Claim Missing Document
Check
Articles

KELOMPOK PENJUAL MAKANAN SECARA ONLINE DI PERUMAHAN GRIYA PANIKI INDAH (GPI) KECAMATAN MAPANGET KOTA MANADO PROPINSI SULAWESI UTARA Karuntu, Merlyn Mourah; Mandey, Silvya Lefina
The Studies of Social Sciences Vol 2, No 1 (2020)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35801/tsss.2020.2.1.26893

Abstract

Griya Paniki Indah (GPI) housing is one of the largest housing estates in North Sulawesi. With more than 7,000 houses built, this housing has become one of the relatively large residential locations. This condition provides an opportunity for the emergence of online food selling businesses in this housing in an effort to meet the needs of the people in the housing. This PKM elevates the community of online food seller groups which are micro, small and medium enterprises (MSMEs) which increase from time to time but often experience dissatisfaction from consumers due to product quality that is not in accordance with what is described in online media, lead time for food delivery is usually more from 1 hour and the inconsistency of the quality of the product produced. The online Food Seller group is an economically productive target audience. This service seeks to address the problem of customer dissatisfaction with online food vendors by making training to provide knowledge and understanding of quality management concepts, especially those related to performance, features, reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetic, and perception. As  well  as strategies for overall quality improvement through TQM elements, namely customer focus, obsession with quality, long-term commitment, teamwork, continuous system improvement, education and training, unity of purpose, and employee involvement and empowerment.
ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA MANADO Polii, Lanny I.L; Karuntu, Merlyn M.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 7, No 1 (2019): JE VOL 7 NO 1 (2019)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (410.884 KB) | DOI: 10.35794/emba.v7i1.22470

Abstract

Abstrak: Penerapan Total Quality Management (TQM) dalam organisasi dapat membantu dalam menghadapi persaingan yang makin ketat. TQM mengacu pada perubahan organisasi, mulai dari perubahan struktur, tujuan, peran pimpinan, dan peran pegawai. Tujuan penelitian untuk mengkaji pengaruh Total Quality Management(TQM) yang terdiri dari: fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, komitmen jangka panjang, kerjasama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kesatuan tujuan, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan terhadap kinerja manajerial secara simultan maupun parsial pada Dinas Perhubungan, Kota Manado. Jenis  penelitian kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai baik yang berstatus sebagai Aparatur Sipil Negara (ASN) maupun Tenaga Harian Lepas (THL) berjumlah 347 orang pegawai. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling yang merupakan bagian dari teknik nonprobability sampling menghasilkan 78 responden. Hasil penelitian yang terdiri atas fokus pelanggan, obsesi terhadap kualitas, komitmen jangka panjang, kerjasama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kesatuan tujuan, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial. Dinas Perhubungan Kota Manado, sebaiknya menerapkan Total Quality Management lewat unsur-unsurnya untuk meningkatkan kinerja manajerial pada instansi pemerintah tersebut. Kata Kunci : total quality management, kinerja manajerial.
ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. ASEGAR MURNI JAYA DESA TUMALUNTUNG KAB. MINAHASA UTARA Lamato, Brian R.; Jan, Arrazi Bin Hasan; Karuntu, Merlyn Mourah
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 5, No 2 (2017): JE VOL. 5 No. 2 (2017) HAL. 363 - 486
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (574.814 KB) | DOI: 10.35794/emba.5.2.2017.15698

