Jurnal Ground Handling Dirgantara
Jurnal Ground Handling Dirgantara ini diterbitkan untuk mengembangkan kajian dibidang kedirgantaraan khususnya untuk pelayanan dari staff ground di bandara, maupun bidang lain seperti kepariwisataan dan public relation. Jurnal Ground Handling Dirgantara mempublikasikan artikel-artikel kajian teoritis maupun empiris yang berkaitan dengan masalah-masalah yang berhubungan dengan segala pelayanan ground staff di bandara maupun bidang lain seperti kepariwisataan, dan public relation.
Articles
122 Documents
<![CDATA[PENGARUH PELATIHAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. ANGKASA PURA II DI BANDAR UDARA TJILIK RIWUT PALANGKARAYA ]]>
<![CDATA[Dea]]>;
<![CDATA[Fryda Fatmayati]]>
<![CDATA[ Jurnal Ground Handling Vol 4 No 01 (2022): Ground Handling Dirgantara ]]>
Publisher : <![CDATA[Ground Handling Dirgantara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (317.647 KB)
<![CDATA[Kinerja karyawan menjadi hal penting dalam menaikkan produktivitas karyawan serta kemajuan perusahaan. Dalam menaikkan kinerja karyawan perusahaan harus dapat memahami faktor faktor yang dapat mempengaruhi kinerja salah satunya dengan memberikan pelatihan dan motiva kepada karyawan. Dengan mengadakan pelatihan, karyawan dapat mempunyai pengetahuan, keterampilan dan keahlian sesuai dengan pekerjaan yang dilakukannya. Serta dengan pemberian motivasi yang tepat akan mampu membangkitkan semangat, semangat dan kesungguhan dalam bekerja seseorang. Jenis penelitian ini adalah deskritif kuantitatif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan yang berjumlah 73 orang. menggunakan teknik simple random sampling. Pengumpulan data menggunakan kuisioner (angket) dengan menggunakan skala likert yang teruji validitas dan reliabilitasnya.Berdasarkan hasil pengujian data dengan menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda, melalui hasil perhitungan yang telah dilakukan nilai t hitung X1 sebesar 9,115 dengan taraf signifikasi hitung sebesar 0,000 dan t hitung X2 sebesar 3,487 dengan taraf signifikasi 0,001 tersebut lebih kecil dari 0,05. Pengaruh Variabel X1 (Pelatihan) dan X2 Variabel (Motivasi) sebesar 63,5% terhadap (kinerja karyawan) Y, dan 36,5%, merupakan sumbangan dari variabel lain. Berarti hopotesis dalam ini Ho ditolak dan Ha diterima.Dengan demikian hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pelatihan dan motivasi terhadap kinerja karyawan PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Tjilik Riwut Palangka Raya. Pelatihan dan motivasi terlaksana dengan cukup baik sehingga meningkat kinerja pegawai.]]>
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO, BOYOLALI JAWA TENGAH ]]>
<![CDATA[Poppy Yunike]]>;
<![CDATA[Herida Panji Olivia Azhar]]>
<![CDATA[ Jurnal Ground Handling Vol 4 No 01 (2022): Ground Handling Dirgantara ]]>
Publisher : <![CDATA[Ground Handling Dirgantara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (180.468 KB)
<![CDATA[Maskapai Citilink merupakan maskapai yang memiliki banyak keunggulan dalam pelayanan yang diberikan. Dari tahun ke tahun meningkatnya jumlah penumpang maskapai Citilink, namun masih ada keluhan yang dirasakan oleh penumpang tentang pelayanan yang diberikan. Keluhan atas ketidakpuasaan yang dirasakan tentunya akan berpengaruh terhadap loyalitas penumpang. Tujuan dari penelitian ini tentunya untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo, Boyolali Jawa Tengah. Penelitian ini dilakukan di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo, Boyolali Jawa Tengah. Pada penelitian ini menggunakan jenis deskriptif kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan uji regresi linier sederhanan dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang dengan dibuktikannya hasil dari nilai uji linier sederhana 0,233 dan nilai probabilitas signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Besar tingkat kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang maskapai Citilink di Bandar Udara Adi Soemarmo, Boyolali Jawa Tengah sebesar 0,378 atau 37,8%.]]>
