Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.259
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Economics and Digital Business Review EKSYA: Jurnal Ekonomi Syariah Journal of Student Research Transformasi: Journal of Economics and Business Management Jurnal Manajemen Keuangan Syariah Jurnal Sains Student Research Akuntansi Pajak dan Kebijakan Ekonomi Digital Escalate : Economics and Business Journal Margin : Journal of Islamic Banking Global Leadership Organizational Research in Management
Firman Syah Noor
UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Public Health Social Sciences Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 31 Documents
Search

 1   2   3   4 
PENGARUH LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN LAYANAN BSI MOBILE STUDI MAHASISWA FEBI UIN STS JAMBI Septiawan, Diki; Fusfita, Nurlia; Noor, Firman Syah
MARGIN: Journal of Islamic Banking Vol 6 No 1 (2026): MARGIN JOURNAL OF ISLAMIC BANKING
Publisher : UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30631/frk2xc63

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya kendala dalam penggunaan BSI Mobile yang memengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Meskipun BSI Mobile terus melakukan inovasi digital, masih ditemukan keluhan terkait kecepatan layanan, kemudahan penggunaan, serta gangguan sistem yang mengganggu pengalaman bertransaksi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan dan kepuasan nasabah dan menganalisis pengaruh layanan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan BSI Mobile. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan alat analisis yaitu analisis regresi linier sederhana. Populasi dalam penelitian ini yaitu 2.654 mahasiswa, penentuan sampel menggunakan slovin, maka sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 97 responden dan penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa mengenai kualitas layanan dan kepuasan nasabah dalam penggunaan BSI Mobile menunjukkan hasil yang cukup baik dengan skor rata-rata CSI sebesar 57,91, yang menandakan layanan telah memenuhi kebutuhan dasar, namun masih perlu ditingkatkan agar mampu memberikan pengalaman yang lebih memuaskan dan berkelanjutan. Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan layanan BSI Mobile hal ini didasarkan pada hasil uji t (parsial) thitung > ttabel yaitu 7.118 > 1,66105. Selain itu, nilai signifikansi yang diperoleh adalah 0,000 < 0,05, yang berarti secara statistik pengaruh antara variabel layanan terhadap kepuasan nasabah signifikan.  
Co-Authors Ade Prahasta, Yongky Agim Febri Andika Agustin Nengsih, Titin Ahmad Joki Rustandi Ahmad Syahrizal Ahmad Syahrizal Alfiyanti, Ridha Anisa Anisa Arsa Ayu Pratiwi, Siska Bambang Kurniawan Bambang Kurniawan Decaprio, Leonardo Efni Anita Eja Armaz Hardi Elvia Zahara, Anzu Elyanti Rosmanidar, Elyanti Erwin Saputra Siregar Farhan Farhan Fusfita, Nurlia H. Sissah H. Sissah Habriyanto Habriyanto Hermanto Hermanto Jumi Sari Kasma Kasma Komarni, Isti liana, desi M. Aditya Maulana Yusuf Maulana Yusuf Neni Triana, Neni Novi Mubyarto Nur Izzati Maharani Putri Apria Ningsih Riki Saputra Rusliani, Hansen Sadila, Meliana Septiawan, Diki Sissah Sutono, Desi Liana Tri Nabila Putri Andari Usdeldi, Usdeldi Windi Astuti Yeza Ayu Pratiwi Yeza Ayu Pratiwi Yoga Pangestu Yoga Pangestu Yongky Ade Prahasta