p-Index From 2021 - 2026
7.867
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Maksimum : Media Akuntansi Universitas Muhammadiyah Semarang Jurnal Kreatif Tadulako Online Among Makarti SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi dan Ilmu Sosial JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan) Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan International Journal of Social Science and Business Abdimas Umtas : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Economic and Education Journal (Ecoducation) EconBank : Journal Economics and Banking Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Jurnal Abdi Masyarakat (JAM) Jurnal Abdimas Mandiri Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Jurnal Abadimas Gorontalo JPM: JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT UPI YPTK Journal of Business and Economics CITIZEN: Jurnal Ilmiah Mulitidisiplin Indonesia Kolaborasi Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal of Economics Research and Policy Studies Penamas: Journal of Community Service Economic Reviews Journal NEAR: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat GIAT: Teknologi untuk Masyarakat Jurnal Akuntansi Manado (JAIM) Indo-Fintech Intellectuals: Journal of Economics and Business Economic and Education Journal (Ecoducation) IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita Ecoducation PESHUM INJECT Interdisciplinary Journal of Communication Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis (JURMANIS)
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : PESHUM

Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Kantor HP Care Denpasar) Ni Putu Tamara Sri Paramita; Ni Wayan Lasmi
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v5i1.12567

Abstract

Dalam era digital, pentingnya pengelolaan hubungan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas di tengah persaingan jasa purna jual teknologi. Tujuan penelitian adalah menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada HP Care Denpasar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih secara purposive sampling. Data diperoleh melalui kuesioner berskala Likert empat poin dan dianalisis untuk menguji validitas, reliabilitas, serta hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, serta kepuasan memediasi secara parsial hubungan Customer Relationship Management (CRM) dengan loyalitas. Simpulan penelitian ini menegaskan bahwa penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang konsisten mampu memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan, meningkatkan pengalaman layanan, dan membangun loyalitas jangka panjang.
Co-Authors Ariwangsa, I G. N. Oka Ariwangsa, I G.N. Oka Arlantara Putra, Alvin Arniti, Ni Ketut Ayu Agung Mirah Virgianitri, I Gusti Darma, I Made Riski Aditya Desak Made Sukarnasih Desak Sukarnasih, Ni Made Devina Reditya, Ni Made Laksmi Dewi, Made Risma Dwi Rahmadianti, Ni Made Fidyariska, Priskylia Jenia Fungky, Ni Kadek May Fang Deliana I Dewa Ketut Gede Prabawa I G. N. Oka Ariwangsa I G. N.O. Ariwangsa I Komang Didi Kariana I Made Suidarma I Nyoman Arta Yasa I Nyoman Sunarta I Putu Gede Sulaksana Adi Putra I Wayan Andra Wirawan Ida Ayu Oka Martini Ida Ayu Ratih Dharmayanti Tatwa IGN Oka Ariwangsa Istri Agung Maheswari, Anak Agung Kadek Wulandari Laksmi P Kariana, I Komang Didi Komang Setiawan Komang Widhya Sedana Putra P Laksmi, Kadek Wulandari Made Ratih Nurmalasari Made Sukarnasih , Desak Maheswari, Anak Agung Istri Agung Mulyadewi, I Gusti Agung Ayu Candra Ni Kadek Anggiyely Sritania Ni Kadek May Fang Deliana Fungky Ni Ketut Elly Sutrisni, Ni Ketut Elly Ni Luh Mita Juniari Ni Made Desak Sukarnasih Ni Made Dwipayanti Ni Nyoman Sri Wisudawati Ni Putu Early Pradnya Suarnitha Ni Putu Nina Eka Lestari Ni Putu Tamara Sri Paramita Ni Wayan Eva Angellina NK Jaya NK Jaya, NK Permana, Putu Indra Pika, Putu Ayu Titha Paramita Prawitasari, Putu Putri Purwaningsih, Ni Kadek Asyang Putu Eka Rumadana Putu Indra Permana Rumadana, Putu Eka Sari, Ni Nyoman Tri Puspa Sashia Putri, Putu Dinda Sianipar, Arsia Dondania Sri Maitri, Wayan Surya, Komang Bagus Ariwangsa Mannu Mahaputra Swandewi, Anak Agung Mia Wayan Sri Maitri Wayan Sri Maitri Wijayani, Putu Ayu Diah Wulantari, Ni Kadek Yanti Yuliastiawati, Ni Kadek