cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Angga Endre Restianto
Contact Email
jmppk.ub@gmail.com
Phone
+6282132686117
Journal Mail Official
jmppk.ub@gmail.com
Editorial Address
Gedung D, Lantai 1, Ruang Badan Penerbitan Jurnal, Universitas Brawijaya, Malang, Indonesia. Ketawanggede, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur.
Location
Kota malang,
Jawa timur
INDONESIA
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen
Published by Universitas Brawijaya
ISSN : 2963329X     EISSN : 2963329X     DOI : -
Core Subject : Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management
Publish all forms of quantitative and qualitative research articles and other scientific studies related to the field of Marketing Management and Consumer Behavior.
Arjuna Subject : Ilmu Pengambilan Keputusan (semua kategori) - Ilmu Manajemen dan Riset Operasi
Articles 360 Documents
 22   23   24   25   26 
Pengaruh Brand Awareness Sebagai Variabel Pemasaran Media Sosial Terhadap Minat Beli Konsumen Annora, Gea Cinta Endy; Prabandari, Sri Palupi
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 2 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.2.07

Abstract

The era of rapid business development requires entrepreneurs to provide their best products in the competition. The increasing competition in the business has triggered businesspeople to join in a race of product development. Endy’s Luck offers a distinct way of enjoying snake fruit, that is by presenting it as fudgy brownies. As the brand is still new, massive marketing efforts are needed. The objective of this quantitative research is to analyze the effects of social media marketing on consumer’s intention to purchase snake fruit’s processed products with brand awareness as the mediating variable. Using non-probability sampling method and purposive sampling technique, 85 people with Instagram accounts who have seen the profile of Endy’s Luck’s Instagram account were selected as the respondents. The results of the data analysis in SPSS 26 indicate that social media marketing significantly influences brand awareness and purchase intention, that brand awareness significantly affects purchasing intention, and that brand awareness mediates the impact of social media marketing on consumer’s purchase intention.   Abstrak Era perkembangan bisnis yang sangat pesat mengharuskan para pelaku bisnis memberikan produk yang terbaik dalam persaingan. Semakin ketatnya persaingan dalam bisnis, memicu pelaku bisnis berlomba-lomba dalam mengembangkan bisnisnya. Endy’s Luck menawarkan cara lain untuk menikmati buah salak dalam sebuah produk makanan berupa fudgy brownies. Merek Endy’s Luck yang tergolong baru mengharuskan bisnis ini untuk melakukan pemasaran yang masif. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial terhadap minat beli konsumen dengan brand awareness sebagai variabel mediasi pada produk olahan salak. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling, responden sebanyak 85 dipilih dengan kriteria yang memiliki dan menggunakan media sosial Instagram, serta pernah melihat profil dari akun media sosial Instagram dari Endy’s Luck. Hasil dari analisis data menggunakan SPSS 26 menyatakan bahwa pemasaran media sosial berpengaruh signifikan terhadap brand awareness dan minat beli konsumen. Selain itu, brand awareness juga berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Terakhir, hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness memediasi pengaruh antara pemasaran media sosial terhadap minat beli konsumen.
Pengaruh Brand Trust, Customer Experience, Dan Self Congruity Terhadap Repurchase Intention Asma, Muthiah; Hussein, Ananda Sabil
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.11