Abstract

Abstrak: Tujuan penelitian untuk mengkaji pengaruh Total Quality Management (TQM) yang terdiri dari: fokus pada pelanggan, perbaikan sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan serta perlibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap kinerja manajerial secara simultan maupun parsial pada perusahaan PT. Asegar Murni Jaya, Desa Tumaluntung Kabupaten Minahasa Utara. Jenis penelitian penelitian kuantitatif. Pelaksanaan penelitian di PT. Asegar Murni Jaya di Desa Tumaluntung, Kabupaten Minahasa Utara. Waktu penelitian yang digunakan untuk memperoleh data dan keterangan dari perusahaan, 1 bulan, bulan Februari sampai Maret 2017. Populasi penelitian adalah seluruh karyawan perusahaan berjumlah 143 orang karyawan. Jumlah responden sebagai sampel dalam penelitian ini 60 orang responden dan diambil sebagai sampel dalam penelitian. Hasil penelitian yaitu: (TQM): Fokus pada Pelanggan, Perbaikan Berkesinambungan, Pendidikan dan Pelatihan, serta Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Asegar Murni Jaya. (TQM) yang terdiri dari (1) Fokus pada Pelanggan, (2) Perbaikan Berkesinambungan, berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial. Sedangkan Total Quality Management yang terdiri dari: (1) Pendidikan dan Pelatihan, dan (2) Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan, tidak berpengaruh terhadap kinerja manajerial. Saran: Perusahaan perlu memperhatikan hasil penelitian ini. Keterbatasan penelitian berfokus pada TQM khususnya empat indikator tersebut membuka peluang untuk dilakukannya penelitian lain terkait TQM dan kaitannya kinerja manajerial.Kata kunci : total quality management, kinerja manajerial
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA DI PT. HASJRAT ABADI RANOTANA Wangarry, Calvin L.; Tumbel, Altje .; Karuntu, Merlyn M.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 6, No 4 (2018): JE VOL 6 NO 4 (2018)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (606.721 KB) | DOI: 10.35794/emba.v6i4.20935

Abstract

Abstrak: Persaingan bisnis yang semakin ketat di  zaman sekarang ini, setiap perusahaan di tuntut untuk mampu bersaing dan mengatur strategi pemasaran yang tepat. Pemasaran merupakan salah satu faktor yang terpenting untuk menunjukan perusahaan khususnya perusahaan yang bergerak dalam bidang barang dan jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan tempat terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di PT. Hasjrat Abadi Ranotana. Metode yang digunakan adalah asosiatif. Populasi penelitian yaitu 2403. Sampel yang digunakan 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil Analisis secara simultan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi dan tempat berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan secara parsial bauran pemasaran yang terdiri dari  harga dan promosi berpengaruh signifikan sedangkan produk dan tempat tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di PT. Hasjrat Abadi Ranotana. Bagi perusahaan PT. Hasjrat Abadi Ranotana Manado, untuk tetap mempertahankan merek Yamaha yang ada, karena merek Yamaha sudah dikenal oleh semua kalangan  masyarakat, serta harga yang di tawarkan agar tetap selalu stabil, agar supaya harga yang ditawarkan dapat selalu diterima di pasaran dan bisa saling menguntungkan bagi pihak perusahaan.Kata Kunci : bauran pemasran, produk, harga, promosi, tempat dan keputusan pembelian
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI GO-JEK ONLINE PADA MAHASISWA FEB UNSRAT MANADO Sintya, Lumintang Intan; Lapian, S.L.H.V Joyce; Karuntu, Merlyn M.
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 6, No 3 (2018): JE VOL 6 NO 3 (2018)
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (398.715 KB) | DOI: 10.35794/emba.v6i3.20462

Abstract

Abstrak: Di era modern ini masyarakat mempunyai aktivitas yang beragam, dan untuk memenuhi aktivitas tersebut masyarakat memerlukan adanya transportasi sebagai alat penunjang salah satunya adalah transportasi online (GoJek). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Gojek Online pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado. Penelitian ini mengunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk bisa bertahan dalam persaingan Gojek online sebaiknya melakukan evaluasi sejauh mana harga yang ditawarkan sesuai dengan pangsa pasar.Kata Kunci: harga, kualitas layanan, kepuasan pelanggan.
ANALISIS TERHADAP PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN KARYAWAN BAGI PENINGKATAN KINERJA DI PT. PEGADAIAN GORONTALO UTARA Mile, Ramli; Mekel, Peggy A.; Karuntu, Merlyn
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 2, No 4 (2014): Jurnal EMBA, HAL 117- 232
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (234.672 KB) | DOI: 10.35794/emba.v2i4.6235

