cover
Contact Name
Angga Endre Restianto
Contact Email
jmppk.ub@gmail.com
Phone
+6282132686117
Journal Mail Official
jmppk.ub@gmail.com
Editorial Address
Gedung D, Lantai 1, Ruang Badan Penerbitan Jurnal, Universitas Brawijaya, Malang, Indonesia. Ketawanggede, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur.
Location
Kota malang,
Jawa timur
INDONESIA
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen
Published by Universitas Brawijaya
ISSN : 2963329X     EISSN : 2963329X     DOI : -
Core Subject : Science,
Publish all forms of quantitative and qualitative research articles and other scientific studies related to the field of Marketing Management and Consumer Behavior.
Articles 360 Documents
Analisis Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Purchase Intention Dengan Perceived Value Sebagai Variabel Mediasi Linardi, Filbert
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 4 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.4.01

Abstract

As one of the largest retail anime hobby shops in Indonesia, Kyou Hobby Shop is required to be able to sell its products as many as possible to its customers. with optimum social media marketing, the shop can expect to benefit most from increases in its customers’ purchase intention and perceived value. The objective of this research is to identify the effects of social media marketing on purchase intention through perceived value as the mediating variable. The data of this quantitative research was harvested from questionnaires distributed to 120 respondents and was analyzed using SmartPLS. This study finds that social media marketing positively and significantly influences perceived value and purchase intention, that perceived value positively and significantly affects purchase intention, and that social media marketing positively and significantly impacts purchase intention through the mediation of perceived value.   Abstrak Kyou Hobby Shop sebagai salah satu toko retail hobi Anime terbesar di Indonesia diharuskan mampu untuk menjual produk sebanyak-banyaknya kepada konsumen. Maka dari itu, Kyou Hobby Shop harus dapat meningkatkan purchase intention dan perceived value konsumen. Melalui social media marketing yang maksimal, Kyou Hobby Shop diharapkan dapat meningkatkan purchase intention dan perceived value konsumen setinggi mungkin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing terhadap perceived value dan purchase intention. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, data dikumpulkan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 120 responden. Data yang telah dikumpulkan akan diolah menggunakan software Smart-PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan social media.
Pengaruh Social Media Marketing Dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention Reza, Alif Aulia
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 4 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.4.13

Abstract

This research aims to determine the influence of Social Media Marketing and brand image on Repurchase Intention among customers of UD Mulia Agung in Banyuwangi Regency. This study is an explanatory type of research that explains the causal relationship between research variables through hypothesis testing. The sample was collected using non-probability sampling with a purposive sampling method. Data analysis was performed using Multiple Linear Regression Analysis, and hypothesis testing was conducted using the t-test in SPSS 25 software. Based on the results of testing the three hypotheses, it can be concluded that (1) Social Media Marketing has a positive and significant influence on Repurchase Intention and (2) brand image has a positive and significant influence on Repurchase Intention. The implications of the research include, among others, that UD Mulia Agung can enhance customer interaction through diverse social media strategies, improve the creation of positive product-related information, and consider social media advertisements as an appealing marketing strategy to attract a broader audience of potential customers.   Abstrak Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh dari Social Media Marketing dan brand image terhadap niat pembelian ulang atau Repurchase Intention pada pelanggan UD Mulia Agung di Kabupaten Banyuwangi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanatori yang menjelaskan hubungan kausal antar variabel penelitian melalui pengujian hipotesis. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dan uji hipotesis menggunakan Uji t yang diolah pada software SPSS 25. Berdasarkan dari hasil pengujian terhadap ketiga hipotesis dapat disimpulkan bahwa, (1) Social Media Marketing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention dan (2) brand image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Implikasi penelitian antara lain UD Mulia Agung dapat melakukan peningkatan interaksi dengan pelanggan melalui media sosial yang bervariasi, penciptaan informasi positif mengenai produk dapat ditingkatkan, dan perusahaan dapat mempertimbangkan social media advertisement sebagai strategi pemasaran yang dianggap menarik oleh calon pelanggan sehingga dapat meraih audiens yang lebih luas.
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Widjaya, Ajeng Salzabilla Putri
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 1 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.1.22

