Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.784
P-Index
This Author published in this journals
All Journal geoedusains: Jurnal Pendidikan Geografi Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Jurnal Jendela Pendidikan Jurnal Progress Administrasi Publik (JPAP) International Journal of Management Science and Information Technology (IJMSIT) Welvaart : Jurnal Ilmu Kesejahteraan Sosial JAPB Prosiding Seminar Nasional Biologi RESLAJ: Religion Education Social Laa Roiba Journal Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan
Eka Saputri, Eka
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Medicine & Pharmacology Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JAPB

 1 
THE INFLUENCE OF EXCELLENT SERVICE ON PUBLIC SATISFACTION AT THE TABALONG REGENCY PUBLIC SERVICE MALL Saputri, Eka; Suryani, Lilis
JAPB Vol 8 No 2 (2025)
Publisher : p3m.stiatabalong.ac.id

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35722/japb.v8i2.1298

Abstract

Pelayanan terpadu satu pintu memungkinkan penyedia jasa layanan pada sektor pemerintah untuk menerapkan pelayanan publik yang prima, yang mengedepankan pemenuhan harapan bahkan melampaui ekspetasi dengan harapan dari pengguna jasa layanan sehingga dapat membangun kepercayaan dan citra yang baik bagi sektor pelayanan publik pemerintahan. Dari kepercayaan inilah maka akan menghadirkan kepuasan bagi masyarakat selaku penerima layanan publik dari instansi kepemerintahan.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji pengaruh Pelayanan Prima dengan indikator yaitu : Ability (kemampuan), Attitude (sikap), Appearance (penampilan), Attention (perhatian), Action (tindakan), Accountability (tanggungjawab) terhadap Kepuasan Masyarakat dengan 9 indikator yaitu: persyaratan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, prilaku pelaksana, penanganan pengaduan, sarana dan prasarana.Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah convinience sampling, dengan jumlah populasi sebesar 3076, dan sampel sebesar 342 dengan tingkat kesalahan 5%. Metode pengumpulan data menggunakan Kuesioner, dokumentasi dan observasi. Teknik analisis data menggunakan Statistik inferensial, uji validitas, uji reabilitas, uji hipotesis atau uji t, dan analisis regresi sederhana. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan masyarakat di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Tabalong, maka dapat ditarik kesimpulan terdapat pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan masyarakat di Mal Pelayana Publik Kabupaten Tabalong, dan besarnya pengaruh pelayanan prima (X) terhadap tingkat kepuasan masyarakat (Y) adalah sebesar 84,1%. Kata kunci : Pelayanan prima, Kepuasan masyarakat, Pelayanan Publik.
Co-Authors Aliefia, Vony Ambo Upe Dalman, Dalman khusnul khotimah Kumalaningrum, Amalia Nur Lilis Suryani Maharini, Maulidiya Muljanto, Muhammad Agus Prawiguna, Erick Puteri, Ade Dita Putri, Abigail Maharani Rohim, Ahmad Bagus Rona Romadhianti, Rona Sofi, Ernanda sukri Sukri, sukri Suparni Sampetan, Suparni Susanti Susanti Syafriani Syafriani, Syafriani Trees Sandy, Aisyah Tukiman Tukiman Tuwu, Darmin Widuri, Ocha Aulia Wulandari, Nani