Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.638
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Komunikasi Pembangunan Jurnal Komunikasi LUGAS Jurnal Komunikasi Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan) Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Dakwah dan Komunikasi Komunika: Jurnal Ilmu Komunikasi Prosiding Konferensi Nasional PKM-CSR International Journal of Science and Society (IJSOC) International Journal of Humanities Education and Social Sciences Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Jurnal Ilmu Komunikasi Citra JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah Asian Journal of Social and Humanities Jurnal Kajian Budaya dan Humaniora (JKBH) International Journal of Technology and Education Research
Ika Yuliasari
Universitas Jayabaya
Religion Arts Humanities Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 23 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah

 1 
Strategi Komunikasi Humas RSUP Persahabatan Dalam Penanganan keluhan Pelanggan di RSUP Persahabatan Eryuniyanti Eryuniyanti*; Ika yuliasari; Datep Purwa Saputra
JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah Vol 8, No 4 (2023): Agustus, Social Religious, History of low, Social Econmic and Humanities
Publisher : Universitas Syiah Kuala

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24815/jimps.v8i4.26537

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  implementasi program Sub Humas RSUP Persahabatan Jakarta  dalam penangganan keluhan pelanggan yang disampaikan secara langsung melalui ruang pelayanan public, Gazebo Sahabat Sub Humas RSUP Persahabatan Jakarta untuk  membangun reputasi Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan dan mengetahui strategi komunikasi  Sub Humas  RSUP Persahabatan menanggani keluhan serta  membangun mindsed pelanggan   dari keluhan menjadi apresiasi untuk meningkatkan reputasi Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan. Strategi komunikasi  humas dalampenangganan keluhan dan out come nya  mengelola  keluhan yang disampaikan pelanggan rumah sakit  menjadi sebuah apresiasi untuk Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan Jakarta, Dan ini sangat menarik untuk dilakukan penelitian.Strategi kmunikasi yang tepat dan jitu dalam melaksanakan komunikasi dengan pelanggan yang telah menyampaikan keluhannya yang menghasilkan  sebuah apresiasi. Penelitian ini mengunakan pendekatan kualitatif . Informan penelitian adalah Direktur RSUP Persahabatan, Ketua Komite Etik dan Hukum RSUP Persahabatan Jakarta, Staf Penanganan keluhan( pranata humas) dan pelanggan yang menyampaikan keluhan. Tekhnik pengumpulan data Wawancara Mendalam (Deep Interview) ,Observasi/Partisipasi , Diskusi Group , Studi Kepustakaan ,Studi Dokumentasi .Tekhnik analisa data yang dipergunakan adalah Reduksi data(( data reduction ), Penyajian Data ( data display ),Penarikan Kesimpulan dan verifikasi.Hasil penelitian menunjukan  bahwa Strategi Komunikasi Sub Humas dalam  Merubah mindsed  pelangan yang menyampaikan keluhan menjadi sebuah apresiasi untuk membangun reputasi Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan dilakukan strategi komunikasi persuasive.
Strategi Komunikasi Humas RSUP Persahabatan Dalam Penanganan keluhan Pelanggan di RSUP Persahabatan Eryuniyanti*, Eryuniyanti; yuliasari, Ika; Saputra, Datep Purwa
JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah Vol 8, No 4 (2023): Agustus, Social Religious, History of low, Social Econmic and Humanities
Publisher : Universitas Syiah Kuala

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24815/jimps.v8i4.26537

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi program Sub Humas RSUP Persahabatan Jakarta dalam penangganan keluhan pelanggan yang disampaikan secara langsung melalui ruang pelayanan public, Gazebo Sahabat Sub Humas RSUP Persahabatan Jakarta untuk membangun reputasi Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan dan mengetahui strategi komunikasi Sub Humas RSUP Persahabatan menanggani keluhan serta membangun mindsed pelanggan dari keluhan menjadi apresiasi untuk meningkatkan reputasi Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan. Strategi komunikasi humas dalampenangganan keluhan dan out come nya mengelola keluhan yang disampaikan pelanggan rumah sakit menjadi sebuah apresiasi untuk Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan Jakarta, Dan ini sangat menarik untuk dilakukan penelitian.Strategi kmunikasi yang tepat dan jitu dalam melaksanakan komunikasi dengan pelanggan yang telah menyampaikan keluhannya yang menghasilkan sebuah apresiasi. Penelitian ini mengunakan pendekatan kualitatif . Informan penelitian adalah Direktur RSUP Persahabatan, Ketua Komite Etik dan Hukum RSUP Persahabatan Jakarta, Staf Penanganan keluhan( pranata humas) dan pelanggan yang menyampaikan keluhan. Tekhnik pengumpulan data Wawancara Mendalam (Deep Interview) ,Observasi/Partisipasi , Diskusi Group , Studi Kepustakaan ,Studi Dokumentasi .Tekhnik analisa data yang dipergunakan adalah Reduksi data(( data reduction ), Penyajian Data ( data display ),Penarikan Kesimpulan dan verifikasi.Hasil penelitian menunjukan bahwa Strategi Komunikasi Sub Humas dalam Merubah mindsed pelangan yang menyampaikan keluhan menjadi sebuah apresiasi untuk membangun reputasi Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan dilakukan strategi komunikasi persuasive.
Co-Authors Ade Ismail Ahmad Junaidi Alam, Mutiara Nur Amiruddin Saleh Atmaja, Machhendra Setyo Ayu Permatasari, Mega Ayuna, Novianty Elizabeth Ayuni , Novianty Elizabeth Azizah, Frecya Yoli Datep Purwa Saputra David Rizar Nugroho Didik Suharjito Elizabeth Ayuna, Novianty Elizabeth, Novianty Eryuniyanti Eryuniyanti* Eryuniyanti*, Eryuniyanti Hevi Novianti HUDI SANTOSO Indah, Meuthia Komalawati, Euis Kwartama, Agung Lely Ariannie Made Wilantara Mega Ayu Permatasari Musa Hubeis Novianty Elizabeth Novianty Elizabeth Ayuna Novianty Elizabeth Ayuna Oman Sukmana Peresa, Santya Ram, Mutia Putri Sani Samri Abdullah Saputra, Datep Purwa Wijaya Kusumah, Fajar Maulana Wiliantara, Made Yoel Ulimpa Yusuf, M. Ali