Abstract

This research focuses on identifying the effects of brand trust, customer experience, and self-congruity on the repurchase intention of Rollover Reaction consumers in Jakarta. The effects to be examined are both direct and indirect influences of the independent variables on the dependent variable. The sample of this quantitative explanatory research is 150 people from the population of Rollover Reaction’s consumers in Jakarta. The data analyses were performed in IBM SPSS 25.0. the results of a series of assessments indicate that brand trust does not contribute to the repurchase intention, that customer experience positively influences the repurchase intention, and that self-congruity positively affects the repurchase intention.   Abstrak Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk berfokus pada mengetahui pengaruh Brand Trust, Customer Experience, dan Self Congruity terhadap Repurchase Intention pada Konsumen Rollover Reaction di Jakarta. Pengaruh yang dimaksudkan pada penelitian ini ialah pengaruh yang terjadi baik secara langsung maupun secara tidak langsung antara variabel independent terhadap variabel dependen. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatif menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data sampel sebanyak 150 responden yang berasal dari populasi konsumen Rollover Reaction di Jakarta. Analisis data yang digunakan adalah IBM SPSS 25.0. Hasil penelitian yang dilakukan menggunakan beberapa rangkaian pengujian menunjukkan hasil yang dapat disimpulkan bahwa Brand Trust tidak mampu untuk berkontribusi terhadap Repurchase Intention, Customer Experience mampu memiliki hubungan kontribusi yang positif terhadap Repurchase Intention. Demikian pula dengan Self Congruity mampu mendorong hubungan yang terjadi secara positif terhadap Repurchase Intention.
Pengaruh Price, Store Atmosphere, Dan Service Quality Terhadap Revisit Intention Baistia, Salisa Dzikroh; Suryadi, Nanang
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 1 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.1.20

Abstract

The objective of this research is to identify the effects of price, store atmosphere, and service quality on the revisit intention of Super Indo customers in Malang. This explanatory research elucidates the position of the examined variables as well as the relationships between them. Using non-probability sampling method and purposive sampling technique, 180 people with the minimum age of eighteen years who have visited Super Indo and made purchase there were selected as the respondents. The tool used for instrument test is multiple linear regression with the support of validity test, reliability test, and classical assumption test. The hypothesis testing was conducted using F test and t test in SPSS version 25. This study finds that price and service quality significantly influence revisit intention and that store atmosphere does not significantly affect revisit intention. These findings are expected to provide insights for next researchers and help Super Indo increase the intention of its customers to make repeat visits.   Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh price, store atmosphere, dan service quality terhadap revisit intention pada pelanggan Super Indo di Malang. Jenis penelitian ini adalah explanatory research untuk menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan variabel satu dengan lainya. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 180 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling yaitu purposive sampling. Karakteristik sampel yang dipilih yaitu minimal berusia 18 tahun dan responden pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Super Indo di Malang. Alat uji yang digunakan untuk uji instrumen pada penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda yang ditunjang dengan uji validitas, uji reliabilitas, serta uji asumsi klasik. Uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji F dan Uji t dengan menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel price dan service quality memiliki pengaruh secara signifikan terhadap revisit intention. Sedangkan pada variabel store atmosphere tidak berpengaruh signifikan terhadap revisit intention. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi peneliti selanjutnya dan membantu perusahaan Super Indo dalam meningkatkan revisit intention.
Pengaruh Iklan E-Commerce Terhadap Perilaku Konsumtif Dari, Septi Wulan; Effendi, Risky Dwian; Wijayani, Resti Mutiara; Sanjaya, Vicky F.
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.22

