Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.578
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SYUKUR (Jurnal Inovasi Sosial dan Pengabdian Masyarakat) EduReligia : Jurnal Pendidikan Agama Islam Community Development Journal Jurnal Res Justitia : Jurnal Ilmu Hukum INDOPEDIA (Inovasi Pembelajaran dan Pendidikan) Jurnal Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan JADMENT: Journal of Administration and Development Jurnal PETISI (Pendidikan Teknologi Informasi) The Indonesian Journal of Health Science
Afkarina, Izza
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Social Sciences Other

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JADMENT: Journal of Administration and Development

 1 
PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK MELALUI MANUAL DAN DIGITAL (E-PAKLADI) DI DESA LECARI KECAMATAN SUKOREJO: Comparison of Service Quality in Identity Card Issuance through Manual and Digital Methods (E-PAKLADI) in Lecari Village Sukorejo Subdistrict Afkarina, Izza; Khumaidi, Khumaidi
JADMENT: Journal of Administration and Development Vol. 2 No. 2 (2025)
Publisher : Penerbit Forind bekerja sama dengan FISIP Unitri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62085/jadment.v2i2.40

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) melalui sistem manual dan digital di Desa Lecari, Kecamatan Sukorejo. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan berfokus pada lima indikator kualitas pelayanan menurut Zeithaml, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap masyarakat pengguna layanan dan perangkat desa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan manual unggul dalam aspek empati dan jaminan karena adanya interaksi langsung antara petugas dan masyarakat, namun masih ditemukan hambatan seperti proses yang lambat dan tidak efisien. Sementara itu, pelayanan digital melalui program E-PAKLADI dinilai lebih unggul dalam hal efisiensi waktu, aksesibilitas, dan keakuratan data meskipun masih menghadapi kendala teknis seperti keterbatasan jaringan dan minimnya sosialisasi. Kesimpulannya, pelayanan digital memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, tetapi perlu dukungan infrastruktur dan sumber daya manusia yang memadai agar implementasinya optimal.
Co-Authors ., Misrul AA Sudharmawan, AA Achmad Taufiq Aditya, Alif Fikri Bayu Aldio Firmanda, Bagus Aprilia, Puput Azzahra, Ivana Daffa Dian Ratna Elmaghfuroh Febriansyah, Jauhari Ahmad FH, Yuliana Habibullah, Fayyad Haryanti, Dwi Yunita Junisa Silvia, Khofifah Kholilur Rahman, Kholilur Khumaidi Kuzairi, Untung Lukman Hakim M.E, Rusmini, Maghfiro, Audrey Amalia Shakira Maulana, Akbar Nur Cahyono , Dimas Puji Lestari, Devi Purwati, Diana Putri, Kristina Ramadhani , Nova Risma Rohmah, Nikmatur Sari, Linda Savitri, Indah Sulastri Sulastri Susilaningtyas, Tri SYAIFUR ROHMAN, SYAIFUR Zakiyah BZ