Abstract

This study aims to determine the effect of product quality on consumer loyalty through Buttonscarves customer satisfaction variables on the island of Java. This research uses a quantitative approach with an explanatory type. The sampling technique used is non-probability sampling with purposive method to 150 samples. Sample characteristics are women aged 24-50 years who have purchased products from Buttonscarves at least once and come from the island of Java. Research using Smart PLS 4.0 software with path analysis. The results showed that: (1) Product quality variable has a positive and significant effect on customer satisfaction, (2) Product quality variable has a negative effect on customer loyalty, (3) Customer satisfaction variable has a positive and significant effect on customer loyalty, and (4) Product quality variable has a positive and significant effect on customer loyalty through customer satisfaction.   Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui variabel kepuasan pelanggan Buttonscarves di pulau Jawa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis eksplanatori. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive kepada 150 sampel. Karakteristik sampel yaitu Wanita berusia 24-50 tahun yang pernah membeli produk dari Buttonscarves minimal 1 kali dan berasal dari pulau Jawa. Penelitian menggunakan software Smart PLS 4.0 dengan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) Variabel kualitas produk berpengaruh negative terhadap loyalitas konsumen, (3) Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan (4) Variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan pelanggan.
Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim, Iklan, Dan Celebrity Endorsement Terhadap Keputusan Pembelian Dia, Maulud; Zakariya, Novie Andriani
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 4 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.4.24

Abstract

This study aims to determine the effect of free shipping promos, advertisements, and celebrity endorsements on purchasing decisions. The influence to be proven is the effect of each independent variable on the dependent variable. This type of research is survey research, namely research that obtains data from a place naturally (not artificially) by distributing questionnaires, interviews, and so on. In this study, a sample of 53 respondents was obtained through an online questionnaire. Sampling uses a non-probability sampling technique which refers to judgment sampling which indicates sampling by selecting the subject in the most preferred place or in the best position to convey the required information. The research technique uses SPSS version 17. The results of this study indicate that free shipping promotions have an effect but not significant, which means they have no effect on purchasing decisions, advertising has no significant effect on purchasing decisions, and celebrity endorsements have no effect. and not significant.   Abstrak Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh dari promo gratis ongkos kirim, iklan, dan celebrity endorsement terhadap keputusan pembelian. Pengaruh yang ingin dibuktikan ialah pengaruh setiap variabel independenterhadap variabel dependen. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei, yaitu penelitian yang mendapatkan data dari suatu tempat secara alamiah (bukan buatan) bisa dengan cara mengedarkan kuesioner, wawancara, dan sebagainya. Pada penelitian ini me mpergunakan sampel sebanyak 53 responden yang didapatkan melalui penyebaran kuesioner secara online. Pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling yang mengacu pada judgement sampling yang menandakan pengambilam sampel dengan memilih subjek di tempat yang paling disukai atau di posisi yang paling baik untuk menyampaikan informasi yang diperlukan. Teknik penelitian mengunakan SPSS versi 17. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa promosi gratis ongkos kirim berpengaruh tapi tidak signifikan yang berarti tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, iklan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian, dan celebrity emdorsement tidak berpengaruh dan tidak signifikan.
Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kholiqoh, Nurul; Sa'adah, Nurul; Surohit, Surohit; Amrullah, Syahid; Sanjaya, Vicky F.
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 1 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.1.13

Abstract

In the context of the increasing need for internet services in various environments, especially in urban and rural areas, research conducted at Uin Raden Intan Lampung highlights the influence of price and product quality on internet card purchasing decisions. Through the quantitative partial least squares (smartPLS 4) research method with 93 student respondents as the population, these findings reveal several important things.First, the research results confirm that price influences internet card purchasing decisions positively and significantly. This indicates that the price factor plays an important role in consumers' decisions to choose a particular internet card. The availability of appropriate prices can be a major trigger in making purchasing decisions.Second, product quality is also proven to have a positive and significant influence on internet card purchasing decisions. Good product qualities, such as internet speed, area coverage, and service reliability, influence consumer preferences and have a strong impact on purchasing decisions.The results of this research reflect the important role of price and product quality in internet card purchasing decisions among students. Thus, a marketing strategy that considers aspects of competitive prices and superior product quality can be more successful in attracting consumer attention and increasing preference for an internet card service in an increasingly competitive market.   Abstrak Dalam konteks meningkatnya kebutuhan akan layanan internet di berbagai lingkungan, terutama di perkotaan dan pedesaan, penelitian yang dilakukan di Uin Raden Intan Lampung menyoroti pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian kartu internet. Melalui metode penelitian kuantitatif parsial less square (smartPLS 4) dengan 93 responden siswa sebagai populasi, temuan tersebut mengemukakan beberapa hal penting.Pertama, hasil penelitian menegaskan bahwa harga mempengaruhi keputusan pembelian kartu internet secara positif dan signifikan. Hal ini menandakan bahwa faktor harga memegang peranan penting dalam keputusan konsumen untuk memilih kartu internet tertentu. Ketersediaan harga yang sesuai dapat menjadi pemicu utama dalam pengambilan keputusan pembelian.Kedua, kualitas produk juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kartu internet. Kualitas produk yang baik, seperti kecepatan internet, cakupan area, dan kualitas layanan, mempengaruhi preferensi konsumen dan memberikan dampak yang kuat dalam keputusan pembelian.Hasil penelitian ini mencerminkan pentingnya peran harga dan kualitas produk dalam keputusan pembelian kartu internet di kalangan pelajar. Dengan demikian, strategi pemasaran yang mempertimbangkan aspek harga yang kompetitif dan kualitas produk yang unggul dapat lebih berhasil menarik perhatian konsumen dan meningkatkan preferensi terhadap suatu layanan kartu internet di pasar yang semakin kompetitif.
Pengaruh Kualitas Produk Dan Periklanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Meirinta, Larissa Apsarini; Isharina, Ikhtiara Kaideni
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.13

