Claim Missing Document
Check
Articles

Found 17 Documents
Search

ISEES MODEL: MODEL OF HOSPITAL SERVICE BASED ON INTERNAL AND EXTERNAL SERVICE QUALITY Basuki Rachmat; Trisa Indrawati
Journal of Economics, Business, & Accountancy Ventura Vol 15, No 3 (2012): December 2012
Publisher : STIE Perbanas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14414/jebav.v15i3.114

Abstract

The research attempts to investigate public hospital service model and test the effect of theinternal and external service quality on employee satisfaction, employee satisfaction on theexternal service quality, external service quality on customer satisfaction, and customer loyalty.The research was conducted through questionnaires to 31 hospitals in Surabaya with1155 respondents. Validity and reliability are used to test the research instruments and researchhypotheses were tested by linear regression analysis. The results show there is a significantand positive effect of internal service quality on the employee satisfaction. There isalso a significant effect of internal service quality on external service quality. But, it alsoshows there is no significant effect of employee satisfaction on external service quality.Again, there is a significant and positive effect of external service quality on customer satisfaction,a significant and positive effect of customer satisfaction on customer loyalty.
HUBUNGAN KARAKTERISTIK IBU, INTENSITAS PEMERIKSAAN KEHAMILAN, DAN FASILITAS PELAYANAN KESEHATAN YANG DITERIMA DENGAN KEPATUHAN PERENCANAAN PERSALINAN DAN PENCEGAHAN KOMPLIKASI DI INDONESIA Hadi Ashar; Noviati Fuada; Basuki Rachmat; Totih Ratna Sondari Setiadi
Jurnal Kesehatan Reproduksi Vol 9 No 1 (2018): JURNAL KESEHATAN REPRODUKSI VOL 9 NO.1 TAHUN 2018
Publisher : Puslitbang Upaya Kesehatan Masyarakat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (208.683 KB)

Abstract

Latar belakang: Perencanaan persalinan dan pencegahan komplikasi ibu hamil merupakan salah satu upaya mengurangi risiko komplikasi persalinan. Kepatuhan perencanaan persalinan diantaranya dipengaruhi oleh faktor karakteristik ibu, intensitas pemeriksaan kehamilan (ANC) dan fasilitas pelayanan kesehatan yang diterima. Tujuan: Diketahuinya besar hubungan antara variabel karakteristik ibu, intensitas ANC dan fasilitas pelayanan kesehatan yang diterima terhadap kepatuhan perencanaan persalinan dan pencegahan komplikasi. Metode: Sumber data adalah SIRKESNAS 2016. Variabel terikat adalah karakteristik ibu hamil, intensitas ANC, fasilitas pelayanan kesehatan yang diterima. Variabel bebas adalah perencanaan persalinan dan penceganan komplikasi. Analisis data dengan regresi logistik. Hasil: Uji regresi logistik (nilai p<0,05); ibu hamil berpendidikan tinggi 2,2 kali untuk patuh melakukan perencanaan persalinan dan komplikasi persalinan dibandingkan ibu berpendidikan dasar; Ibu yang melakukan ANC lengkap akan patuh terhadap perencanaan persalinan dan komplikasi persalinan 2,3 kali dibandingkan ibu yang tidak ANC lengkap; ibu yang mendapat fasilitas pelayanan kesehatan lengkap saat pemeriksaan kehamilan lebih patuh terhadap perencanaan persalinan dan komplikasi persalinan 2,2 kali dibandingkan ibu dengan pelayanan kesehatan yang tidak lengkap. Kesimpulan: Secara umum ibu dengan pendidikan tinggi, ibu yang mendapat ANC lengkap dan ibu dengan fasilitas pelayanan kesehatan lengkap saat pemerikasaan kehamilan akan patuh sebesar 2,2 sampai 2,3 kali terhadap perencanaan persalinan dan komplikasi persalinan.
Minyak Atsiri untuk Konservasi Cagar Budaya Berbahan Batu Tahap II Sri Wahyuni; Winda Diah Puspita Rini; Bambang Kasatriyanto; Al Widyo Purwoko; Basuki Rachmat
Borobudur Vol. 11 No. 1 (2017): Jurnal Konservasi Cagar Budaya Borobudur
Publisher : Balai Konservasi Borobudur Magelang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33374/jurnalkonservasicagarbudaya.v11i1.167

