Claim Missing Document
Check
Articles

Found 51 Documents
Search
Journal : eProceedings of Engineering

Implementasi It Service Management (Itsm) Pada Proses Incident Management Dan Problem Management Menggunakan Framework Itil V3 Di Diskominfo Kota Bandung Cheni, Aulia Ulfa; Santoso , Ari Fajar; Praditya, Dhata
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak — Pada era digital saat ini, implementasiTeknologi Informasi (TI) memberikan manfaat sekaligusdampak yang besar terhadap operasi bisnis salah satunya padapenyediaan layanan (service) TI baik organisasi swasta maupunpada pemerintahan. Penyediaan layanan TI juga menjadi fokusdari Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) KotaBandung, yang merupakan sebuah instansi pemerintah daerahyang bertanggung jawab pada sektor komunikasi daninformatika Kota Bandung di pemerintahan Kota Bandung.Penyediaan layanan di Diskominfo Kota Bandung saat inididukung oleh aturan penerapan SPBE (Sistem PemerintahanBerbasis Elektronik) dan dengan mengadopsi ISO/IEC 20000.Pada penelitian ini dilakukan evaluasi implementasi ITSM padaDiskominfo Kota Bandung menggunakan ITIL V3 pada ServiceOperation proses Incident Management dan ProblemManagement. ITIL V3 sebagai kerangka kerja untukmelengkapi implementasi pengelolaan layanan TI. Penelitian inidilakukan dengan menganalisis gap berdasarkan hasilasseesment ITIL V3 menggunakan pengukuran CMMI yangdidapatkan dari hasil wawancara dengan stakeholder terkait.Tujuan dilakukannya implementasi ITSM menggunakan ITILV3 adalah untuk dapat meningkatkan kualitas pengelolaanlayanan TI sehingga lebih efektif dan efisien, denganmengusulkan roadmap rekomendasi yang nantinya dapatdijadikan sebagai referensi atau acuan pengelolaan insiden danmasalah TI di Diskominfo Kota Bandung. Kata kunci— ITSM, Incident Management, Problem Management, ITIL V3, Diskominfo Kota Bandung.
Implementasi IT Service Management Pada Proses Request Fulfillment dan IT Service Continuity Management Menggunakan Framework ITIL V3 Di Diskominfo Kota Bandung Hilma, Zahra; Santoso, Ari Fajar; Praditya, Dhata
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak — Di era yang semakin canggih dan bergantungpada teknologi ini, manajemen layanan TI sangat diperlukanpada suatu organisasi. Salah satu metode yang dapat digunakandalam proses manajemen layanan TI yaitu dengan InformationTechnology Service Management (ITSM). ITSM penting dalammenangani masalah terkait teknologi informasi sertamenciptakan layanan yang optimal sesuai dengan kebutuhanpengguna. ITSM dapat menjadi metode yang sistematis bagiinstansi seperti Diskominfo Kota Bandung untukmengoptimalkan penggunaan TI dalam memberikan layananyang lebih baik. Dalam pengelolaan layanannya, DiskominfoKota Bandung sudah memenuhi standr SPBE dan ISO 20000,namun belum menetapkan kerangka kerja ITIL. Saat ini,Diskominfo menghadapi tantangan dalam pengelolaan tingkatlayanan, seperti kurang efektifnya penanganan permintaanlayanan dan respons terhadap layanan terkait kontinuitas yangmasih perlu ditingkatkan. Oleh karena itu, penelitian inibertujuan untuk meningkatkan pengelolaan layanan padaproses Request Fulfillment dan IT Service ContinuityManagement dengan menerapkan kerangka kerja ITIL V3sebagai panduan terbaik dalam ITSM. Metode yang digunakanpenelitian ini mencakup studi literatur, wawancara, sertapengisian assessment. Data yang diperoleh akan dianalisismenggunakan ITIL V3 untuk mengidentifikasi area yang perludiperbiki. Penlitian ini menghasilkan rekomendasi yangmencakup people aspect, process aspect, dan technology aspectuntuk menyelesaikan permasalahan yang ada, sertapenyusunan roadmap implementasi yang dapat diterapkan diDiskominfo Kota Bandung. Kata kunci— ITSM, ITIL V3, Request Fulfillment, IT ServiceContinuity Management, Diskominfo Kota Bandung.
