cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Hetty Karunia Tunjungsari
Contact Email
jseb@untar.ac.id
Phone
-
Journal Mail Official
jseb@untar.ac.id
Editorial Address
Jl. Letjen S. Parman No.1, RT.6/RW.16, Tomang, Kec. Grogol petamburan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11440
Location
Kota adm. jakarta barat,
Dki jakarta
INDONESIA
Jurnal Serina Ekonomi dan Bisnis
Published by Universitas Tarumanagara
ISSN : 29862221     EISSN : -     DOI : https://doi.org/10.24912/jseb
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Serina Ekonomi dan Bisnis adalah wadah publikasi hasil penelitian yang dilaksanakan oleh Dosen, Mahasiswa, maupun Praktisi dan telah didesiminasikan pada seminar nasional yang diselenggarakan oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Tarumanagara (SERINA dan SENAPENMAS). Jurnal ini juga mempublikasikan hasil penelitian yang berasal dari peneitian Tugas Akhir maupun penelitian penugasan lainnya. Jurnal Serina Ekonomi dan Bisnis terbit setahun 2x pada bulan Februari dan September dengan ruang lingkup ekonomi, akuntansi, dan bisnis.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 96 Documents
 6   7   8   9   10 
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI STARBUCKS DI JAKARTA Natalie, Sherlyne Gracea; Firdausy, Carunia Mulya
Jurnal Serina Ekonomi dan Bisnis Vol 3 No 2 (2025): September 2025
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jseb.v3i2.38617

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kopi Starbucks di Jakarta. Sumber data berasal dari 130 responden pelanggan kopi Starbucks di Jakarta. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diberikan melalui google form. Metode sampling yang dgunakan yakni metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode statistik PLS- SEM dengan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Starbucks perlu mingkatkan kualitas dari pelayanan yang mereka punya agar dapat memberikan kepuasan yang lebih kepada pelanggannya. This study aims to analyze the effect of product quality and service quality on Starbucks coffee customer satisfaction in Jakarta. The data source comes from 130 respondents who are Starbucks coffee customers in Jakarta. The data collection instrument used a questionnaire administered via google form. The sampling method used is non-probability sampling method with purposive sampling technique. The data were analyzed using the PLS-SEM statistical method with the SmartPLS 4.0 application. The results of this study indicate that product quality has a positive effect on customer satisfaction while service quality has a negative effect on customer satisfaction. Therefore, Starbucks needs to improve the quality of the services they have in order to provide more satisfaction to their customers.
PENGARUH MODEL PANUTAN DAN PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP INTENSI BERWIRAUSAHA DIMEDIASI EFIKASI DIRI Slamet Hadiwijaya Kosasih; Frangky Selamat
Jurnal Serina Ekonomi dan Bisnis Vol 3 No 2 (2025): September 2025
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jseb.v3i2.38618

Abstract

Penelitian ini dibuat untuk menyelidiki pengaruh langsung antara model panutan dan pendidikan kewirausahaan terhadap efikasi diri dan terhadap intensi berwirausaha, dan efikasi diri terhadap intensi berwirausaha. Kemudian, menyelidiki peran efikasi diri dalam memediasi pengaruh antara model panutan dan pendidikan kewirausahaan terhadap intensi berwirausaha. Landasan teori yang digunakan pada penelitian ini adalah Theory of Planned Behavior. Pengumpulan data dilakukan dengan time horizon cross sectional dengan menyebar kuesioner kepada responden melalui grup mahasiswa di lima universitas yang telah ditentukan serta menghubungi beberapa individu secara personal (personal chat). Pengumpulan data selama 05 November-12 November 2024 dengan kuesioner yang ditanggapi oleh 150 responden, namun sebanyak 12 responden tidak memenuhi kriteria penelitian sehingga penelitian ini menggunakan 138 responden. Analisis data dilakukan dengan metode PLS-SEM dan menggunakan software SmartPLS 4.0.9.9 sebagai alat analisis data. Hasil analisis data diketahui bahwa model panutan, pendidikan kewirausahaan dan efikasi diri berpengaruh positif dan signifikan terhadap intensi berwirausaha. Kemudian, model panutan dan pendidikan kewirausahaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap efikasi diri. Selanjutnya, efikasi diri memediasi secara parsial, positif dan signifikan pada pengaruh antara model panutan dan pendidikan kewirausahaan terhadap intensi berwirausaha. This study was conducted to investigate the direct effects of role models and entrepreneurship education on self-efficacy and entrepreneurial intention, as well as the effect of self-efficacy on entrepreneurial intention. Additionally, the study explores the role of self-efficacy in mediating the impact of role models and entrepreneurship education on entrepreneurial intention. The theoretical framework used in this research is the Theory of Planned Behavior. Data was collected through a cross-sectional time horizon by distributing questionnaires to respondents through student groups from five selected universities and by contacting some individuals personally (personal chat). Data collection took place from November 5th to November 12th, 2024, with 150 respondents completing the questionnaire. However, 12 respondents did not meet the research criteria, leaving 138 valid respondents. Data analysis was performed using the PLS-SEM method and SmartPLS 4.0.9.9 software as the data analysis tool. The results of the data analysis revealed that role models, entrepreneurship education, and self-efficacy had a positive and significant effect on entrepreneurial intention. Furthermore, both role models and entrepreneurship education had a positive and significant impact on self-efficacy. Self-efficacy partially, positively, and significantly mediated the relationship between role models and entrepreneurship education on entrepreneurial intention.
PENGARUH PEMASARAN DARI MULUT KE MULUT DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT BELI MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI Verdynands Argren; Arifin Djakasaputra
Jurnal Serina Ekonomi dan Bisnis Vol 3 No 2 (2025): September 2025
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jseb.v3i2.38619