Abstract

Lumut kerak/lichen merupakan salah satu mikroorganisme yang dapat mengakibatkan kerusakan dan pelapukan pada Cagar Budaya berbahan batu. Bahan kimia AC 322 selama ini merupakan satu-satunya bahan yang digunakan untuk mengatasi permasalahan lumut kerak yang menempel pada permukaan batu. Oleh sebab itu perlu dicari bahan alternatif yang dapat digunakan untuk mengatasi lumut kerak/lichen. Pengembangan metode dan teknik konservasi berbahan tradisional mulai banyak dikembangkan. Bahan tradisional banyak sekali ditemui di alam. Salah satunya adalah minyak atsiri yang dapat digunakan sebagai pestisida alami untuk mengatasi permasalahan lumut kerak/lichen. Pada tahun 2014, Balai Konservasi Borobudur bekerjasama dengan Universitas Islam Indonesia dalam rangka penanganan lumut kerak menggunakan minyak atsiri. Minyak atsiri yang digunakan dalam penelitian adalah minyak atsiri cengkeh, minyak biji pala dan minyak serai wangi.Tahun 2015 juga dilakukan kajian terhadap penggunaan minyak atsiri nilam, temulawak, dan terpentin untuk menghambat pertumbuhan lumut kerak pada Cagar Budaya batu andesit. Percobaan yang telah dilakukan pada tahun 2014 dan 2015 hanya terbatas pada pengujian daya hambat pertumbuhan jamur. Mengingat lumut kerak merupakan simbiosis antara jamur dan alga, maka perlu dilakukan uji coba minyak atsiri untuk menghambat pertumbuhan mikroalga. Kajian lanjutan pada tahun 2016, dilakukan pengujian minyak atsiri sebagai bahan untuk menghambat pertumbuhan sel mikroalga. Minyak atsiri yang digunakan adalah minyak atsiri temulawak, nilam, pala dan cengkeh. Metode percobaan pengujian efektitasminyak atsiri untukmenghambat pertumbuhan sel mikroalga dilakukan secara mikroskopis dengan melihat perubahan morfologi perubahan warna kloroplas dalam durasi waktu 0, 3, 5, 7, 10, 15 hari dan dilakukan pengamatan jumlah mortalitas sel mikroalga durasi waktu 0, 3, 15 hari. Pengamatan terhadap parameter perubahan morfologi warna kloroplas atau peluruhan warna kloroplas secara mikroskopis dilakukan dengan menggunakan mikroskop dengan perbesaran 1000x. Sedangkan penghitungan kerapatan sel, mortalitas sel mikroalga dapat dilakukan dengan menggunakan metode kamar hitung Improved Neubauer. Variasi konsentrasi minyak atsiri adalah 10%, 20%, 30%, 40% dan 50%. Hasil pengujian menunjukkan bahwa keempat minyak atsiri dapat menghambat pertumbuhan sel mikroalga dengan tingkat keefektifan temulawak > pala > nilam >cengkeh. Minyak atsiri temulawak konsentrasi 20% dengan waktu pengujian 15 hari menunjukkan daya hambat yang paling efektif dalam menghambat pertumbuhan sel mikroalga dengan mortalitas sel sebesar 63,31%.
Kondisi Saluran Drainase Candi Borobudur dan Konsep Penanganannya Leliek Agung Haldoko; Wahyudi Wahyudi; Basuki Rachmat; Al Widyo Purwoko
Borobudur Vol. 13 No. 1 (2019): Jurnal Konservasi Cagar Budaya Borobudur
Publisher : Balai Konservasi Borobudur Magelang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33374/jurnalkonservasicagarbudaya.v13i1.203

