JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
Jurnal EMBA merupakan terbitan berkala sebagai sarana untuk menyebarluaskan hasil penelitian dan ilmu pengetahuan dibidang ekonomi. Diterbitkan oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univeristas Sam Ratulangi Manado. Jurnal ini diterbitkan 4 kali setahun, sejak tahun 2012. Setiap artikel direview oleh para pakar secara double blind peer review system. JE menerima tulisan atau karya ilmiah hasil-hasil penelitian dibidang Ilmu Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, yang belum pernah dipublikasikan dalam jurnal lainnya.
Articles
5,267 Documents
DOES TECHNOLOGY MATTER IN THE WORLD OF LOYALTY? RESEARCH OF SELF SERVICE TECHNOLOGY AND CUSTOMER LOYALTY (CASE STUDY : BURGER KING MANADO)
Vitto Jarzal Zendling Machmoed;
Stanss L. H. V. Joyce Lapian;
Emilia M. Gunawan
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (1574.594 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v10i4.43811
At present, the impact of the covid 19 pandemic which has now become a covid 19 endemic has an impact on changing consumer behavior in everyday life. Burger King Manado has improvised and improved its service aspect by launching self-service technology to replace facing this problem. By providing features that can make it easier for customers, there are also various attractive promos for loyal customers of Burger King Manado. To find the effect of self-service technology that has been carried out by Burger King Manado, this study proposes and examines the effect of self-service technology on customer loyalty with customer satisfaction as a mediating variable. The goal is based on the assumption that improvements made with self-service technology will affect satisfaction and loyalty to Burger King Manado who have used the technology. This study used 100 samples and used the purposive sampling method. The method of data collection was done by distributing online questionnaires. The data analysis technique used in this research is path analysis. The results of this study indicate that self-service technology quality has a positive and significant impact on customer loyalty and customer satisfaction is proven to be a mediating variable. These results provide insight for other companies to invest in new technologies to improve customer experience, satisfaction, and loyalty. Keyword: self-service technology, customer loyalty, customer satisfaction
A QUALITATIVE ANALYSIS OF MICROTRANSACTION AND CONSUMER BEHAVIOR OF ONLINE GAMES (CASE STUDY: PUBG MOBILE GAMES)
Ridho Prawira Ramadhanu;
Frederik G. Worang;
Shinta J. C. Wangke
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (264.304 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v10i4.43815
In terms of gaming especially related to Micro transaction, people tend to spend money in order to do micro transactions to fulfill their needs and wants within the game. The game's needs and wants are usually related to winning a particular match, getting the limited type of outfits, bragging rights with other players, and more. The purpose of this study is to see the relation of micro transaction with the consumer’s behavior related to the needs and wants within the game, in this case, PUBG Mobile Games. This study uses a qualitative method and interviews with informants were conducted in order to gain information regarding the phenomenon. The finding of this study shows there is a major connection between micro transaction and consumer behavior, which is about the hedonistic traits, the existence of micro transaction makes people or players of the game have more hedonistic judgment and traits during the transaction Based on the result, the researcher provided several recommendations which are considerations regarding the level of importance in using micro transaction and the utilization on a large scale and improvement of the micro transaction need to be done in order to gain more users by the company Keywords: micro transaction, online games.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN NASABAH, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG MANADO
Viona Jesica Kristania;
Imelda W.J. Ogi;
Merlyn mourah Karuntu
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (377.316 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v10i4.43817
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Manado. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu nasabah bank BTN Manado. Pengumpulan data dilakukan dengan online based questionnaire kepada 99 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis Regresi Berganda. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa: (1) kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah karena t hitung lebih kecil dari t tabel sebesar 0,603 (2) variabel kepuasan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah karena t hitung lebiih besar dari t tabel yaitu sebesar 4,485 (3) variabel citra perusahaan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah karena t hitung lebih besar dari t tabel sebesar 1,926 (4) hasil uji simultan variabel kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan citra perusahaan mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai F hitung 32,860. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, citra perusahaan, dan loyalitas nasabah.
