Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.254
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ProBank: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) Excellent BHIRAWA Jurnal Kawistara : Jurnal Ilmiah Sosial dan Humaniora Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia JRB-Jurnal Riset Bisnis Jurnal Ilmiah Kesehatan Journal of Humanities and Social Studies REMIK : Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer Jurnal Syntax Transformation EMBISS: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Sosial Jurnal Sosial dan Teknologi Jurnal Ekonomi Jurnal Info Sains : Informatika dan Sains Jurnal Indonesia Sosial Teknologi e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Jurnal Kawistara
Derriawan Derriawan
Sekolah Pascasarjana Universitas Pancasila, Jakarta, Indonesia.
Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 23 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 23 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh Customer Relationship Manajemen dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pasien serta Dampaknya kepada Loyalitas Pasien Non BPJS Faizah; Wahono Sumaryono; Derriawan
JRB-Jurnal Riset Bisnis Vol 4 No 1 (2020): Oktober
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pancasila

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35814/jrb.v4i1.1678

Abstract

Puskesmas as a First Level Health Facility that provides individual health services and community health services, is responsible for its working area. Public health efforts are made to increase public knowledge of the quality of health services it receives. This study aims to determine the activities of Customer Relationship Management and service quality that can affect patient satisfaction and its impact on patient loyalty of non-Social Security Administering Bodies (BPJS) at the Pasar Rebo District Health Center and the Kramat Jati District Health Center. This research method is a survey method. The selection of respondents was carried out using random sampling techniques on non-BPJS patients at the Kramat Jati Subdistrict Health Center and Pasar Rebo District Health Center and primary data was collected using a validated questionnaire. The research approach is quantitative descriptive and statistical data analysis of research results using Structural Equation Modeling. Data analysis from 200 completed questionnaires that meet the inclusion criteria. Based on the results of the study, the path coefficient value on patient satisfaction is Customer Relationship Management of 0.266, service quality of 0.773, while the results of research on patient loyalty are Customer Relationship Management of 0.270, service quality of 0.191 and patient satisfaction of 0.421. Effective Customer Relationship Management, good service quality and high patient satisfaction can increase patient loyalty.
Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Pasien Umum yang Berdampak Kepada Berkunjung Kembali di Klinik Andilia Kabupaten Bogor Honifa Honifa; Derriawan Derriawan; Sampurno Sampurno
Jurnal Ilmiah Kesehatan Vol 21 No 1 (2022): Jurnal Ilmiah Kesehatan terbitan Maret Volume 21 Nomor 01 Tahun 2022
Publisher : STIKIM Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33221/jikes.v21i1.1746

Abstract

Klinik harus memiliki sumber daya yang profesional. Klinik juga memiliki tanggung jawab terhadap kualitas pelayanan yang diberikan terhadap pasien. Persaingan yang terjadi tidak hanya dari sisi teknologi pemeriksaan, akan tetapi persaingan yang lebih berat yaitu persaingan dalam pelayanan kesehatan yang berkualitas. adapun tujuan penelitian ini yaitu Untuk menganalisis pengaruh kompetensi sumber daya manusia (SDM) dan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pasien yang berdampak kepada berkunjung kembali di klinik Andilia Kabupaten Bogor. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dan survei. Penelitian deskriptif dilakukan untuk mengetahui dan memaparkan karakteristik dari beberapa variabel dalam situasi. Sedangkan penelitian kuantitatif adalah suatu pendekatan penelitian yang bersifat obyektif, mencakup pengumpulan dan analisa data kuantitatif serta menggunakan pengujian statistik. Metode survei merupakan metode dalam penelitian yang informasinya dikumpulkan dari beberapa sampel Penelitian ini menggunakan data primer yang didapat dari kuesioner dan diolah menggunakan metode statistik SEM (Structural Equation Modelling) dengan program lisrel Pengambilan Sampel dalam penelitian dengan teknik probability sampling yaitu pasien umum yang berobat di klinik Andilia Kabupaten Bogor yang telah memenuhi kriteria inklusi, berjumlah dua ratus dua puluh lima responden. Hasil penelitian menunjukkan Kompetensi SDM berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pasien t value 14,06 >1,96 Kompetensi SDM berpengaruh terhadap kepuasaan pasien t value 6,54 >1,96 Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasaan pasien t value 6,72 >1,96 Kompetensi SDM berpengaruh terhadap kunjungan kembali t value 4,44 >1,96 Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kunjungan kembali t value 4,47 >1,96 Kepuasaan pasien berpengaruh terhadap kunjungan kembali t value 4,43 >1,96 Hasil dikatakan berpengaruh karena t-value > t-table 1,96 Kesimpulan Kepuasaan pasien menjadi mediator parsial antara dimensi kualitas layanan terhadap minat kunjungan ulang. Pelanggan yang sangat puas akan berminat melakukan kunjungan ulang.
Analisis Strategi untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan pada Jasa Audit Sertifikasi ISO 9001 dan ISO 14001: Basct PT Intertek Utama Services-Jakarta Sabar Iman T Kembaren; Derriawan Derriawan; Mombang Sihite
ProBank Vol 7, No 1 (2022)
Publisher : STIE AUB Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36587/probank.v1i1.1169

