Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.87
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi dan Manajemen Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS) Indonesian Journal of Nursing and Health Sciences (IJNHS) Jurnal Pelayanan dan Pengabdian Kesehatan untuk Masyarakat Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat (The Public Health Science Journal)
Trigono, Ahdun
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS)

 1 
Hubungan Pelayanan Kesehatan Medis dan Administratif dengan Tingkat Kepuasan Pasien Lansia di Puskesmas Kramat Jati Agustin, Sartika Putri; Budiharto, Budiharto; Trigono, Ahdun
Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS) Vol 9, No 1 (2025): Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/jukmas.v9i1.4998

Abstract

Pelayanan kesehatan adalah kebutuhan dasar bagi setiap individu, terutama bagi penduduk lanjut usia yang sangat memerlukannya. Kepuasan pasien menjadi indikator utama dalam menilai pelayanan kesehatan. Survei awal di Puskesmas Kramat Jati menunjukkan penurunan kunjungan pasien lansia dari Januari hingga Maret 2024. Dari sepuluh pasien lansia yang disurvei, enam menyatakan ketidakpuasan terhadap pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan pelayanan kesehatan medis serta administratif dengan tingkatan kepuasan pasien lansia di Puskesmas Kramat Jati. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif melalui pendekatan cross sectional study. Populasi penelitian mencakup 17.445 pasien dengan sampel 100 responden. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang mengacu pada teori kepuasan SERVQUAL. Analisis data berupa analisis multivariat, bivariat, serta univariat. Dari analisis univariat memperlihatkan bahwasanya kelima dimensi kualitas pelayanan kesehatan berada dalam kategori baik : tangible (75%), reliability (74%), responsiveness (75%), assurance (75%), dan empathy (79%). Dari pengujian chi-square memperlihatkan hubungan signifikan antara semua dimensi kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien (p-value 0,000 < 0,05). Analisis multivariat mengungkap bahwa pelayanan administratif berhubungan paling signifikan dengan kepuasan pasien (Sig. 0,004 < 0,05, estimasi parameter 2,390). Dari hasil serta pembahasan, peneliti menraik sebuah kesimpulan yaitu adanya hubungan secar signifikan / bermakna antara pelayanan kesehatan medis serta administratif kepada kepuasan pasien lansia di Puskesmas Kramat Jati yang diukur dengan dimensi reliability, tangible, empathy, assurance, dan responsiveness, dimana variabel yang paling dominan yaitu variabel pelayanan administratif. Kata kunci: Pelayanan Kesehatan, Pelayanan Administrasi, Lansia, Kepuasan
Co-Authors Agustin, Sartika Putri Arifin Abidin, Rifardi Rifiar Budiharto Budiharto Christella Chandra, Cindy Dahlia, Zaida Endriani, Chinanti Gabriella, Tasha Hambektanuhita, Hambektanuhita Jak, Yanuar JOKO SUSANTO Kodyat, Alih Germas Megawati, Tri Hastuti Nilakusuma, Nilakusuma Nurfaizah, Sari Oktavia, Eka PAngkey, DIcky Yulius Prabowo, Norman Prapanca, Yuli Putri, Isma Larisa Putu Garnida, Aliefety Rachman, Yusuf Aditya Rakhmawati, Iwana A. Rinaldi, Enrico Adhitya Rumengan, Grace Sapta Yanuar, Ignatius Erik Satar, Yuli Prapanca Saumly Agniesta, Faradiba Siregar, Christina Susilawaty Susanti, Risca Widiyaningsih, Cicilia Windiyaningsih, Cicilia Windyaningsih, Cicilia Wulandari, Sonya Dewi Yandiko, Muhammad El