The Effect of Product Quality and Product Price Towards Customer Satisfaction at Blackcup Coffee and Roaster
Varelyo Ayrton Mickinen Poluan;
S. L. H. V. J. Lapian;
Maria V. J. Tielung
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (341.517 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v10i4.43820
Abstract: The purpose of this study is to determine the effect of product quality and product price towards customer satisfaction at blackcup coffee and roaster Manado. The population on this study consist of people who hanging out at blackcup coffee and roaster Manado, which the value is unknown. The sample for this study is 100 respondents. The sampling technique used is a purposive sampling method and the data collection method is in the form of a questionnaire that is run through Google Form. Furthermore, testing and data analysis was carried out using SPSS 28 software. Keywords: product quality, product price, customer satisfaction
PENGARUH DISKON HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT KONSUMEN UNTUK MENGGUNAKAN TRANSPORTASI ONLINE (STUDI PADA KONSUMEN MAXIM DI KOTA MANADO)
Brenda Yohana Walangitan;
Lucky O.H. Dotulong;
Jane G. Poluan
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (1280.192 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v10i4.43821
Minat Konsumen merupakan suatu kecenderungan untuk melakukan tindakan terhadap obyek. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh Diskon harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat konsumen untuk menggunakan Transportasi Online pada Konsumen Maxim di kota Manado. Metode pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling, yaitu teknik pengambilan sampling yang memiliki ciri utama ialah anggota sampel yang dipilih secara khusus berdasarkan tujuan penelitian, sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian uji secara parsial menunjukkan bahwa Diskon Harga berpengaruh signifikan terhadap Minat Konsumen, Promosi berpengaruh signifikan terhadap Minat Konsumen, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Konsumen. Dan uji simultan menunjukkan bahwa Diskon Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Minat Konsumen. Kata kunci: diskon harga, promosi, kualitas pelayanan, minat konsumen
PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN J.CO DONUT & COFFEE MANADO TOWN SQUARE DI MASA PANDEMI COVID-19
Gledys Sompie
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (724.993 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v10i4.43827
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan, populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang pernah berkunjung di J.CO Donuts and Coffee Manado, dan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus ROA purba dan didapatkan responden sebanyak 96 orang. Analisis data berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, uji F, dan uji t. hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara parsial Harga berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan uji koefisien dan uji determinasi dikatahui Harga dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh sebesar 40,7% terhadap Loyalitas Pelanggan. Saran untuk J.CO Donuts and Coffee Manado Town Square dapat memperhatikan faktor-faktor seperti Harga dan kualitas pelayanan lewat merumuskan strategi-strategi yang akan digunakan untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan dalam rangkat meningkatkan volume penjualan.
