cover
Contact Name
Dwi Sukma Donoriyanto
Contact Email
dwisukama.ti@upnjatim.ac.id
Phone
+6289672577797
Journal Mail Official
tekmapro@upnjatim.ac.id
Editorial Address
Jl. Raya Rungkut Madya no. 1 Gunung Anyar
Location
Kota surabaya,
Jawa timur
INDONESIA
TEKMAPRO Journal of Industrial Engineering and Management
ISSN : 19075146     EISSN : 26566109     DOI : https://doi.org/10.33005/tekmapro.v19i2
Journal of Industrial Engineering and Management, National University of Veterans Development, East Java is a journal that effectively bridges the gap between academics, policy makers, and practitioners and connects various Industrial Engineering and Management communities. While the focus of the publication of this journal on Industrial Engineering and Management research includes: · Reverse Logistics Management · Global Supply Chain Management · Human Factors Engineering/Industrial Ergonomics · Risk Management · Operation Research/Optimization/Metaheuristics · Production Planning and Scheduling · Sustainable Manufacturing Systems · Management of Technology and Innovation · Quality Control and Management · Product Design and Development · Service Design and Management · Healt and Safety management · Cost Analysis Management/Financial Engineering · Business Process Engineering · Facility Design and Layout · Transportation Management · Information Management and Technology · Warehouse Management · Customer Relation Management
Articles 334 Documents
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY-FUZZY DI AFRA MART Anna Nikmatulloh; Minto Waluyo; Enny Aryanny
Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 12 No 2 (2017): TEKMAPRO
Publisher : UPN Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (235.835 KB) | DOI: 10.33005/tekmapro.v12i2.84

Abstract

Afra Mart adalah salah satu penyedia jasa layanan frozen seafood di Sidoarjo yang di miliki oleh PT. Samudra Kencana Mina. Sampai saat ini, pada Afra Mart belum dapat memenuhi kepuasan pelanggan terbukti dari adanya beberapa komplain pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dengan metode servqual-fuzzy serta memberikan usulan perbaikan sebagai upaya peningkatan kepuasan pelanggan. Pengambilan data dilakukan kepada pelanggan di Afra Mart sebagai responden dengan menggunakan 90 sampel kuisioner. Pengolahan data dilakukan dengan fuzzifikasi, defuzzifikasi, pembobotan entropi serta perhitungan servqual-fuzzy (gap) tanpa bobot dan terbobot. Penelitian ini menghasilkan nilai servqual-fuzzy (gap) terbobot dengan menggunakan 5 dimensi yang stiap dimensinya memiliki beberapa atribut. Atribut yang perlu dilakukan prioritas perbaikan yaitu fasilitas pendukung (toilet, area parkir, musholla) yang tersedia mencukupi dengan nilai -0,0118. Keamanan dilingkungan sekitar (misal Kendaraan yang diparkir) dengan nilai -0,0117. Karyawan mampu memenuhi permintaan konsumen dengan nilai -0,0089. Karyawan melayani dengan cepat dengan nilai -0,0085. Karyawan melakukan transaksi dengan cepat dengan nilai -0,0082.
PENJADWALAN PRODUKSI BETON U-DITCH DENGAN METODE CAMPBELL DUDECK SMITH, PALMER DAN DANNENBRING UNTUK MEMINIMUMKAN MAKESPAN DI PT. VARIA USAHA BETON GRESIK Handoyo Handoyo; Dwi Sukma; Didi Samanhudi
Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 12 No 2 (2017): TEKMAPRO
Publisher : UPN Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (295.437 KB) | DOI: 10.33005/tekmapro.v12i2.85

