Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.48
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Jurnal Cahaya Mandalika International Journal of Finance Research International Journal of Organizational Business Excellence (IJOBEX) Prima Abdika: Jurnal Pengabdian Masyarakat International Journal of Social Service and Research Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business Journal of Social And Economics Research Jurnal Multidisiplin Sahombu Journal of Economics and Business (JECOMBI) Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi EBID:Ekonomi Bisnis Digital Jurnal Manajemen Dayasaing journal of social and economic research Indonesian Journal of Emerging Trends in Community Empowerment Atestasi : Jurnal Ilmiah Akuntansi
Nora Andira Brabo
Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Budi Luhur, Indonesia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KUALITAS PELAYANAN DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA TBK Agus Sutanto; Nora Andira Brabo
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 2 (2025): JSER, December 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i2.1103

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer relationship management, kualitas pelayanan, dan digital marketing terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Tbk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 212 responden yang dipilih melalui teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil uji pengaruh langsung menunjukkan bahwa customer relationship management, kualitas pelayanan, dan digital marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sementara itu, hanya customer relationship management dan digital marketing yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah secara langsung. Sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Uji pengaruh tidak langsung mengungkapkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Model penelitian menunjukkan tingkat predictive relevance yang kuat. Analisis Importance Performance Map Analysis (IPMA) juga menegaskan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah merupakan area prioritas strategis yang perlu ditingkatkan oleh perusahaan dalam rangka memperkuat loyalitas nasabah.
Co-Authors Agus Sriyanto Agus Sutanto Ardhita Pratiwi Arief, Rachmat Arief, Zakiyanto Arisudhana, Dicky Cindy Aprillia Azhary Deni Rahman E. Susy Suhendra Eryco Muhdaliha Euphrasia Susy Suhendra Firdaus, Pantja Maulana Hakam Ali Niazi Hayatul Khairul Rahmat Heni Iswanti Heni Iswati Heni Iswati Heni Iswati Heni Iswati Heni Iswati Hidayat, Ravindra Safitra Indah Rahayu Lestari Iswati, Heni Khairunisa, Nur Fitra Koen Hendrawan Laksmiwati, Mia Lestari, Setyani Dwi Mudjiyono Muhammad Iqbal Al 'Mudatsir Mulyani, Kartika P, Agus Indra Pangestu, Adzi Pantja Maulana Firdaus Reza, Heru Kreshna Rifqi Arya Sandhi Rinny Meidiyustiani Sandra Agustina Sari, Nurma Elita Setyani Dwi Lestari Shidqon, Moh Siska Margaret Purba Soekotjo, Sundari Soeyatwoko