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis strategi peningkatan kinerja perusahaan yang mencakup kapabilitas tenaga penjual, kompetensi tenaga auditor dan reputasi organisasi melalui keunggulan kompetitif baik secara langsung maupun tidak langsung pada pelayanan jasa audit sertifikasi sistem manajemen mutu (ISO 9001) dan sistem manajemen lingkungan (ISO 14001) pada unit bisnis BASCT PT Intertek Utama Services Jakarta. Sampel penelitian 73 responden pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa audit sistem manajemen mutu dan audit sistem manajemen lingkungan atau keduanya, untuk fokus grup diskusi terdiri dari 2 anggota manajemen unit bisnis BASCT PT Intertek Utama Services, 2 konsultan, 2 anggota Asosiasi Lembaga Sertifikasi Indonesia (ALSI) dan 2 anggota Asosiasi Ahli ISO Indonesia (IIEA). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan fokus grup diskusi. Teknik analisis data menggunakan analisis Model Persamaan Struktural yang diolah dengan software SmartPLS versi 3 dan analisis data kualitatif menggunakan matriks Internal-Eksternal (IE), Matrik Profil Kompetisi (CPM), KekuatanKelemahan-Peluang-Ancaman-Threat (SWOT) dan Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif (QSPM). Hasil penelitian membuktikan bahwa kapabilitas penjualan tidak berpengaruh terhadap keunggulan kompetitif dan kinerja perusahaan. Kompetensi tenaga auditor berpengaruh signifikan terhadap keunggulan kompetitif dan kinerja perusahaan. Reputasi organisasi berpengaruh signifikan terhadap keunggulan kompetitif sementara berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja perusahaan. Kapabilitas tenaga penjual, kompetensi tenaga auditor, dan reputasi organisasi melalui keunggulan kompetitif tidak berpengaruh terhadap kinerja perusahaan. Hasil analisis kualitatif berisi 19 rencana aksi strategi yang direkomendasikan kepada manajemen unit bisnis BASCT PT Intertek Utama Services Jakarta.
Pengaruh Experiental Marketing, Food Quality, Servicescape Customer Satisfaction Restoran Ayam Tulang Lunak: Pengaruh Experiental Marketing, Food Quality, Servicescape Customer Satisfaction Restoran Ayam Tulang Lunak Deddy Sutrisno; Derriawan Derriawan
REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer Vol. 6 No. 4 (2022): Volume 6 No 4 Oktober 2022
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/remik.v6i4.11864