Abstract

PT.Varia Usaha Beton merupakan perusahaan manufaktur yang bergerak dalam bidang industri beton. Sistem penjadwalan PT. Varia Usaha Beton saat ini menggunakan aturan FCFS (First Come First Serve). Dalam memenuhi permintaan dari konsumen PT. Varia Usaha Beton sering mengalami keterlambatan dalam pengiriman beberapa produk khususnya terjadi pada produk beton u-ditch, hal ini dikarenakan pada sistem penjadwalannya yang kurang efektif, dimana aturan FCFS ini tidak mempersoalkan singkat atau lamanya waktu proses. Untuk itu perlu dilakukan penjadwalan produksi secara optimal sehingga dapat meminimumkan makespan (total waktu penyelesaian). Dalam penelitian ini diusulkan suatu penjadwalan produksi dengan menggunakan metode Campbell Dudeck Smith, Palmer dan Dannenbring. Didapatkan hasil dari penjadwalan produksi berdasarkan metode riil perusahaan menghasilkan makespan sebesar 13123,27 menit. Dengan menerapkan metode usulan yaitu Campbell Dudeck Smith, Palmer, dan Dannenbring maka dapat diketahui bahwa metode Campbell Dudeck Smith memberikan urutan penjadwalan yang optimal yaitu job 4 – job 1 – job 2 – job 5 – job 3 dengan makespan sebesar 12493,16 menit dengan penghematan waktu sebesar 630,11 menit.
ANALISIS DAN PEMODELAN DINAMIS PENGGUNAAN KENDARAAN BERMOTOR DI UNIVERSITAS MA CHUNG Yuswono Hadi; Oktavia Anisa Rawindra
Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 14 No 2 (2019): TEKMAPRO
Publisher : UPN Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (184.098 KB) | DOI: 10.33005/tekmapro.v14i2.87

Abstract

Jumlah civitas akademik Universitas Ma Chung yang semakin meningkat setiap tahunnya, membuat jumlah kendaraan bermotor milik pribadi baik roda dua maupun roda empat meningkat pula. Peningkatan jumlah kendaraan tersebut akan menyebabkan jejak karbon. Langkah Universitas Ma Chung untuk melakukan penyegahan jejak karbon yang terus menerus meningkat tersebut adalah mengadakan program kampus berwawan lingkungan (Eco Campus). Dalam mencapai hal tersebut dilakukan rancangan causal loop diagram, simulasi pemodelan sistem dinamis (stock and flow diagram) dengan software Stella untuk mendapatkan skenario usulan terbaik. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan skenario usulan terbaik berupa pelaksanaan hari bebas kendaraan (car free day) dua kali dalam sebulan. Melalui skenario usulan tersebut didapatkan hasil perhitungan stock and flow diagram total nilai tapak karbon kendaraan bermotor di Universitas Ma Chung berkurang sebesar 517,2 ton of kg CO2untuk satu tahun kedepan dari kondisi awal.
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN JASA CUCI DENGAN METODE SERVQUAL, ZONE OF TOLERANCE, DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS” DI VICHA LAUNDRY, SURABAYA Iriani Iriani
Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 14 No 2 (2019): TEKMAPRO
Publisher : UPN Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (220.037 KB) | DOI: 10.33005/tekmapro.v14i2.89

Abstract

ABSTRAK Kebutuhan akan jasa yang efisien dan memudahkan untuk melakukan suatu kegiatan sangat dibutuhkan khususnya masyarakat di perkotaan yang mempunyai aktifitas yang tinggi. Sehingga menciptakan sebuah peluang usaha dan persaingan bisnis untuk melakukan pelayanan dengan kualitas yang baik dan memberikan kepuasa kepada pelanggan. Vicha Laundry merupakan sebuah jasa cuci pakaian yang terletak di Surabaya. Sampai saat ini Vicha Laundry beberapa kali menerima keluhan/complain dari pelanggan, yang menunjukkan bahwa pelanggan belum merasa puas dengan pelayanan yang ada sekarang. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Vicha Laundry maka digunakan metode Servqual dengan 5 dimensi yang digunakan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Metode Zone of Tolerance juga digunakan untuk menghitung toleransi antara tingkat pelayanan yang diharapkan dengan tingkat pelayanan minimum. Selanjutnya untuk mengetahui derajat terhadap kinerja digunakan metode Importance Performance Analysis. Dari 15 atribut pelayanan didapatkan hasil perhitungan kepuasan pelanggan yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak memuaskan pelanggan namun pelanggan masih bisa menerimanya. Dan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sebaiknya Vicha Laundry menurunkan harga jasa, menyetrika lebih rapi, memberikan penjelasan yang komunikatif, mendengarkan dan mencatat keluhan pelanggan sehingga bisa ditangani dengan cepat dan tepat, memastikan bahwa pakaian pelanggan tidak hilang/rusak. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Servqual, Zone of Tolerance, Importance Performance Analysis. ABSTRACT The demand for efficient and convenient services is especially high in urban communities with a high rate of activities, therefore creating business opportunities and business competitions in conducting services of good quality and provide customer satisfaction. Vicha Laundry is a laundry service located in Surabaya. Until now Vicha Laundry has received complaints from customers several times, which shows that the customer is not satisfied with the current service. To find out the level of customer satisfaction Vicha Laundry, the Servqual method with 5 dimensions is used, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The Zone of Tolerance method is also used to calculate tolerance between expected service levels and minimum service levels. Furthermore, to determine the degree of performance used the Importance Performance Analysis method. From the 15 service attributes, the results of customer satisfaction calculations show that the quality of service does not satisfy the customer, but the customer can still accept it. And to increase customer satisfaction Vicha Laundry should reduce the price of services, ironing more neatly, provide communicative explanations, listen and record customer complaints so that they can be handled quickly and accurately, ensuring that customer clothing is not lost / damaged. Keywords: Customer Satisfaction, Servqual, Zone of Tolerance, Importance Performance Analysis
PERHITUNGAN BIAYA PENGGANTIAN KOMPONEN DENGAN MEMPERTIMBANGKAN PENJADWALAN PERAWATAN PADA MESIN BUCKET RAW MATERIAL Wiwin Widiasih
Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 14 No 2 (2019): TEKMAPRO
Publisher : UPN Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (222.594 KB) | DOI: 10.33005/tekmapro.v14i2.90