Pengukuran Kualitas Layanan Sirama Telkom University Dengan Model Service Quality Bastian, Darryl; Santoso, Ari Fajar; Falahah, Falahah
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak -- SIRAMA Telkom University sangat diperlukanuntuk meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dengan fokuspada kepuasan pengguna layanan akademik. Melalui analisismendalam, ditemukan bahwa meskipun layanan yang diberikanoleh SIRAMA secara umum dianggap memadai oleh pengguna,masih terdapat beberapa area yang memerlukan perbaikanuntuk dapat sepenuhnya memenuhi ekspektasi mereka. Padadimensi Responsiveness meskipun layanan dianggap cukupresponsif, masih terdapat kebutuhan untuk memperbaikikecepatan dan efektivitas tanggapan terhadap keluhan ataupertanyaan pengguna, yang memerlukan peningkatan dalamprosedur penanganan masalah serta kapasitas tim dukungan.Dimensi Assurance menunjukkan bahwa pengguna memilikitingkat keyakinan yang cukup terhadap kompetensi danpengetahuan staf SIRAMA, namun peningkatan dalam aspekkeamanan data dan kepercayaan masih diperlukan untukmemperkuat rasa aman pengguna. Kesimpulannya, untukmeningkatkan kualitas, keandalan, dan kepuasan penggunaterhadap layanan SIRAMA, perlu dilakukan perbaikan yangsignifikan pada area-area yang telah diidentifikasi. Peningkatanini akan membantu SIRAMA dalam memberikan layanan yanglebih berkualitas, konsisten, dan sesuai dengan harapanpengguna. Kata kunci -- SIRAMA, kualitas layanan, Tangibles,Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, kepuasanpengguna, keandalan.
Pengukuran Tingkat Kematangan Proses Incident Management Pada Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Xyz Menggunakan Itil Versi 3 Adhitama, Irfan Wira; Santoso, Ari Fajar; Dewi , Fitriyana
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak — Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakitberfungsi sebagai penunjang operasional rumah sakit, namunpengelolaan insiden yang mengganggu layanan masih menjaditantangan. Rumah Sakit XYZ belum pernah mengukur tingkatkematangan proses manajemen insiden pada SIMRS.Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kematangan tersebutmenggunakan kerangka kerja ITIL versi 3, yang merupakanpedoman praktik terbaik dalam manajemen layanan TI.Pengukuran dilakukan melalui ITIL Service Support SelfAssessment, menggunakan kuesioner dan wawancara untukmenilai berbagai aspek proses incident management. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa tingkat kematangan prosesmanajemen insiden di Rumah Sakit XYZ berada pada level 1.5,yang berarti banyak aspek perlu diperbaiki agar mencapaitingkat kematangan yang lebih tinggi. Penelitian inimemberikan rekomendasiyang dipetakan menjadi empataspek yaitu people, process, technology guna meningkatkankematangan proses manajemen insiden, seperti perbaikanprosedur penanganan insiden, program pelatihan untuk staf,serta optimalisasi teknologi dalam mendukung prosesmanajemen insiden. Hasil penelitian diharapkan menjadipanduan bagi Rumah Sakit XYZ dalam upaya meningkatkankualitas layanan TI mereka. Kata kunci — ITIL V3, Manajemen Insiden, SIMRS, Tingkat Kematangan, Self-Assessment
Analisis Dan Perancangan Enterprise Architecture Berbasis TOGAF ADM 9.2 Pada Rumah Sakit Al Islam Pada Instalasi ICU (Intensif) Alfarezie , Muhammad Aqil; Santoso, Ari Fajar; Nugraha, Ryan Adhitya
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan di unit Intensive Care Unit (ICU) rumahsakit memiliki peran penting dalam memberikan penangananpasien kritis secara cepat dan akurat. Dalam mendukungefisiensi operasional, peningkatan kualitas layanan, danpengelolaan sumber daya, diperlukan arsitektur teknologiinformasi. Penelitian ini berbasi TOGAF ADM 9.2, dibuat nyapenelitian ini memiliki tujuan untuk melakukan menganalisadan merancang Enterprise Architecture di Rumah Sakit AlIslam Bandung, khususnya pada unit ICU. Pendekatan TOGAFADM 9.2 digunakan sebagai kerangka kerja yang sistematisuntuk menyelaraskan teknologi dengan kebutuhan operasionalICU. Penelitian ini difokuskan pada beberapa fase utamaTOGAF, yaitu Preliminary Phase, Architecture Vision, BusinessArchitecture, Information Systems Architecture, TechnologyArchitecture, Opportunities & Solutions, dan MigrationPlanning. Melalui analisa yang dilakukan, dilakukanidentifikasi proses pada rumah sakit, kebutuhan sisteminformasi, serta peluang teknologi untuk mendukung aktivitasutama di unit ICU, seperti pengelolaan pasien, pengadaan obatdan alat medis, pelaporan aktivitas, dan rujukan pasien.Kata kunci— ICU, Rumah Sakit, TOGAF ADM, EnterpriseArchitecture.
