Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.704
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Excellent PARADIGMA Proceeding SENDI_U Paradigma Jurnal Pemberdayaan: Publikasi Hasil Pengabdian Kepada Masyarakat JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan GERVASI: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat DIKEMAS (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Journal Of Management Science (JMAS) Jurnal Pendidikan dan Konseling Keberlanjutan : Jurnal Manajemen dan Jurnal Akuntansi Jurnal Abdi Insani Budimas : Jurnal Pengabdian Masyarakat Multicience INTELEKTIVA Jurnal Pengabdian Masyarakat (ABDIRA) Muria Jurnal Layanan Masyarakat Duta.com : Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi dan Komunikasi Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Proceeding of International Conference Health, Science And Technology (ICOHETECH) Transformasi: Journal of Economics and Business Management Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Bisnis Innovative: Journal Of Social Science Research Bengawan :Jurnal Pengabdian Masyarakat Sosial Simbiosis: Jurnal Integrasi Ilmu Sosial dan Politik Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan
Novemy Triyandari Nugroho
Universitas Duta Bangsa Surakarta
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 40 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Paradigma

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survey pada Pelanggan Speedy Telkom di Kota Surakarta) Nugroho, Novemy Triyandari
Paradigma Vol 12, No 02 (2015): PARADIGMA, VOL. 12 NO, 02, Agustus 2014 - Januari 2015
Publisher : Paradigma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (14.618 KB)

Abstract

Komunikasi merupakan dasar dari kehidupan. Manusia tidak pernah bisa lepas dari komunikasi, karena komunikasi merupakan salah satu cara manusia sebagai makhluk sosial untuk berinteraksi dengan sesama dan dengan lingkungannya. Salah satu bentuk perkembangan komunikasi yang paling pesat adalah yang biasa kita sebut dengan internet. Penyedia jasa akses internet sangata banyak, salah satunya adalah PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Tekanan kompetisi memaksa perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memenuhi kepuasan pelanggan. Semakin lama, semakin banyak “pemain” baru di dunia layanan jasa akses internet. Oleh karenanya, perlu dilakukan juga suatu telaah mengenai konsep loyalitas pelanggan, yaitu menjaga pelanggan agar tetap setia menggunakan produk Speedy. Kualitas pelayanan terdiri dari lima dimensi, yaitu : keandalan, daya tanggap, jaminan, kemudahan akses, dan penampilan fisik. Tujuan dari penelitian ini adalah menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna Speedy Telkom di Kota Surakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience random sampling. Dari hasil analisis data diperoleh model regresi yaitu Y1= 8,118 + 0,148X1 dan Y2          = 14,545 + 0,171X2 dan diperoleh kesimpulan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelangganKata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Co-Authors Agus Suyatno Ali, Nur Aishah Mohd Antin Okfitasari, Antin Aurora, Cindy Nasywa Bangun Prajadi Cipto Utomo Chandra Halim Desy Anugrahen, Bernadheta Erlinawati, Mira Evi Yuliana, Margaretha Hasanah, Herliyani Indah Wahyu Utami Juniasari, Rosita Lestari, Retna Dewi Margaretha Evi Yuliana Muhtarom, Moh Novita Puspitasari Nur'aini, Citra Ayu Puspitasari, Novita Putri Intan Prastiwi Putri, Retno Karunia Rahayu Pancaningsih Ratna Puspita Indah Rudi Susanto Samsul Rosadi Sundari , Sundari Sundari . Sundari Sundari Sundari Sundari Tri Djoko Santosa Umi Hanifah Wahyuningsih, Rita Widi Nugrahaningsih Wiji Lestari WIJI LESTARI WIJI LESTARI Wiji Lestari Wiji Lestari