<![CDATA[DAMPAK PENERAPAN PROTOKOL KESEHATAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG MASKAPAI LION AIR STUDI KASUS DI YOGYAKARTA ]]>
<![CDATA[Rizqi Tiara Dwi Latif]]>;
<![CDATA[Rosiana Ulfa]]>
<![CDATA[ Jurnal Ground Handling Vol 4 No 01 (2022): Ground Handling Dirgantara ]]>
Publisher : <![CDATA[Ground Handling Dirgantara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (351.478 KB)
<![CDATA[Latar belakang dalam penulisan ini bertitik tolak dari adanya penurunan jumlah penumpang yang signifikan di masa pandemi Coronavirus Disease 2019 (COVID-19). Penurunan jumlah penumpang yang sangat signifikan sangat berpengaruh terhadap keuangan suatu perusahaan penerbangan, karena sumber utama pemasukan perusahaan adalah dari flight yang berlangsung. Penurunan jumlah penumpang di masa pandemi membuat perusahaan banyak mengalami kerugian hingga ada perusahaan yang gulung tikar. Dalam penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui apakah dengan adanya penerapan protokol kesehatan mempengaruhi minat beli penumpang dan bagaimana pengaruh penerapan protokol kesehatan terhadap minat pembelian ulang Maskapai Lion Air. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang dimana cara pengambilan datanya dilakukan menggunakan penyebaran kuesioner. Penelitian dilakukan di Yogyakarta dan responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yaitu seluruh pengguna layanan Maskapai Lion Air di Yogyakarta yang pernah melakukan penerbangan di masa pandemi. Sedangkan dalam pembahasannya peneliti menggunakan metode Uji Hipotesis dan Uji Instrumen. Dari hasil penelitian yang sudah dilakukan oleh penulis dengan topik Dampak Penerapan Protokol kesehatan Terhadap Minat Pembelian Ulang Maskapai Lion Air Studi Kasus di Yogyakarta menunjukan bahwa nilai yang diperoleh dari hasil pengujian menggunakan uji koefisien determinasi dengan hasil ini menunjukan bahwa ada sedikit keterkaitan variabel independen (X) Penerapan Protokol Kesehatan dengan variabel dependen (Y) minat pembelian ulang, yaitu 27.1 % dan sebanyak 72.9 % merupakan kontribusi dari variabel yang lainnya yang tidak diteliti di penelitian ini. Dengan nilai yang didapat dari hasil pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan menggunakan SPSS Release 21.0 didapatkan nilai t-hitung (6.035) dimana nilainya lebih besar dari t-tabel (1,996). Nilai signifikansi adalah 0,000 dimana nilai tersebut lebih kecil dari nilai probabilitas 0,005 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak sehingga variabel Penerapan Protokol Kesehatan (X) sangat ada pengaruhnya dengan variabel minat pembelian ulang (Y).]]>
<![CDATA[ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CHECK-IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI CITILINK PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA ]]>
<![CDATA[Amalia Kusumayanti, Firda]]>
<![CDATA[ Jurnal Ground Handling Vol 4 No 02 (2022): Ground Handling Dirgantara ]]>
Publisher : <![CDATA[Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (260.268 KB)
|
DOI: 10.56521/jgh.v4i01.527
<![CDATA[Penelitian ini diselenggarakan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang Maskapai Citilink pada masa pandemi Covid-19 di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Kualitas pelayanan sangat penting dalam industri jasa karena kualitas pelayanan check-in counter mempengaruhi kepuasan penumpang. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan. Peningkatan kualitas layanan yang diberikan kepada petugas check-in counter untuk setiap maskapai yang beroperasi di bandara dapat mencerminkan kualitas produk yang baik, terutama untuk memastikan kepuasan penumpang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang Maskapai Citilink pada masa pandemi Covid-19 di Bandar udara Internasional Juanda Surabaya. Oleh karena itu, peneliti menggunakan sampel dari sumber data yang dipilih dengan menggunakan probability sampling (simple random sampling). Jumlah responden sebanyak 100 orang. Hasil pengumpulan data diolah menggunakan SPSS untuk menghasilkan hasil. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang Maskapai Citilink yang dilakukan pengujian uji t yang menghasilkan t hitung (15,356) lebih besar dari t table (1,984) dan R Square atau koefisien determinasi sebesar 70,6%, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang.]]>
