Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.728
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CARADDE: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Jurnal EK dan BI JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION CEMERLANG :Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Manajemen Riset Inovasi Majority Science Journal
Simarmata, Hengki Mangiring Parulian
Program Studi Manajemen Perkantoran, Politeknik Bisnis Indonesia Murni Sadar Pematangsiantar Jl. Sriwijaya N0. 9 C-E Pematangsiantar, Sumatera Utara, 211
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
Analisis Costumer Satisfaction dalam Layanan Online Food Delivery: Peran Product Involvement, Brand Familiarity, dan Consumer Attitudes pada Pengguna Grab Food dan Shopee Food di Kota Medan Kelvin, Kelvin; Simanjuntak, Demak Claudia Yosephine; Angelica, Angelica; Simarmata, Hengki Mangiring Parulian
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 2 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (November-Desember 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i2.6805

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis customer satisfaction dalam layanan online food delivery: peran product involvement, brand familiarity, dan consumer attitudes pada pengguna grab food dan shopee food di kota medan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian seluruh konsumen Shopee Food fan Grab Food di Kota Medan. Untuk sampel penelitian ini sebanyak 120 responden yang diambil menggunakan teknik penelitian random sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan  product involvement dan brand familiarity berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Product involvement dan brand familiarity berpengaruh positif dan signifikan terhadap consumer attitudes. Consumer attitudes berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Sehingga consumer attitudes dapat memediasi product involvement dan brand familiarity terhadap customer satisfaction.
Co-Authors Andy Wijaya Angelica, Angelica Ari Prabowo Darwin Lie Erbin Chandra Erwin Sirait, Erwin Fahri, Muhammad Imam Kelvin Kelvin Koten, Romualdus Antonius Geli Panjaitan, R. Elfrida Pardede, Henry Dunan Saragih, Doris Yolanda Saragih, Roy Sahputra Saragih, Roy Sahputra Simanjuntak, Demak Claudia Yosephine Simarmata, Poltak Pardamean Sipayung, Rosintan Sisca Sisca, Sisca Tampubolon, Jusra Togatorop, Firinta