Abstract

Pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia mempunyai kegunaan penting pada perencanaan karir khususnya pada karyawan jangka panjang untuk membantu menghadapi tanggung jawab lebih besar di waktu yang akan datang. Melalui pelatihan dan pengembangan diharapkan dapat meningkatkan keterampilan dan kecakapan kerja dari para karyawan, hal ini tentu saja akan meningkatkan motivasi para karyawan dalam melaksanakan pekerjaannya. Tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelatihan dan pengembangan karyawan bagi peningkatan kinerja di PT.Pegadaian Gorontalo Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Informan penelitian digunakan sebagai sumber bahan kajian, terutama mengungkapkan permasalahan tehnik wawancara sesuai dengan tipe penelitian kualitatif. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa pelaksanaan pelatihan dan pengembangan karyawan berpengaruh terhadap peningkatan kinerja perusahaan di PT.Pegadaian Gorontalo Utara. Saran terhadap PT. Pegadaian (Persero) Cabang Gorontalo Utara sebagai berikut, lebih meningkatkan keahlian para karyawan di PT. Pegadaian (Persero) cabang Gorontalo Utara, sebaiknya manajemen PT. Pegadaian melakukan perencanaan rutin terhadap kegiatan pelatihan dan pengembangan SDM, untuk kemudian dilaksanakan dalam rangka untuk memperbaiki penguasaan berbagai keterampilan dan teknik pelaksanaan pekerjaan tertentu, terinci dan rutin, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan bagi para nasabahnya. Kata kunci : pelatihan, pengembangan, kinerja
PENDEKATAN LEAN MANUFACTURING UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI DALAM PROSES PRODUKSI DENGAN MENGGUNAKAN VALUE STREAM MAPPING PADA CV. INDOSPICE Mantiri, Ekklesia A.; Kindangen, Paulus .; Karuntu, Merlyn M
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 5, No 2 (2017): JE Vol 5 No 2 (2017) Hal 1193-1314
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (825.063 KB) | DOI: 10.35794/emba.5.2.2017.16148

Abstract

ABSTRAK : CV. INDOSPICE merupakan perusahaan yang bergerak pada produksi pala, untuk terus mengoptimalkan kinerja produktifitasnya dan meningkatkatkan laba perusahaan dengan berusaha menurunkan biaya, meningkatkan kualitas dan tepat waktu dalam pengiriman ke pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berbagai bentuk pemborosan (waste) apa saja yang sering terjadi sehingga dapat meningkatkan efisiensi produksi, karena itu diperlukan suatu pendekatan lean manufacturing. Lean Manufacturing merupakan sebuah pendekatan untuk meminimisasi pemborosan yang terjadi dalam proses produksi melalui value stream mapping untuk meningkatkan efisiensi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif yang dilakukan dengan meneliti analisa pekerjaan dan aktifitas pada suatu obyek. Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam proses produksi yang terjadi masih terdapat bentuk pemborosan berupa proses yang berlebih dan penggunaan mesin yang belum optimal. Untuk itu perlu upaya untuk meningkatkan efisisen berupa penambahan mesin penggiling pala dan pengadaan teknologi modern agar pengerjaan menjadi lebih cepat.Kata kunci : Lean manufacturing, waste, efisiensi, proses produksi
ANALISIS PERAMALAN PERMINTAAN PRODUK HOLLOW BRICK PADA UD. IMMANUEL AIR MADIDI Rau, Vanesa P.; Sumarauw, Jacky S.B; Karuntu, Merlyn M.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 6, No 3 (2018): JE VOL 6 NO 3 (2018)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (925.698 KB) | DOI: 10.35794/emba.v6i3.20233

