Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Dimensi

Model Kepuasan Konsumen Provider PT. Indosat Berbasis Kualitas Layanan, Kualitas Fungsional dan Karakteristik Produk Dini Anggraini; Aznedra Aznedra
JURNAL DIMENSI Vol 8, No 2 (2019): JURNAL DIMENSI (JULI 2019)
Publisher : Universitas Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (646.463 KB) | DOI: 10.33373/dms.v8i2.2157

Abstract

Bisnis penyediaan layanan telekomunikasi, kini berada pada persaingan yang cukup ketat. Persaingan yang timbul sebagai akibat banyaknya operator penyedia layanan telekomunikasi nirkabel yang melibatkan diri dengan penawaran harga dan tarif (pulsa) yang murah kepada konsumennya, mengarahkan para operator penyedia layanan telekomunikasi tersebut berjuang untuk mempertahankan kelangsungan bisnisnya dalam jumlah marjin keuntungan yang kurang menarik atau kecil bila hanya mengandalkan tarif murah tersebut sebagai satu-satunya strategi dalam merebut pasar.Data yang dianalisis adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan menggunakan jenis purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian berjumlah 73 orang responden yaitu pengguna Indosat di Fakultas Ekonomi Universitas Riau Kepulauan Batam. Analisis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji F dan uji t.Hasil pembahasan dapat disimpulkan bahwa Kualitas layanan, kualitas fungsional, dan karakteristik produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Indosat di Fakultas Ekonomi Universitas Riau Kepulauan Batam, Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Indosat di Fakultas Ekonomi Universitas Riau Kepulauan Batam, Kualitas fungsional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Indosat di Fakultas Ekonomi Universitas Riau Kepulauan Batam, Karakteristik produk berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Indosat di Fakultas Ekonomi Universitas Riau Kepulauan Batam
PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PADA KARYAWAN Dini Anggraini
JURNAL DIMENSI Vol 8, No 3 (2019): JURNAL DIMENSI (NOVEMBER 2019)
Publisher : Universitas Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/dms.v8i3.3117

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel Motivasi dan pengalaman kerja terhadap produktivitas kerja pada karyawan. Penelitian ini didesain sebagai penelitian deskriptif dan verikatif dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif yang menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. X Batam. Jumlah karyawan PT. X Batam adalah 2329 orang, sampel yang diambil adalah sebanyak 95 orang.  Alat yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah berupa kuisioner dengan menyerbakan kuisioner kepada responden.   Uji Kualitas Data menggunakan Uji Validitas Data, Uji Realibilitas dan menggunakan Uji Asumsi Klasik.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa motivasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap produktivitas kerja, pengalaman kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap terhadap produktivitas kerja, motivasi dan pengalaman kerja secara bersamaan terhadap tingkat produktivitas kerja.