cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Elida Soviana
Contact Email
jurnalidcom@gmail.com
Phone
+6285157550006
Journal Mail Official
jurnalidcom@gmail.com
Editorial Address
Jalan Serma Mukhlas, Karangtengah, RT 02 RW 03, Kecamatan Banjarnegara, Kabupaten Banjarnegara, Jawa Tengah, Kode pos 53416
Location
Kab. banjarnegara,
Jawa tengah
INDONESIA
Jurnal Penelitian Inovatif
Published by CV Firmos
ISSN : 2808148X     EISSN : 28081366     DOI : https://doi.org/10.54082/jupin.IDPaper
Core Subject : Humanities, Health, Education, Social, Engineering,
Humanities Education Engineering Public Health Social Sciences
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN) merupakan sebuah jurnal ilmiah nasional yang mempublikasikan artikel hasil penelitian multidisiplin di berbagai bidang ilmu, seperti Teknik, Pendidikan, Ilmu Sosial Humaniora, Bahasa/Linguistik, Kesehatan, serta Ekonomi dan Bisnis. Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN) dipublikasikan oleh CV Firmos dan terdaftar di LIPI dengan P-ISSN : 2808-148X dan E-ISSN : 2808-1366 serta terdaftar di Crossref dengan Prefix DOI : 10.54082. Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN) dipublikasikan 3 kali dalam setahun, yaitu pada bulan April, Agustus, dan Desember. Semua penerimaan naskah diproses secara double blind review oleh mitra bestari.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 771 Documents
 74   75   76   77   78 
Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis Digital dan Kepuasan Masyarakat di Kota Banda Aceh Riswan Zulkarnaian; Agus Junaidi; Muis Muis; Fitrianti Fitrianti; Lasri Lasri
Jurnal Penelitian Inovatif Vol 6 No 4 (2026): JUPIN Oktober 2026
Publisher : CV Firmos

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54082/jupin.2752

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik berbasis digital serta mendeskripsikan kepuasan masyarakat dan faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelaksanaannya di Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap aparatur pemerintah dan masyarakat sebagai pengguna layanan publik berbasis digital pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Banda Aceh, dengan jumlah informan sebanyak 5 orang. Jenis layanan digital yang diamati meliputi MPP Digital, Aplikasi Antrean Online MPP Kota Banda Aceh dan Layanan perizinan melalui MPP Digital/layanan DPMPTSP. Analisis data dilakukan melalui kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik berbasis digital dinilai masyarakat memberikan kemudahan dalam mengakses informasi dan layanan, mempercepat beberapa proses pelayanan, serta menghemat waktu dan biaya. Berdasarkan hasil wawancara dan observasi, masyarakat cenderung merasa puas ketika sistem mudah digunakan, informasi yang tersedia jelas, proses pelayanan berjalan cepat, dan aparatur memberikan respons ketika terjadi kendala. Namun, efektivitas pelayanan belum sepenuhnya optimal karena masih ditemukan kendala berupa keterbatasan literasi digital masyarakat, gangguan jaringan dan sistem, kompetensi aparatur yang belum merata, integrasi layanan yang belum maksimal, serta kurangnya sosialisasi. Dengan demikian, pelayanan publik berbasis digital di Kota Banda Aceh dapat dinilai cukup efektif dalam memberikan kemudahan dan efisiensi pelayanan, meskipun masih memerlukan penguatan pada aspek sistem, sumber daya manusia, literasi digital, integrasi layanan, dan sosialisasi agar pengalaman pelayanan masyarakat menjadi lebih baik.

Page 78 of 78 | Total Record : 771

 74   75   76   77   78 

Filter by Year

2021 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 6 No 4 (2026): JUPIN Oktober 2026 Vol 6 No 3 (2026): JUPIN Agustus 2026 Vol 6 No 2 (2026): JUPIN Mei 2026 Vol 6 No 1 (2026): JUPIN Februari 2026 Vol 5 No 4 (2025): JUPIN November 2025 Vol 5 No 3 (2025): JUPIN Agustus 2025 Vol 5 No 2 (2025): JUPIN Mei 2025 Vol 5 No 1 (2025): JUPIN Februari 2025 Vol 4 No 4 (2024): JUPIN November 2024 Vol 4 No 3 (2024): JUPIN Agustus 2024 Vol 4 No 2 (2024): JUPIN Mei 2024 Vol 4 No 1 (2024): JUPIN Februari 2024 Vol 3 No 3 (2023): JUPIN Desember 2023 Vol 3 No 2 (2023): JUPIN Agustus 2023 Vol 3 No 1 (2023): JUPIN April 2023 Vol 2 No 3 (2022): JUPIN Desember 2022 Vol 2 No 2 (2022): JUPIN Agustus 2022 Vol 2 No 1 (2022): JUPIN April 2022 Vol 1 No 2 (2021): JUPIN Desember 2021 Vol 1 No 1 (2021): JUPIN - Agustus 2021 More Issue