cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Ari Zulsafar
Contact Email
journals@telkomuniversity.ac.id
Phone
+6282262130800
Journal Mail Official
library@telkomuniversity.ac.id
Editorial Address
Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung, Provinsi Jawa Barat, 40257
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
eProceedings of Management
Published by Universitas Telkom
ISSN : 23559357     EISSN : -     DOI : https://doi.org/10.34818/eoe
Core Subject : Economy, Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance
merupakan media publikasi karya ilmiah lulusan Universitas Telkom yang berisi tentang kajian management. Karya Tulis ilmiah yang diunggah akan melalui prosedur pemeriksaan (reviewer) dan approval pembimbing terkait.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 1,862 Documents
 176   177   178   179   180 
Penerapan Metode Traceability Dalam Supply Chain Manajemen Perumdam Tirta Serambi Kota Padang Panjang Untuk Meningkatkan Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen Aditya, Bima; Widyanesti, Sri
eProceedings of Management Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang masih menghadapi berbagai tantangan, khususnya didaerah dengan karakteristik geografis unik seperti Kota Padang Panjang. Penelitian ini mengkaji penerapan sistemtraceability untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam manajemen rantai pasok air bersih diPerumdam Tirta Serambi, dengan memanfaatkan teknologi sebagai pendukung.Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam dengan stakeholders danstudi dokumentasi. Fokus utama penelitian adalah mengidentifikasi titik-titik kritis dalam rantai pasok air sertamengevaluasi efektivitas sistem traceability dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem traceability mampu memantau seluruh alur distribusi air secara realtime. Penerapan business process reengineering berhasil menyusun model distribusi yang lebih efisien denganmengoptimalkan proses-proses kunci dalam rantai pasok.Blockchain digunakan sebagai teknologi pendukung untuk mengamankan data kritis dan meningkatkantransparansi proses. Sistem ini terbukti mampu meningkatkan akuntabilitas pengelolaan air bersih dari sumberhingga ke konsumen, sekaligus mempermudah identifikasi titik-titik rawan dalam distribusi.Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam pengembangan sistem manajemen air bersih yang lebihmodern. Ke depan, sistem ini berpotensi dikembangkan lebih lanjut dengan mengintegrasikan teknologi IoT untukpemantauan yang lebih komprehensif dan berkelanjutan.Kata Kunci: Blockchain, Keterlusuran, Kualitatif, Penjaminan Mutu, Rekayasa Ulang Proses Bisnis
Pengaruh Aktivitas Pemasaran Di Sosial Media, Ekuitas Merek, Dan Ewom Terhadap Niat Beli Pada Produk Avoskin Di Tiktok Syafirah; Tantra, Tarandhika
eProceedings of Management Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan studi ini guna mengkaji pengaruh aktivitas pemasaran di sosial media, ekuitas merek, dan eWom pada niatbeli pada produk Avoskin di TikTok. Peneliti menerapkan metode kuantitatif dan tujuan penelitian ini adalahdeskriptif kausalitas. Pengumpulan data menerapkan metode non-probability sampling dengan sampel sebanyak 400responden pengguna Avoskin. Teknik analisis data menerapkan Partial Least Squares Structural Equation Modeling(PLS-SEM) melalui software SmartPLS. Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui aktivitas pemasaran di sosialmedia berpengaruh positif dan signifikan pada ekuitas merek, dan ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikanterhadap eWom, serta eWom berpengaruh positif serta signifikan pada niat beli. Namun, jalur langsung antara aktivitaspemasaran di sosial media terhadap niat beli justru menunjukkan pengaruh negatif dan signifikan. Secara tidaklangsung, aktivitas pemasaran berpengaruh positif serta signifikan terhadap niat beli melalui ekuitas merek, namunberpengaruh negatif melalui eWom. Studi ini menyajikan kontribusi teoritis dalam literatur pemasaran digital danimplikasi praktis bagi Avoskin untuk lebih selektif dalam membangun konten TikTok yang tidak hanya menarik,tetapi juga membangun persepsi positif serta mendorong eWom yang mendukung niat beli konsumen.Kata Kunci: Aktivitas pemasaran di sosial media, Ekuitas merek, eWom, Niat beli, TikTok
