Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.096
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Journal on Education Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Journal of Management and Bussines (JOMB) Journal of Social Research COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Journal Research of Social Science, Economics, and Management
Saparso Saparso
Universitas Kristen Krida Wacana
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Beban Kerja dan Work Engangement Terhadap Kinerja Karyawan yang Dimediasi oleh Reward Karyawan di PT Wom Finance Regional Banten Susianti Marbun; Adrie Frans Assa; Saparso Saparso
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 4 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i4.12077

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh beban kerja dan work engagement terhadap kinerja karyawan dengan reward sebagai variabel mediasi pada PT WOM Finance Regional Banten. Penelitian dilatarbelakangi penurunan nilai Key Performance Indicator (KPI) yang mengindikasikan permasalahan kinerja. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis explanatory research. Populasi penelitian berjumlah 230 karyawan, dengan sampel 120 responden yang ditentukan berdasarkan Hair et al. (2022) menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja serta reward, sedangkan work engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja dan reward. Reward juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja serta mampu memediasi secara positif dan signifikan pengaruh beban kerja dan work engagement terhadap kinerja karyawan. Nilai R-Square Adjusted sebesar 0,804 menunjukkan kemampuan model yang kuat dalam menjelaskan variasi kinerja karyawan. Penelitian menyimpulkan bahwa pengelolaan beban kerja yang proporsional, peningkatan work engagement, dan penerapan reward yang adil serta berbasis kinerja penting untuk meningkatkan kinerja karyawan secara berkelanjutan.
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Repurchase Intention Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Dan Kepuasan Pasien Di Rsud Sudarso Aidil Rifki Akbar; Saparso Saparso
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 4 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i4.8964

Abstract

Abstrak Kualitas pelayanan kesehatan publik sering kali dihadapkan pada tantangan operasional seperti waktu tunggu dan keterbatasan fasilitas fisik yang memicu celah kesenjangan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap repurchase intention (minat kunjungan ulang) dengan kepuasan dan kepercayaan pasien sebagai variabel mediasi di RSUD dr. Soedarso Pontianak. Penelitian kuantitatif dengan desain eksplanatori ini menggunakan teknik purposive sampling untuk menjaring 100 responden pasien rawat jalan, rawat inap, dan IGD. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner terstruktur, yang kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap repurchase intention, kepercayaan, dan kepuasan pasien (p < 0,05). Selanjutnya, kepercayaan dan kepuasan pasien juga terbukti memiliki pengaruh signifikan dalam meningkatkan repurchase intention secara langsung. Analisis efek tidak langsung mengonfirmasi bahwa kepuasan dan kepercayaan pasien secara simultan bertindak sebagai variabel mediasi parsial (partial mediation) yang menjembatani hubungan antara kualitas layanan terhadap repurchase intention. Model struktural integratif ini menunjukkan daya jelas yang sangat kuat dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 97,7%. Manajemen rumah sakit direkomendasikan untuk melakukan standardisasi alur pelayanan klinis guna mengonversi mutu fungsional menjadi loyalitas pasien jangka panjang. Kata Kunci: Kepercayaan Pasien; Kepuasan Pasien; Kualitas Layanan; Repurchase Intention; RSUD dr. Soedarso Pontianak.
Co-Authors Adrie Frans Assa Aidil Rifki Akbar Amy Iwani Ana Tacya Hayuningtias Ardi Kurniaputra Tamzil Budi Haryono Eka Dest Purnama Fushen Fushen Hery Winoto TJ Hoeij Mei Hwa I Gede Sindy Artha Wiguna Lidia Sandra Monica Widya Pasaribu Muhammad Usup Ni Made Gracia Trifosa Soegeng Wahyoedi Susianti Marbun Tonibun Tonibun Yael Narwastu Jati