Analisis Kualitas Layanan pada SMB Telkom University dengan menggunakan Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA) Arya, Immanuel; Santoso, Ari Fajar; Falahah, Falahah
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitaslayanan di unit SMB Telkom University berdasarkan limadimensi, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness,Assurance, dan Empathy. Hasil analisis menunjukkanbahwa meskipun pelanggan merasa layanan yangdiberikan cukup memadai, masih ada beberapa aspek yangperlu diperbaiki untuk memenuhi harapan merekasepenuhnya. Pada dimensi Tangibles, aspek visual sepertitampilan antarmuka dan infrastruktur pendukung dinilaibaik, namun ada kekurangan pada tampilan yang perluditingkatkan agar lebih menarik dan mudah digunakan.Keandalan layanan atau Reliability menjadi perhatianutama karena adanya ketidakpuasan terkait inkonsistensilayanan yang menurunkan tingkat kepercayaan pengguna.Dimensi Responsiveness menunjukkan bahwa meskilayanan sudah responsif, kecepatan dan efektivitas dalammenanggapi keluhan atau pertanyaan masih memerlukanperbaikan, termasuk peningkatan prosedur penangananmasalah dan kapasitas tim dukungan. Pada dimensiAssurance, pengguna merasa cukup yakin dengankompetensi staf, tetapi ada kebutuhan untukmeningkatkan keamanan data dan kepercayaan gunamemberikan rasa aman yang lebih kuat. Dimensi Empathymemiliki nilai terendah, mengindikasikan kurangnyaperhatian personal terhadap pengguna, yang mungkindisebabkan oleh interaksi yang lebih generik dan kurangmendalam. Secara keseluruhan, untuk meningkatkankualitas dan kepuasan pengguna, perbaikan signifikandiperlukan pada beberapa area yang telah diidentifikasi,agar layanan SMB Telkom University menjadi lebihberkualitas, konsisten, dan sesuai dengan ekspektasipengguna. Kata Kunci — SMB Telkom University, ServiceQuality, Importance and Performance Analysis
Analisis Perancangan Enterprise Architecture Pada Instalasi Rawat Jalan dan Hemodialisa RS Al Islam Bandung Menggunakan Framework TOGAF ADM 9.2 Risti, Vadela; Santoso, Ari Fajar; Nugraha, Ryan Aditya
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan merancang EnterpriseArchitecture (EA) pada Instalasi Rawat Jalan dan Hemodialisadi RS Al Islam Bandung menggunakan framework TOGAFADM 9.2 untuk meningkatkan efisiensi pelayanan danmendukung pengambilan keputusan strategis. Masalah utamayang dihadapi adalah integrasi sistem yang belum optimal, yangmenghambat kualitas layanan. Penelitian menggunakanpendekatan kualitatif dengan data primer melalui wawancaradan observasi, serta data sekunder dari studi literatur. Hasilpenelitian mencakup rancangan business architecture, dataarchitecture, application architecture, architecture technologyterintegrasi. Solusi yang diusulkan berupa blueprint arsitekturyang mencakup pengelolaan data, aplikasi, serta pengembanganteknologi sesuai kebutuhan rumah sakit. Implementasi teknologiini bertujuan meningkatkan efisiensi proses layanan,mengurangi kesalahan, dan mempercepat alur kerja. PenerapanEA berbasis TOGAF ADM mampu memberikan arah strategisyang jelas bagi pengembangan layanan rumah sakit.Rekomendasi meliputi dukungan penuh manajemen rumah sakituntuk memastikan keberhasilan implementasi serta evaluasiberkala terhadap sistem untuk menjaga keselarasan antarakebutuhan bisnis dan teknologi.Kata kunci— Enterprise Architecture, TOGAF ADM,Instalasi Rawat Jalan, Hemodialisa, RS Al Islam Bandung.