Abstract

Abstrak : Salah satu peramalan yang penting dilakukan dalam perusahaan yaitu permintaan produk. Dengan mengetahui peramalan permintaan produk, maka dapat membantu perusahaan dalam menentukan jumlah produk yang seharusnya di produksi. Hasil peramalan dikatakan efisien bila besarnya kesalahan peramalan relative kecil. UD. Immanuel dalam hal ini sering mengalami masalah pada bagian produksi dikarenakan jumlah permintaan yang tidak menentu. Terkadang  jumlah permintaan lebih banyak dari pada jumlah yang diproduksi, dan juga jumlah yang diproduksi lebih banyak  dari pada permintaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui permintaan hollow brick pada periode berikut dan mengetahui metode peramalan yang paling efektif untuk diterapkan pada UD. Immanuel. Penelitian ini bersifat deskriptif, dengan analisis data menggunakan metode peramalan kuantitatif moving average, weighted moving, dan exponential smoothing. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa metode peramalan yang paling efektif adalah menggunakan metode moving average 5 bulanan dengan perkiraan jumlah permintaan sebanyak 6070 hollow brick, dan nilai mean absolute deviation (MAD) 1080. Berdasarkan hasil penelitian UD. Immanuel sebaiknya menggunakan metode peramalan agar bisa memperkirakan permintaan produk diperiode selanjutnya, dan bisa menyusun dan menyiapkan anggaran untuk keperluan produksi di masa medatang, dan dapat merencanakan kapan pembelian bahan-bahan untuk produksi selanjutnya.Kata Kunci : peramalan permintaan, permintaan produk, moving average, weighted moving average, exponential smoothing
PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA ORGANISASI DI PUSKESMAS PANIKI BAWAH KOTA MANADO Singkoh, Alfian Frejensi; Palandeng, Indrie Debbie; Karuntu, Merlyn M.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 6, No 4 (2018): JE VOL 6 NO 4 (2018)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (509.536 KB) | DOI: 10.35794/emba.v6i4.22245

Abstract

Abstrak: Pelayanan kesehatan adalah sebuah konsep yang digunakan dalam memberikan layanan kesehatan kepada masyarakat. Karena itu Puskesmas selalu dituntut untuk memberikan kinerja yang maksimal dalam pemberian layanan kesehatan, sehingga mutu layanan menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh TQM yang terdiri dari Kerja Sama Tim, Pendidikan dan Pelatihan, Perbaikan sistem secara berkesinambungan, Obsesi terhadap kualitas, Fokus pada Pelanggan Terhadap Kinerja Organisasi di Puskesmas Paniki Bawah Kota Manado. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kerja sama tim, Pendidikan dan Pelatihan, Perbaikan sistem secara berkesinambungan, Obsesi terhadap kualitas, dan Fokus pada pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Kinerja organisasi di Puskesmas Paniki Bawah Kota Manado. Perbaikan sistem secara berkesinambungan, Obsesi terhadap kualitas, dan Fokus pada pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap Kinerja organisasi. Sedangkan Kerja sama tim, dan Pendidikan dan pelatihan, tidak berpengaruh terhadap Kinerja organisasi. Karena itu pihak Puskesmas diharapakan selalu memprioritaskan peningkatan kualitas dalam segala aspek. Kata Kunci: total quality management,  kinerja organisasi.
ANALISIS SISTEM ANTRIAN TELLER GUNA OPTIMALISASI PELAYANAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (BNI) 46 CABANG UNIT KAMPUS MANADO Botutihe, Kartika .; Sumarauw, Jacky S.B; Karuntu, Merlyn .
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 6, No 3 (2018): JE VOL 6 NO 3 (2018)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (962.762 KB) | DOI: 10.35794/emba.v6i3.20223

