from the results of one semester of interior design learning. The research method uses experimental description. Namely, after the screening process for indicators of the sense of space literature, a trial was carried out to measure students' tendencies in assessing their interior design prototypes both before and after using VR technology. The results show findings about how to create virtual reality technology from students' interior design final project. The description of the preference questionnaire also states that they are more likely to agree in experiencing the theory of the sense of immersive space when using VR.
PENGARUH ARTIFICIAL INTELLIGENCE TERHADAP ACCEPTANCE OF AI ENABLED BANKING: STUDI KASUS PADA LIVIN’ BY MANDIRI Andrea, Nadira Ochell; Febrianta, Mochamad Yudha
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 8 No 3 (2024): Edisi September - Desember 2024
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v8i3.4443

Abstract

Perkembangan teknologi telah menggantikan banyak aktivitas manusia dengan mesin otomatis dan digital, termasuk dalam sektor perbankan Indonesia. Transformasi ini menciptakan ekonomi digital perbankan. Dalam survei Top Brand Index Mobile Banking, Livin' by Mandiri menempati posisi ketiga. Untuk meningkatkan layanannya, Livin' by Mandiri menerapkan fitur AI seperti pembukaan rekening online, login dengan face recognition dan fingerprint, serta catatan keuangan otomatis. Namun, beberapa pengguna masih mengalami kendala dengan AI tersebut. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh expectation confirmation theory dan artificial intelligence features seperti trendiness, visual attractiveness, problem solving, communication quality, dan customization terhadap user satisfaction. Selain itu pengaruh user satisfaction dan corporate reputation terhadap acceptance of AI enabled banking juga diteliti. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan survei kuesioner. Sampel sebanyak 172 responden diperoleh menggunakan G*Power dan diperoleh jawaban valid sebanyak 320 responden. Analisis data dilakukan dengan PLS-SEM menggunakan software SmartPLS 4.0. Hasil dari penelitian menunjukkan expectation confirmation, perceived performance, customization, dan communication quality berpengaruh signifikan dan positif terhadap user satisfaction. User satisfaction dan corporate reputation juga berpengaruh signifikan dan positif terhadap acceptance of AI enabled Banking. Fitur trendiness, visual attractiveness, dan problem solving tidak berpengaruh terhadap user satisfaction.
Analyzing Dating Application Adoption Towards Behavioral Intention Using A Utaut2 (Case Study: Premium Bumble User In Indonesia) Setiawan, Laudza Tsabitul Azmi; Febrianta, Mochamad Yudha
eProceedings of Management Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The Covid-19 pandemic has changed the current style of socializing, and dating applications have become an interesting topic of conversation in Indonesia. Rakuten Insight states that interactions on dating apps increased by 32% during Covid-19, and dating app usage increased by 19% over one year. Bumble is one of the biggest dating apps in the world. The purpose of this study was to investigate the factors associated with technology acceptance and use of the Bumble application. The research framework used in this study is UTAUT2. Data collection was processed using a questionnaire technique which was distributed to all Bumble users who are domiciled in Indonesia. Data analysis will use SmartPLS 3.2.9 which produces outer model testing and inner model testing. Descriptive analysis in this study is needed to understand more deeply about the characteristics of the respondents and their assessment of Bumble. The results show that there are five significant factors that influence Use Behavior and Behavioral Intention of Bumble users in Indonesia, namely Performance Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Price Value, and Habit and have a significant positive effect on Behavioral Intention. Meanwhile, Behavioral Intention and Habit have a significant positive influence on Use Behavior.Keywords-Bumble, UTAUT2, use behavior, behavior intention, Indonesia
Pengaruh Customer Review Dan Influencer Endorsement Terhadap Purchase Intention Dengan Trust Sebagai Variabel Moderasi Pada Produk Ms Glow Rhamdani, Shofia Putri; Febrianta, Mochamad Yudha
eProceedings of Management Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi internet di Indonesia memudahkan masyarakat Indonesia salah satunya berbelanja kebutuhansehari-hari. Salah satu kebutuhan masyarakat Indonesia terutama dikalangan wanita saat ini yaitu rangkaian perawatanwajah atau skincare. Perawatan wajah kini menjadi produk yang paling laris di e-commerce salah satunya adalahbrand skincare MS Glow. MS Glow dinobatkan menjadi skincare paling laris di e-commerce pada tahun 2021. Makadari itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari customer review, influencer endorsement dan trustterhadap purchase intention terhadap produk MS Glow di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan dalampenelitian ini dengan menggunakan metode kuantitatif, penyebaran kuesioner kepada 385 responden di Indonesiayang mengetahui produk MS Glow, berminat terhadap produk MS Glow dan pernah membaca review dari customermaupun influencer. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) softwareSmartPLS. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa customer review dan influencer endorsement berpengaruhsecara positif, akan tetapi dalam penelitian ini trust dapat memoderasi customer review terhadap purchase intentionnamun tidak memoderasi influencer endorsement terhadap purchase intention. Hasil penelitian ini dapat digunakanoleh pembaca sebagai sumber informasi tambahan dan kepada pihak perusahaan MS Glow untuk mengevaluasistrategi pemasarannya, meningkatkan formulasi dan kualitas produk sehingga tetap menjaga ulasan dari konsumen.Kata Kunci-Customer Review, eWOM, Influencer Review, Trust dan Purchase Intention.
Co-Authors Akhmadi Akhmadi Alfrida Wira Kusuma Astuti Andrea, Nadira Ochell Andreas Rio Adriyanto Astri Wulandari Astuti, Alfrida Wira Kusuma Athifa Sri Ismiranti Bethani Suryawardani Dandy Marcelino Dandy Marcelino Fat’hah Noor Prawita Fat’hah Noor Prawita Fetty Poerwita Sary Fujiyanti, Indri Gandeva Bayu Satrya Husneni Mukhtar Istiqomah Marcelino, Dandy Milleniartha Moslem Muhammad Hablul Barri Muhammad Indra Muharman Lubis Prawita, Fat’hah Noor Puspawati, Ni Nengah Nitha Rafian Ramadhani Ramadhan, Anka Jelang Rhamdani, Shofia Putri Setiawan, Laudza Tsabitul Azmi Shidqi, Farhan Sri Widianesty Sri Widiyanesti Sukandar, Galang Pramudika Syahrul Robbiansyah Ramadhan Tarandhika Tantra Tegar Faiqul Hamman Basuki Tiara Oktapiani