<![CDATA[KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN TERMINAL DOMESTIK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA ]]>
<![CDATA[Anggie Basoni, Winadya]]>
<![CDATA[ Jurnal Ground Handling Vol 4 No 02 (2022): Ground Handling Dirgantara ]]>
Publisher : <![CDATA[Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (158.844 KB)
|
DOI: 10.56521/jgh.v4i01.528
<![CDATA[Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya merupakan bandar udara terbesar dan tersibuk di Jawa Timur, hal tersebut dilihat dari jumlah pergerakan penumpang dan pesawat. Semakin meningkatnya pengguna jasa transportasi udara, maka pengelola bandar udara dihadapkan dengan tantangan yaitu pelayanan dalam menangani penumpang. Untuk itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan terminal domestik di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi yang digunakan adalah penumpang penerbangan domestik di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya dengan jumlah sampel sebanyak 100 penumpang, yang dimana teknik pengambilan datanya dengan cara simple random sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner penelitian/angket, dengan uji validitas menggunakan korelasi product moment (KPM) dan uji reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach dengan koefisien sebesar 0,967. Untuk menganalisis data digunakan teknik analisis data deskriptif dengan persentase. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan terminal domestik di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya berada pada kategori sangat tinggi (sangat puas) sebesar 83%. Tingkat kepuasan pada tiap aspek pelayanan yang tersedia di terminal domestik antara lain tempat parkir kendaraan berada pada kategori sangat tinggi sebesar 78%, pemeriksaan keamanan penumpang dan bagasi (security check) berada pada kategori sangat tinggi sebesar 76%, pelayanan check in berada pada kategori sangat tinggi sebesar 75%, pelayanan ruang tunggu keberangkatan (boarding gate) berada pada kategori sangat tinggi sebesar 75%, dan pelayanan bagasi berada pada kategori sangat tinggi sebesar 78%.]]>
<![CDATA[PENGARUH KETERSEDIAAN FASILITAS LAND SIDE (SISI DARAT) TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA MOZES KILANGIN TIMIKA ]]>
<![CDATA[Juwynda Kondorura, Patricia]]>
<![CDATA[ Jurnal Ground Handling Vol 4 No 02 (2022): Ground Handling Dirgantara ]]>
Publisher : <![CDATA[Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (148.776 KB)
|
DOI: 10.56521/jgh.v4i01.529
<![CDATA[Hasil dari penelitian penulis berniat untuk melihat suatu pengaruh dari variabel fasilitas land side (sisi darat) terhadap kepuasan penumpang di Bandara Udara Mozes Kilangin Timika. Fasilitas land side memiliki kaitan kuat dengan sistem perpindahan benda serta pelanggan dibagian bandara udara. Kepuasan penumpang membahas mengenai puas ataupun ketidakpuasan yakni menimbulkan rasa kecewa ataupun senang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif berisikan angka-angka. Teknik sampel yang diperoleh dalam pengkajian ini yaitu non-probability sampling. Berdasarkan kriteriia pemilihan sampel yang telah ditentukan maka diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden. Cara menganalisis data yakni dengan memakai uji reliabilitas, validitas, uji regresi linear sederhana, uji parsial, serta uji determinasi (R Square). Berdasarkan data hasil pengujian dengan bantuan SPSS 25 didapatkan hasil penelitian uji regresi linear sederrhana pada tabel anova diperoleh signifikansi 0,000 < 0,05 yakni terdapat pengaruh dari variabel fasilitas sisi darat terhadap kepuasan penumpang. Pada uji koefisien determinasi ditabel model summary hasil R Square menunjukkan 0,485 yang berarti dari hasil tersebut variabel fasilitas land side (sisi darat) mempengaruhi kepuasan penumpang sebesar 48,5%.]]>