Pengaruh Beban Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Disiplin Kerja Di Rs Kartini Rangkasbitung Telani, Shesa Gandes; Dudija, Nidya
eProceedings of Management Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Rumah sakit merupakan lembaga penyedia layanan kesehatan yang memiliki tanggung jawab besar dalam memastikanpasien mendapatkan pelayanan yang optimal. Kualitas pelayanan yang diberikan sangat bergantung pada kedisiplinan parakaryawannya. Setiap pasien tentu mengharapkan penanganan yang cepat dan tepat, dan hal ini hanya bisa tercapai apabilakaryawan rumah sakit bekerja dengan disiplin yang tinggi.Namun, di RS Kartini Rangkasbitung ditemukan beberapapermasalahan, seperti ketidakseimbangan antara beban kerja dengan jumlah tenaga kerja yang tersedia, serta adanyapenurunan tingkat kehadiran karyawan. Selain itu, tekanan kerja yang tinggi juga menjadi faktor yang didugamempengaruhi tingkat disiplin kerja karyawan.Berangkat dari fenomena-fenomena tersebut, penelitian ini bertujuan untukmengkaji sejauh mana pengaruh beban kerja dan stres kerja terhadap disiplin kerja di RS Kartini Rangkasbitung.Pendekatan yang diterapkan pada studi ini yaitu pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal, yang bertujuanuntuk mengidentifikasi hubungan sebab-akibat antar variabel.Studi ini mengambil populasi dari seluruh karyawan RSKartini Rangkasbitung. Teknik pengambilan sampel dijalankan melalui metode probability sampling menggunakanpendekatan proportionate stratified random sampling, di mana sampel dibagi ke dalam tiga kelompok unit kerja, yaknitenaga medis, tenaga kesehatan, dan tenaga administrasi. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesionermenggunakan Google Form, dan hasil data dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling Partial Least Square(SEM-PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4.1.1.1.Temuan studi mengindikasikan bahwa beban kerjaberpengaruh negatif pada disiplin kerja karyawan. Sementara itu, stres kerja tidak menunjukkan pengaruh yang signifikanpada tingkat disiplin kerja di RS Kartini Rangkasbitung.Kata Kunci: Beban Kerja, Stres Kerja, Disiplin Kerja
Pengaruh Beban Kerja Terhadap Perilaku Cyberloafing Dengan Stres Kerja Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan Generasi Z Kota Garut Amelia, Yusnia; Wulansari, Puspita
eProceedings of Management Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Generasi Z yang tumbuh di era digital, terbiasa menghabiskan waktu berjam-jam menggunakan internet untukberbagai aktivitas. Meskipun kebiasaan ini memberikan banyak manfaat, namun dapat memberikan dampakpada organisasi, seperti penurunan produktivitas. Ketika memasuki dunia kerja, generasi Z yang adaptifterhadap teknologi sering dihadapkan pada persaingan ketat dan beban kerja yang tinggi. Perkembanganteknologi yang pesat menjadikan internet sangat penting, menurut Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet (APJII)pengguna internet di Indonesia mencapai 221,56 juta orang pada 2024, dengan 34,4% di antaranya berasal darigenerasi Z. Hal ini meningkatkan kemungkinan mereka mengalami stres, yang akhirnya berdampak padaperilaku mereka di tempat kerja.Tujuan dari kajian ini untuk mengkaji pengaruh beban kerja terhadap perilaku cyberloafing dengan stres kerjasebagai variabel mediasi pada pegawai generasi Z di Kota Garut.Untuk meninjau hasil penelitian, studi ini memanfaatkan pendekatan kuantitatif serta pengumpulan data dengankuesioner yang disebar kepada pekerja generasi Z di Kota Garut. Teknik sampling yang diterapkan yaitunon-probability sampling beserta purposive sampling sebagai teknik penentuan sampel. Data yang diperolehdianalisis dengan teknik SEM-PLS.Kata kunci: generasi z, beban kerja, perilku cyberloafing, stres kerja