Abstract

Walaupun industri kuliner terus menerus mengalami pertumbuhan dan pada sisi lain masyarakat meningkat budaya konsumsinya tetapi ternyata sejumlah restoran ayam tulang lunak mengalami penurunan omset. Berdasarkan kondisi tersebut akan digunakan konsep experiental marketing, food quality dan servicescape untuk meningkatkan customer satisfaction sehingga pelanggan akan mengunjungi kembali restoran dan melakukan pembelian kembali (revisit intention). Penelitian ini dilakukan pada restoran ayam tulang lunak di Bogor. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian ini berjumlah 200 responden sebagai sampel kriteria dasar SEM yang diambil dengan menggunakan purposive sampling. Penelitian ini dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan program LISREL.
Pengaruh Kompetensi Terhadap Produktivitas Kerja Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Moderator di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali Satria Panji Wijayanto; Derriawan Derriawan; Fahruddin Salim
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Vol. 2 No. 02 (2021): Jurnal Indonesia Sosial Teknologi
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (266.294 KB) | DOI: 10.36418/jist.v2i2.90

Abstract

 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi karyawan PT Angkasa Pura I (Persero), khususnya Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali dalam menigkatkan produktivitas kerja yang melalui aspek penghargaan dan promosi di tempat kerja. Penelitian ini juga menggunakan kepuasan kerja sebagai variabel moderator untuk melihat perannya dalam memperkuat atau memperlemah hubungan terhadap produktivitas kerja. Metode penelitian yang digunakan yaitu desain kuantitatif dengan metode pengambilan kuesioner kepada 240 responden yang berasal dari karyawan Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali. Proses analisis yang digunakan yaitu berupa deskriptif dan verifikatif dengan metode SEM Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian dengan menggunakan bantuan SmartPLS 3.0 menunjukkan bahwa terdapat 4 dari 9 hipotesis yang tidak memiliki pengaruh signifikan yaitu. Sedangkan tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari penghargaan dan promosi terhadap produktivitas kerja, kompetensi dan promosi terhadap produktivitas kerja yang dimoderasi oleh kepuasan kerja. Kompetensi memiliki pengaruh paling besar terhadap produktivas kerja dibandingkan dengan variabel lainnya.
THE EFFECT OF INNOVATION SKILL AND ENGAGED BEHAVIOR ON MEDICAL REPRESENTATIVE PERFORMANCE AND ITS IMPACT ON ACHIEVEMENT OF SALES TARGETS PT OPI AREA BEKASI, CIKARANG, KARAWANG Dinarsasi Dinarsasi; Sampurno A Chaliq; Derriawan Derriawan
Jurnal Ekonomi Vol. 12 No. 01 (2023): Jurnal Ekonomi, 2023 Periode Januari - Maret
Publisher : SEAN Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The high level of competition in the pharmaceutical industry that demands to be at the forefront, fastest and best in meeting customer needs, this cannot be separated from the function of the marketing department in the pharmaceutical industry itself to implement marketing strategies that are in accordance with the situation and conditions of the pharmaceutical market. The purpose of this study is the effect of innovation skills and engaged behavior on the performance of medical representatives and their impact on achieving sales targets for PT OPI in the Bekasi area, Cikarang, Karawang. The research method used in this research is quantitative research using SEMPLS. The results of the analysis show that Innovation skills have a positive effect on the performance of Medical Representatives, Engaged behavior has a positive effect on the performance of Medical Representatives, Innovation skills have a positive effect on achieving sales targets for Medical Representatives, Engaged behavior has a positive effect on achieving sales targets for Medical Representatives and Performance of Medical Representatives has a positive effect with the achievement of the sales target of PT OPI.
THE EFFECT OF EWOM AND ENDORSERS ON SOMETHINC SERUM PRODUCT TRUST THAT IMPACT ON E-COMMERCE SHOPEE CONSUMER PURCHASE INTEREST Kenny Maryanto; Sampurno Sampurno; Derriawan Derriawan
JHSS (JOURNAL OF HUMANITIES AND SOCIAL STUDIES) Vol 6, No 1 (2022): JHSS (Journal of Humanities and Social Studies)
Publisher : UNIVERSITAS PAKUAN