Abstract

Candi Borobudur merupakan salah satu warisan budaya Indonesia yang juga telah diakui sebagai salah satu warisan budaya dunia. Pada pemugaran kedua (1973-1983) telah dibuat sistem drainase untuk menyalurkan air melalui pipa-pipa yang berada dalam tubuh candi hingga ke bak kontrol dan berakhir pada sumur peresapan. Kondisi sistem drainase Candi Borobudur tentunya akan mengalami penurunan fungsi seiring berjalannya waktu. Hasil kajian menunjukkan saluran filter layer terdapat banyak endapan tanah/pasir yang menghambat aliran air keluarnya air dari dalam bukit Candi Borobudur. Akan tetapi endapan material pada saluran filter layer bukan berasal dari tanah bukit tetapi dari endapan pada saluran drainase bawah lantai yang terbawa masuk. Selain itu sebagian besar filter layer dalam kondisi rusak dan beberapa yang lain belum dapat diidentifikasi kondisinya. Meskipun filter layer dalam kondisi rusak tetapi fungsinya sebagai lapisan penyaring masih bekerja baik. Endapan tanah/pasir pada saluran drainase bawah lantai akan mengganggu kelancaran aliran air pada saluran ini yang dikarenakan posisi dasar saluran drainase menjadi lebih tinggi dan membuat dasar saluran menjadi rata/ kemiringannya berkurang. Pada saluran drainase halaman-lereng, tidak adanya aliran air yang terukur pada saluran drainase Selatan 2 (S2) dan Timur (T) mengindikasikan adanya permasalahan pada kedua saluran drainase tersebut yaitu terjadinya kebocoran saluran. Untuk mengoptimalkan monitoring geohidrologi dilakukan perubahan metode monitoring filter layer dari yang sebelumnya dengan mengukur debit dan kekeruhan air yang keluar dari bukit dan melewati filter layer, menjadi monitoring menggunakan videoscope untuk mengamati gambaran visual filter layer. Selain itu menghentikan monitoring muka air tanah melalui pipa inklinometer karena sebagian besar pipa inklinometer memiliki ujung bawah pipa tertutup sehingga data yang didapatkan tidak valid. Pada akhirnya dari data-data yang didapatkan, kecil kemungkinan airtanah bukit Candi Borobudur akan meluap dan menekan struktur Candi Borobudur. Borobudur Temple is one of Indonesia’s cultural heritage site that has been enlisted as World Heritage. In its second restoration (1973-1983), new drainage system was installed to flow water using concrete pipes inside the temple structure to control tank, to be directed to infiltration well. Over time, the efficiency of this system is decreasing. The study shows that filter layer channels contain much soil/sand sediments that clog the water running outside from the temple structure. The sediments come not from hill soil, but was carried to the channel from under the temple floor. Some filter layers are confirmed to be damaged, while others are still unidentified. However, the damaged filter layers still function well. The soil/sand sediments on drainage channel under the floor would disturb the flow of the water because the elevation for water to be able to run off would be compromised. In the courtyard-slope drainage channel, no water volume can be calculated in channel South 2 (S2) and East (T); indicating that there is a leakage in the channel. To optimize the geohydrology monitoring in Borobudur Temple, a change in monitoring methodology is needed to evaluate the effectiveness of filter layers from assessing the water discharge and turbidity of water coming out from the hill to controlling the condition of filter layer channels using videoscope through visual imagery. Measurement of ground water level using inclinometer pipe is not valid because most of the pipes are closed off at their far end. From the data gathered, it is less possible for the ground water in the hill of Borobudur Temple to overflow and push the structure of Borobudur Temple.
Pembuatan Jig pengasah Pahat Bubut dengan Memanfaatkan Motor Pompa Air Basuki Rachmat
Indonesian Journal of Laboratory Vol 1 No 1 Tahun 2018
Publisher : Universitas Gadjah Mada