Pengaruh Belanja Live Streaming Tiktok dan Persepsi Kenikmatan terhadap Perilaku Pembelian Impulsif secara Online dengan Variabel Moderasi Kepercayaan Alauddin, Muhammad Hafizh; Widarmanti, Tri
eProceedings of Management Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kemajuan teknologi digital telah menciptakan transformasi signifikan dalam dunia pemasaran dan perilaku konsumen.Salah satu wujud nyata dari inovasi ini adalah munculnya social commerce melalui platform TikTok, yang kinimenyediakan fitur live streaming dan TikTok Shop.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Influencer, Harga Produk, dan Kemudahan Pembelianterhadap Persepsi Kenikmatan, serta menguji hubungan antara Persepsi Kenikmatan dan Perilaku Pembelian Impulsifsecara Online. Selain itu, penelitian ini juga mengevaluasi peran Kepercyaan sebagai variabel moderasi dalam memperkuathubungan antara Persepsi Kenikmatan dan Perilaku Pembelian Impulsif secara Online. Penelitian ini menggunakanpendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna TikTok.Hasil penelitian menunjukkan bahwa influencer media sosial dan harga produk memiliki pengaruh positif dan signifikanterhadap persepsi kenikmatan. Kemudahan Pembelian berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Selain itu, persepsikenikmatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pembelian impulsif, dan kepercayaan konsumenmemperkuat hubungan tersebut.Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan studi perilaku konsumen digital dan memberikanimplikasi praktis bagi pelaku bisnis dalam merancang strategi pemasaran berbasis live streaming. Penjual disarankan untukmemperhatikan aspek emosional dalam interaksi live streaming, seperti menghadirkan influencer yang kredibel sertamenawarkan harga yang menarik dan transparan, untuk meningkatkan kenikmatan dan mendorong keputusan pembelianspontan. Ke depan, studi lanjutan disarankan untuk mengeksplorasi peran variabel psikologis lainnya dalam konteksbelanja online berbasis interaksi real-time.Kata Kunci: TikTok, Live streaming, TikTok Shop, Impulsive Buying, Social Media Influencer, Product Price, PurchaseConvenience, Perceived Enjoyment, Trust
Pengaruh Brand Communication Dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Pada Konsumen Brand Elzatta Hijab Di Kota Bandung Putri, Amelia; Ariyanti, Maya
eProceedings of Management Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Elzatta Hijab merupakan merek busana Muslim yang berdiri di Bandung pada tahun 2012 dan dikenal dengan koleksibergaya feminin. Penurunan peringkat Elzatta dalam Top Brand Award selama tiga tahun terakhir serta kasus penipuanyang mencatut nama merek menjadi latar belakang penelitian ini. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruhbrand communication dan brand image terhadap brand loyalty, dengan brand trust sebagai variabel mediasi. Penelitianini menggunakan strategi kuantitatif dengan mensurvei 300 partisipan menggunakan teknik sampel purposive. Datadikumpulkan secara daring menggunakan Google Form yang dibagikan melalui berbagai platform media sosial. Kamimemanfaatkan SmartPLS, yang merupakan singkatan dari Partial Least Squares Structural Equation Modelling, untukmenganalisis data. Hasil menunjukkan bahwa seluruh variabel masuk dalam kategori baik. Brand communicationberpengaruh positif terhadap brand image, brand trust, dan brand loyalty. Brand image juga berpengaruh positif terhadapbrand trust dan brand loyalty. Selain itu, brand trust berpengaruh positif terhadap brand loyalty, serta memediasi secarasignifikan hubungan antara kedua variabel independen dengan loyalitas merek. Saran praktis bagi Elzatta adalahmeningkatkan komunikasi interaktif, menjaga kualitas produk, dan mengembangkan program loyalitas. Secara teoritis,penelitian lanjutan disarankan untuk menambahkan variabel lain dan mempertimbangkan karakteristik demografis.Kata kunci: brand communication, brand image, brand trust, brand loyalty
