Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.713
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengendalian Pencemaran Lingkungan (JPPL) JURNAL PENDIDIKAN DASAR FLOBAMORATA Mattawang: Jurnal Pengabdian Masyarakat Mosharafa: Jurnal Pendidikan Matematika PARADIGMA Journal of Law, Poliitic and Humanities Journal of Food and Agricultural Product International Journal of Health, Engineering and Technology Journal of English for Specific Purposes in Indonesia AGRARIS: Journal of Agribusiness and Rural Development Research Indonesian Journal Health Science and Medicine ETERNAL: English Teaching Journal
Puspitasari
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : PARADIGMA

 1 
Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu di Desa Sibalaya Utara Kecamatan Tanambulava Kabupaten Sigi Puspitasari; Syugiarto
PARADIGMA : Jurnal Administrasi Publik Vol. 4 No. 1 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Pembangunan Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55100/paradigma.v4i1.72

Abstract

Pelayanan publik merupakan aspek penting dalam menunjang kesejahteraan masyarakat, terutama bagi kelompok rentan ekonomi. Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan publik dalam proses pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) di Desa Sibalaya Utara, Kecamatan Tanambulava, Kabupaten Sigi. SKTM dibutuhkan guna memperoleh akses bantuan sosial, pendidikan, dan layanan kesehatan, namun kualitas pelayanan seringkali belum memenuhi ekspektasi masyarakat. Permasalahan yang ditemukan meliputi lambatnya proses, tidak transparannya prosedur, kurangnya kompetensi aparatur, serta minimnya fasilitas pendukung pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis dilakukan secara tematik dengan mengaitkan pada teori-teori pelayanan publik dan hasil penelitian terdahulu, serta memanfaatkan triangulasi data untuk validitas. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan belum optimal, khususnya pada dimensi keandalan, daya tanggap, serta komunikasi antar petugas dan masyarakat. Faktor yang mempengaruhi kualitas meliputi sumber daya manusia, sarana prasarana, prosedur pelayanan, partisipasi masyarakat, serta budaya organisasi. Berdasarkan hasil analisis, direkomendasikan perlunya pelatihan aparatur desa, peningkatan fasilitas, digitalisasi prosedur layanan, serta penguatan partisipasi masyarakat dan kolaborasi lintas sektor. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan perbaikan tata kelola pelayanan publik di tingkat desa agar lebih inklusif dan akuntabel
Co-Authors ADANG AGUSTIAN Ahmad Ali Ramli Aini, Aqiliyanti Nur Ajeng, Shavira Arika Dwi Angraeni Rasida Armalinda Mohammad Adam Aulia, Maulida AYU RAHMAWATI Bambang Pratama, Bambang Chylen Setiyo Rini Firdaus, Nova Novia Hapsari, Alifia Karina Hariyadi Heri Maria Zulfiati, Heri Maria Iis Sujarwati Ira Maisarah M. Ridwan Miftahul Mushlih Novisita Ratu Pabbenteng Pradipta, Hestriana Prajwalita Rukmakharisma Rizki Rita Nurmalina Sabu, Wani Siti Nur Azizah Sri Indriani Suleman, Dininurilmi Susanto, Fika Syafruddin Side Syugiarto Syugiarto Wahyurudhanto, Albertus Yulianti, Hendri Zhulaikah, Hanif Nur