Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.288
P-Index
This Author published in this journals
All Journal e-CliniC Jurnal e-Biomedik JURNAL BIOMEDIK Jurnal Ners Jurnal Promotif Preventif Medical Scope Journal (MSJ)
Jeanette I. Ch. Manoppo
Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi Manado
Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Health Professions Immunology & microbiology Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ners

 1 
Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat Rsup Prof. Dr. R. D. Kandou Manado Karundeng, Andri Harce; Manoppo, Jeanette I. Ch.; Kaunang, David E.
Jurnal Ners Vol. 9 No. 3 (2025): JULI 2025
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v9i3.48054

Abstract

Abstrak Masalah mutu pelayanan kesehatan masih menjadi tantangan serius di Indonesia, terutama dalam meningkatkan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara mutu pelayanan dan kepuasan pasien di IGD RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional, melibatkan 100 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis model SERVQUAL, yang mencakup lima dimensi: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien (p < 0,05), dengan keandalan sebagai faktor paling dominan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan pelayanan yang responsif, empatik, dan profesional sebagai strategi untuk meningkatkan persepsi pasien terhadap layanan rumah sakit. Penelitian ini memberikan dasar empiris bagi manajemen rumah sakit untuk mengembangkan kebijakan mutu pelayanan yang lebih terarah. Kata Kunci: mutu pelayanan, kepuasan pasien, instalasi gawat darurat, SERVQUAL. Abstract The quality of healthcare services remains a crucial issue in Indonesia, especially in improving patient satisfaction in Emergency Departments (ED). This study aimed to analyze the relationship between service quality and patient satisfaction at the Emergency Department of RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. A quantitative approach with a cross-sectional design was applied, involving 100 respondents selected through accidental sampling. Data were collected using a questionnaire based on the SERVQUAL model, encompassing five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. The results showed that all service quality dimensions were significantly associated with patient satisfaction (p < 0.05), with reliability being the most dominant factor. These findings emphasize the need for responsive, empathetic, and professional healthcare services to improve patient perception of hospital care. This research provides empirical evidence to support the development of more targeted service quality policies in hospital management. Keywords: service quality, patient satisfaction, emergency department, SERVQUAL.
Co-Authors Adrian Umboh Ari L. Runtunuwu Fatmawati Latamu, Fatmawati Gunawan, Gregorius Karundeng, Andri Harce Kaunang, David E. Logor, Narita T Lorencia, . Mangole, Daniel Agustinus Marlina G. O. Soentpiet, Marlina G. O. Max F. J. Mantik Mona C. U. Aman Nelwan, Ester Jeini Palinggi, Eoudia S. Pojoh, Venita S. Rocky Wilar Rompis, Johnny L. Rompis, Yulke R. Y. Rony Hakim Sabriani, Jehan Suryadi N. N. Tatura, Suryadi N. N. Valentine Umboh, Valentine Wulan P. J. Kaunang Yosef Oematan