Abstract

The aim of this research is to determine the effect of Shopee e-commerce advertising on YouTube on student consumer behavior (case study of students at the Islamic Economics and Business Faculty of UIN Raden Intan Lampung). This research uses a quantitative approach method. The data used is primary data by distributing questionnaires online via Google from. The population in this study were students from the Faculty of Islamic Economics and Business at UIN Raden Intan Lampung who had shopped at Shopee. The sample used was 92 respondents and was taken by purposive sampling, namely a technique for determining samples with certain considerations. And with the help of the SmartPLS Test tool 4. The results of the research show that the impact of exposure to Shopee advertising on YouTube has a positive and significant effect on students' consumptive behavior. Because the results of the Reliability Test on the influence variable of advertising exposure (X) have a positive and significant effect greater than 0.6, namely Crombach's Alph 0.889 in the supporting direction (Y), namely the value of Crombach's Alph 0.943.   Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh iklan e-commerce shopee di youtube Terhadap perilaku konsumtif mahasiswa (studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis islam UIN Raden Intan Lampung). Penelitian ini menggunakan metode pendekatan secara kuantitatif. Dengan data yang dipakai yaitu data primer dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui google from. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis islam UIN Raden Intan Lampung yang pernah berbelanja dishopee. Sampel yang digunakan sebanyak 92 responden dan di ambil dengan cara purposive sampling yaitu Teknik untuk menentukan sampel dengan pertimbangan tertentu. Dan dengan bantuan alat Uji SmartPLS 4. Hasil penelitian menjukkan bahwa akibat dari pengaruh terpaan iklan shopee di youtube berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku konsumtif mahasiswa. Karena hasil Uji Reliabilitas pada variabel pengaruh terpaan iklan (X) berpengaruh positif dan signifikan lebih besar dari 0,6 yaitu Crombach’s Alph 0,889 ke arah mendukung (Y) yaitu nilai pada Crombach’s Alph 0,943.
Pengaruh Hedonic Shopping Motivation Dan Shopping Lifestyle Terhadap Impulse Buying Mujianah, Siti; Fikri, Abdullah; Yakub, Rizky; Sanjaya, Vicky F.
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 2 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.2.19

Abstract

The emergence of the influence of current trends, promotions, and discounts, as well as advertising offers play a major role in shaping hedonic shopping motivation and shopping lifestyle, so that these influences create the urge to buy without careful consideration. Thus, the goal is to identify and measure the influence of Hedonic Shopping Motivation and Shopping Lifestyle on Impulse Buying of Raden Intan State Islamic University students in Lazada.co.id and helps in detailing how much the independent variable is related to or affects the dependent variable. This study uses quantitative methods by collecting primary data through the distribution of questionnaires online using the Google Form platform. The population focus of this study is students of the state Islamic University of Raden Intan Lampung who have made purchases in Lazada.co.id, with a sample of 91 respondents and selected through non probability sampling. Especially purposive sampling techniques, which allow researchers to select samples based on certain considerations, so as to ensure that the selected sample represents the relevant variation in the population. This study used the test tool SmartPLS 4 for windows. The results showed that Hedonic Shopping Motivation showed a positive but not significant effect on Impulse Buying. Meanwhile, Shopping Lifestyle shows a positive and significant influence on Impulse Buying. Thus, Shopping Lifestyle has a dominant role in triggering Impulse Buying compared to Hedonic Shopping Motivation.   Abstrak Munculnya pengaruh tren terkini, promosi, dan diskon, serta tawaran iklan berperan besar membentuk motivasi belanja secara hedonis dan gaya hidup belanja, sehingga pengaruh tersebut menciptakan desakan untuk membeli tanpa pertimbangan matang. Sehingga, tujuannya untuk mengidentifikasi dan mengukur pengaruh Hedonic Shopping Motivation dan Shopping Lifestyle terhadap Impulse Buying Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung pada Lazada.co.id dan membantu dalam merinci seberapa besar variabel bebas tersebut berhubungan ataupun mempengaruhi variabel terikat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengumpulkan data primer melalui distribusi kuesioner secara online menggunakan platform Google Form. Fokus populasi Penelitian ini yaitu Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung yang telah melakukan pembelian di Lazada.co.id, dengan sampel sebanyak 91 responden dan dipilih melalui cara non probability sampling. Khususnya tehnik purposive sampling, yang memperkenankan peneliti untuk memilih sampel berdasarkan pertimbangan tertentu, sehingga dapat memastikan bahwa sampel yang dipilih mewakili variasi yang relevan di dalam populasi. Penelitian ini menggunakan alat uji SmartPLS 4 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hedonic Shopping Motivation memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Impulse Buying. Sementara itu, Shopping Lifestyle menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap Impulse Buying. Dengan demikian, Shopping Lifestyle memiliki peran dominan dalam memicu Impulse Buying dibandingkan dengan Hedonic Shopping Motivation.
Pengaruh Facility layout terhadap Customer satisfaction Melalui Variabel Mediator Service Quality Chrissia, Andien Dammarist Eka; Riandi , Muhammad Hafiz
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 2 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.2.25

