cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Mahmud
Contact Email
mahmud.se17@gmail.com
Phone
+6285398554110
Journal Mail Official
jurnaljumesi@gmail.com
Editorial Address
Jalan Laniang No. F4 Tamalanrea, Makassar, Provinsi Sulawesi Selatan
Location
Unknown,
Unknown
INDONESIA
JUMESI : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Published by Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana
ISSN : -     EISSN : 31095194     DOI : -
Core Subject : Economy, Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance
JUMESI : Jurnal Manajemen dan Akuntansi adalah jurnal ilmiah yang memuat artikel hasil penelitian, kajian teoretis, dan studi literatur di bidang ekonomi, manajemen dan akuntansi. Jurnal ini menjadi wadah bagi akademisi, peneliti, mahasiswa, dan praktisi untuk mempublikasikan karya ilmiah yang berkontribusi pada pengembangan ilmu pengetahuan dan praktik dalam bidang manajemen dan akuntansi, meliputi topik seperti manajemen sumber daya manusia, keuangan, pemasaran, operasional, serta akuntansi keuangan, manajemen, sistem informasi, dan auditing. JUMESI diterbitkan tiga kali setahun, yakni pada bulan Februari, Juni, dan Oktober, dengan menerapkan proses peer-review dalam memilih artikel berkualitas setiap artikel yang diterbitkan.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 35 Documents
 1   2   3   4 
Analisis Pengaruh Efisiensi Operasional, dan Customer Experience terhadap Kinerja Bisnis Ritel di Kabupaten Bone Nurhasnah Qalbia; Susi Nilawati; Andi Muhammad Agil Trihadi; Ichzan Mulyadi; Desy Rahmawati Anwar
JUMESI : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol 2 No 1 (2026): JUMESI
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Transformasi ekonomi digital telah mendorong perubahan signifikan pada sektor bisnis ritel, termasuk dalam aspek efisiensi operasional dan customer experience yang menjadi faktor penting dalam meningkatkan kinerja bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efisiensi operasional dan customer experience terhadap kinerja bisnis ritel di Kabupaten Bone pada era ekonomi digital, serta menguji peran customer experience sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert kepada 120 pelaku usaha ritel di Kabupaten Bone yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efisiensi operasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis. Customer experience juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis ritel. Selain itu, efisiensi operasional berpengaruh signifikan terhadap customer experience, dan customer experience mampu memediasi hubungan antara efisiensi operasional dan kinerja bisnis. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penggunaan teknologi digital seperti point of sales (POS), pembayaran digital, dan manajemen inventori mampu meningkatkan efisiensi biaya dan kualitas pelayanan pelanggan. Dalam konteks Kabupaten Bone, customer experience tidak hanya dipengaruhi oleh teknologi digital, tetapi juga oleh kualitas interaksi sosial dan pelayanan personal kepada pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha ritel untuk mengintegrasikan efisiensi operasional dengan strategi customer-oriented digitalization, serta memberikan kontribusi teoritis terhadap pengembangan literatur manajemen bisnis dan ekonomi digital pada sektor ritel daerah berkembang.
PERAN INKUBATOR BISNIS, PENDAMPINGAN USAHA, DAN AKSES TEKNOLOGI TERHADAP PERTUMBUHAN WIRAUSAHA MUDA DI MAKASSAR Haerul Yusuf; Eka Alridha; Amelia; Nur Mutmainna; Desy Rahmawati Anwar
JUMESI : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol 2 No 1 (2026): JUMESI
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara sistematis peran inkubator bisnis, pendampingan usaha, dan akses teknologi terhadap pertumbuhan wirausaha muda di Makassar melalui pendekatan studi literatur sistematis. Kajian ini mengintegrasikan tiga kerangka teori utama, yaitu Resource-Based View (RBV), Human Capital Theory, dan Technology Acceptance Model (TAM), sebagai landasan analisis dan sintesis temuan dari berbagai penelitian empiris serta laporan institusional yang diterbitkan pada periode 2019–2025. Hasil sintesis menunjukkan bahwa pendampingan usaha merupakan faktor yang paling konsisten berpengaruh positif terhadap pertumbuhan wirausaha muda, diikuti oleh akses teknologi dan inkubator bisnis. Ekosistem kewirausahaan muda di Indonesia, termasuk Makassar, masih menghadapi fragmentasi dukungan antara program inkubator, pendampingan, dan digitalisasi. Implikasi kajian menegaskan perlunya integrasi program berbasis bukti, penguatan pendampingan intensif, dan literasi teknologi yang inklusif untuk mendorong pertumbuhan wirausaha muda secara berkelanjutan.