ANALISIS PERANCANGAN ENTERPRISE ARCHITECTURE PELAYANAN MEDIS DI RUMAH SAKIT Al ISLAM PADA UNIT RAWAT INAP MENGGUNAKAN TOGAF ADM 9.2 Purba, Sebastian Dwi Putra Daud Paulus; Santoso, Ari Fajar; Nugraha, Ryan Adhitya
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di era industri 4.0, transformasi digital telah menjadikebutuhan penting di sektor perawatan kesehatan untukmeningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan. RumahSakit Al Islam Bandung menghadapi tantangan berikut dalammengintegrasikan teknologi informasi, khususnya di bagianrawat inap: B. Kurangnya integrasi data pasien dan sistemmanajemen informasi yang tidak efisien. Untuk mengatasimasalah ini, penerapan Arsitektur Perusahaan (EA) berdasarkankerangka TOGAF ADM 9.2 merupakan solusi strategis. EA dapatmengidentifikasi kesenjangan antara situasi yang ada dan tujuanarsitektur serta menyediakan peta jalan untuk pengembangansistem terintegrasi. Dengan menggunakan pendekatan ADM,studi ini mencakup fase-fase berikut: fase persiapan, visiarsitektur, arsitektur bisnis, arsitektur sistem informasi, danarsitektur teknologi. Arsitektur cetak biru dan implementasi petajalan TI yang dihasilkan bertujuan untuk meningkatkan efisiensioperasional, keamanan data, dan kepuasan pasien sambilmenyesuaikan strategi bisnis dengan teknologi informasi yangdigunakan. Kata kunci - Rumah Sakit (RS), Sistem InformasiManajemen Rumah Sakit (SIMRS), Unit Rawat Inap,Enterprise Architecture (EA), TOGAF ADM.
Perbandingan Keamanan Siber: Integrasi Strategi Proaktif untuk Meningkatkan Kesiapan Organisasi Larasati, Larasati; Praditya, Dhata; Santoso, Ari Fajar
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Keamanan siber menjadi tantangan utama di eradigital, dengan ancaman yang terus berkembang sepertiransomware, serangan berbasis trojan, dan phishing. Berbagaiframework seperti COBIT 2019, NIST CybersecurityFramework (CSF), dan MITRE ATT&CK telah banyakditerapkan untuk membantu organisasi mengelola risiko danmelindungi aset digital mereka. Namun, setiap frameworkmemiliki kekuatan dan kelemahan, sehingga integrasi elementerbaik dari masing-masing framework menjadi penting untukmenciptakan kerangka kerja yang lebih efektif. Artikel inimembahas perbandingan dan integrasi framework-frameworktersebut untuk membangun kerangka kerja keamanan siberyang proaktif dan holistik. Framework hasil integrasi inimencakup empat aspek utama: Data Security, Application andEndpoint Security, Network and Perimeter Security, sertaHuman Layer. Integrasi ini memadukan tata kelola strategisdari COBIT 2019, modularitas dan fleksibilitas NIST CSF, sertapendekatan berbasis ancaman dari MITRE ATT&CK.Hasilnya adalah solusi komprehensif yang tidak hanyameningkatkan efisiensi manajemen risiko tetapi juga dapatdisesuaikan dengan kebutuhan sektor pemerintahan,pendidikan, layanan keuangan, dan industri lainnya.Framework ini diharapkan mampu meningkatkan kesiapankeamanan siber organisasi secara signifikan, mengurangikerentanan, memprioritaskan mitigasi risiko, serta merancangstrategi perlindungan yang adaptif terhadap ancaman yangterus berkembang.Kata kunci— Keamanan Siber, Framework Terintegrasi,Tingkat Kematangan, Framework Keamanan Siber
Strategi Terintegrasi Dalam Perancangan Assessment Pelindungan Data Pribadi Lestari , Mutiara Oktaviena; Praditya , Dhata; Santoso, Ari Fajar