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33751/jhss.v6i1.5336

Abstract

This research is motivated by the existence of competition in cosmetic products so that it is necessary to apply the right marketing strategy that can attract consumer buying interest. In the digital era, it changes the perspective and lifestyle of millennials who are increasingly selective in choosing cosmetic products. The purpose of this study is to analyze the influence of eWOM and endorsers on consumer trust for Somethinc serum products which have an impact on Shopee e-commerce consumers' buying interest. The variables used in this study are eWOM and endorser as independent variables, trust as an intervening variable, and buying interest as the dependent variable. The sample in this study amounted to 110 respondents, namely Shopee e-commerce users who know SomeThinc serum products. In this study, a theoretical model was developed by proposing five hypotheses to be tested using the Structural Equation Modeling (SEM) analysis tool operated through the LISREL program. Based on the goodness of fit criteria, good fit results are obtained so that the model is feasible to be used for this research. The results showed that eWOM had an effect on trust; the endorser has an effect on trust; trust has an effect on consumer buying interest; eWOM does not affect buying interest; and endorsers do not affect consumer buying interest.
STRATEGI KINERJA KARYAWAN UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN PADA PT. SWADHARMA SARANA INFORMATIKA Sufiyan Sufiyan; Zulkifli Zulkifli; Derriawan Derriawan
Jurnal Apresiasi Ekonomi Vol 9, No 2 (2021)
Publisher : Institut Teknologi dan Ilmu Sosial Khatulistiwa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (270.137 KB) | DOI: 10.31846/jae.v9i2.392

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi kinerja karyawan dalam meningkatkan kinerja perusahaan pada PT Swadharma Sarana Informatika. Teknik pengambilan sampel adalah probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 303 responden, menggunakan kuesioner dan FGD. Teknik analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang diolah dengan software SmartPLS. Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel pelatihan, budaya organisasi, dan kapabilitas teknologi berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Variabel pelatihan tidak mempengaruhi kinerja perusahaan. Sedangkan budaya organisasi dan kapabilitas teknologi mempengaruhi kinerja perusahaan. Demikian pula kinerja karyawan mempengaruhi kinerja perusahaan. Kepuasan kerja berpengaruh negatif dalam memoderasi variabel pelatihan dengan kinerja karyawan. Hasil penelitian analisis strategi melalui tahapan input stage dengan matriks IFE dan EFE, tahapan pencocokan dengan TOWS, dan tahapan pengambilan keputusan dengan QSPM, strategi yang dipilih untuk hasil QSPM merupakan alternatif strategi pendidikan dan pelatihan.
STRATEGI KEUNGGULAN BERSAING UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PADA KANTOR JASA PENILAI PUBLIK RIJA HUSAENI DAN REKAN Rija Husaeni; Zulkifli Zulkifli; Derriawan Derriawan
Jurnal Apresiasi Ekonomi Vol 9, No 3 (2021)
Publisher : Institut Teknologi dan Ilmu Sosial Khatulistiwa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (296.591 KB) | DOI: 10.31846/jae.v9i3.427

