Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.33
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Patikala Jurnal Identitas Celebes Journal Of Elementary Education Paramacitra : Jurnal Pengabdian Masyarakat Ruang Komunitas : Jurnal Pengabdian Masyarakat Perkembangan Kajian Sosial Business Research and Administration Innovation (BRAIN)
Sulmiah
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
Persepsi Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kota Makassar Putri Dzakilla Handayani; Sulmiah; Nina Agustina; anisa fitri
Jurnal Identitas Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v6i1.913

Abstract

Pelayanan publik merupakan cermin paling nyata dari kualitas tata kelola pemerintahan daerah sekaligus barometer kepercayaan warga terhadap aparatur negara. Penelitian ini bertujuan menggali secara mendalam bagaimana masyarakat Kota Makassar memaknai, merasakan, dan mengevaluasi kualitas pelayanan publik yang mereka terima, dengan fokus pada tiga sektor kritis: administrasi kependudukan, layanan kesehatan dasar di Puskesmas, dan layanan perizinan usaha. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain fenomenologis, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam (in-depth interview) terhadap 32 informan yang dipilih secara purposif, observasi partisipatif di enam titik layanan, serta kajian dokumen resmi pemerintah kota. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Temuan penelitian mengungkap empat tema sentral yang terjalin secara kompleks: (1) ambivalensi pengalaman layanan yang diwarnai oleh harapan tinggi namun realitas yang kerap mengecewakan; (2) budaya birokratis yang masih didominasi logika prosedural ketimbang orientasi pada kebutuhan warga; (3) ketimpangan kualitas layanan yang signifikan antara wilayah pusat dan pinggiran kota; serta (4) potensi transformasi digital yang belum sepenuhnya terealisasi akibat kesenjangan literasi dan infrastruktur. Penelitian ini menyimpulkan bahwa reformasi pelayanan publik di Kota Makassar memerlukan transformasi kultural yang lebih mendasar yaitu melampaui sekadar pembenahan prosedural atau digitalisasi superfisial menuju budaya pelayanan yang menempatkan martabat dan kebutuhan warga sebagai titik sentral penyelenggaraan pemerintahan.
Strategi Kepemimpinan Camat dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Makassar NINA AGUSTINA; Herlina Sakawati; Sulmiah; Anisa Fitri; Putri Dzakilla Handayani
Jurnal Identitas Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v6i1.914

Abstract

Penelitian ini membahas strategi Kepemimpinan Camat dalam peningkatan kualitas pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Makassar sebagai respons atas masih rendahnya kinerja layanan administrasi dan tingginya kompleksitas keluhan masyarakat di wilayah tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis kondisi dan permasalahan pelayanan administrasi kependudukan, mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang memengaruhi kualitas pelayanan, serta merumuskan strategi kepemimpinan Camat dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif-analitis. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan studi dokumentasi terhadap pimpinan kecamatan, para kepala seksi, aparatur garda depan (front office), serta masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan secara tematik dengan menggunakan identifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman, dan matriks SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa posisi strategi Kantor Kecamatan Makassar mengindikasikan perlunya penerapan strategi turnaround, yaitu pembenahan kelemahan internal untuk memanfaatkan peluang eksternal. Strategi prioritas yang dihasilkan meliputi restrukturisasi gaya kepemimpinan menjadi directive-supportive, perbaikan manajemen kualitas jasa sesuai standar operasional prosedur, penghapusan praktik favoritisme melalui sistem antrean transparan, serta pemanfaatan layanan pengaduan berbasis digital (WhatsApp Center). Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik memerlukan pendekatan strategis yang terintegrasi antara penguatan komitmen pengawasan internal pimpinan dan pemanfaatan peluang digitalisasi daerah. Penelitian ini dibatasi pada aspek manajerial, pengawasan, dan langkah strategis operasional pelayanan serta belum mengkaji secara mendalam aspek politik praktis kepala wilayah dan keuangan kecamatan secara makro. Kata kunci: kualitas pelayanan publik; pelayanan kecamatan; strategi kepemimpinan; SWOT.
Co-Authors Adia Purna, Zarni Aina, Asri Nur Anisa Fitri Aris Baharuddin Darman Manda Manda Dyan Darmayanti Darmayanti Evan Gunawan Fiqra Arla Muhzaib Herlina Sakawati Herman Herman Dody Iffa Alfiyyah Septianty Indra Yustika Jamaluddin M. Rezky Fitra Arfiyanto Maya Kasmita Muhammad Nur Yamin NINA AGUSTINA Nina Agustina, Nina Novayanti Sopia Rukmana Nur Yamin, Muhammad Oky Nur Pratiwi Johansyah Putri Dzakilla Handayani Putri Dzakilla Handayani Ristiana, Evi Rivai, Andi Muhammad Sakawati, Herlina Sopia Rukmana, Novayanti Syam, Febrianto Yusi Irensi Seppa