Abstract

The objective of this research is to perceive the direct and indirect impacts of facility layout on customer satisfaction with the mediation of service quality. The population of this quantitative causal research is the customers of Balai Kopi, a coffee shop in Malang City. The research samples were selected using purposive sampling technique with the criteria of people who have visited the coffee shop during the period of August – November 2023 and have made offline purchase at the shop. The results of the analysis indicate (1) that facility layout positively influences customer satisfaction, (2) that facility layout positively affects service quality, (3) that service quality positively impacts customer satisfaction, and (4) that facility layout positively influences customer satisfaction with the mediation of service quality. The theoretical implication of this study is deeper understanding on the effects of facility layout on customer satisfaction with the mediation of service quality. Facility layout must support service quality to optimally increase customer satisfaction. Further, the findings imply that upgrades in facility layout can directly enhance customer satisfaction, but the mediation effect of service quality is stronger. Therefore, companies, including Balai Kopi, are recommended to focus more on the establishment of service quality through excellent facility layout.   A­bs­tr­ak Penelitian ini bertujuan untuk memahami dampak langsung dan tidak langsung dari fa­ci­li­ty­ layout terhadap customer satisfaction, dengan variabel mediator berupa service qu­al­it­y.­ Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini ad­al­ah­ k­onsumen Balai Kopi Kota Malang. Teknik sampling yang digunakan adalah pu­rp­os­iv­e sampling dengan kriteria konsumen Balai Kopi yang berkunjung secara offline pada bulan Ag­us­tu­s ­sampai November 2023 dan pernah melakukan pembelian offline. Hasil penelitian me­nu­nj­uk­kan bahwa facility layout berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, fa­ci­li­ty­ layout berpengaruh positif terhadap service quality, service quality berpengaruh positif te­rh­ad­ap­ customer satisfaction, dan facility layout berpengaruh positif terhadap customer sa­ti­sf­ac­tion dengan service quality berperan sebagai mediator. Implikasi teoritis dari penelitian in­i ­ad­al­ah pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengaruh layout terhadap customer sa­ti­sf­ac­tion dengan service quality sebagai mediator. Facility layout harus mendukung service qu­al­it­y ­untuk meningkatkan customer satisfaction secara optimal. Secara praktis, hasil pe­ne­li­ti­an menunjukkan bahwa pembenahan facility layout dapat secara langsung meningkatkan cu­st­om­er­ satisfaction, tetapi efek mediasi service quality lebih kuat. Oleh karena itu, pe­ru­sa­ha­an, termasuk Balai Kopi Kota Malang, disarankan untuk fokus pada pembentukan service qu­al­it­y ­melalui facility layout yang baik.
Pengaruh Brand Image, Brand Awareness dan Brand Ambassador Terhadap Customer Loyalty Viranti, Afifa Nur Aulia; Rohman , Fatchur
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 4 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.4.02

