Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.92
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Phinisi Integration Review Jurnal Inovasi Penelitian Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA) Formosa Journal of Sustainable Research (FJSR)
Masrin Gafar
Universitas Madako Tolitoli
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences Other

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tolitoli Gafar, Masrin
Phinisi Integration Review Volume 4 Nomor 1 Tahun 2021
Publisher : Universitas Negeri Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26858/pir.v4i1.19378

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tolitoli.Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tolitoli dan masyarakat. Tehnik analisis data yang digunakan yaitu Pengumpulan Data, Reduksi Data, Penyajian Data dan Penarikan kesimpulan. Penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tolitoli dikaji menggunakan teori Zeithaml  dkk (Hardyansyah 2011;46-47). Berdasarkan Dimensi bukti fisik (tangible) fasilitas pendukung layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tolitoli belum  memadai dan memuaskan masyarakat.  hal ini dikarenakan kurangnya fasilitas yang di sediakan untuk perlengkapan penunjang pelayanan, Dimensi kehandalan (reliability) pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tolitoli masih kurang handal dalam menyelesaikan produk layanan. Terkadang waktu yang ditentukan dalam menyelesaikan proses layanan tidak sesuai dengan batas waktu yang sudah ditetapkan, Dimensi daya tanggap (responsiviness) pegawai merespon hal-hal yang di tanyakan masyarakat dan memberi pengarahan terkait dengan pertanyaan tersebut, jaminan (assurance) berupa kemudahan layanan dan jaminan keamanan kepada masyarakat yang mengajukan permohonan layanan,  empati (empaty) sikap petugas  yang ramah dalam mengadapi permintaan, kritik, dan saran yang diberikan oleh masyarakat
EFEKTIFITAS PELAYANAN DALAM KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) OGO MALANE KABUAPATEN TOLITOLI Masrin Gafar
Jurnal Inovasi Penelitian Vol 1 No 10: Maret 2021
Publisher : Sekolah Tinggi Pariwisata Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47492/jip.v1i10.405

Abstract

Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana fektifitas pelayanan dalam kepuasan konsumen pada perusahaan daerah Air Minum Ogo Malade Kabuapetn Tolitli. Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pemaparan data dan informasi yang di dapatkan dari lapangan dan disesuaikan dengan Grand Theory. Grand Theory yang digunakan adalah Teori meneurt Nurdjaman (2004)(1) : Kesederhanaan, Keterbukaan, Keadilan dan Ketepatan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kesedrhanaan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan air minum Ogo Malane Kabupaten Tolitoli termasuk dalam kategori baik atau efektif. Keterbukaan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sudah baik dan dapat diprtahankan dan ditingkatkan. Tingkat keadalan pengawai dalam memberikan pelayanan sangat baik dan ketepatan dalam pelayanan perlu ditingkatkan agar masyarakat tidak megalami kendala atau tidak menunggu lama dalam pengaduan pelayanan.
EFEKTIVITAS KERJA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN ARSIP KABUPATEN TOLITOLI Masrin Gafar
Jurnal Inovasi Penelitian Vol 2 No 7: Desember 2021
Publisher : Sekolah Tinggi Pariwisata Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47492/jip.v2i7.1045

Abstract

Efektivitas Pelayanan merupakan suatu cara yang digunakan dalam melayani kebutuhan publik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tolitoli dalam meningkatkan kepuasan pemustaka. Penelitian ini dilaksanakan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tolitoli. Penentuan informan pada penelitian ini dilakukan dengan teknik purposive sampling, sehinggah terpilihsebanyak 11 informan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, teknik pengumpulanberupa wawancara, observasi, dan dokumentasi.Teori yang digunakanefektivitaskerja menurut Sutrisno (2010:149). 1. Produksi 2. Efisiensi 3.Kepuasan 4.Adaptasi 5.Perkembangan.Hasil penelitian mengenai Efektivitas Kerja Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tolitoli dapat disimpulkan bahwa efektivitas pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tolitoli belum dapat dikatakan efektif, dari kelima indikator tersebut ada 3 yang belum terpenuhi yaitu Efisiensi, Kepuasan dan Perkembangan. Adapun alas an belum terpenuhinya ke 3 indikator tersebut yaitu fasilitas dan sarana prasarana yang belum cukup memadai. Kemudian ada 2 indikator yang terpenuhi yaitu Produksi (cara staf dalam pengoperasian perpustakaan) dan Adaptasi (kepekaanpustakawan dalam proses pelayanan serta jumlah pegawai yang sudah cukup). Kedua indicator tersebut sudah berjalan dengan baik.
Manajemen Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Kecamatan Basidondo Kabupaten Tolitoli Masrin Gafar
Jurnal Multidisiplin Madani Vol. 2 No. 6 (2022): June 2022
Publisher : PT FORMOSA CENDEKIA GLOBAL

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55927/mudima.v2i6.402

Abstract

This study aims to determine the Management of Population Administration Services at the Basidondo District Office, Tolitoli Regency. This type of research is a descriptive method with a qualitative approach. Data collection techniques used by Observation, Interview, Documentation. The informants in this study were 1 person from the Basidondo Subdistrict as key informants, 3 people from the District Administration and 3 people from the Basidondo Subdistrict community as supporting informants. The data analysis technique used is qualitative inductive in nature. From the results of this study it can be concluded that the implementation of Population Administration Service Management at the Basidondo District Office, Tolitoli Regency has not been carried out optimally because the three theoretical indicators used by the author are only two fulfilled, namely service culture and service system, but one indicator is not fulfilled, namely human Resources.
Implementation of the Policy on the Use of Corona Virus Disease 2019 Vaccine Cards as a Requirement for Aviation Administration at Sultan Bantilan Airport, Galang District, Tolitoli Regency Masrin Gafar
Formosa Journal of Sustainable Research Vol. 1 No. 7 (2022): December 2022
Publisher : PT FORMOSA CENDEKIA GLOBAL

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55927/fjsr.v1i7.2236

Abstract

The purpose of this study was to determine the implementation of the policy of using the Corona Virus Disease 2019 (Covid-19) vaccine card as a condition for flight administration at Sultan Bantilan Airport, Galang District, Tolitoli Regency in breaking the chain of transmission of Covid-19. This type of research is descriptive with a qualitative approach. Informants selected 6 people with purposive sampling technique. Collecting data through observation, interviews and documentation. Furthermore, through the stages of data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results of the study were analyzed using the policy implementation success model of Merilee S. Grindle. The results of the research show that Sultan Bantilan Tolitoli Airport clearly understands the rules for using the Covid-19 vaccine card as a requirement for flight administration when traveling by air during a pandemic as stipulated in Circular Letter Number 96 of 2021 concerning Guidelines for Implementing Domestic Travel during the Period Covid-19 pandemic. However, it is still lacking in outreach to prospective passengers. Likewise, the determination of administrative fees for the swab rapid test antigen is considered burdensome and the rejection of vaccination by prospective passengers
Co-Authors