Pengaruh Digital Marketing, Literasi Digital, Dan Inivasi Produk Terhadap Kinerja UMKM Di Kabupaten Bantaeng Asniati; Annisa; Andi Pasya Ibnu Rasul; Muh. Faizul; Desy Rahmawati Anwar
JUMESI : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol 2 No 1 (2026): JUMESI
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan ekonomi digital telah mendorong perubahan pola persaingan bisnis dan perilaku konsumen sehingga UMKM dituntut mampu beradaptasi melalui pemanfaatan teknologi digital dan pengembangan inovasi usaha. Namun, sebagian besar UMKM di Kabupaten Bantaeng masih menghadapi keterbatasan dalam penerapan digital marketing, literasi digital, dan inovasi produk yang berdampak pada rendahnya daya saing usaha. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh digital marketing, literasi digital, dan inovasi produk terhadap kinerja UMKM di Kabupaten Bantaeng. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert kepada 180 pelaku UMKM di Kabupaten Bantaeng yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM dengan koefisien jalur sebesar 0,431 dan p-value 0,000. Literasi digital juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM dengan koefisien jalur sebesar 0,287 dan p-value 0,000. Selain itu, inovasi produk terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM dengan koefisien jalur sebesar 0,354 dan p-value 0,000
Pengaruh Social Commerce, Influencer Marketing, Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Konsumen Generasi Z Di Kota Makassar Nur Husfadilah Husain; Luviana Febrianti; Muh Syaiful Takwa; Syahrul; Desy Rahmawati Anwar
JUMESI : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol 2 No 1 (2026): JUMESI
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social commerce, influencer marketing, dan brand awareness terhadap loyalitas konsumen Generasi Z di Kota Makassar. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan media sosial dan aktivitas social commerce di kalangan Generasi Z yang tidak selalu diikuti dengan peningkatan loyalitas konsumen. Dalam era pemasaran digital, perusahaan menghadapi tantangan untuk membangun loyalitas konsumen muda yang cenderung dinamis, mudah berpindah merek, dan sangat dipengaruhi oleh tren media sosial serta influencer digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi penelitian adalah Generasi Z di Kota Makassar yang aktif menggunakan media sosial dan pernah melakukan pembelian melalui platform social commerce. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 220 responden. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima poin. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social commerce, influencer marketing, dan brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Generasi Z di Kota Makassar. Influencer marketing menjadi variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas konsumen, diikuti oleh social commerce dan brand awareness. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen Generasi Z tidak hanya dipengaruhi oleh kesadaran merek, tetapi juga oleh pengalaman sosial digital, interaksi komunitas, serta kedekatan emosional dengan influencer. Kontribusi penelitian ini terletak pada pengembangan literatur pemasaran digital dan perilaku konsumen, khususnya dalam konteks social commerce dan loyalitas konsumen Generasi Z di kawasan Indonesia Timur. Selain itu, penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran digital yang lebih interaktif, autentik, dan berbasis pengalaman konsumen.
Peran Transformasi Digital, Kompetensi SDM, dan Infastruktur Teknologi Terhadap Daya Saing UMKM di Sulawesi Selatan Asmaul Husnah; Muh. Syahrul; Astuti Mawaddah; Rizal Kurniawan; Desy Rahmawati Anwar
JUMESI : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol 2 No 1 (2026): JUMESI
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh transformasi digital, kompetensi sumber daya manusia (SDM), dan infrastruktur teknologi terhadap daya saing Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Sulawesi Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner skala Likert kepada 268 pelaku UMKM di beberapa kabupaten/kota di Sulawesi Selatan yang telah memanfaatkan teknologi digital dalam aktivitas bisnisnya. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital, kompetensi SDM, dan infrastruktur teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap daya saing UMKM. Kompetensi SDM menjadi variabel paling dominan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,417, diikuti transformasi digital sebesar 0,381 dan infrastruktur teknologi sebesar 0,286. Nilai R-square sebesar 0,732 menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan 73,2% variasi daya saing UMKM. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa peningkatan daya saing UMKM tidak hanya bergantung pada adopsi teknologi digital, tetapi juga pada kemampuan pelaku usaha dalam memanfaatkan teknologi secara strategis dan adaptif. Penelitian ini juga menemukan bahwa sebagian besar UMKM di Sulawesi Selatan masih berada pada tahap digitalisasi dasar, terutama dalam penggunaan media sosial dan marketplace, sehingga transformasi digital belum sepenuhnya terintegrasi dalam sistem bisnis. Secara teoritis, penelitian ini memperkuat perspektif Resource-Based View dan Dynamic Capability Theory dalam konteks ekonomi digital UMKM. Secara praktis, penelitian ini merekomendasikan penguatan kompetensi digital pelaku UMKM, pemerataan infrastruktur teknologi, serta kolaborasi multipihak untuk membangun ekosistem digital yang inklusif dan berkelanjutan guna meningkatkan daya saing UMKM di Sulawesi Selatan.