Abstract

This quantitative explanatory research was conducted to identify the influence of brand image, brand awareness, and brand ambassador on the loyalty of Scarlett Whitening’s consumers in Malang City. The impacts to be studied are both the direct and indirect effects of the independent variables on the dependent variable. From the population of Scarlett Whitening’s consumers in Malang City, 150 people were selected as the respondents through non-probability sampling method and purposive sampling technique. The results of the analysis performed in IBM SPSS 26.0 demonstrate that brand image is able to create a positive relational contribution to increase customer loyalty, that brand awareness is able to provide positive contributions to enhance customer loyalty, and that brand ambassador has positive contributions to boost customer loyalty.   Abstrak Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk berfokus pada mengetahui pengaruh brand image, brand awareness, dan brand ambassador terhadap customer loyalty pada Konsumen Scarlett Whitening di Kota Malang. Pengaruh yang dimaksudkan pada penelitian ini adalah pengaruh yang terjadi baik secara langsung maupun secara tidak langsung antara variabel independen terhadap variabel dependen. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive kepada 150 responden yang berasal dari populasi konsumen Scarlett Whitening di Kota Malang. Analisis data yang digunakan adalah IBM SPSS 26.0. Hasil penelitian yang dilakukan menggunakan beberapa rangkaian pengujian menunjukkan hasil bahwa brand image mampu membangun kontribusi hubungan yang positif untuk meningkatkan customer loyalty, brand awareness mampu memberikan kontribusi secara positif untuk meningkatkan customer loyalty, dan brand ambassador memiliki kontribusi yang positif untuk mendorong peningkatan customer loyalty.
Pengaruh E-Service Quality Terhadap E–Trust Melalui E-Satisfaction Sebagai Mediasi Wicaksono, M. Yugi; Prabandari, Sri Palupi
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 1 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.1.24

Abstract

This research was conducted to identify and analyze the direct effect of e- service quality on e-trust and its indirect effect through the mediation of e- satisfaction in the context of users of Traveloka application in Bandar Lampung. This explanatory study corroborates the causal relationship between the variables. Using purposive sampling technique, 160 people with the minimum age of seventeen years who have made any traveling and lodging booking via Traveloka more than once during the last one year were selected as the respondents. The data analysis was performed using Structural Equation Modeling (SEM) in SmartPLS version 4.0. This study finds that e-service quality directly affects e-trust, that e-service quality directly influences e-trust, and that e-satisfaction mediates the effect of e-service quality on e-trust among users of Traveloka application in Bandar Lampung.   Abstrak Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung maupun tidak langsung variabel e-service quality terhadap e-trust yang dimediasi oleh e-satisfaction pada pengguna aplikasi Traveloka di Kota Bandar Lampung. Jenis penelitian yang digunakan yaitu explanatory research yang menjelaskan kausalitas hubungan sebab akibat antara masing-masing variabel. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 160 responden yang diambil dengan teknik purposive sampling dengan kriteria sampling yaitu, telah berusia 17 tahun dan pernah memesan tiket perjalanan maupun penginapan melalui aplikasi Traveloka lebih dari sekali dalam setahun terakhir. Teknik analisis yang digunakan untuk menguji instrument data yaitu dengan Structural Equation Model (SEM) menggunakan aplikasi smartPLS versi 4.0. Hasil penelitian ini diperoleh informasi bahwa variabel e-service quality memiliki pengaruh langsung terhadap e-trust. Variabel e-service quality juga memberikan pengaruh secara langsung terhadap e-satisfaction. Hasil selanjutnya yaitu e-satisfaction sebagai variabel mediasi memiliki pengaruh secara langsung pada hubungan antara e-service quality terhadap e-trust pada pengguna aplikasi Traveloka di Kota Bandar Lampung.
Pengaruh E-Marketing Dan E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Online Wijaya, Pegi Maycho
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 1 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.1.21