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Keamanan dan pelindungan data pribadimenjadi perhatian di era digital, terutama denganmeningkatnya ketergantungan pada teknologi dan penetrasiinternet di Indonesia serta perlunya kepatuhan terhadapUndang-Undang Pelindungan Data Pribadi. Penelitian inibertujuan untuk mengidentifikasi parameter yang mampumengukur tingkat kesiapan organisasi dalam mematuhiUndang-Undang Pelindungan Data Pribadi. Pendekatan inimelibatkan proses agregasi berbagai standar dan frameworkseperti SKKNI, COBIT 2019, DAMA-DMBOKv2, ASEAN DataManagement Framework (DMF), NIST Privacy Framework,dan CIPM Body of Knowledge dalam menciptakan kerangkakerja. Kerangka kerja yang dirancang berfokus pada limaaspek Data Privacy Governance, Legal basis and ConsentManagement, Data Security, Audit Trail dan IncidentManagement. Melalui validasi dengan metode Best-Worst,framework ini dirancang untuk dapat memberikan pandungandalam meningkatkan kepatuhan terhadap Undang-UndangPerlindungan Data Pribadi. Hasil penelitian menunjukkanbahwa kerangka kerja yang dirancang dapat relevanmembantu organisasi dalam meningkatkan kepatuhan.Framework ini menyajikan pendekatan strategis untukmengatasi tantangan operasional terkait pelindungan data.Framework ini diharapkan dapat menjadi alat yangbermanfaat bagi organisasi di Indonesia dalam melindungi datapribadi, sekaligus mendukung implementasi dari UndangUndang Pelindungan Data Pribadi.Kata kunci— Pelindungan Data Pribadi, Keamanan Data,Kerangka kerja, Metode Best-Worst
Co-Authors Abdullah Fajar Abdurahman, Lukman Adhitama, Irfan Wira Adyaksa, Bagus Ahmad Suryan Ahmad Suryan Al Hanif, Muhammad Daffa Alfarezie , Muhammad Aqil Alodia B., Keysia Amalia, Gina Rizka Anfusa Gandri Herucakra Arfiananda, Sandrina Firda Arya, Immanuel Aviyolla, Reditta Ayudia, Amanda Priscilla B. Ricardo Saputra Baharuddin, Nurariqah Mauliani Bastian, Darryl Bq. Dinda Tarbiyatuzzahrah Bremana , Rhiko Candido , Wan Liufang Bagus Cheni, Aulia Ulfa Daturrahmah, Mufhi Dewi , Fitriyana Dewi, Yusnia Wilujeng Dwi Milenia Dhata Praditya Dheddy Abdi Tamba Dheddy Abdi Tamba Dimas Mahardika Djatiaisha, Ananda Euis Nurul Rachman Ezra Lexionard Walangere Fahira, Wan Tufahati Falahah . Falahah, - Fauzanardi, Ichsan Firas Al Ghaffar Nugraha Firdaus Setya Pratama Franklin Ore Areche Giang, Novia Pindan Hakim, Syahren Adil Harahap, Dian Febrina Haryasena Panduwiyasa Hasprasi, Tasya Nozuka Heri Budi Harsono Heri Budi Harsono Hilma, Zahra Ihwan Sugiarto Ihwan Sugiarto Ikhsan , Alif Muhammad Iping Supriana Suwandi Iqbal Santosa Iqbal Yulizar Mukti Irfandi, Muhammad Reza Jimmy Jimmy Johan Eris Boby Situmeang Josua Kristian Sitinjak Kamalia Sekar Ramadhani Khan, Zafar Kridanto Surendro Kristy, Natasha Alflashya Larasati Larasati Latifah, Lut Fathul Lestari , Mutiara Oktaviena Lukman Abdurrahman Mahardika, Muhammad Ashril Muhammad Fikri Muhammad Hasanuddin, Muhammad Mulyana, Rahmat Mutiara Natiqoh Purwanto Nadhifah, Firyal Muthia Neva Talitha Amodia Ningrum, Devi Permata Nugraha, Ryan Aditya Nur Afni Nurfadilah Nurfadilah Nurrohman Nurrohman Purba, Sebastian Dwi Putra Daud Paulus Putra, Mohammad Givary Satria Putri, Nadra Meisha Rahmadana, Aini Rahmadi Rahmasari, Ardia Cahyani Rahmat Mulyana Rasendriya, Naufal Alam Ridha Hanafi Risky, Surya Achmad Rismadewi, Kessya Azzahra Risti, Vadela Riyadi, Muhammad Affan Riznawati, Nisrina Ryan Adhitya Nugraha Saima Ahmed Rahin Saputra, Rizky Eka Sari, Riski Alfika Suci Romadini Tamba, Dheddy Abdi Taufik Nur Adi Tawar Umar Yunan Kurnia Septo Hediyanto Widyastuti, Tasya Lu'lu' Armina Wirmasari, Denisa Putri Wiwin Ratna Sari Yadi Janwari Yolanda Sabrina Salma Yudistira, Muhammad Kevin