Pengaruh Brand Image, Satisfaction, dan Brand Trust terhadap pembentukan Brand Loyalty yang dimoderasi oleh Brand Love dan Brand Respect pada produk Tas Merek Exsport Mizalfi, Tasya Putri; Tantra, Tarandhika
eProceedings of Management Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Industri fashion Indonesia yang kompetitif menghadirkan tantangan bagi merek lokal seperti Exsport dalammempertahankan loyalitas pelanggan. Penurunan performa Exsport pada Top Brand Index selama tiga tahun terakhirmenunjukkan perlunya strategi yang lebih mendalam dalam membangun loyalitas. Penelitian ini mengkaji pengaruhbrand image, satisfaction, dan brand trust terhadap brand loyalty, serta peran moderasi brand love dan brand respectpada produk tas merek Exsport. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei online, penelitian inimelibatkan 350 pengguna tas merek Exsport di berbagai wilayah Indonesia. Data dianalisis dengan Partial LeastSquare-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS 4.1.1.2. Temuan ini mengindikasikanbrand image berpengaruh positif signifikan pada satisfaction dan brand trust; satisfaction berpengaruh positifsignifikan terhadap brand trust dan brand loyalty; tetapi brand trust tidak berpengaruh signifikan terhadap brandloyalty. Selain itu, brand love dan brand respect tidak memoderasi secara signifikan korelasi satisfaction serta brandtrust pada brand loyalty. Temuan ini memberikan wawasan bagi manajemen Exsport untuk memperkuat citra merek,meningkatkan kualitas layanan, membangun kepercayaan konsumen, serta mengembangkan brand love dan brandrespect sebagai strategi jangka panjang untuk menjaga kesetiaan konsumen di tengah persaingan yang sengit.Kata Kunci- Brand Image, Satisfaction, Brand Trust, Brand Love, Brand respect, Brand Loyalty, Exsport
Pengaruh Customer engagement Terhadap Brand loyalty Dengan Variabel Mediasi Brand attachment dan Customer trust (Studi Pada Pelanggan Agoda Indonesia) Putra, Dicky Andika; Millanyani, Heppy
eProceedings of Management Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan teknologi digital telah membawa dampak signifikan terhadapberbagai industri, termasuk industri pariwisata. Kemudahan dalam mencari dan memesan tiket pesawat, hotel,serta paket wisata secara daring telah menarik banyak pengguna untuk beralih ke Platform digital. Di tengahpertumbuhan ini, loyalitas merek menjadi salah satu kunci keberhasilan Platform digital seperti Agoda dalammempertahankan pangsa pasar yang kompetitif. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk mencapaitujuan tersebut. Teknik pengambilan sampel secara non-probability sampling dengan memakai metode purposivesampling. Sampel yang digunakan sebanyak 291 responden dengan kriteria pelanggan Agoda di Indonesia yangpernah melakukan transaksi. Kemudian, pengguna Instagram yang mengikuti akun media sosial Instagram@agodaindonesia serta pernah berinteraksi dengan akun tersebut baik menyukai, memberi komentar, ataupunmembagikan postingan yang ada pada akun Instagram @agodaindonesia minimal selama 3 bulan terakhir.Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online melalui Google Form. Adapun teknik analisis data yangdilakukan yakni dengan Structural Equation Modeling (SEM) yang diproses menggunakan SmartPLS. Meskipuncustomer engagement secara mandiri juga berdampak positif dan signifikan terhadap brand loyalty, dampaknyaakan jauh lebih kuat jika didukung oleh ikatan emosional yang mendalam.Kata Kunci: Teknologi digital, pariwisata, pelanggan, loyalitas merek
Pengaruh E – Servqual Dan Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Btn Syariah Maharani, Anatasya; Tricahyono, Dodie