Abstract

Dalam dekade sekarang, perusahaan besar dan kecil harus menerapkan teknologi khusus untuk perusahaan jasa penilai independen dalam mengetahui nilai aset yang ditentukan oleh pemegang saham. Tujuan penelitian ini secara khusus untuk menganalisis pengaruh kapabilitas organisasi, kapabilitas inovasi, dan customer relation management (CRM) terhadap keunggulan bersaing dan masing-masing faktor di atas terhadap kinerja bisnis dan merumuskan strategi bersaing untuk keberhasilan bisnis KJPP Rija Husaeni dan Rekan. Jenis penelitian ini termasuk dalam explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pegawai Kantor Jasa Penilai Publik Rija Husaeni dan Rekan. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling yang mengharuskan responden memahami variabel yang diteliti. Jumlah sampel adalah 33 responden. Teknik analisis data menggunakan model persamaan struktural yang diolah dengan bantuan aplikasi SmartPLS Versi 3.0. Kesimpulan penelitian meliputi: (1) kapabilitas organisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keunggulan kompetitif dan kinerja bisnis, (2) kapabilitas inovasi berpengaruh signifikan terhadap keunggulan kompetitif dan kinerja bisnis, (3) kapabilitas manajemen hubungan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap keunggulan kompetitif dan kinerja bisnis. signifikan pada keunggulan kompetitif sementara. Namun tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja bisnis, dan (4) keunggulan bersaing berpengaruh signifikan terhadap kinerja bisnis. Tahap pengambilan keputusan untuk mencapai keunggulan bersaing dan meningkatkan kinerja bisnis perusahaan dengan menggunakan QSPM, yang hasilnya secara objektif menunjukkan bahwa alternatif strategi penetrasi pasar merupakan strategi alternatif terbaik dan utama yang dapat dilakukan KJPP Rija Husaeni dan Rekan. Strategi penetrasi pasar adalah strategi pertumbuhan yang berfokus pada penjualan produk yang ada di pasar yang ada.
Pengaruh Penerapan Standar Pelayanan Minimal Farmasi dan Kekosongan Obat terhadap Citra Rumah Sakit dan Loyalitas Pasien Regar N Dhea; Sampurno Sampurno; Derriawan Derriawan; Susilo Rinto
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (286.687 KB) | DOI: 10.36418/syntax-literate.v6i1.2021

Abstract

Persepsi pasien terhadap mutu pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS), akan memberikan dampak positif bagi upaya peningkatan citra rumah sakit. Beberapa faktor yang mempengaruhi pasien dalam memberikan informasi yang menimbulkan citra positif adalah penerapan Standar Pelayanan Minimal Farmasi dan Kekosongan Obat. Standar Pelayanan Minimal (SPM) Farmasi Rumah Sakit telah diterapkan oleh Kementerian Kesehatan dengan beberapa kriteria. Kekosongan Obat sering terjadi sehingga pasien harus membeli obat tersebut di luar rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Penerapan Standar Pelayanan Minimal Farmasi dan Kekosongan Obat terhadap Citra Rumah Sakit serta implikasinya kepada Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Daerah (RSD) Kota Cirebon. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan metode nonprobability sampling teknik purposive yaitu pasien umum yang berobat di Poliklinik Eksekutif RSD Kota Cirebon, berjumlah empat ratus responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Variabel terikat yang digunakan pada penelitian ini adalah Citra Rumah Sakit serta implikasinya kepada Loyalitas Pasien, sedangkan variabel bebas adalah penerapan Standar Pelayanan Minimal Farmasi dan Kekosongan Obat.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Penerapan Standar Pelayanan Minimal Farmasi meningkat maka citra rumah sakit meningkat dan Kekosongan Obat menurun maka citra rumah sakit meningkat.Variabel citra rumah sakit meningkat maka loyalitas pasien meningkat.
Co-Authors Andi Ahmad Haekal Arie Nurul Huda Bayu Arsan Deddy Sutrisno Dinarsasi Dinarsasi Edy Supriyadi Eka Febriyanti Endang Etty Merawaty Fachrudin Salim Fahruddin Salim Faizah Fakhrudin Fakhrudin Fransiskus Agus Priono Honifa Honifa Kenny Maryanto Laili Savitri Noor Lingga Yuliana Masrur Kamil Bachtimi Mombang Sihite Purwoko, Bambang Regar N Dhea Rija Husaeni Sabar Iman T Kembaren Sam Oudom Serick Sampurno A Chaliq Sampurno Sampurno Sampurno Sampurno Sampurno Sampurno Satria Panji Wijayanto Shinta Sekar Tanjung Sitanggang, Maura Linda Soebagyo Sufiyan Sufiyan Supriadi Thalib Susilo, Rinto Tabroni Wahono Sumaryono Widarto Rachbini Yosephine Inge Oktaviani Zulkifli Zulkifli