Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.875
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Business & Banking Jurnal Dimensi JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan) International Research Journal of Business Studies (E-Journal) EKONOMIS : Journal of Economics and Business Jurnal Penamas Adi Buana Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JURNAL MANAJEMEN BISNIS Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis Jurnal Administrasi dan Manajemen JURNAL EKSBIS Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Revitalisasi : Jurnal Ilmu Manajemen Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business FiTUA : Jurnal Studi Islam Jurnal Kedaymas JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN) International Research Journal of Business Studies Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis
Soni Harsono
Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Dimensi

 1 
INTERAKSI ANTARA KUALITAS LAYANAN DAN SOCB TERHADAP KEPUASAN SERTA HUBUNGANANYA DENGAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK KONVENSIONAL DAN SYARIAH Soni Harsono
JURNAL DIMENSI Vol 10, No 3 (2021): JURNAL DIMENSI (NOVEMBER 2021)
Publisher : Universitas Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/dms.v10i3.3482

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung kualitas layanan terhadap kepuasan, menguji pengaruh langsung kepuasan terhadap loyalitas dan menganalisis interaksi antara kualitas layanan dan SOCB dalam mempengaruhi kepuasan pada bank konvensional dan syariah. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah bank konvensional dan syariah di Surabaya dengan jumlah yang tidak diketahui, menggunakan teknik purposive sampling melibatkan 223 responden, kuesioner sebagai alat pengumpul data utama dan alat analisis menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian membuktikan kualitas layanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan dan kepuasan berpengaruh langsung pada loyalitas serta SOCB memoderasi hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan pada bank konvensional. Selanjutnya kualitas layanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan dan kepuasan berpengaruh langsung terhadap loyalitas namun SOCB tidak memoderasi hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan pada bank syariah. Terdapat perilaku dan keterampilan pegawai yang berbeda antara kedua bank yang menjadi focus perhatian manajemen bank.
Co-Authors Abdillah, Ulil Absor Faiq Ahmad Syagif Apriyanto, Eko Basuki Rachmat Basuki Rachmat Basuki Rachmat Devira Rachmadayanti, Levia Dhorifi, Ahmad Dica Fitrani, Laqma Dwi Karya Yuris Prabawati Emma Yulianti Erlinda, Sela Sefrina Geby Laylany Widjanarko Gunasti Hudiwinarsih Hadi, Muhamad Ferdian Harry Widyantoro Harry Widyantoro Haryo Agung Prasetyo Junaidin, Junaidin Lastyawati, Trizki Maretia Mega T. Mochamad Syaifudin Al Azis Much Aji Rochman Soleh Nathan Tidiend Haripraditya Nur, Shania Ayanda Nurul Hasanah Uswati Dewi Odang, Laura Maria Jeanne Pariyem, Pariyem Pratama, Rizky Yudha Prathama, Gibson Purnama Sari, Linda Ronny Rr. Iramani Setyawan, Fahmi Rachmat Silvy Eka Ratna Sari Tiya Gita Pawitra Tjahjani Prawitowati Tjahjani Prawitowati Tjahjani Prawitowati Trisa Indrawati Yody Metana, Nosy