Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Social And Economics Research

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DALAM PENERAPAN APLIKASI SISTEM PELAYANAN RAKYAT SIDOARJO BERBASIS E-GOVERNANCE (STUDI KASUS DI KECAMATAN SUKODONO KABUPATEN SIDOARJO) Tantia Dewi Febrika; Hayat; Suyeno
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 2 (2025): JSER, December 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i2.1048

Abstract

Aplikasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) menjadi salah satu penerapan pelayanan publik berbasis digital governance. Aplikasi ini diluncurkan pada tahun 2019 yang merupakan inovasi layanan publik digital oleh Pemerintah Kabupaten Sidoarjo dengan menawarkan 28 jenis layanan di tiga kategori (Tipe A, Tipe B, Tipe C). Dalam penerapan dari aplikasi ini ada beberapa masalah yang dihadapi yaitu adanya operbedaan antara desain awal dan implementasi aktual fitur SIPRAJA, berbagai tingkat kesiapan dan kompetensi di antara sumber daya manusia (SDM), dan tantangan yang dihadapi oleh masyarakat yang gagap teknologi (GAPTEK) dalam menggunakan aplikasi digital. Tujuan dari penelitian ini untuk memahami bagaimana manajemen pelayanan publik diterapkan dalam penerapan aplikasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA). Metode riset yang digunakan yaitu metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini melibatkan Pemerintah Kecamatan Sukodono, Pemerintah Kabupaten Sidoarjo, Pemerintah Desa Suruh dan Pemerintah Desa Kebonagung. Data dikumpulkan menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana yaitu melalui proses data collection, data condensation, data display, conclusion drawing. Hasil Penelitian menunjukkan SIPRAJA telah secara signifikan meningkatkan efisiensi dan transparansi layanan publik melalui transformasi digital, kinerja optimalnya memerlukan penanganan keterbatasan sumber daya manusia, memastikan pendanaan yang konsisten untuk pembangunan, dan peningkatan literasi digital di kalangan masyarakat. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu Aplikasi SIPRAJA merupakan langkah strategis menuju modernisasi pelayanan publik di Sidoarjo. Keberhasilan berkelanjutan bergantung pada mengatasi tantangan yang ada terkait dengan sumber daya manusia, infrastruktur, dan literasi digital pengguna, memastikan bahwa manfaat e-governance sepenuhnya direalisasikan untuk semua warga negara.
Co-Authors , Artika Dwi Abdulah, Fernanda Setya Putra Achmad Ridho Yuandara, Sagar Ali Syahbana Achmad Rifqi Azdi Agus Zainal Abidin Ahmad Habibi Imam Mulyono, Zelono Alves Da Silva Ahmad Rubbal Firdaus, Moh. Ubaid Abdilbar Alvin Nur Hikam El-Arief Alvin Nur Hikam El-Arief, Ahmad Lukam Hakim Alya Nabila Septiana Aqshal Ferdinand Aqshal Ferdinand, Moch Ridho Ubaitullah Artika Dwi, Denil Haq Ayu Julia Putri, Nasyah Bahri Baiti, Nur Dawala Al Fadhli , Deva Dwi Kumara Deva Dwi Kumara, Dawala Al Fadhli Dianingrum, Septia Rahayu Didik Supriyanto, Didik Dista Levina Salwa Farid Ardiansyah FATIMA, SITI Fitrani, Zalfa Zahira Hesty Aisyah Hikmatul khairi Ifatul Latifah Igul Ihsan Ineke Adiva Prita Ramadania Jihan Rofifatuz Zahabiyyah Kartani Khanifatul Khusna Kuwes Al Koroni Langgeng Rachmatullah Putra M. Ainul Yakin, Rossi A. Rifki mahmudi, moh Marchela Putri, Dewi Ayu Martin, Elza Kamali MIFTAKHUL JANNAH Moh. Ubaid Abdilbar, Ahmad Rubbal Firdaus Mohammad Fasikhul Lisan Ahmad Muhamad Sarjan Mukarromah, Nabila Najah, Savinatun Nelsia Tomasia Toletina Mendonca Simoes Nelsia, Syarmila Samsi Sopia Nisa, Zahrani Rahmania Choirun Nopriadi Saputra Nufi Faridhatul Islamiyah Nur Kasmiati Okta Karneli, Okta Palupiningtyas, Dyah Pratiwi, Anggini Prawiraharja, Reza Alfiani Latifah Rahman, Siti Masfufah Salsabila Rahmawati, Septina Dwi Ramadhania, Carista Noor Sasi Raul Hidayat Nurwahid Retno Wulan Sekarsari Reza Alfiani Latifah, Prwairaharja Rohmah, Qonita Adila Al Rossi A. Rifki, M. Ainul Yakin Ryan Ramadani Ryan Ramadani, Adzikrillah Adi Masdika Sabrana Ansori, Aftin Sagar Ali Syahbana, Achmad Ridho Yuandra Salman Alfarizi Muhtar Salsabila, Dita Secilya Maharani, Elliza Shaliha, Siti Slamet Muchsin Suci Alifia Wardani Susila, Baiq Djwita Ayu Suyeno Tantia Dewi Febrika Velly Nadia Edelweiss Wahyuni, Diestina Dwi Weristi, Selvy Wulan Sekarsari, Retno Yaqub Cikusin Zelino Alves Da Silva, Ahmad Habibi Imam Mulyono Zhiana Huzaini, Ike