Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.929
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Of Management Science (JMAS) JURNAL LENTERA BISNIS Al Kalam : Jurnal Komunikasi, Bisnis dan Manajemen GANESHA: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Administrasi Bisnis (J-Adbis) Absorbent Mind Jurnal Masyarakat Madani Indonesia Jurnal Pengabdian Kolaborasi dan Inovasi IPTEKS Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa Jurnal Kabar Masyarakat Jurnal Kajian Ekonomi dan Manajemen Indonesia Joong-Ki Perwira Journal of Economics and Business (PJEB) Perwira Journal of Community Development (PJCD) Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Joong-Ki Jurnal Abdimas Nusantara
Rofik Priyanto
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences

Published : 24 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Perwira Journal of Community Development (PJCD)

 1 
PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE BAGI KARYAWAN BTM PERKASA PURBALINGGA GUNA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANANAN Priyanto, Rofik
Perwira Journal of Community Development Vol 5 No 1 (2025)
Publisher : Unperba Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54199/pjcd.v5i1.387

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji efektivitas pelatihan service excellencebagi karyawan lembaga keuangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah. Service excellence merupakan komponen vital dalam industri perlembaga keuanganan yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat keterampilan komunikasi, manajemen keluhan, dan pengembangan sikap positif karyawan. Metodologi penelitian melibatkan pendekatan kuantitatif dengan desain survei pre dan post pelatihan. Sebanyak 20 karyawan dari berbagai divisi lembaga keuangan di BTM Perkasa Purbalingga sebagai sampel penelitian. Pelatihan berlangsung selama satu hari dengan metode ceramah, diskusi kelompok, role play, dan simulasi. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan signifikan dalam pemahaman konsep service excellence, kemampuan komunikasi efektif, dan keterampilan manajemen keluhan setelah pelatihan. Evaluasi post pelatihan menunjukkan bahwa 85% peserta merasa lebih siap dan kompeten dalam memberikan pelayanan yang unggul. Selain itu, observasi dan umpan balik dari nasabah menujukkan peningkatan kualitas layanan setelah pelatihan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah bahwa pelatihan service excellence efektif dalam meningkatkan kompetensi karyawan lembaga keuangan, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini menyarankan perlunya program pelatihan berkelanjutan untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan. Rekomendasi lebih lanjut mencakup integrasi teknologi dalam pelatihan dan evaluasi berkala untuk memastikan keberlanjutan peningkatan kualitas pelayanan.
Co-Authors Afriani, Lita Ahmad Rasyiddin Anugrah Haryata Pratama Ardian Ridwanca Arrizka, Davrina Fatkha Artika Wina Fitriani Caesar Rismanto Diksi Metris Dwi Nur Hidayat Dyah Supriatin Endah Ika Hastuti Libran Filani Lita Ningrum Afriani Metris, Diksi Muhammad Yusuf Paradista, Actinis Muqsitha Pramuji, Doni Ramadhan, Yusuf Rasyiddin, Ahmad Rismanto, Caesar Rizal Rifai Rofi Puspitaningtias Setyaningrum, Tri