Abstract

Viva Cosmetics is one of the popular local cosmetic brands in Indonesia, Under PT Vitapharm, the products started to be marketed in 1962. Since 2021, the market share of the company has decreased, and this condition is not the company’s vision. Therefore, it needs strategies to increase the number of consumers, one of them is by enhancing their repurchase intention. The objective of this research is to identify the effects of product quality and advertisement on the repurchase intention of Viva Cosmetics’ consumers in Java. This quantitative explanatory research elucidates the causal relationship between its variables through hypothesis testing. From the infinite population of all Viva Cosmetics Consumers in Java, 140 females with the minimum age of eighteen years who live in Java and have at least made one purchase of the brand’s product since 2022 were selected as the sample through non-probability sampling method. This study uses multiple linear regression analysis. The results indicate that product quality positively and significantly influences the repurchasing intention of people in Java and that advertisement has no significant effect on the said intention.   Abstrak Viva Cosmetics merupakan salah satu merek produk kecantikan lokal ternama di Indonesia yang sudah berdiri sejak 1962 oleh PT Vitapharm. Berdasarkan data survei, merek ini mengalami penurunan pangsa pasar sejak 2021 sampai sekarang yang tidak sesuai dengan visinya. Oleh karena itu dibutuhkan strategi untuk meningkatkan konsumen dan salah satunya dengan melakukan analisis minat pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan periklanan terhadap minat pembelian ulang produk Viva Cosmetics di Pulau Jawa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori, yaitu menjelaskan hubungan kausal antara variabel melalui pengujian hipotesis. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen Viva Cosmetics di Pulau Jawa dengan jumlah infinit. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probabilitas sebanyak 140 sampel dari populasi yang ada, dengan sampel wanita berusia minimal delapan belas tahun yang berdomisili di Pulau Jawa dan pernah membeli produk Viva Cosmetics minimal satu kali sejak tahun 2022. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan sedangkan periklanan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang produk Viva Cosmetics di Pulau Jawa.
Pengaruh Self Efficacy Terhadap Intention to Participate Dengan Social Influence Sebagai Variabel Moderasi Maghfira, Nisa; Handrito , Radityo Putro
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 4 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.4.11

Abstract

The purpose of this quantitative explanatory study is to identify the effects of self-efficacy on the intention to participate in cosplay events in Malang City with social influence as the moderating variable. Using non-probability sampling method and purposive sampling technique, 156 people with the minimum age of seventeen years who live in Malang City and know about cosplay events in Malang City were selected as the respondents, regardless their participation in the events. This research uses validity test, reliability test, and classical assumption test that were performed in the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The results of the multiple linear regression and moderated regression analysis indicate that self-efficacy (X) and social influence (Z) partially have positive and significant effects on the intention to participate in the cosplay events in Malang City. Further, social influence (Z) is not significant in enhancing the positive effect of self-efficacy on the intention to participate in cosplay events in Malang City.   Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Self Efficacy terhadap Intention to Participate dengan Social Influence sebagai variabel moderasi pada Event Cosplay di Kota Malang. Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 156 responden, Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Kriteria responden yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah berusia minimal 17 tahun, berdomisili di Kota Malang, mengetahui tentang apa itu Event Cosplay di Kota Malang beserta kegiatannya, dan yang sudah pernah maupun belum pernah mengikuti Event Cosplay. Penelitian ini menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) untuk melakukan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Teknik analisis data menggunakan uji regresi linier sederhana dan moderated regression analysis. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diperoleh data variabel Self Efficacy (X) dan Social Influence (Z) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Intention to Participate pada Event Cosplay di Kota Malang. Namun, Social Influence (Z) tidak signifikan dalam memperkuat pengaruh positif Self Efficacy terhadap Intention to Participate pada Event Cosplay di Kota Malang.
Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Produk Nafis, Kamilia Nabila; Juwita, Himmiyatul Amanah Jiwa
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.24