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22146/ijl.v1i1.40963

Abstract

Alat bantu untuk mengasah alat potong (pahat bubut HSS) diperlukan guna memperlancar berjalannya praktik proses manufaktur ketika pahat sudah aus. Untuk efisiensi dan memanfaatkan peralatan yang dimiliki Laboratorium maka pembuatan dudukan jig pengasah alat potong dibuat menggunakan mesin bubut maximat emco V13, mesin milling emco F3, dan mesin las listrik. batu gerinda yang dihubungkan dengan motor pompa Air (yang telah dimodivikasi) digunakan dalam mengasah alat potong. Pengasahan pahat akan disesuaikan dengan teori yang ada dan hasil alat potong iris yang diasah akan dibandingkan dengan berbagai variasi kecepatan potong (feedrate) kemudian didapatkan data kekasaran permukaan benda dalam proses manufaktur material aluminum cor.Hasil perbandingan uji kekasaran yang didapat ditampilkan dalam grafik print dari mesin uji ataupun input data ke Excel, apabila terjadi penyimpangan yang tipis dengan pahat bubut yang diasah oleh pabrikan (pahat baru) maka bisa dijadikan indikasi keberhasilan pembuatan alat bantu pengasah yang berarti terjadi penghematan waktu dan biaya.
REVIEW: MODEL KONSEPTUAL BUDAYA LAYANAN Rachmat, Basuki; ,, Indrayati; Sri Rahayu, Karisma
PUBLIC CORNER Vol 19 No 1 (2024): Public Corner
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Wiraraja, Sumenep

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24929/fisip.v19i1.3536

Abstract

Abstract This research is a review of literature related to the results of previous research. The research method used is a literature study of prior research to produce a conceptual model for research on civil service culture. Madani's Service Culture, which is developed within the internal environment of business entities, is expected to create employee satisfaction, which can have an impact on building quality service (qualified service) to realize quality service value (qualified service value) and have a positive effect on the formation of customer satisfaction (customer satisfaction) to customer loyalty (customer loyalty). Madani's Service Culture, which is developed within the internal environment of business entities, is expected to create employee satisfaction, which can have an impact on building quality service (qualified service) to realize quality service value (qualified service value) and have a positive effect on the formation of customer satisfaction (customer satisfaction) to customer loyalty (customer loyalty). Keyword: Qualified Service Value, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Madani's Service Culture. Abstrak Penelitian ini merupakan review literatur terkait hasil penelitian terdahulu. Metode penelitian yang digunakan merupakan studi literatur tentang penelitian terdahulu untuk menghasilkan suatu model konseptual penelitian tentang budaya layanan madani. Budaya Layanan Madani (Madani’s Service Culture) yang dikembangkan di lingkungan internal entitas bisnis diharapkan dapat mewujudkan kepuasan karyawan (employee satisfaction) yang dapat berdampak pada terciptanya layanan yang berkualitas (qualified service) untuk mewujudkan nilai layanan yang berkualitas (qualified service value) serta berpengaruh positif terhadap bentukan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) hingga loyalitas pelanggan (customer loyalty). Budaya Layanan Madani (Madani’s Service Culture) yang dikembangkan di lingkungan internal entitas bisnis diharapkan dapat mewujudkan kepuasan karyawan (employee satisfaction) yang dapat berdampak pada terciptanya layanan yang berkualitas (qualified service) untuk mewujudkan nilai layanan yang berkualitas (qualified service value) serta berpengaruh positif terhadap bentukan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) hingga loyalitas pelanggan (customer loyalty). Kata Kunci : Nilai Layanan Berkualitas, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Budaya Layanan Madani.
Social Media Marketing and Purchase Intention: Does Relationship Quality, Brand Trust, and Brand Equity Matter? Al-Hanaan, Muhammad Fadhlillah; Nurhadi, Mochamad; Rachmat, Basuki; Ronny, Ronny
Jurnal Ilmu Manajemen Vol 13, No 1 (2023): Jurnal Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas muhammadiyah palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32502/jimn.v13i1.6798