<![CDATA[ON TIME PERFORMANCE MASKAPAI PENERBANGAN KOMERSIL (STUDI KASUS PADA LION AIR RUTE PONTIANAK – SURABAYA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SUPADIO PONTIANAK) ]]>
<![CDATA[Hayatun, Wana]]>;
<![CDATA[Kurniasari, Zenita]]>
<![CDATA[ Jurnal Ground Handling Vol 5 No 02 (2023): Ground Handling Dirgantara ]]>
Publisher : <![CDATA[Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (221.063 KB)
|
DOI: 10.56521/jgh.v4i02.621
<![CDATA[Peningkatan ketepatan waktu penerbangan tidak kalah pentingnya dengan pembangunan infrastruktur transportasi, peralatan pendukung, dan pelayanan. Penumpang akan lebih percaya pada maskapai penerbangan jika penerbangan mereka tepat waktu, yang pada gilirannya akan meningkatkan daya saing mereka. Untuk tujuan menghitung On Time Performance (OTP) sebuah maskapai penerbangan, orang melihat kemampuan perusahaan untuk memenuhi janjinya untuk naik dan mendarat tepat waktu. Secara umum tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui On Time Performance (OTP) maskapai penerbangan komersial di Bandara Internasional Supadio Lion Air Pontianak, dan penyebab kegagalan maskapai komersial untuk mencapai OTP (studi kasus pada Lion Air rute Pontianak - Surabaya di Bandara Internasional Supadio Pontianak). Penelitian dilakukan di Bandara Internasional Supadio Pontianak, dengan jenis penelitian kualitatif. Data untuk penelitian ini berasal dari wawancara dan observasi primer dan sekunder, serta dokumentasi. Persentase tingkat On Time Performance (OTP) pada tahun 2017 – 2020 mengalami penurunan dengan persentase terendah 47%, pada tahun 2021 persentase On Time Performance (OTP) mengalami kenaikan 15% menjadi 62%. Pada hari raya Idulfitri dan hari raya Natal memiliki On Time Performance (OTP) baik yaitu dengan On Time Performance (OTP) 100%. Faktor yang menyebabkan tidak tercapainya On Time Performance Maskapai penerbangan komersil (Studi kasus pada Lion Air Rute Pontianak – Surabaya di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak) yaitu faktor cuaca, faktor Teknik, faktor operasional.]]>
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CHECK-IN COUNTER DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI BATIK AIR PADA BANDAR UDARA INTERNASIONAL RAJA HAJI FISABILILLAH TANJUNGPINANG KEPULAUAN RIAU ]]>
<![CDATA[Yolanda Ananta, Natasya]]>;
<![CDATA[Albanna, Faiz]]>
<![CDATA[ Jurnal Ground Handling Vol 5 No 02 (2023): Ground Handling Dirgantara ]]>
Publisher : <![CDATA[Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (258.967 KB)
|
DOI: 10.56521/jgh.v4i02.686
<![CDATA[Kualitas pelayanan check-in counter dan kualitas informasi merupakan saran penunjang yang sangat penting dalam memberikan pelayanan di Bandar Udara. Pelayanan merupakan salah satu aspek yan sangat penting dalam dunia penerbangan, dikarenakan pelayanan yang baik dan informasi yang akurat dan relevan berdampak pada kepuasan penumpang. Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan check-in counter dan kualitas informasi pada Bandar Udara Internasional Raja Haji Fisabililah berdampak pada kepuasan yang dirasakan penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan check-in counter dan kualitas informasi terhadap kepuasan penumpang pada Bandar Udara Internasional Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel probability sampling dan metode sampel menggunakan teknik simple random sampling yang didistribusikan kepada penumpang pada Bandar Udara Internasional Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang sebanyak 100 reponden dengan teknik analisis data memakai uji regresi linier berganda, Uji T, Uji F dan koefisien determinasi(R2). Berdasarkan hasil olah data terhadap kepuasan penumpang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan check-in counter berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang diketahui dengan melihat nilai t hitung sebesar 