Abstract

Proses produksi adalah proses utama dalam sebuah usaha. Dalam proses produksi entitas yang menjadi penting adalah mesin produksi. Objek penelitian ini adalah perusahaan pengelola garam di Pulau Jawa. Terdapat delapan mesin produksi yang digunakan dalam mengelola garam tersebut antara lain mesin bucket raw material, mesin pill, mesin centrifugal, mesin dry mill, mesin FBD, mesin bucket finished good, mesin konveyor bahan baku, dan mesin iodization. Masing-masing mesin memiliki tingkat frekuensi kerusakan. Mesin yang memiliki frekuensi kerusakan tinggi adalah mesin bucket raw material. Diperlukan suatu tindakan perawatan untuk mengatur perbaikan dan penggantian komponen yang rusak agar tetap mempertahankan produktivitas perusahaan. Pada penelitian ini bertujuan untuk membuat usulan penjadwalan perawatan terhadap komponen-komponen pada mesin bucket raw material. Dilakukan dua metode dalam membuat usulan penjadwalan perawatan yaitu metode penjadwalan sederhana dan uji distribusi dengan sifat data certaintiy. Studi komparasi dilakukan atas hasil penjadwalan perawatan dan biaya penggantian komponen mesin bucket raw material pada kedua metode tersebut.
EVALUASI KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN METODE SMART SYSTEM DI PT PANCA GRAHA PRATAMA Raditya Y E; Dira Ernawati; Rr Rochmoeljati
Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 13 No 1 (2018): TEKMAPRO
Publisher : UPN Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (282.749 KB) | DOI: 10.33005/tekmapro.v13i1.118

Abstract

PT. Panca Graha Pratama merupakan perusahaan yang bergerak dibidang furniture khususnya Springbead (foam). Penelitian ini dilator belakangi karena PT Panca Graha Pratama mengukur kinerja perusahaan nya menggunakan sistem tradisional yang mengacu pada laporan rugi laba. Tujuan penelitian ini yaitu memberikan usulan perbaikan kinerja bagi perusahaan, metode yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja perusahaan adalah SMART System, metode ini diharapkan dapat memberikan perbaikan kinerja yg sesuai bagi perusahaan. Berdasarkan data hasil penelitian menggunakan metode SMART Systemtiap perspektif secara keseluruhan pada perusahaan PT Panca Graha Pratama adalah perspektif finansial dengan bobot penilaian paling tertinggi yaitu 15% dan perspektif kualitas dengan penilaian terendah 7,2% jadi perspektif yang harus diperhatikan unuk evaluasi kinerja perusahaan adalah pada perspektif quality khususnya yang menjadi prioritas utama adalah pada KPI prosentase kecacatan produk.
Utilization of Cassava Rods Waste as Active Charcoal and The Effect of HCl Activator and Activation Time on Active Charcoal Yuni Ambarwati; Nella P Syarifah; L Urip Widodo
Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 14 No 2 (2019): TEKMAPRO
Publisher : UPN Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (330.166 KB) | DOI: 10.33005/tekmapro.v14i2.122