Pengaruh E-Commerce, Kepercayaan Konsumen,Dan Kemudahan Transaksi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lokal Di Kabupaten Gowa Alisya zalza bila; Andi nureteng; Rifki Irwansyah; M. Rifky Ahyad; Desy Rahmawanti Anwar
JUMESI : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol 2 No 2 (2026): JUMESI
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.66819/jumesi.v2i2.34

Abstract

Perkembangan e-commerce di Indonesia telah mengubah perilaku konsumen dalam melakukan pembelian produk, termasuk produk lokal yang dipasarkan melalui platform digital. Namun, keberhasilan transaksi online tidak hanya dipengaruhi oleh keberadaan platform e-commerce, tetapi juga oleh tingkat kepercayaan konsumen dan kemudahan transaksi yang dirasakan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-commerce, kepercayaan konsumen, dan kemudahan transaksi terhadap keputusan pembelian produk lokal di Kabupaten Gowa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Populasi penelitian adalah konsumen di Kabupaten Gowa yang pernah membeli produk lokal melalui e-commerce, dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner menggunakan skala Likert, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-commerce, kepercayaan konsumen, dan kemudahan transaksi secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk lokal di Kabupaten Gowa. Variabel kepercayaan konsumen menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian, diikuti oleh e-commerce dan kemudahan transaksi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas platform digital, rasa aman dalam bertransaksi, serta kemudahan penggunaan sistem menjadi faktor penting dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen terhadap produk lokal secara online. Penelitian ini memberikan implikasi teoritis terhadap pengembangan kajian perilaku konsumen digital serta implikasi praktis bagi pelaku UMKM dan pengelola e-commerce dalam meningkatkan kualitas layanan digital dan kepercayaan konsumen terhadap produk lokal.
Pengaruh Inklusi Keuangan, Akses Kredit, Dan Digital Banking Pertumbuhan Usaha Mikro Di Sulawesi Selatan Suharti; Manda; Alini Asriani; Syahrul Ardiansyah; Haikal; Desy Rahmawati Anwar
JUMESI : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol 2 No 2 (2026): JUMESI
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih rendahnya kualitas inklusi keuangan, keterbatasan akses kredit produktif, dan belum optimalnya pemanfaatan digital banking pada usaha mikro di Sulawesi Selatan, meskipun transformasi ekonomi digital di Indonesia berkembang secara signifikan. Kesenjangan akses layanan keuangan formal dan rendahnya literasi keuangan digital menjadi hambatan utama pertumbuhan usaha mikro, khususnya di wilayah berkembang Indonesia Timur. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh inklusi keuangan, akses kredit, dan digital banking terhadap pertumbuhan usaha mikro di Sulawesi Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan paradigma post-positivist dan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah pelaku usaha mikro di Sulawesi Selatan, dengan sampel sebanyak 300 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Pengujian model dilakukan melalui evaluasi outer model dan inner model meliputi validitas konstruk, reliabilitas, path coefficient, R-square, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inklusi keuangan, akses kredit, dan digital banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap pertumbuhan usaha mikro. Digital banking menjadi variabel paling dominan dalam meningkatkan pertumbuhan usaha melalui efisiensi transaksi, percepatan arus kas, dan perluasan akses pasar. Penelitian ini menemukan bahwa transformasi digital sektor keuangan telah menjadi faktor strategis dalam pengembangan usaha mikro di Sulawesi Selatan. Novelty penelitian terletak pada integrasi Financial Inclusion Theory, Resource-Based View (RBV), dan Technology Acceptance Model (TAM) dalam menjelaskan pertumbuhan usaha mikro pada konteks daerah berkembang di Indonesia Timur. Penelitian ini berkontribusi secara teoretis terhadap pengembangan literatur financial inclusion dan digital financial services, serta secara praktis menjadi dasar kebijakan penguatan inklusi keuangan digital, akses kredit produktif, dan transformasi UMKM berbasis teknologi di Sulawesi Selatan.
