Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.044
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Publikasi Pendidikan Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (JISIP) IKRA-ITH EKONOMIKA Titian: Jurnal Ilmu Humaniora Jurnal E-Bis: Ekonomi Bisnis GANESHA: Jurnal Pengabdian Masyarakat IKON SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah Padma: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat DEVOTE: Jurnal Pengabdian Masyarakat Global Jurnal Pendidikan Indonesia (Japendi) Riwayat: Educational Journal of History and Humanities Jurnal Spektrum Komunikasi QOSIM: Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora Jurnal Ragam Pengabdian
Zera Edenzwo Subandi
Universitas Bunda Mulia
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Public Health Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Analisis Communication Accommodation Theory dalam Interaksi antara Konsumen dan Pekerja sebagai Bagian dari Brand Experience di Kopi Kamu (Studi Kasus pada Kafe Ramah Difabel) Lessil, Vionileva Mersy; Subandi, Zera Edenzwo
Jurnal Ragam Pengabdian Vol. 3 No. 2 (2026): Mei-Agustus, Sustainable Development Goals (SDGs): Multidisciplinary Perspectiv
Publisher : Lembaga Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/0sbh6c77

Abstract

Kopi Kamu adalah kedai kopi inklusif di Jakarta Selatan yang melibatkan karyawan penyandang disabilitas dalam interaksi layanan pelanggan secara langsung. Interaksi ini menciptakan pengalaman yang hangat, personal, dan bermakna bagi pelanggan, sekaligus mendorong penyesuaian komunikasi timbal balik demi mencapai kenyamanan dan saling pengertian. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana komunikasi antara karyawan penyandang disabilitas dan pelanggan berkontribusi terhadap pembentukan pengalaman merek (brand experience) melalui lensa Teori Akomodasi Komunikasi (CAT). Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif dalam paradigma pasca-positivisme. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan karyawan, pelanggan, dan manajemen. Analisis data mengikuti model interaktif Miles dan Huberman, yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa maintenance (pemeliharaan gaya komunikasi) dan convergence (konvergensi) merupakan pola komunikasi yang dominan, sedangkan divergence (divergensi) tidak teramati secara signifikan. Maintenance terjadi ketika partisipan mempertahankan gaya komunikasi alami mereka, sementara convergence muncul melalui penyesuaian kecepatan bicara, penyederhanaan bahasa, penggunaan gestur, serta upaya untuk meningkatkan saling pengertian. Interaksi adaptif ini menghasilkan pengalaman emosional yang positif, termasuk rasa nyaman, hangat, akrab, dan dekat. Hasilnya, pelanggan tidak hanya menikmati produk, tetapi juga mengalami interaksi sosial yang bermakna, yang menunjukkan bahwa akomodasi komunikasi berperan penting dalam membentuk pengalaman merek di lingkungan kedai kopi inklusif
Co-Authors Celline Febianca Denis Khang, Freddy Francis Timothy Ongkohalim Frenky, Frenky Henilia Yulita Imani, Rayinda Ratri Irvandi Setiawan Kantawijaya Janeardie, Shannen Cleverin Lady Yessica Lessil, Vionileva Mersy Maggie Manuel, Kho, Gerson Ralph Marsella Valentina Marshella Widjaja Octaviana , Stefani Samuel Christian Widjaja Shannen Cleverin Janeardie Steven Theodore Alexander Surianto Surianto Teguh Hidayatul Rachmad Teguh Hidayatul Rachmad, Teguh Hidayatul Tetti Nauli Panjaitan Vionita Wijaya Yesica Yuliani Clara