Abstract

Social media is digital medium for marketing a product. This research aims to measure the influence of marketing on TikTok social media on purchase intention as mediated by relationship quality, brand trust, and brand equity in local Scarlett Skincare products in Indonesia. The sampling technique used purposive sampling of 455 samples. The analysis technique uses Structural Equating Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). The research results show that relationship quality and brand equity can mediate (partial mediation) the relationship between TikTok's social media and purchase intention. However, brand trust was not successful in mediating. The research results also show the positive influence of marketing on TikTok's social media on relationship quality, brand trust, brand equity, and purchase intention. The same results show a positive effect on relationship quality and brand equity on purchase intention. However, the brand is not able to influence purchase intention.
Analisis Pengaruh Kepercayaan Merek, Pengalaman Merek, dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Vespa Matik di Surabaya Erlinda, Sela Sefrina; Rachmat, Basuki; Widyantoro, Harry; Harsono, Soni
REVITALISASI : Jurnal Ilmu Manajemen Vol 13 No 1 (2024): REVITALISASI : Jurnal Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Islam Kadiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32503/revitalisasi.v13i1.4892

Abstract

This research aims to analyze and identify the influence of brand trust, brand experience and brand equity on brand loyalty. The research was conducted on automatic Vespa consumers or customers with a total population of 115 people. The sample used was only 100 respondents because some samples did not match the criteria. Data collection techniques used were questionnaires via Google forms and conventional ones directly. Variable measurement uses a Likert scale with a scale of 1-7 and analysis for data processing uses the multiple linear regression method with the SPSS ver. 25. The research results show that brand trust and brand experience have a significant effect on brand loyalty, while brand equity has no effect on brand loyalty.
Pengaruh Nilai Hedonis, Reputasi Merek, dan Informasi Dari Mulut Ke Mulut Terhadap Niat Beli Pada Produk Starbucks Di Surabaya Kamaluddin, Ahmad; Rachmat, Basuki; Ronny, Ronny; Nurhadi, Mochamad
REVITALISASI : Jurnal Ilmu Manajemen Vol 13 No 1 (2024): REVITALISASI : Jurnal Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Islam Kadiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32503/revitalisasi.v13i1.4893

Abstract

This research aims to analyze and identify the influence of Hedonic Value, Brand Reputation, and Information from Word of Mouth on Purchase Intentions for Starbucks Products in Surabaya. The research was conducted on Starbucks Customers or Consumers in Surabaya with a total sample of 100 people. Data collection techniques used were questionnaires via Google forms and conventional ones directly. Variable measurement uses a Likert scale with a scale of 1-7 and analysis for data processing uses the Multiple Linear Regression Analysis method using SPSS Ver.26 software. The research results show that Hedonic Value, Brand Reputation, and Information from Word of Mouth have a significant positive effect on Purchase Intention.
PELATIHAN PENGOLAHAN MINYAK JELANTAH PADA BUMDES PULOTONDO, KEC. NGUNUT – KAB. TULUNGAGUNG Soedarso, Elvyra Handayani; Berlianingtyas, Putri Ayu; Kristanti, Ima; Rachmat, Basuki; Ernawati, Widi Dwi; Yusna, Yusna
Jurnal Abdimas Sangkabira Vol. 5 No. 1 (2024): Jurnal Abdimas Sangkabira, Desember 2024
Publisher : Program Studi Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29303/abdimassangkabira.v5i1.1308

Abstract

The village of Pulotondo, in the Ngunut subdistrict of Tulungagung Regency, has significant potential for freshwater fish farming and horticultural plant cultivation. However, this potential remains underutilized because the marketing area is still limited to the local scope. The local BUMDes (Village-Owned Enterprises) has not seized this opportunity and is only focusing on a micro-scale LPG retail business for the surrounding community. The event can provide BUMDes Pulotondo for utilizing waste processing, specifically converting used cooking oil into scented candles. This could reduce used cooking oil waste and allow the candles to be sold, thereby boosting BUMDes's economic potential. The service method includes material presentation, discussions, and practical exercises. Making candles from used cooking oil proceeded smoothly and was well-received by 12 participants, and they can produce candles for product sale.