Claim Missing Document
Check
Articles

Found 18 Documents
Search

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan: studi pada penggunaan e-commerce Nasya Malinda Andjani Dewi; Azzatillah
Ekraf: Jurnal Ekonomi Kreatif dan Inovatif Indonesia Vol. 2 No. 1 (2024): EKRAF
Publisher : Cv. Nashir Al-kutub Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59965/ekraf.v2i1.118

Abstract

Perkembangan bisnis digital telah mendorong pergeseran perilaku belanja dari toko fisik ke e-commerce. Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan e-commerce. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, yang melibatkan 30 responden yang dipilih menggunakan Simple Random Sampling. Data dianalisis dengan SPSS 29.0 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji t, korelasi, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Peningkatan kualitas layanan terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan.
Evaluasi peningkatan pelayanan terminal bandar udara kelas II binaka gunungsitoli Januar Dwi Hartono; Azzatillah
Ekraf: Jurnal Ekonomi Kreatif dan Inovatif Indonesia Vol. 2 No. 1 (2024): EKRAF
Publisher : Cv. Nashir Al-kutub Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59965/ekraf.v2i1.120

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan di Bandar Udara Binaka Gunungsitoli guna meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan penumpang. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed-method, mengacu pada Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 41 Tahun 2023 tentang layanan di bandara, serta menerapkan metode Importance-Performance Analysis (IPA) dan triangulasi untuk menganalisis data yang dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan wawancara dengan pengelola bandara. Hasil penelitian menunjukkan tingkat efisiensi layanan mencapai 82% (kategori "Baik Sekali"), meskipun 18 dari 35 atribut pelayanan belum memenuhi standar yang ditetapkan. Evaluasi kapasitas terminal menunjukkan bahwa luas area per penumpang masih memadai, namun optimalisasi fasilitas seperti rail pengaman conveyor belt, sistem informasi meja pelaporan, dan layanan tambahan seperti self check-in counter perlu diperbaiki. Berdasarkan hasil IPA, enam atribut layanan diidentifikasi sebagai prioritas utama yang harus diperbaiki segera untuk meningkatkan kenyamanan dan keamanan penumpang.
Pengaruh kepuasan kerja dan lingkungan kerja terhadap turnover intention karyawan pada pt toba surimi industries tbk Mas Septa Arta Daniel Manik; Azzatillah
Ekraf: Jurnal Ekonomi Kreatif dan Inovatif Indonesia Vol. 2 No. 1 (2024): EKRAF
Publisher : Cv. Nashir Al-kutub Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59965/ekraf.v2i1.121

Abstract

Penelitian ini dikembangkan untuk mengkaji pengaruh kepuasan kerja serta lingkungan kerja dalam mempengaruhi Turnover Intention pada PT Toba Surimi Industries Tbk. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kuantitatif. Melalui penerapan teknik purposive sampling, jumlah responden yang diikutsertakan dalam penelitian ini mencapai 70 orang. Beberapa metode statistik telah diterapkan dalam analisis data ini, meliputi analisis regresi, uji koefisien determinasi, serta pengujian reliabilitas dan validitas. Hasil dari pengujian validitas menunjukkan kevalidan semua item pernyataan dan indikator yang berkaitan dengan variabel kepuasan kerja, lingkungan kerja, dan Turnover Intention. Dalam penelitian ini, ditemukan bahwa kepuasan kerja tidak memberikan pengaruh signifikan yang bersifat negatif terhadap Turnover Intention pada karyawan. Demikian pula, lingkungan kerja terbukti tidak berdampak signifikan secara negatif terhadap Turnover Intention
Pengaruh kepercayaan, kualitas produk, dan kemudahan transaksi terhadap keputusan pembelian fashion melalui platform e-commerce shopee di balikpapan Agus Riyanto; Azzatillah
Ekraf: Jurnal Ekonomi Kreatif dan Inovatif Indonesia Vol. 2 No. 2 (2024): EKRAF
Publisher : Cv. Nashir Al-kutub Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59965/ekraf.v2i2.157

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, kualitas produk, dan kemudahan transaksi terhadap keputusan pembelian produk fashion melalui Shopee di Balikpapan. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan 45 responden yang dipilih melalui simple random sampling dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS 17.0 melalui metode regresi linier berganda serta pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kepercayaan, kualitas produk, dan kemudahan transaksi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, secara simultan, ketiga variabel tersebut secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk fashion di Shopee.
Technology Acceptance Model (TAM) terhadap Intention to Reuse (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Link Aja) Dhelvianti Azni Savira; Azzatillah; Tiara Fitri Rizkiyah
Ekraf: Jurnal Ekonomi Kreatif dan Inovatif Indonesia Vol. 1 No. 2 (2023): EKRAF
Publisher : Cv. Nashir Al-kutub Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59965/ekraf.v1i2.165