Abstract

The number of competitors engaged in Online Travel Agent, the business actors are trying to improve their marketing strategies to attract consumers. One of them are E-Marketing and E-WOM. Based on data, it is known that Agoda.com is rank at the bottom, even though Agoda.com has been in the Online Travel Agent provider for a long time. This illustrates that consumers decisions to use Agoda.com are still not optimal. The purpose of this research is to determine the influence of E-Marketing and E-WOM on online purchase decisions in Agoda.com. The sample used in this study were people aged 17 years old and over and people who have used Agoda.com. The sampling method which was distributed using on online surveys with a total number of respondents 120 people. The results of this study showed that E-Marketing and E-WOM had positive and significant effect on purchase decision.   Abstrak Banyaknya kompetitor yang bergerak di bidang Online Travel Agent, pelaku usaha berusaha untuk meningkatkan strategi pemasaran untuk menarik konsumen. Salah satunya E-Marketing dan Electronic Word of Mouth sebagai strategi pemasaran yang dapat dimanfaatkan. Berdasarkan data diketahui bahwa peringkat Agoda.com berada di peringkat paling bawah, padahal Agoda sudah cukup lama berdiri sebagai penyedia online travel agent. Hal tersebut memberikan gambaran bahwa keputusan konsumen menggunakan Agoda.com masih belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Marketing dan E-WOM terhadap keputusan pembelian. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu usia 17 tahun dan yang sudah pernah menggunakan aplikasi Agoda.com. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan metode Purposive Sampling yang disebar menggunakan survey online dengan total responden sebanyak 120 orang. Hasil dari penyebaran kuesioner ini diolah menggunakan SPSS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa E-Marketing dan E-WOM berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Price, Service Quality, Dan Promotion Terhadap Customer Satisfaction Wardani, Dini Septy Ayu; Sumiati, Sumiati
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 2 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.2.23

Abstract

The objective of this research is to identify the effects of price, service quality, and promotion on the satisfaction of Tiga Putri Minimarket’s customers in Kediri. This explanatory research corroborates the causal relationship between its independent and dependent variables through hypothesis testing. From the population of people who have made transaction in the said minimarket, 102 people were selected as the respondents through non-probability method and purposive technique. They are people with the minimum age of fifteen years who live in Mojo sub-district and have made at least one transaction. The research instrument has been assessed for its feasibility, and the data has been probed using classical assumption test. Following the multiple linear regression, the hypothesis was tested using the F-test and t-test. This study finds that price and service quality have significant effects on customer satisfaction and that promotion has no significant effect on customer satisfaction.   A­bs­tr­ak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Price, Service quality, dan Pr­om­ot­io­n Terhadap Customer satisfaction pada pelanggan Minimarket Tiga Putri di Kediri. Je­ni­s ­pe­nelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan menjelaskan hubungan ka­us­al­ a­ntara variabel bebas dan variabel terikat melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini me­ng­gu­na­kan sampel sebanyak 102 responden yang diambil dari populasi seluruh pelanggan ya­ng­ p­er­nah melakukan pembelanjaan di minimarket Tiga Putri. Pengambilan sampel me­ng­gu­na­kan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling serta memiliki ka­ra­kt­er­istik usia minimal 15 tahun, berdomisili di Kecamatan Mojo dan pernah melakukan pe­mb­el­ia­n di Minimarket Tiga Putri minimal satu kali. Alat uji yang digunakan adalah uji ke­la­ya­ka­n instrumen dan uji asumsi klasik. Uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji F ­(k­el­ay­akan model), uji t dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Dari hasil pe­ng­uj­ia­n ini dapat disimpulkan bahwa Price berpengaruh signifikan terhadap Customer sa­ti­sf­ac­tion, Service quality berpengaruh signifikan terhadap Customer satisfaction, dan Promotion ti­da­k ­be­rpengaruh siginifikan terhadap Customer satisfaction.

Page 24 of 36 | Total Record : 360

 22   23   24   25   26 

Filter by Year

2022 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 4 No. 4 (2025) Vol. 4 No. 3 (2025) Vol. 4 No. 2 (2025) Vol. 4 No. 1 (2025) Vol. 3 No. 4 (2024) Vol. 3 No. 3 (2024) Vol. 3 No. 2 (2024) Vol. 3 No. 1 (2024) Vol. 2 No. 4 (2023) Vol. 2 No. 3 (2023) Vol. 2 No. 2 (2023) Vol. 2 No. 1 (2023) Vol. 1 No. 4 (2022) Vol. 1 No. 3 (2022) Vol. 1 No. 2 (2022) Vol. 1 No. 1 (2022) More Issue