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh data yang menunjukkan penurunan penjualan Khong Guan dibandingkan dengan pesaing lainnya di pasar biskuit Indonesia. Fenomena ini menimbulkan kekhawatiran mengingat Khong Guan merupakan merek yang sudah lama dikenal oleh masyarakat. Selain itu, terdapat gap penelitian yang menunjukkan, meskipun word of mouth dan citra merek diketahui memiliki pengaruh terhadap niat beli, peran kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi dalam konteks merek-merek biskuit di Indonesia masih jarang dikaji. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris terkait pengaruh pemasaran dari mulut ke mulut dan citra merek terhadap niat beli melalui kepercayaan pelanggan sebagai mediasi. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan menggunakan kuesioner untuk pengumpulan data. Jumlah sampel yang diperoleh dengan metode Non Probability Sampling dan teknik Purposive Sampling sebanyak 251 responden. Penelitian ini menggunakan Teknik analisis data Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Alat bantu yang digunakan dalam analisis ini adalah software SmartPLS 4.0. Hasil menunjukkan bahwa variabel Pemasaran dari mulut ke mulut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Niat beli, Citra merek memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Niat beli, Kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Niat beli, Citra merek dan Pemasaran dari mulut ke mulut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, Pemasaran dari mulut ke mulut dan Citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Niat beli Khong Guan. Kesimpulan penelitian ini menyatakan pengaruh mediasi kepercayaan pelanggan melalui Pemasaran dari mulut ke mulut dan juga Citra merek terhadap Niat beli memberikan dampak terhadap Niat beli melalui hasil penelitian ini. This study is motivated by data showing a decline in Khong Guan's sales compared to other competitors in the Indonesian biscuit market. This phenomenon raises concerns given Khong Guan is a well-established brand widely recognized by the public. Moreover, a research gap indicates that word of mouth and brand image are known to influence purchase intention, the role of customer trust as a mediating variable in the context of biscuit brands in Indonesia has rarely been studied. This study aims to empirically examine the influence of word of mouth and brand image on purchase intention through customer trust as a mediating variable. The research design employed is quantitative, using a questionnaire for data collection. The sample size obtained using the Non-Probability Sampling and Purposive Sampling Technic consist of 251 respondents. The study uses the Structural Equation Modeling (SEM) data analysis technique based on Partial Least Squares (PLS), with SmartPLS 4.0 software as the analysis tool. The results show the Word of Mouth variable has a positive and significant effect on Purchase Intention. Brand Image has a positive but not significant effect on Purchase Intention. Customer Trust has a positive and significant effect on Purchase Intention. Brand Image and Word of Mouth have positive and significant effect on Customer Trust. Word of Mouth and Brand Image collectively have a positive and significant effect on Khong Guan's Purchase Intention. The conclusion this study states that the mediating effect Customer Trust through Word of Mouth and Brand Image impacts Purchase Intention, as evidenced by the research findings.
PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION TIKET PESAWAT TERBANG PADA APLIKASI TIKET.COM DI JAKARTA Vallery; Carunia Mulya Firdausy; Richard Andrew
Jurnal Serina Ekonomi dan Bisnis Vol 3 No 2 (2025): September 2025
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jseb.v3i2.38621

