Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.109
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Jurnal Ekonomi dan Studi Pembangunan (Journal of Economics and Development Studies) DERIVATIF Ilmu Pendidikan: Jurnal Kajian Teori dan Praktik Kependidikan Jurnal Penelitian Teori & Terapan Akuntansi (PETA) SENTRALISASI JURNAL PENELITIAN EKONOMI DAN AKUNTANSI (JPENSI) JURNAL MANAJEMEN JURNAL EKSBIS Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Jurnal STEI Ekonomi Jurnal Scientia JURNAL PENDIDIKAN SAINS SOSIAL DAN AGAMA Jurnal Bina Bangsa Ekonomika Jurnal Cakrawala Ilmiah Equalegum International Law Journal IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita
Muhtarom, Abid
Fakultas Ekonomi , Universitas Islam Lamongan
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 24 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : JURNAL MANAJEMEN

 1 
DETERMINASI KUALITAS PELAYANAN: RELIABILITHY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada J&T Express Lamongan) Priyanto Adi Wibowo; Abid Muhtarom
JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen) Vol 3, No 2 (2018): JPIM (JURNAL PENELITIAN ILMU MANAJEMEN)
Publisher : Universitas Islam Lamongan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30736/jpim.v3i2.182

Abstract

J&T Epress Lamongan sebagai objek penelitian karena merupakan pusat dari J&T Express di wilayah Lamongan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara bersama-sama ataupun sebagian pada PT. J&T Express Lamongan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisa deskriptif dan dengan menggunakan regresi berganda. Sedangkan sampel teknik yang digunakan adalah accidental sampling sampel yang menggunakan total sampel sebesar 78 orang. Berdasarkan hasil dari penelitian ini bahwa kualitas layanan (X) yang terdiri dari Reliabilithy, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai (nilai p) 0.000 < 0.05. Sebagian hasil uji menunjukkan bahwa hanya variabel Reliabilithy yang memiliki sebagian pengaruh dalam kepuasan pelanggan dengan jumlah variabel yang signifikan (nilai p) berjumlah 0.000 < 0.05. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, sedangkan alat yang digunakan untuk menganalisis data permasalahan yang ada yaitu menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Regresi Linier Berganda,  Koefisien Determinasi, Uji t, Uji F. Hasil penelitian kualitas pelayanan (Reliabilithy, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness) secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan variabel Reliabilithy (X1) merupakan variabel yang lebih dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Reliabilithy, Assurance, Tangible, Empathy,  Responsiveness dan Kepuasan PelangganJ&T Epress Lamongan sebagai objek penelitian karena merupakan pusat dari J&T Express di wilayah Lamongan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara bersama-sama ataupun sebagian pada PT. J&T Express Lamongan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisa deskriptif dan dengan menggunakan regresi berganda. Sedangkan sampel teknik yang digunakan adalah accidental sampling sampel yang menggunakan total sampel sebesar 78 orang. Berdasarkan hasil dari penelitian ini bahwa kualitas layanan (X) yang terdiri dari Reliabilithy, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai (nilai p) 0.000 < 0.05. Sebagian hasil uji menunjukkan bahwa hanya variabel Reliabilithy yang memiliki sebagian pengaruh dalam kepuasan pelanggan dengan jumlah variabel yang signifikan (nilai p) berjumlah 0.000 < 0.05. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, sedangkan alat yang digunakan untuk menganalisis data permasalahan yang ada yaitu menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Regresi Linier Berganda,  Koefisien Determinasi, Uji t, Uji F. Hasil penelitian kualitas pelayanan (Reliabilithy, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness) secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan variabel Reliabilithy (X1) merupakan variabel yang lebih dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Reliabilithy, Assurance, Tangible, Empathy,  Responsiveness dan Kepuasan Pelanggan
IMPLEMENTASI STRATEGI PEMASARAN DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS SWOT DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN DAN PENDAPATAN PADA UD. YOGA PUTRA BANGKIT SAMBENG LAMONGAN Mita Dwi Anggraini; Abid Muhtarom; Nurus Safaatillah
JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen) Vol 4, No 2 (2019): JPIM (JURNAL PENELITIAN ILMU MANAJEMEN)
Publisher : Universitas Islam Lamongan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30736/jpim.v4i2.253

Abstract

Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif di UD. Yoga Putra bangkit dengan judul “Implementasi Strategi Pemasaran dengan Menggunakan Analisis SWOT dalam Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan pada UD. Yoga Putra Bangkit Sambeng Lamongan”. Tujuan skripsi ini adalah untuk mengetahui apakah strategi pemasaran dengan pendekatan analisa SWOT dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan  pada UD. Yoga Putra Bangkit. Untuk mengetahui bentuk strategi pemasaran yang dilakukan oleh UD. Yoga Putra Bangkit guna meningkatkan penjualan dan pendapatan yang sesuai dengan perusahaan. Obyek penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisa menggunakan teknik analisis SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats). Dari hasil penelitian posisi perusahaan pada saat ini ada pada kuadran 1 merupakan situasi yang sangat menguntungkan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah untuk dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan  pada UD. Yoga Putra Bangkit. Untuk mengetahui bentuk strategi pemasaran yang dilakukan oleh UD. Yoga Putra Bangkit guna meningkatkan penjualan dan pendapatan yang sesuai dengan perusahaan. Kata kuci : Strategi Pemasaran, Analisis SWOT.
Co-Authors Abdul Ghofur Achmad Dzikrulloh Adang Moelyono Andika Arianto Aulia Firdaus Surya Putri Ausat, Abu Muna Almaududi Azzaakiyyah, Hizbul Khootimah Deddi Nordiawan Dhita Dhora Damayanti Dwi Prayitno Erda Zenta Priscilasari Erna Hayati Evi Fitrotun Najiah Fathurrahman Fathurrahman Fetri dia Ayu Lestari Haris Bashory Ismail Henny Mahmudah Hesty Lovi Yonita Husen, Husen Husen Inka Alda Putri Wahyulicha Iskandar . Ismiranda Julien Isnawati, Uzlifatul Masruroh Kusbandono, Danu Lilik Nurkholidah Luluk Nur Azizah Lusi Indha Kurnianing Dewi Maria Laimu Mita Dwi Anggraini Mita Rahmawati Moh Heru Budi Santoso Moh. Arief Zadana Rosyidi Muhamad Imam Syairozi Muhammad Chusnul Khitam Muhammad Imam Syairozi Muhammad Tommy Syahrizal Nuri Ajeng Ningtyas Pambudy, Akhlis Priya Priyanto Adi Wibowo Reva Desy Rismayati Risma Dinda Amelia Ruswaji Ruswaji Ruswaji, Ruswaji Safaatillah, Nurus Septyan Budy Cahyo Sherlyna Alyazana Salsabila Sherlyna Alyazana Salsabila Suherlan Suherlan, Suherlan Sulaeman, Moh. Muklis Syamsuri Umi Nur Aini Winda Listya Anggraini Yuhronur Efendi Zulkifli Lubis Zulyanti, Noer Rafikah