Analisis pengaruh sistem pembayaran digital, kepercayaan, dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan UMKM di Bantaeng Nur Hikmah; Mutia Nurfadilah; Ulil Amri; Juwita; Desy Rahmawati Anwar
JUMESI : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol 2 No 2 (2026): JUMESI
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Introduction: Perkembangan sistem pembayaran digital telah mengubah perilaku transaksi masyarakat dan mendorong peningkatan efisiensi layanan keuangan. Namun, keberhasilan implementasi pembayaran digital tidak hanya ditentukan oleh kemudahan penggunaan, tetapi juga dipengaruhi oleh tingkat kepercayaan, keamanan, dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh sistem pembayaran digital terhadap kepuasan pelanggan dengan mempertimbangkan peran kepercayaan dan keamanan sebagai variabel penentu utama dalam konteks ekonomi digital. Methods: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 210 responden pengguna layanan pembayaran digital di Indonesia yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) untuk menguji validitas, reliabilitas, serta hubungan antarvariabel penelitian. Results: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pembayaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepercayaan dan keamanan juga terbukti memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel keamanan memberikan pengaruh paling dominan dibandingkan variabel lainnya. Model penelitian mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan secara kuat, sehingga menunjukkan bahwa kualitas sistem pembayaran digital yang aman dan terpercaya dapat meningkatkan loyalitas dan pengalaman pengguna. Discussion: Novelty penelitian ini terletak pada integrasi variabel sistem pembayaran digital, kepercayaan, keamanan, dan kepuasan pelanggan dalam satu model empiris berbasis ekonomi digital Indonesia. Secara teoretis, penelitian ini memperkuat pengembangan teori Technology Acceptance Model (TAM) dan Trust Theory dalam konteks pembayaran digital. Secara praktis, hasil penelitian memberikan implikasi bagi perusahaan fintech dan penyedia layanan pembayaran digital untuk meningkatkan keamanan sistem, membangun kepercayaan pengguna, dan menciptakan layanan yang lebih berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Analisis Pengaruh Kreativitas Produk, Inovasi Bisnis, dan Orientasi Pasar Terhadap Keunggulan Kompetitif UMKM Kuliner Kab.Bone Syarnila nila; A.cakrawansya; Reski ayu tivani; Anisa Maryam; Desy Rahmawati Anwar
JUMESI : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol 2 No 2 (2026): JUMESI
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kreativitas produk, inovasi bisnis, dan orientasi pasar terhadap keunggulan kompetitif UMKM kuliner di Kabupaten Bone. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan teknik purposive sampling terhadap pelaku UMKM kuliner yang telah menjalankan usaha minimal dua tahun. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 223 responden yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert lima poin. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan pengujian outer model dan inner model. Validitas konstruk diuji melalui nilai outer loading dan Average Variance Extracted (AVE), sedangkan reliabilitas diuji menggunakan Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha. Evaluasi model dilakukan melalui pengujian nilai R-square, path coefficient, t-statistic, dan p-value. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki validitas dan reliabilitas yang baik dengan nilai AVE > 0,50 dan Composite Reliability > 0,70. Secara parsial, kreativitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan kompetitif dengan nilai path coefficient sebesar 0,318 dan p-value 0,000. Inovasi bisnis menjadi variabel paling dominan dengan nilai path coefficient sebesar 0,401 dan p-value 0,000, sedangkan orientasi pasar berpengaruh positif signifikan dengan nilai path coefficient sebesar 0,287 dan p-value 0,000. Nilai R-square sebesar 0,742 menunjukkan bahwa kreativitas produk, inovasi bisnis, dan orientasi pasar mampu menjelaskan keunggulan kompetitif UMKM kuliner sebesar 74,2%. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis melalui penguatan integrasi Resource-Based View, Innovation Theory, dan Market Orientation Theory dalam konteks UMKM kuliner daerah, serta memberikan implikasi praktis bagi pengembangan strategi inovasi dan daya saing UMKM kuliner di Kabupaten Bone.
Pengaruh Motivasi Kerja Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Tumampua Pangkep Cindy Oktaviani; Riska Sucianti; Satriani
JUMESI : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol 2 No 2 (2026): JUMESI
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Tumampua Pangkep. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, studi pustaka, dan penyebaran kuesioner kepada 67 responden yang merupakan nasabah BRI Unit Tumampua Pangkep. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh sehingga seluruh populasi dijadikan responden penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan program IBM SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan motivasi kerja dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan menjadi variabel yang memberikan kontribusi lebih besar dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Oleh karena itu, peningkatan motivasi kerja karyawan dan kualitas pelayanan perlu menjadi perhatian utama perusahaan dalam mempertahankan kepuasan serta loyalitas nasabah.

Page 3 of 4 | Total Record : 35

 1   2   3   4 

Filter by Year

2025 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 2 No 2 (2026): JUMESI Vol 2 No 1 (2026): JUMESI Vol 1 No 2 (2025): JUMESI Vol 1 No 1 (2025): JUMESI