Abstract

Perkembangan teknologi yang semakin pesat membuat perubahan cara konsumen dalam melakukan pembelian, termasuk dalam melakukan transaksi. Dengan memanfaatkan ilmu pengetahuan dan teknologi yang terus berkembang, membuat konsumen dapat melakukan transaksi dengan mudah dan cepat. Tujuan dari penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana persepsi kegunaan dalam menggunakan kembali e-wallet. Penelitain ini menggunakan metode kuantitatif dengan responden pengguna link aja melalui penyebaran kuesioner. Hasil menunjukan terdapat pengaruh positif persepsi kegunaan terhadap niat menggunakan kembali aplikasi link aja.
Pemberian Kredit Perbankan untuk Perkembangan UMKM di Jawa Barat: Peran Strategi Digital Azzatillah; Tiara Fitri Rizkiyah
Ekraf: Jurnal Ekonomi Kreatif dan Inovatif Indonesia Vol. 1 No. 1 (2023): EKRAF
Publisher : Cv. Nashir Al-kutub Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pemberian kredit perbankan terhadap perkembangan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Jawa Barat dengan mempertimbangkan kontribusi strategi digital sebagai faktor pendukung. Melalui pendekatan Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM), penelitian ini menguji model struktural untuk menguji pengaruh antara variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemberian kredit perbankan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap perkembangan UMKM, terutama dalam meningkatkan kapasitas produksi, akses pasar, dan inovasi usaha. Selain itu, penerapan strategi digital melalui e-commerce dan digital marketing memperkuat daya saing UMKM dengan meningkatkan efisiensi pemasaran dan loyalitas konsumen. Temuan ini merekomendasikan pentingnya kolaborasi antara lembaga keuangan dan pelaku usaha dalam mengoptimalkan akses kredit dan digitalisasi guna menciptakan ekosistem yang mendukung pertumbuhan ekonomi lokal yang berkelanjutan.
Technology acceptance model theory on intention to use e-recruitment Azzatillah Azzatillah; Lifatin Nada; Dean Seshar Rahmadina; Chairunnisa Chairunnisa; Dhelvianti Azni Savira
Jurnal Fokus Manajemen Bisnis Vol. 14 No. 2 (2024)
Publisher : Universitas Ahmad Dahlan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.12928/fokus.v14i2.11014

Abstract

Currently, e-recruitment activities are human resource digitalization activities that not only change the perspective of job seekers about finding and applying for jobs but also change the way organizations attract new candidates to job positions. This study examines and analyzes the intention to use e-recruitment using the development of the theory of technology acceptance model 2. The quantitative method is the research method used in this study. The sample collection used purposive random sampling through an online questionnaire to obtain a sample of 177 respondents. The analysis in this study uses a variant-based structural equation model  with partial least squares. The analysis results indirectly show that someone with a subjective norm will have a higher perceived usefulness of e-recruitment, affecting the higher intention to use e-recruitment. This also happens to someone who has a perceived ease of use of e-recruitment, which will increase the perceived usefulness of e-recruitment, increasing the intention to use e-recruitment. Subjective norm will directly affect someone's intention to use and perceived usefulness of e-recruitment; perceived usefulness will affect intention to use e-recruitment; and perceived ease of use will influence perceived usefulness and intention to use e-recruitment.
Intention to Use E-Recruitment: How Trust Moderates the Effect of Perceived Security Azzatillah Azzatillah
Ekraf: Jurnal Ekonomi Kreatif dan Inovatif Indonesia Vol. 3 No. 2 (2025): EKRAF
Publisher : Cv. Nashir Al-kutub Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59965/ekraf.v3i2.333

Abstract

Although e-recruitment has increasingly become the primary channel for talent acquisition, job seekers’ concerns about data breaches, fraudulent job postings, and misuse of personal information remain serious barriers to the adoption of digital platforms. This study examines the effect of perceived security on intention to use e-recruitment and tests whether trust moderates this relationship. Data were collected from 150 Indonesian respondents familiar with e-recruitment platforms and analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling. The results show that perceived security positively influences intention to use (β = 0.196, p = 0.022). Trust exerts a substantially stronger effect (β = 0.510, p < 0.001) and emerges as the dominant predictor. However, the moderating role of trust is non-significant (β = 0.009, p = 0.895), indicating that security and trust function as complementary rather than interactive drivers. These findings underscore that technical security features alone are insufficient; platform providers must simultaneously build user trust through transparency and verified job postings to enhance the adoption of e-recruitment systems.