Abstract

The goal of this research is to analyze the effects of brand ambassador and brand image on the intention to purchase the products of Bening’s Clinic. The population is students of Faculty of Economics and Business of Universitas Brawijaya batches of 2019 to 2022. This quantitative explanatory study elucidates the causal relationships between its dependent and independent variables. Using purposive sampling technique, 100 students of Faculty of Economics and Business of Universitas Brawijaya who have not purchased the products of Bening’s Clinic but have the intention to do so were selected as the respondents. The data was harvested from closed questionnaires incorporating the 5-point Likert scale and was analyzed through multiple linear regression in IBM SPSS Statistics version 26.0. The results indicate that brand ambassador and brand image significantly influence the intention to purchase the products of Bening’s Clinic.   Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand ambassador dan brand image terhadap minat beli pada produk Bening’s Clinic. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya angkatan 2019-2022. Penelitian ini merupakan explanatory research untuk menjelaskan hubungan kausal antar variabel dependen dan independen dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner tertutup menggunakan skala pengukuran likert lima poin. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan kriteria yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya, yang tidak pernah menggunakan produk dan berniat membeli produk Bening’s Clinic. Data diolah menggunakan metode analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS IBM Statistic versi 26.0. Hasil analisis pada penelitian ini menunjukkan bahwa brand ambassador dan brand image berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli pada produk Bening’s Clinic.
Pengaruh Attribute Product, Price, Dan Promotion Terhadap Repurchase Intention Safira, Berliana Putri
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 1 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.1.16

Abstract

The purpose of this study was to determine and explain the effect of product attributes, price and promotion on repurchase intention.Because the population size cannot be known with certainty, the sample size is determined by multiplying the number of indicators of the 4 variables by 5-10.The results showed that Mixue Sawojajar consumers will make repurchases which are indicated by feeling loyal to the Mixue brand and tend to choose it over other brands because of the product attributes offered which are indicated by its attractive and eye-catching design.The price of Mixue products is comparable to their quality, which will have an impact on increasing Mixue Sawojajar consumers in making repurchases which is indicated by feeling loyal to the Mixue brand and tending to choose it over other brands.An increase in repurchase intention which is indicated by feeling loyal to the Mixue brand and tending to choose it over other brands if supported by promotion carried out by Mixue and shown by Mixue`s marketing campaign on social media or advertisements that attract attention.   Abstrak Tujuan Penelitian mengetahui jumlah populasi tidak dapat diketahui secara pasti, maka besarnya sampel ditentukan dengan mengkalikan jumlah indikator dari 5 variabel dengan 5-10.Berdasarkan ketentuan tersebut maka besarnya sampel yang digunakan adalah 13 X 10 = 130 konsumen Mixue Sawojajar.Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen Mixue Sawojajar akan melakukan pembelian kembali yang ditunjukan dengan merasa loyal terhadap merek Mixue dan cenderung memilihnya daripada merek lain karena atribut produk yang ditawarkan yang ditunjukan dengan desainnya yang menarik dan eye-catching. Harga produk Mixue sebanding dengan kualitasnya maka akan memberikan dampak pada peningkatan konsumen Mixue Sawojajar dalam melakukan pembelian kembali yang ditunjukan dengan merasa loyal terhadap merek Mixue dan cenderung memilihnya daripada merek lain.Peningkatan repurchase intention yang ditunjukan dengan merasa loyal terhadap merek Mixue dan cenderung memilihnya daripada merek lain apabila didukung oleh promotion yang dilakukan oleh Mixue dan ditunjukan dengan kampanye pemasaran Mixue di media sosial atau iklan yang menarik perhatian.
Strategi Word of Mouth Marketing Dengan Menjadikan Alumni Jemaah Sebagai Pusat Informasi Umrah Alvia, Yani; Bramayudha, Airlangga
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 1 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.1.08

Abstract

This research aims to find out the word of mouth marketing strategy at Ayu Amanah Nusantara Tours and Travel Sidoarjo by making the congregation's alumni a center for Umrah information. This research uses a qualitative method approach with a case study type. Data collection techniques were obtained by in-depth interviews, observation and documentation. The results of this research show that the word of mouth marketing strategy at Ayu Amanah Nusantara Tours and Travel by making the congregation's alumni the Umrah information center includes several steps, namely: creating excellent service, creative programs for congregation alumni, the existence of a congregational alumni group community that has become a central agent for information, exclusive offers, ensuring alumni feel confident recommending services that have a good reputation, and a personal touch with agents.   Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi word of mouth marketing pada Ayu Amanah Nusantara Tours and Travel Sidoarjo dengan menjadikan alumni jemaah sebagai pusat informasi umrah. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan jenis studi kasus. Teknik pengumpulan data diperoleh dengan wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi word of mouth marketing pada Ayu Amanah Nusantara Tours and Travel dengan menjadikan alumni jemaah sebagai pusat informasi umrah meliputi beberapa langkah, yaitu: menciptakan pelayanan yang prima, program yang kreatif untuk alumni jemaah, adanya komunitas grup alumni jemaah yang telah menjadi agent pusat informasi, penawaran eksklusif, memastikan alumni merasa yakin merekomendasikan layanan yang memiliki reputasi yang baik, dan sentuhan secara personal terhadap agen.