eProceedings of Management Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menilai pengaruh kualitas layanan elektronik (E-SERVQUAL) dan kepuasannasabah terhadap loyalitas nasabah pada layanan mobile banking BTN Syariah. Dengan perkembangan teknologidigital, mobile banking menjadi pilihan utama untuk efisiensi dan kenyamanan transaksi perbankan. Penelitiankuantitatif ini melibatkan 100 responden pengguna aktif mobile banking BTN Syariah. E-SERVQUAL, yang meliputiefisiensi, keandalan, responsivitas, kenyamanan, keamanan, dan kemudahan, digunakan sebagai variabel independen,sementara loyalitas nasabah sebagai variabel dependen dan kepuasan nasabah sebagai mediator.Hasil penelitian menunjukkan E-SERVQUAL berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, yang pada gilirannyameningkatkan loyalitas nasabah. Disarankan agar BTN Syariah terus meningkatkan kualitas layanan digital untukmemperkuat loyalitas nasabah.Kata kunci: E-SERVQUAL, kepuasan nasabah, loyalitas, mobile banking, BTN Syariah
Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Loyalty Dengan E-Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediator Pada Pengguna Aplikasi Link Aja Putra, Komang Sabda Gangga; Tarandhika
eProceedings of Management Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan elektronik terhadap E-ServiceQuality dengan menggunakan kepuasan pelanggan elektronik sebagai variabel mediasi. Penelitian ini berfokus padapengguna aplikasi Link Aja, dompet digital yang beroperasi di Indonesia. Data dikumpulkan dengan menggunakanmetodologi survei dari responden pengguna aktif aplikasi Link Aja.Temuan menunjukkan bahwa E-Service Qualitymempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap E-Customer Satisfaction.. Selain itu, E-Service Quality telahterbukti berdampak positif terhadap E-customer loyalitas. Lebih lanjut, penelitian ini menunjukkan bahwa ECustomer Satisfaction berperan sebagai variabel mediasi penting dalam hubungan antara kualitas layanan elektronikdan loyalitas pelanggan elektronik. Hasil ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan loyalitas pelanggan,perusahaan sebaiknya fokus pada peningkatan kualitas layanan elektronik yang dapat meningkatkan kepuasanpelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengelola aplikasi Link Aja dalam mengembangkanstrategi pemasaran dan layanan yang lebih baik serta penelitian di bidang pemasaran digital dan manajemen layanan.Penelitian ini menggunakan pendekatan secara kuantitaif dengan menggunakan kuisioner dengan 400 respondendengan 333 reponden valid kepada pengguna aplikasi link aja dengan menggunakan purporsive sampling danmenggunakan (SEM) Partial Last Square dengan sofware Smat pls 3.2.9Penelitian ini membuktikan bahwa E-Service Quality,E-Customer Satisfaction dan juga E-Customer Loyality memlikipengaruh yang postif signifikan terhadap pengguna aplikasi Link Aja sehingga perusahaan meningkatkan kualitaslayanan elektroniknya untuk meningkatkan kualitas dari aplikasi Link AjaKata kunci : E-Service Quality, E-Customer Satisfaction, E-Customer Loyality

Page 178 of 187 | Total Record : 1862

 176   177   178   179   180 

Filter by Year

2023 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025 Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025 Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025 Vol. 12 No. 2 (2025): April 2025 Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025 Vol. 11 No. 6 (2024): Desember 2024 Vol. 11 No. 5 (2024): Oktober 2024 Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024 Vol. 11 No. 3 (2024): Juni 2024 Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024 Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024 Vol. 10 No. 6 (2023): Desember 2023 Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023 Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023 Vol. 10 No. 3 (2023): Juni 2023 Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023 Vol. 10 No. 1 (2023): Februari 2023 More Issue