Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.893
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PIRAMIDA E-Dimas: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat EQIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat MEMBANGUN NEGERI Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Abdi Dosen : Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Jurnal ABDINUS : Jurnal Pengabdian Nusantara Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Jurnal Riset Entrepreneurship Abdimas Galuh: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Diseminasi : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Abdimasku : Jurnal Pengabdian Masyarakat BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat GEMA : Jurnal Gentiaras Manajemen dan Akuntansi Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Jurnal Neraca Peradaban ALMUJTAMAE: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Peradaban Masyarakat (JPM) Economic and Education Journal (Ecoducation) Ecoducation
Wijaya, Gede Crisna
Universitas Pendidikan Nasional
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 31 Documents
Search

 1   2   3   4 
Peranan Customer Service dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Purwandari, Delina Putri; Wijaya, Gede Crisna
E-Dimas: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Vol 14, No 3 (2023): E-DIMAS
Publisher : Universitas PGRI Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26877/e-dimas.v14i3.13113

Abstract

Sebagai bentuk perwujudan atas pertumbuhan ekonomi Indonesia, diperlukan sebuah bandar udara guna untuk mempermudah segala proses kegiatan pariwisata dan perekonomian di Indonesia. Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai merupakan salah satu bandara terbesar di Bali dengan rata-rata penerbangan sebanyak 165.000 per tahun dan 20-25 juta penumpang pertahun. Namun, pada tahun 2021 saat pandemic Covid-19 mencuat Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai menghentikan sementara penerbangan internasional. Dengan adanya hal ini, tentu akan mempengaruhi peran customer service sebagai wajah utama bandara dalam memenuhi kepuasan konsumen melalui kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan laporan ini dibuat adalah untuk mengetahui bagaimana peran dan kualitas layanan customer service dalam mempengaruhi dan meningkatkan adanya kepuasan konsumen pada Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Customer service menjalankan perannya dengan melayani cases, problem dan laporan dari penumpang dengan tingkatan cases ringan, sedang hingga berat. Memberikan good customer experience dapat menunjukkan bahwa kualitas layanan customer service memuaskan.
Co-Authors Anak Agung Ayu Ngurah Tini Rusmini Gorda Andika, Ni Kadek Windi Delina Putri Purwandari Desak Made Febri Purnama Sari Enha Rahima Rahmi Gde Marco Sucipta Gorda, A.A.A. Ngr Sri Rahayu Gusi Putu Lestara Permana I Gusti Agung Ayu Rinka Sari I Gusti Ngurah Widya Hadi Saputra I Kadek Beni Dwi Permana I Ketut Sudibia I Made Chandra Mandira I Made Chandra Wijaya Ida Bagus Teddy Prianthara Intan Brilian Patricia J. Ana Kusnita, Kadek Linda Lestari, Lorensa Dwi Mahadewi Astika, Putu Nita Mewu, Marina Yetrin Sriyati Ni Komang Triana Dewi Ni Luh Putu Mas Ashita Trisnayanti Ni Putu Dian Puspana Dewi Ni Putu Nina Eka Lestari Ni Wayan Cahya Tiara Megantari Nilna Muna Nyoman Aditya Brahma Putra Parasari, Nyoman Sri Manik Purwandari, Delina Putri Putra, Nyoman Aditya Brahma Putu Sri Arta Jaya Kusuma Putu Yuli Widya Astuti Selvi Marcellia Sukma Suryani, Anak Agung Istri Trisnandini, Putu Vidya Whenyca Marranitha, I Dewa Ayu Wulandari, Ni Made Tia Yudistira, I GustiNgurah Agung