Abstract

Persaingan yang semakin ketat di dunia industri perjalanan digital, platform Online Travel Agent (OTA) harus terus meningkatkan kualitas layanan mereka, meningkatkan inovasi, dan teknologi mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh persepsi kebermanfaatan dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap niat pembelian tiket pesawat di Jakarta. Dalam penelitian ini, sampel terdiri dari 152 pengguna Tiket.com yang berdomisili di Jakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non-probability sampling, khususnya teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner online melalui Google Forms, yang disebarkan melalui platform media sosial seperti WhatsApp, Instagram, X, dan Line. Metode analisis data dilakukan dengan menerapkan metode PLS-SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kebermanfaatan dan persepsi kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian. Oleh karena itu, kedua faktor ini perlu diperhatikan untuk meningkatkan niat pembelian pelanggan dengan membuat aplikasi lebih bermanfaat dan lebih mudah digunakan, sehingga mendorong lebih banyak pelanggan untuk membeli tiket pesawat melalui Tiket.com. Increasing competition in the digital travel industry means that online travel angent platforms must continuously improve their service quality, enhance their innovations, and upgrade their technology to meet the ever-changing needs of customers. This study aims to investigate the influence of perceived usefulness and perceived ease of use of on purchase intention airplane tickets in Jakarta. In this study, the sample consisted of 152 Tiket.com users residing in Jakarta. The research employed a quantitative sampling technique. Data was collected by distributing an online questionnaire using Google Forms, and it was distributed via social media platforms such as WhatsApp, Instagram, X, and Line. The sampling method used was a non-probability sampling method, specifically purposive sampling technique. Method to analyse the data was by applying PLS-SEM method. The result of this study indicate that perceived usefulness and perceived ease of use have a positive and significant impact on purchase intention. Therefore, these two factors need to be given attention to increase customers' purchase intention by making the app more useful and easier to use, encouraging more customers to buy flight tickets through Tiket.com.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT BELI PRODUK LIPSTIK REVLON DI JAKARTA Yunda Maylani Marpaung; M. Tony Nawawi
Jurnal Serina Ekonomi dan Bisnis Vol 3 No 2 (2025): September 2025
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jseb.v3i2.38622

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan merek, citra merek, dan komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik terhadap niat beli pada lipstik Revlon. Populasi dalam penelitian ini melibatkan individu yang mengetahui produk lipstk Revlon di Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data dari 182 responden. Namun, hanya 172 data responden yang memenuhi kriteria dan 10 responden tidak memenuhi syarat, seperti tidak mengetahui tentang produk lipstik Revlon dan tidak bertempat tinggal di Jakarta. Pengambilan sampel dilakukan dengan pendekatan non-probability sampling melalui metode purposive sampling, dan data dikumpulkan secara daring melalui kuesioner menggunakan aplikasi Google Form. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling menggunakan aplikasi SmartPLS 4.1. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepercayaan merek, citra merek, dan komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik memilki pengaruh positif terhadap niat beli. This study aims to examine the effect of brand trust, brand image, and electronic word of mouth communication on purchase intention for Revlon lipstick. The population in this study involves individuals who know Revlon lipstick products in Jakarta. The method used in this research is descriptive quantitative, with data collection from 182 respondents. However, only 172 respondent data met the criteria and 10 respondents did not meet the requirements, such as not knowing about Revlon lipstick products and not residing in Jakarta. Sampling was conducted using a non-probability sampling approach through a purposive sampling method, and data was collected online through a questionnaire using the Google Form application. Data analysis was conducted using the Partial Least Square-Structural Equation Modeling method using the SmartPLS 4.1 application. The results of the analysis show that brand trust, brand image, and electronic word of mouth communication have a positive influence on purchase intention.
PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KUALITAS E-SERVICE SHOPEE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MAHASISWA MELALUI KEPUASAN PELANGGAN Yosua Wijaya; Sanny Ekawati
Jurnal Serina Ekonomi dan Bisnis Vol 3 No 2 (2025): September 2025
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jseb.v3i2.38623

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Data dikumpulkan dari 111 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tarumanagara yang telah bertransaksi di Shopee minimal tiga kali, melalui kuesioner berbasis Google Form dan dianalisis dengan PLS-SEM melalui Smart PLS 4. Hasilnya menunjukkan pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan elektronik berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, di mana kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memediasi penuh pengaruh pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan memediasi parsial pengaruh kualitas pelayanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan. This study examines the influence of customer experience and electronic service quality on customer loyalty, with customer satisfaction as a mediating variable. Data was collected from 111 students of the Faculty of Economics and Business, Universitas Tarumanagara, who had made at least three transactions on Shopee, through a Google Form-based questionnaire and analyzed using PLS-SEM through Smart PLS 4. The results show that customer experience and electronic service quality positively influence customer satisfaction, where customer satisfaction also significantly affects customer loyalty. Customer satisfaction fully mediates the influence of customer experience on customer loyalty and partially mediates the influence of electronic service quality on customer loyalty.

Page 10 of 10 | Total Record : 96

 6   7   8   9   10 

Filter by Year

2023 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 3 No 2 (2025): September 2025 Vol 3 No 1 (2025): Februari 2025 Vol 2 No 2 (2024): September 2024 Vol 2 No 1 (2024): Februari 2024 Vol 1 No 2 (2023): September 2023 Vol 1 No 1 (2023): Februari 2023