Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.106
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Ekonomi IJEBA (International Journal of Economic, Business & Applications) Jurnal Riset Bisnis dan Investasi Dinasti International Journal of Digital Business Management PEKBIS Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Aurelia: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Journal of Management Accounting Business and International Research West Science Business and Management West Science Interdisciplinary Studies West Science Interdisciplinary Studies Jurnal Akuntansi Hukum dan Edukasi
Tengku Firli Musfar
Unknown Affiliation
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Nursing Social Sciences Other

Published : 46 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : PEKBIS

 1 
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN ELECTRONIC TICKETING DALAM PEMBELIAN TIKET PESAWAT DI KOTA TANJUNGPINANG Sri Restuti; Tengku Firli Musfar; Sari Wenda M
PEKBIS Vol 6, No 2 (2014)
Publisher : Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (127.192 KB) | DOI: 10.31258/pekbis.6.2.94-104

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis tingkat kepuasanpengguna situs atas faktor Reliabilitas, Efisiensi, Fulfillment, Privasi, Daya tanggap,Kompensasi dan kontak dalam menggunakan sistem Electronic Ticketing diTanjungpinang. Populasi dalam penelitian ini adalah kosumen yang membeli tiketpesawat secara online di Tanjungpinang dan menggunakan sampel sebanyak 100orang. Penelitian ini menggunakan teknik Non Probabilitas sampling, jenis yangdigunakan ialah convenience sampling. Penelitian menggunakan teknik analisis IPA(Importance Performance Analisys) yang menganalisis tingkat kepuasan penggunasitus dengan menggambarkan hasil dari analisis tingkat harapan/kepentingan dananalisis tingkat kinerja dalam diagram kartesius. Hasil penelitian menunjukkandimensi yang paling tinggi pada penelitian ini adalah dimensi Kontak dan yangterendah adalah dimensi privasi. Tetapi apabila dilihat secara keseluruhan variabelkualitas layanan online memiliki tingkat kesesuaian yang tergolong rendah artinyapihak perusahaan penerbangan yang menggunakan situs electronic ticketing danberoperasi di Tanjungpinang harus meningkatkan dan memprioritaskan hal-halmengenai dimensi yang memiliki tingkat kesesuaian yang tergolong rendah.Kata kunci: kepuasan pengguna situs, kualitas layanan online
Co-Authors ', Jushermi ', Marzolina Aida Nursanti Alrijal Rizqa Alvionita, Agnes ARI KURNIAWAN Dayanti, Elvina Dian Pratiwi Fajri Mubarak Natsir Fitriana ' Gatot Wijayanto Henni Noviasari Ika Wijayanti Irzaki, M. Alfin Jayanti, Elda Julita Fransiska Tambunan Jusherm, Jusherm Jushermi ' Jushermi - Jushermi Jushermi Jushermi Jushermi, Jushermi Lilis Sulistyowati Lilis Sulistyowati Maharani Maharani, Maharani Mardio Alexi Mariyah, Husnul Meilisa Meilisa Monika Dita Monina Selfi Karlina Nabilla, Mutiya Nayoga, Muhammad Nely Novita Novita Elisabeth, Novita Pakpahan, Eryck Simon Bolivar Prima Andreas Siregar Rahman, M Aldi Rani Parlina Reza, Wahyu Prima Riauni, Muhammad Alfarabi NL Ris Debora Roy Hasanuddin Samsir Samsir, Samsir Sari Wenda M Sharnuke Asrilsyak Silvia Syifa Simanjuntak, Bernando Sri Restuti Sutrisna, Muhammad Dede Syahputra, Dedi Taufiqurrahman ' Taufiqurrahman Taufiqurrahman Thomas, Jody Derwin Trisia Lika Vivi Novia wahyudi, beny Yani, Sulisti Yelgo Daniel Turnip Yusaz, Gatri Marzandariola Zaharatul Miladiah Zulhendrawan ' Zulkarnain '