Abstract

Some research proved that activated carbon could be made from organic materials or anorganic material with very high carbon content. The exist research of activated carbon from coconut shell, bagasse, cassava peel. In fact, there are a lot of material can be used as raw material, like cassava rods wastebecause the amount is very abundant and has not been widely used. This research aims toreceive the right conditionsin the manufacture of activated charcoal from cassava stem wastewith variations in concentration and time of activationwith chemical activation methodsusing a hydrochloric acid activatorto obtain activated charcoal products that fulfill the standards. Making activated charcoal begins withdehydrate the stem in the sun for around 2 days. The second is make cassava charcoal by installing a series of clinker drum cassava stems. The third is charcoal stem activationwith the size 100 mesh, mix charcoal with Hydrochloric Acidinto erlenmeyerwith concentration 1,5N; 2N; 2,5N; 3N; and 3,5Nthen stir with Heating Magnetic Stirrer, 105 ºC, during 2,5 hours, 3 hours, 3,5 hours, 4 hours, 4,5 hours. The results obtained by the best active charcoalat concentration3 Nwith activation time 4,5 hours, ash content 0.8%, andabsorption of iodine 399,67 mg/g.
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENYEDIA JASA GAME MENGGUNAKAN GAME THEORY DAN IPA Muhammad Febriyanto; Evi Yuliawati
Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 15 No 1 (2020): TEKMAPRO
Publisher : UPN Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/tekmapro.v15i1.121

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama dari setiap perusahaan penyedia jasa game. Dengan tujuan ini akan menjadi kunci utama dalam mempertahankan keberadaan industri game. Tujuan penelitian ini adalah membandingkan antara Mobile Game dan Console Game pada sisi kualitas layanannya. Sedangkan pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner yang dibagkan kepada 50 responden. Terdapat 3 macam kuesioner yang akan dibagikan pada penelitian ini. Kuesioner pertama dan kedua merupakan kuesioner terbuka dan tertutup yang digunakan untuk pengerjaan pada Metode Game Theory, Kuesioner ketiga merupakan kuesioner kualitas layanan yang akan digunakan pada Metode Importance Performance Analysis. Pengambilan sampling responden dilakukan secara online dan secara langsung kepada mahasiswa ITATS. Pada tahap pertama digunakan metode Game Theory untuk mengetahui pihak mana yang lebih unggul. Pada persaingan ini, Mobile Game menggunakan 11 strategi dan Console Game menggunakan 10 strategi. Nilai yang diperoleh pada metode Game Theory ialah 0.13 artinya kemenangan untuk pemain baris yaitu Mobile Game. Tahap kedua ialah dengan mengidentifikasi atribut-atribut yang ada pada setiap layanan pihak yang kalah dalam hal ini ialah Console Game. Kemudian digunakan metode Importance Performance Analysis untuk mengetahui prioritas perbaikan dari 18 atribut yang digunakan. Atribut yang menjadi prioritas perbaikan manajemen Console Game untuk dapat bersaing dengan Mobile Game adalah (1) Software game yang disdiakan. (2) Karyawan yang secara konsisten bersikap sopan. (3) Keamanan kendaraan yang diparkir.Kata Kunci: Game Theory, Importance Performance Analysis, Kepuasan Pelanggan,
ANALISIS WASTE PADA AKTIVITAS LINI PRODUKSI DENGAN MENGGUNAKAN LEAN MANUFACTURING DI PT ABC Dwi Sukma Donoriyanto; Yusron Falah; Mochamad Faizal Azhar
Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 15 No 1 (2020): TEKMAPRO
Publisher : UPN Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/tekmapro.v15i1.129

Abstract

PT.ABC merupakan perusahaan manufaktur yang bergerak pada bidang produksi kertas. Perusahaan ini memproduksi jenis kertas karton ivory (Ivory Coated Board) dengan kapasitas produksi mencapai 411 ton/hari atau 150.000 ton/tahun. Walaupun termasuk perusahaan yang menghasilkan produk berkelas dunia tentu tidak bisa terlepas dari permasalahan-permasalahan dalam kegiatan produksi. Dalam memproduksi kertas karton ivory, PT. ABC pada proses produksinya masih terdapat pemborosan (waste) di area lantai produksi, seperti defect, waiting, excess processing. Penelitihan ini bertujuan untuk memberikan rekomendasi perbaikan dalam menangani terjadinya waste tersebut dengan menggunakan metode Lean Manufacturing. Berdasarkan pembobotan pemborosan yang terjadi pada proses produksi kertas karton ivory adalah Defect dengan bobot sebesar 7,7, Waiting dengan bobot sebesar 6,4, Excess Processing dengan bobot sebesar 6,2, Inventory dengan bobot sebesar 4,8, dan Overproduction dengan bobot sebesar 4,5. Rekomendasi usulan yang kritis diketahui dengan jumlah Risk Priority Number tertinggi. Rekomendasi yang diusulkan antara lain membutuhkan alat pengukur temperature yang dapat diganti berkala, memberikan pengawasan secara ketat terhadap operator terkait pengontrolan temperature, melihat kondisi mesin secara menyeluruh, pengecekkan yang lebih ketat pada bahan baku kimia, memberikan pelatihan untuk penyegaran Standard Operating Procedure
ANALISA PENGENDALIAN PERSEDIAAN PLAT BAJA DENGAN METODE CONTINUOUS REVIEW (Q) DAN PERIODIC REVIEW (P) DI CV. TDSA Enny Aryanny; Faisal Fahmi Fasya
Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 15 No 1 (2020): TEKMAPRO
Publisher : UPN Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/tekmapro.v15i1.130

Abstract

Persediaan adalah sumber daya yang disimpan untuk memenuhi permintaan saat ini dan mendatang. CV. TDSA merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang persediaan, perdagangan eceran dan layanan jasa reparasi atau pemeliharaan kapal. Salah satu material metal yang menjadi bahan pembentuk kapal adalah metal jenis plat baja. Perusahaan ini mempunyai permasalahan dalam pengendalian persediaan plat baja yang disebabkan oleh tinggi rendahnya permintaan konsumen yang fluktuatif (probabilistik) sehingga terjadi kekurangan persediaan yang mengakibatkan permintaan konsumen tidak terpenuhi dan kelebihan persediaan yang akan mengakibatkan tingginya biaya persediaan. Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan pengendalian persediaan plat baja dengan permintaan yang fluktuatif sehingga dapat meminimumkan biaya persediaan. Pengendalian persediaan dilakukan dengan metode continuous review (Q) dan periodic review (P) lostsales yang akan dibandingkan dengan metode perusahaan dan dipilih metode terbaik dengan total biaya paling minimum. Hasil perhitungan didapatkan total biaya persediaan minimum adalah dengan metode continuous review (Q) lost sales sebesar Rp. 2.024.742.100 dengan metode perusahaan sebesar Rp. 2.264.569.500 sehingga didapatkan penghematan biaya sebesar Rp. 239.827.400 dan efisiensi sebesar 10,59%. Jumlah pemesanan per pesan bulan Oktober 2019 – September 2020, sebesar 11 lbr dengan total biaya persediaan sebesar Rp. 2.421.361.800. Kata Kunci: Continuous, Periodi Review, Persediaan, Probabilistik. ABSTRACT Inventories are resources that are stored to meet current and future demand. CV. TDSA is a company engaged in the supply, retail trade and ship repair or maintenance services. One of the metal materials that form a ship is a steel plate type metal. This company has problems in controlling steel plate inventory caused by high and low fluctuating (probabilistic) consumer demand so that there is a shortage of inventory that results in unmet consumer demand and inventory oversight which will result in high inventory costs. The purpose of this study is to control steel plate inventory with fluctuating demand so as to minimize inventory costs. Inventory control is carried out by the continuous review (Q) and periodic review (P) lost sales methods which will be compared with the company method and the best method is chosen with the minimum total cost. The calculation result shows that the minimum total inventory cost is the continuous sales (Q) lost sales method of Rp. 2,024,742,100 with the company method of Rp. 2,264,569,500 so that a cost savings of Rp. 239,827,400 and efficiency of 10.59%. The number of orders per message in October 2019 - September 2020, is 11 lbr with a total inventory cost of Rp. 2,421,361,800. Keywords: Continuous, Inventory, Period Review, Probabilistic.