2,195 > t tabel 1,985, kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang diketahui dengan melihat nilai t hitung sebesar 2,567 > t tabel 1,985, kualitas pelayanan check-in counter dan kualitas informasi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan penumpang pada maskapai batik air pada Bandar Udara Internasional Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang Kepulauan Riau. Variabel kepuasan penumpang dipengaruhi variabel kualitas pelayanan check-in counter dan kualitas informasi sebesar (0,497) 49,7% dan sisanya 50,3% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variasi variabel dalam penelitian ini.]]>
<![CDATA[ANALISIS KESESUAIAN KAPASITAS DAN FASILITAS TERMINAL KEBERANGKATAN DI BANDAR UDARA H. HASAN AROEBOESMAN ENDE DENGAN JUMLAH PENUMPANG ]]>
<![CDATA[Lusia Makriana Ela Olegadi]]>
<![CDATA[ Jurnal Ground Handling Vol 4 No 02 (2022): Ground Handling Dirgantara ]]>
Publisher : <![CDATA[Ground Handling Dirgantara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (232.868 KB)
<![CDATA[Peningkatan permintaan pada transportasi udara tentu akan mempengaruhi sarana dan prasarana yang diperlukan dalam Transportasi Angkutan Udara. Sarana yang paling utama dalam kegiatan Transportasi Udara sendiri ialah Bandar Udara. Peningkatan permintaan pada transportasi udara tentu akan mempengaruhi sarana dan prasarana yang diperlukan dalam Transportasi Angkutan Udara, salah satunya ialah kapasitas Bandar udara yang harus cukup memenuhi jumlah penumpang. Penelitian ini untuk menunjukkan kecukupan kapasitas dan fasilitas bandar udara terkhususnya bagian terminal keberangkatan penumpang sesuai dengan jumlah penumpang yang datang ke Bandara. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data sekunder, dimana data didapatkan langsung dari dokumen-dokumen unit pengolah Bandar Udara. Data-data yang diperoleh kemudian diseleksi dan digunakan sebagai fokus permasalahan yang akan diteliti. Jenis-jenis data yang dikumpulkan antara lain jumlah penumpang tahun 2019, luas area-area di terminal keberangkatan dan jumlah fasilitas di terminal keberangkatan. Data kemudian dianalisis menggunakan Peraturan dari Direktur Jenderal Perhubungan Udara Nomor SKEP.77/VI/2005. Berdasarkan hasil analisis data, diperoleh kesimpulan bahwa sebagian besar area dan fasilitas di terminal keberangkatan Bandar Udara H. Hasan Araboesman Ende telah sesuai dengan standar kecuali area hall keberangkatan yang hanya seluas 50 m2 sedangkan standar dari hasil analisis ialah sebesar 69 m2.]]>
<![CDATA[ANALISIS PENGARUH KETERSEDIAAN FASILITAS FREE WIFI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG RUANG TUNGGU TERMINAL BANDARA SULTAN MUHAMMAD SALAHUDDIN BIMA NUSA TENGGARA BARAT (NTB) ]]>
<![CDATA[Yunita Wulandari]]>
<![CDATA[ Jurnal Ground Handling Vol 4 No 02 (2022): Ground Handling Dirgantara ]]>
Publisher : <![CDATA[Ground Handling Dirgantara ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (217.196 KB)
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui pengaruh ketersediaan fasilitas free wifi terhadap kepuasan penumpang. Dan (2) seberapa besar pengaruh ketersediaan fasilitas free wifi terhadap kepuasan penumpang ruang tunggu terminal Bandara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang mempunyai dua variabel yaitu variabel independen (X) ketersediaan fasilitas free wifi dan variabel dependen (Y) kepuasan penumpang dengan jumlah sampel sebanyak 64 sampel. Data penelitian diambil melalui angket yang disebarkan kepada penumpng di area ruang tunggu keberangkatan kemudian dianalisis menggunakan regresi linier sederhana melalui koefisien determinasi (R2) dan uji t dengan bantuan SPSS 21.0 for Windows 2007. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) ketersediaan fasilitas free wifi berpengaruh positif terhadap kepuasan penumpang dengan nilai thitung sebesar 10,034 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. (2) besar pengaruh ketersediaan fasilitas free wifi sebanyak 61,9%, hasil dari uji Regresi Linier Sederhana.]]>