PENGARUH STRUKTUR MODAL, UKURAN PERUSAHAAN DAN PROFITABILITAS TERHADAP NILAI PERUSAHAAN INDUSTRI OTOMOTIF DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2016-2020
Dwi Iriyanti;
Sri Murni;
Victoria N. Untu
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (438.957 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v10i4.43833
Pada umumnya nilai perusahaan yang tinggi menjadi keinginan dari semua pihak baik perusahaan maupun investor, semakin tinggi nilai perusahaan maka akan semakin tinggi juga kemakmuran yang akan dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Struktur Modal, Ukuran Perusahaan dan Profitabilitas terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Industri Otomotif yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2016-2020. Metode pengambilan sample menggunakan metode Purposive Sampling. Dari metode pengambilan data tersebut diperoleh 9 sampel dari 12 populasi yang ada. Teknik analisis yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis. Hasil dari penelitian ini diperoleh bahwa secara simultan Struktur Modal (DER), Ukuran Perusahaan (Size) dan Profitabilitas (ROA) berpengaruh signifikan terhadap Nilai Perusahaan (PBV). Kemudian secara parsial diperoleh hasil bahwa Struktur Modal (DER) berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap Nilai Perusahaan (PBV), Ukuran perusahaan (Size) berpengaruh negatif signifikan terhadap Nilai Perusahaan (PBV), dan Profitabilitas (ROA) berpengaruh positif signifikan terhadap Nilai Perusahaan (PBV). Kata Kunci : Struktur Modal, Ukuran Perusahaan, Profitabilitas dan Nilai Perusahaan
PENGARUH EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, DISIPLIN KERJA DAN KARAKTERISTIK INDIVIDU TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI TRIDJAYA MOTOR PALL 2 MANADO
Nanda Afrianda Lohongsili;
Victor P.K Lengkong;
Greis M Sendow
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (1339.591 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v10i4.43834
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari efektivitas kepemimpinan, motivasi, disiplin kerja dan karakteristik individu terhadap kinerja karyawan di tridjaya motor pall 2 manado.populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan di tridjaya motor pall 2 manado sebanyak 50 orang.teknik dalam pengambilan sampel adalah menggunakan purposive sampling,sehingga sampel yang di gunakan yang digunakan yaitu 32 orang sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan.metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan program spss.hasil dalam penelitian ini adalah secara parsial efektivitas kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan di tridjaya motor pall 2 manado. Secara parsial motivasi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kinerja karyawan di tridjaya motor pall 2 manado. Secara parsial disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan di tridjaya motor pall 2 manado.secara parsial karakteristik inividu berpengaruh positif tetapi tidak siginifikan terhadap kinerja karyawan di tridjaya motor pall 2 manado. Secara simultan efektifitas kepemimpina,motivasi,disiplin kerja dan karakteristik individu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan.
PENGARUH MOTIVASI KERJA, REWARD DAN PUNISHMENT TERHADAP LOYALITAS PEGAWAI PADA PT. PLN (PERSERO) UP 3 TAHUNA ULP TAGULANDANG
Indri Rut Lalisang;
Rita N Taroreh;
Genita G Lumintang
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (414.66 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v10i4.43837
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Motivasi Kerja, Rewrad dan Punishment secara simultan dan parsial terhadap Loyalitas Pegawai di perusahaan PT. PLN (Persero) UP 3 Tahuna ULP Tagulandang. Pendekatan pada penelitian ini bersifat kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan adalah 31 orang responden karyawan tetap. Analisis data menggunkan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda dengan uji-f dan uji-t untuk pembuktian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan motivasi kerja, reward dan punishment berpengaruh secara simultansignifikan terhadap loyalitas pegawai pada PT. PLN (Persero) UP 3 Tahuna ULP Tagulandang. Selanjutnya secara parsial, secara parsial, motivasi kerja berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas karyawan pada PT. PLN (Persero) UP 3 Tahuna ULP Tagulandang. Reward dan punishment berpengaruh negatif signifikan terhadap loyalitas pegawai pada PT. PLN (Persero) UP 3 Tahuna ULP Tagulandang. Kata kunci : Motivasi kerja, reward dan punishment, loyalitas pegawai
PENGARUH STRES KERJA, KONFLIK KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI SULAWESI UTARA
Afilia Aruperes;
Irvan Trang;
Merida H.Ch Pandowo
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (464.336 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v10i4.43840
Penelitian Ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Stres Kerja, Konflik Kerja dan Lingkungan Kerja secara simultan dan parsial Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Utara. Pendekatan pada penelitian ini bersifat kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 60 orang pegawai ASN. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda dengan uji-F dan uji-t untuk pembuktian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan Stres Kerja , Konflik Kerja Dan Lingkungan berpengaruh secara simultan signifikan terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Utara. Selanjutnya secara parsial, Stres Kerja berpengaruh positif signifikan terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Utara, Konflik Kerja secara parsial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Utara, Lingkungan Kerja secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Utara. Kata Kunci : Stres kerja, konflik kerja, lingkungan kerja , produktivitas kerja