Garuda - Garba Rujukan Digital

p-Index From 2020 - 2025

2.223

P-Index

This Author published in this journals

All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Silcyljeova Moniharapon

Universitas Sam Ratulangi Manado

Author-ID : 321950

Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 26 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

Title

1 2 3

PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN ANTARA EXCELSO MANTOS DAN STARBUCKS MANTOS MANADO Warbung, Felty; Moniharapon, Silcyljeova; Soegoto, Agus S.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 7, No 4 (2019): JE VOL 7 NO 4 (2019)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Abstrak: Semakin berkembangnya perekonomian membawah dampak pada perubahan sosial ekonomi. Perubahan yang cepat membuahkan tantangan dalam dunia bisnis pada unumnya dunia pemasaran khususnya. Peran maneger harus jeli mengembangkan orentasi yang lebih terarah ke mata masyarakat dan menumbuhkan kesadaran akan tanggung jawab sosial yang lebih besar. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah ada perbedaan pelayanan khusunya Tangibel (buktinyata), Emphaty (perhatian), Responsivness (daya tanggap), Reliability (kehandalan), dan Assurance (jaminan) di Excelso Mantos dan Starbucks Mantos Manado. Jenis Penelitian ini menggunakan penelitian komperatif yang bertujuan untuk melihat perbedaan dari variabel yang akan diuji. Objek penelitian ini adalah Konsumen Excelso dan Starbucks Mantos Manado. Penulis menggunakan analisis Uji T-Sampel Bebas (Paired Samples Test). Hasil penellitian menunjukkan Sikap Konsumen Excelso dan Sikap Konsumen Starbucks tidak berbeda signifikan. Manajemen perusahaan Excelso dan Starbucks sebaiknya lebih mengembangkan inovasi baru agar konsumen tidak beralih ke cafe lainnya, karena saat ini banyak cafe baru yang ditawarkan.Â Kata Kunci: tingkat kepuasan excelso dan starbucks

PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR BAPPEDA PROVINSI SULAWESI UTARA Sigarlaki, Mariani E.; Moniharapon, Silcyljeova; Taroreh, Rita N.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 7, No 3 (2019): JE VOL 7 NO 3 (2019)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Abstrak: Kinerja pegawai yang baik akan berpengaruh dengan hasil kerja begitu juga dengan sebaliknya, mengingat akan hal itu maka kinerja pegawai sangat penting untuk kemajuan masa depan organisasi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh tingkat pendidikan dan pengalaman kerja terhadap kinerja pegawai pada Kantor Bappeda Provinsi Sulawesi Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian assosiatif dengan menggunakan alat bantu Chi Square. Dalam penelitian ini menggunakan teknik quota sampling yang dimana populasi yang berjumlah 50 orang digunakan sebagai responden dalam penelitian ini sesuai dengan populasi pegawai tetap kantor. Berdasarkan hasil penelitian tingkat pendidikan tidak memiliki hubungan dengan variabel kinerja pegawai. Begitu juga dengan variabel pengalaman kerja yang tidak memiliki hubungan dengan kinerja pegawai. Saran untuk Pihak Kantor Bappeda Provinsi Sulawesi Utara hendaknya dapat memperhatikan kualitas kinerja pegawainya, apakah kualitasnya semakin meningkat ataupun semakin menurun.Kata Kunci: tingkat pendidikan, pengalaman kerja, kinerja pegawai.

ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN JASA OJEK ONLINE GO-JEK DAN GRAB-BIKE (STUDY PADA MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNSRAT) Onibala, Juwenda; Moniharapon, Silcyljeova; Raintung, Michael Ch.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 8, No 4 (2020): JE VOL 8 NO 4 (2020)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Abstrak: Transportasi online adalah jasa transportasi berbasis online dengan menggunakan apikasi untuk menjalankannya. Perusahaan jasa berbasis online Go-Jek dan Grab-Bike saling bersaing dalam memberikan kualitas pelayanan terbaik, terutama menyangkut hal dalam memuaskan konsumen dan mempertahankan kesetiaan konsumen dengan target memperluas pangsa pasarnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kepuasan pelanggan, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik antara transportasi online Go-Jek dan Grab-Bike. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian komparatif dengan menggunakan jenis data penelitian kuantitatif. Hasil penelitian menunjukan tidak ada perbedaan yang signifikan antara kepuasan pelanggan Go-Jek dan Grab-Bike, Keandalan Go-Jek dan Grab-Bike, Daya Tanggap Go-Jek dan Grab-Bike, Jaminan Go-Jek dan Grab-Bike, Empati Go-Jek dan Grab-Bike, Bukti Fisik Go-Jek dan Grab-Bike yang artinya tidak terdapat perbedaan antara kedua transportasi online tersebut.Kata Kunci: kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan

PENGARUH SUASANA CAFE, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA CAFE CASA DE WANEA MANADO) Rooroh, Clara A. M.; Moniharapon, Silcyljeova; Loindong, Sjendry S. R.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 8, No 4 (2020): JE VOL 8 NO 4 (2020)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Abstrak: Dalam era persaingan usaha yang semakin kompetitif sekarang ini, setiap pelaku bisnis yang ingin memenangkan kompetisi dalam persaingan pasar akan memberikan perhatian penuh pada strategi pemasaran yang dijalankannya Selain itu untuk perusahaan jasa memperhatikan kualitas pelayanan, dan suasana juga merupakan hal penting untuk mempertahankan siklus hidup usaha mereka. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh suasana cafe, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden dan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukan Suasana cafe, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, hasil penelitian menunjukan secara parsial suasana cafe, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Â Kata Kunci: Suasana Cafe, Kualitas pelayanan, harga, Kepuasan PelangganÂ

ANALISIS PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PRODUK AMANAH PADA PT.PEGADAIAN (PERSERO) UNIT WONASA Kalalo, Jovani M.; Moniharapon, Silcyljeova; Soegoto, Agus S.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 1 (2021): JE VOL 9 NO 1 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Penelitian ini di latar belakangi oleh persaingan bisnis yang tajam yang menjadi tantangan bagi pengusaha untuk tetap berada dalam persaingan hasil usahanya, khususnya pada produk amanah agar nasabah bisa melakukan pembiayaanÂ untuk membeli kendaraan dengan mudah dan tepat. Tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi bauran pemasaran dan untuk mengetahui strategi pemasaran yang tepat untuk di gunakan pada manajemen PT. Pegadaian (persero) Unit Wonasa. Metode yang digunakan berupa analisis SWOT dan analisis deskriptif dengan menggunakan pendekatan penelitian kualitatif. Hasil penelitian yang ditunjukan dari hasil analisis SWOT berdasarkan pada faktor internal nilai strength memiliki rata-rata 2,4 dan nilai weaknesses memiliki rata-rata 0,67 dan totalnya 3,07. Sedangkan faktor eksternal nilai opportunity memiliki rata-rata 2.17 dan nilai threats memiliki rata-rata 0,7 dan totalnya adalah 2,87. Analisis tersebut menyatakan bahwa PT. Pegadaian (persero) unit wonasa berada pada posisi kuadran 1 yang mana menunjukan bahwa perusahaan memiliki kekuatan dari faktor internalnya dan memiliki peluang yang bagus dari faktor eksternalnya. Rekomendasi yang di berikan adalah agresif, artinya pegadaian wonasa dalam kondisi yang sangat menguntungkan sehingga dapat di mungkinkan untuk terus melakukan ekpansi serta meraih kemajuan secara maksimal. Kesimpulannya yaitu manajemen PT. Pegadaian (Persero) sebaiknya mempertahankan harga uang muka yang minimum agar tidak kalah bersaing dengan perusahaan yang mengeluarkan produk yang sejenis dan manajemen sebaiknya meningkatkan kemampuan dalam melakukan promosi pada calon nasabah/prospek dan meyakinkan pada para nasabah dengan menjelaskan apa yang menjadi keunggulan Pegadaian dibanding para pesaing.Kata kunci : strategi, bauran pemasaran, analisis SWOT

PENGARUH PEMASARAN INTERAKTIF, KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BARANG ELEKTRONIK SECARA KREDIT DI PERUSAHAAN FIF SPEKTRA CABANG AIRMADIDI Kaunang, Valerie J. G.; Moniharapon, Silcyljeova; Samadi, Â³Reitty L.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pemasaran Interaktif, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian ini menggunakkan metode penelitian kuantitatif. Jenis penelitian iniÂ adalah Â jenisÂ penelitian asosiatif. Teknik analisis data yang ada dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkanÂ bahwaÂ PemasaranÂ Interaktif, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Perusahaan FIF Spektra Cabang Airmadidi harus memperhatikan dan mempertahankan pemasaran bersifat interaktif, kualitasÂ dalamÂ pelayanan beserta kepercayaan konsumen yang menjadi determinan keputusan pembelian.Â Kata Kunci: pemasaran interaktif, kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, keputusan pembelian.

BAURAN PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN GRABFOOD (STUDY PADA PENGGUNA JASA GRABFOOD DI KOTA MANADO PADA MASA PANDEMI COVID-19) Reppi, Lavenia V. Y.; Moniharapon, Silcyljeova; Loindong, Sjendry
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Bauran Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Grabfood di Kota Manado pada masa Pandemi Covid-19, (2) Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Grabfood di Kota Manado pada masa Pandemi Covid-19, (3) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pemblian Grabfood di Kota Manado pada masa Pandemi Covid-19. Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh bauran promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian GrabFood, (2) terdapat pengaruh Bauran Promosi terhadap Keputusan Pembelian GrabFood, (3) terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian GrabFood.Â Kata Kunci: bauranpromosi, kualitas pelayanan, keputusan pembelian.

ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP PENJUALAN IKAN KERING PADA UMKM TOKO 48 PASAR BERSEHATI MANADO Beu, Nabilla S.; Moniharapon, Silcyljeova; Samadi, Reitty L.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan yaitu keuntungan atau memperoleh laba. Dengan cara meningkatkan produk yang distribusikan oleh suatu bisnis usaha. Dan salah satu strategi bauran pemasaran yang paling umum dalam konsiderasi suatu bisnis adalah strategi bauran pemasaran. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui analisis strategi bauran pemasaran terhadap peningkatan penjualan pada UMKM Toko 48 Pasar Bersehati Manado. Jenis penlitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan bertujuan untuk menggambarkan keadaan di lapangan. Pengambilan data 21 informan dengan menggunakan tehnik wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan sampel pemilik, beberapa karyawan dan beberapa konsumen. Hasil menunjukkan bahwa strategi bauran pemasaran memiliki peranan penting dalam peningkatan penjualan produk Ikan Kering Toko 48 Pasar Bersehati Manado. Meski belum sepenuhnya memahami mengenai strategi bauran pemasaran, bauran pemasaran secara alami telah mengambil bagian penting dalam penjualan ikan kering Toko 48. Untuk kedepannya, pemilik akan menggunakan strategi pemasaran ini untuk meningkatkan penjualan di masa yang akan datang. Â Kata Kunci:Â bauran pemasaran, strategi pemasaran, Toko 48, produk, harga, tempat, promosi, penjualan

THE INFLUENCE OF TRUST, COMMITMENT, COMMUNICATION, AND HANDLING OF COMPLAINTS TOWARD CUSTOMER LOYALTY AT OTOMOTO MANADO Supit, Juan Soleman; Mandey, Silvya L.; Moniharapon, Silcyljeova
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 3, No 2 (2015): Jurnal EMBA, HAL 124- 246
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Customer loyalty is one of the most important variables for the success of a company because customer loyalty positively affects company profits through cost reduction effects and the addition of income. Loyalty will provide many advantages for companies, including retention and recommendations regarding the purchase of the brand to friends and acquaintances. This is what underlies the enthusiasm of the business on customer loyalty. This study aims to determine the effect of the dimensions of trust, commitment, communication, and handling of complaints toward customer loyalty at Otomoto Manado. The analytical method used is associative with the Multiple Linear Regression Analysis as well as the Test of Classical Assumption. The population in this study is the customers of Otomoto and who have experienced service or purchased as much as two times, which amounts to 276 customers and a sample of 75 respondents were chosen. The results of the simultaneous analysis of trust, commitment, communication, and handling of complaints variables have effect on customer loyalty. Partially, trust, commitment, and the handling of complaints have positive effect on customer loyalty, and communication does not have positive effect on customer loyalty. The Otomoto Manado management needs to improve further customer loyalty in order to improve their competitiveness with other competitors. Keywords: trust, commitment, communication, handling of complaints, customer loyalty

ANALISIS PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA STARBUCKS MALALAYANG Roring, Luke; Moniharapon, Silcyljeova; Mandagie, Yunita
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 12 No. 03 (2024): JE. Vol. 12 No 3
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v12i03.57011

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh green marketing terhadap keputusan pembelian pada Starbucks Malalayang. Populasi dalam penelitian ini adalah para cusomer starbucks di kota manado dengan jumlah sampel 100 responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Green Product, Green Consumer, dan Green Promotion sebagai variabel independen mempengaruhi Keputusan Pembelian sebagai variabel dependen secara simultan pada Starbucks Cabang Malalayang. Kеputusаn pеmbеliаn tidаk hаnyа sеkеdаr mеngеtаhui bеrbаgаi fаktor yаng аkаn mеmpеngаruhi pеlаnggаn, tеtаpi bеrdаsаrkаn pеrаnаn dаlаm pеmbеriаn kеputusаn untuk mеmbеli. Kata Kunci : Green product, green consumer, green promotion, keputusan pembelian.

Co-Authors Agus S. Soegoto Agus Supandi Soegoto Angelia Gabriela Sampelan, Angelia Gabriela Bernhard Tewal Beu, Nabilla S. Farah Diza, Farah Ferdy Roring Herlin Ie, Herlin Husain, Nurul Vadila Imelda Ogi Juan Soleman Supit, Juan Soleman Kalalo, Jovani M. Karuntu, Merlyn M. Kaunang, Valerie J. G. Lotje Kawet Malonda, Pricilia M. Mario B. Manggaribet, Mario B. Mirah, Owen Oktafia Kontu Onibala, Juwenda Peggy Adeline Mekel Permana Putra, Dean Putri, Andi Nandita Apriyani Raintung, Michael Ch. Reppi, Lavenia V. Y. Rifangga Tengor, Rifangga Rita Taroreh Rondonuwu, Chirsty N. Rondonuwu, Christy N. Rooroh, Clara A. M. Roring, Luke S.L.H.V Joyce Lapian Saerang, Regina Trifena Samadi, Â³Reitty L. Samadi, Reitty L. Selvany Chichilia Lotulung, Selvany Chichilia Sem G Oroh, Sem G Sem G. Oroh Sigarlaki, Mariani E. Silvya L. Mandey Sri Murni Sulyana, Indah Sumakul, Tesalonika Tirza Pingkan Pojoh Warbung, Felty Yunita Mandagie

Title Search

Found 25 Documents Search Journal : JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 25 Documents
Search
Journal : JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI