Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.637
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Khatulistiwa (JPPK) Al Khawarizmi: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Matematika Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI International Journal of Social Science and Business Psikologi Konseling: Jurnal Kajian Psikologi dan Konseling Jurnal Muara Ilmu Sosial, Humaniora, dan Seni JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran (JPManper) Provitae: Jurnal Psikologi Pendidikan TheJournalish: Social and Government Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia INTERNATIONAL JOURNAL OF EDUCATION, INFORMATION TECHNOLOGY, AND OTHERS Nusantara Journal of Behavioral and Social Science Jurnal Pengabdian Masyarakat : Pemberdayaan, Inovasi dan Perubahan Journal Of Human And Education (JAHE) EDUCATOR : Jurnal Inovasi Tenaga Pendidik dan Kependidikan Dinamika Kesehatan: Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Jurnal Ilmu Ekonomi Mulawarman (JIEM) Aurelia: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia e-Jurnal Inovasi Pembelajaran Sekolah Dasar Jurnal Multidisiplin Sahombu Jurnal Manajerial dan Bisnis Tanjungpinang Bina Bangsa International Journal of Business and Management Pengabdian Kepada Masyarakat Indonesia SEAN (ABDIMAS SEAN) CEFARS : JURNAL AGRIBISNIS DAN PENGEMBANGAN WILAYAH Jurnal Agribisnis dan Pengembangan Wilayah e-Jurnal Inovasi Pembelajaran Sekolah Dasar Sustainability Nexus: Journal of Agriculture Jurnal Riset Akuntansi
Monika, Monika
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 35 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL MUTIARA MANAJEMEN

 1 
PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN NELAYAN MEDAN Simanjuntak, Owen De Pinto; Purba, Idahwati; Pasaribu, Eva Solita; Monika, Monika
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 10 No 1 (2025): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51544/jmm.v10i1.6106

Abstract

Latar belakang: Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting bagi keberlangsungan bisnis di tengah persaingan yang semakin ketat. Pengalaman pelanggan yang positif serta kualitas pelayanan yang baik diyakini mampu membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Namun, dalam praktiknya masih banyak perusahaan yang menghadapi tantangan dalam mempertahankan pelanggan karena kurang optimalnya pengalaman dan pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan: untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial atau simultan. Metode: menggunakan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan restoran Nelayan yang sudah melakukan kunjungan sebanyak 2 kali, dan pengukuran besaran sampel menggunakan rumus Lemeshow sehinggan didapatkan sampel sebesar 96 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil: Temuan pada penelitian menunjukkan bahwa variabel pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan sama halnya dengan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. selanjutnya pengaruh variabel secara simultan juga berpengaruh dapat dilihat bahwa nilai Fhitung (9,541)> Ftabel (3,09) atau sig. sebesar 0,000 < 0,05. Loyalitas merek mampu dijelaskan oleh variabel citra merek dan kualitas pelayanan sebesar 66,9%. Simpulan: bahwa variabel pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan baik secara parsial atau simultan. Temuan ini mengimplikasikan bahwa perusahaan perlu secara konsisten meningkatkan kualitas interaksi dan pelayanan untuk menciptakan pengalaman yang berkesan, sehingga dapat mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka Panjang
Co-Authors Abraham, Gabriel Adman, Adman Afnita Afnita Andayani, Sighatiah Andika Septio Harahap Andre Bustari Angela , Grace Annisa Nursyifa Antonia, Doris Ariska, Esy Salsya Asnawati Asnawati B. Mutmainnah Sudarmin, Andi Badri, Juarsa Demsa Simbolon Diani, Rahmah Zabita Dwinitia, Suci Eoh, Vivin Bolu Erini Junita Sari Eva Solita Pasaribu Febriyanti, Anjeli Ganda murni Zebua hanifah hanifah Hasnarika, Hasnarika Irsal, Irni Latifa Jamhari Jamhari Jhon Rinaldo Larasati, Audrey Mega Lira Hayu Afdetis Mana M. Akhirul Aman Dasopang Martono Martono Maulina, Alya Meidy, Jessisca Michael Michael Monika, Thania Muhammad , Adji Suradji Nasution, Ulfa Oktaviani Novita Dewi, Indah Nur Fadilah Ocberta, Natalie Ong, Sherly Owen De Pinto Simanjuntak Priana, Elen Purba, Idahwati Putri, Sihwidhiati Made Ramadan Lubis Ratnasari, Riyanti Reinita Reinita Rizka, Ismira Runtu, Victoria Elizabeth Zefanya Septian Mugi Rahayu, Septian Mugi Shofwatul Inayah Lubis Silalahi, Dian Mitra D Sipra Barutu Siti Hadijah Suganthan, C. Sukariyan, Sukariyan Supardi, Maman Syambasril, Syambasril Tin Indrawati Tiolina Evi Valencia, Valencia Winata, Vivi Yusrial Yusrial