Abstract

Abstrak : Antrian sering kita jumpai dalam kehidupan sehari-hari. Seseorang diharuskan untuk menunggu padahal menunggu adalah suatu aktivitas yang memerlukan waktu, terlebih antrian yang panjang dan lama untuk mendapatkan pelayanan. Setiap perusahaan membuat metode agar para nasabah tidak terlalu lama menunggu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem antrian di Bank BNI 46 dan untuk mengetahui optimal pelayanan teller di Bank BNI. Langkah pertama yang dilakukan adalah mengambil data kedatangan nasabah. Proses analisisnya menggunakan perangkat lunak “ POM-QM  for Windows” dengan modul Waiting Lines. Data primer dikumpulkan melalui wawancara kepada pimpinan atau karyawan bank. Dari hasil perhitungan rata-rata jumlah nasabah yang menunggu dalam sistem terpanjang pada periode waktu 10.00-15.00 yaitu sebanyak 27 orang. Sedangkan jumlah rata-rata nasabah yang menunggu dalam sistem terpendek terjadi pada periode waktu 08.00-10.00 yaitu 3 orang. Rata-rata jumlah nasabah dalam antrian terjadi pada periode waktu 10.00-15.00 yaitu sebanyak 24 orang dapat disimpulkan kinerja sistem antrian Bank BNI 46 Cabang Unit Kampus Manado belum optimal. dan untuk meningkatkan kinerja sistem antrian, pihak Bank dapat mempertimbangkan tingkat kedatangan nasabah dan tingkat antrian yang terjadi setiap harinya. Agar kinerja operasional Bank BNI 46 Cabang Unit Kampus dapat berjalan secara optimal sehingga tidak membuat nasabah mengantri terlalu lama.Kata Kunci : sistem antrian, optimalisasi, pelayanan
Co-Authors Adhytia G. Tua Aldo Habel Salangka Altje L. Tumbel Andries Jusuf Tangkere Anna Jesica Worang Aristoteles Sjafii Arrazi bin hasan Arrazi Bin Hasan Jan Arrazi Hasan Jan Arrazi Hasan Jan, Arrazi Hasan Bernhard Tewal Botutihe, Kartika . Carluis Tinangon Christoffel Kojo Christoffel Kojo Enjeli Vita Kessek Febrianto PS Gabriella Clarisa Runtunuwu Genita Lumintang Greis M.Sendow Imanuela P Lumantow Imelda Ogi Imelda W.J. Ogi Indrie D. Palandeng Indrie Debby Palandeng Ivana Kuron Ivo Nurindah Sari Siringoringo Ivonne S Saerang Ivonne S. Saerang Ivonne S. Saerang Jacky S. B. Sumarauw Jan, Arrazi B. H. Jan, Arrazi Bin Hasan Jane Poluan Jaseh, Mubarrun Bin Basir Johanes Lonan Joubert B Maramis Junitrianto Kantohe Karamoy, Windra Y. R. Koagouw, Nonik V. Lamato, Brian R. Langke, Andreano V. Lapian, Pricilia J.` Leppe, Ebenheiser P. Magdal Wullur Manangka, Natalie Mandey, Silvya Lefina Mangiwa, Idelvia Mantiri, Ekklesia A. Mateka, Syalomita Melinda, Virgi Serlin Mirah, Owen Nia C. M. Saleleng Nurjihad bafagehi Nur Palendeng, Indrie D. Panggabean, Juan O. Paulus Kindangen Peggy Adeline Mekel Polii, Lanny I.L Priskila Suryani Aiba Ramli Mile Rau, Vanesa P. Rivaldo Runtuwene Rompas, Celina A. Rondonuwu, Christy N. Rondonuwu, Christy Natalia S.L.H.V Joyce Lapian S.L.V.H. Joyce Lapian Samadi, Reitty Lilyanny Silcyljeova Moniharapon Silvya L. Mandey Singkoh, Alfian Frejensi Sintya, Lumintang Intan Siwu, Audrey Suoth, Olvy Tielung, Maria Veronika J. Veronica Y. Wuisan Victor P.K Lengkong Viona Jesica Kristania Wangarry, Calvin L.