Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Ketidakpastian Teknologi terhadap Kinerja Organisasi melalui Orientasi Pembelajaran: Studi pada Agen Perjalanan di Indonesia Evanthi, Ayundha; Azhar, Ratih Mukti
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 11, No 2 (2025): Articles in Press
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v11i2.2707

ABSTRAKIndustri perjalanan beroperasi dengan tingkat ketidakpastian teknologi yang tinggi. Ketidakpastian ini bersumber dari laju perubahan yang cepat seperti munculnya platform pemesanan online baru, alat perencanaan berbasis AI, dan inovasi disruptif lainnya yang membuat dampak akhirnya sulit diukur oleh bisnis. Agen perjalanan berada di pusat jaringan yang luas, berfungsi sebagai penghubung esensial yang menghubungkan wisatawan dengan semua komponen pengalaman perjalanan yaitu maskapai penerbangan, hotel, operator, dan destinasi. Setiap perubahan signifikan dalam lingkungan pasti akan menciptakan dampak berantai secara serentak di seluruh rantai nilai pariwisata. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengkaji pengaruh ketidakpastian teknologi terhadap kinerja organisasi, dengan orientasi pembelajaran sebagai variabel mediasi pada perusahaan agen perjalanan. Studi kuantitatif ini memilih 75 manajer agen perjalanan (dari total 618) di Indonesia menggunakan teknik purposive sampling, yang berfokus pada mereka yang terlibat aktif dalam implementasi orientasi strategis dan pencapaian kinerja organisasi kemudian data dianalisis menggunakan SEM-PLS. Studi ini menemukan bahwa ketidakpastian teknologi berpengaruh positif signifikan terhadap orientasi pembelajaran yang dapat meningkatkan kinerja organisasi. Orientasi pembelajaran juga secara signifikan memediasi pengaruh ketidakpastian teknologi terhadap kinerja, menjadikannya strategi inti untuk peningkatan kinerja dalam lingkungan teknologi yang dinamis.Kata Kunci: Orientasi Pembelajaran, Ketidakpastian Teknologi, Kinerja Organisasi, Orientasi Strategis, Agen Perjalanan ABSTRACTThe travel industry operates with a high level of technological uncertainty. This unpredictability comes from the rapid pace of change, such as the rise of new online booking platforms, AI-based planning tools, and other disruptive innovations, making their ultimate impact and adoption rate difficult for business to gauge. Travel agencies serve as a crucial link at the center of the tourism network, connecting tourists with all components of the travel experience (such as airlines, hotels, operators, and destinations). Significant environmental changes immediately trigger chain effects across the entire tourism value chain. The aim of this research is to examine the effect of technological uncertainty on organizational performance, with learning orientation as a mediating variable in travel agencies. This quantitative study selected 75 travel agency managers (out of a total of 618) in Indonesia using the purposive sampling technique, focusing on those actively involved in implementing strategic orientation and achieving organizational performance. The data was then analyzed using SEM-PLS. The study found that technological uncertainty has a significant, positive effect on learning orientation, which in turn improves organizational performance. Learning orientation also significantly mediates the influence of technological uncertainty on performance, making it a core strategy for performance enhancement in a dynamic technological environment.Keywords: Learning Orientation, Technological Uncertainty, Organizational Performance, Strategic Orientation, Travel Agency

Peningkatan Organizational Citizenship Behavior for environment melalui Praktik Green Human Resource Management Sukarman, Sukarman; Agustini, Agustini; Alfaina, Nurul
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 11, No 2 (2025): Articles in Press
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v11i2.2621

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan mengkaji bagaimana praktik green human resources management dapat mendorong organizational citizenship behavior for the environment (OCBE) di sektor perbankan, dengan lokus penelitian pada bank-bank BUMN yang beroperasi di Kabupaten Kepulauan Selayar, yaitu BRI, BNI, Bank Mandiri, dan BTN. Jenis penelitian yang disebut penelitian asosiatif kausal adalah berbasis kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Bank BUMN Kabupaten Selayar yaitu: Bank Rakyat Indonesia, Bank Negara Indonesia dan Bank Mandiri dimana jumlah anggota populasi tidak diketahui, responden yang ditentukan dengan teknik convenience sampling dengan total responden Adalah 96. Hasil penelitian menemukan bahwa green training, green performance management, dan green employee involvement terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior for the environment (OCBE), sedangkan green reward tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa perilaku sukarela karyawan dalam mendukung keberlanjutan lebih banyak dipengaruhi oleh aspek pembelajaran, sistem manajemen, serta keterlibatan aktif, daripada sekadar insentif atau penghargaan yang diberikan organisasi.Kata Kunci: Green Training; Green Performance Management; Green Employee Involvement; Organizational Citizenship Behavior for The EnvironmentABSTRACTThis study aims to examine how the practice of green human resources management can encourage organizational citizenship behavior for the environment (OCBE) in the banking sector, with a research locus on state-owned banks operating in the Selayar Islands Regency, namely BRI, BNI, and Bank Mandiri. The type of research called causal associative research is quantitative-based. The population in this study is employees of Bank BUMN Selayar Regency, namely: Bank Rakyat Indonesia, Bank Negara Indonesia and Bank Mandiri where the number of population members is unknown, respondents determined by convenience sampling technique with a total of 96 respondents. The results of the study found that green training, green performance management, and green employee involvement were proven to have a positive and significant effect on organizational citizenship behavior for the environment (OCBE), while green rewards did not have a significant effect. These findings indicate that employees' voluntary behavior in supporting sustainability is more influenced by aspects of learning, management systems, and active engagement, rather than just incentives or rewards provided by organizations.Keywords: Green Training; Green Performance Management; Green Employee Involvement; Organizational Citizenship Behavior for The Environment

Analisis Peran Kepemilikan Manajerial, Tingkat Leverage, dan Ukuran Perusahaan terhadap Praktik Manajemen Laba pada Perusahaan IDX-MES BUMN 17 Periode 2021-2023 Mayra, Shinta Bunga; Tannar, Oryza
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 11, No 2 (2025): Articles in Press
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v11i2.2614

A B S T R A KLaporan keuangan berperan penting dalam pengambilan keputusan pemangku kepentingan. Namun, tekanan untuk menunjukkan kinerja baik dapat mendorong manajemen melakukan manajemen laba, yang mengurangi kualitas informasi akuntansi. Manajemen laba merupakan upaya untuk memengaruhi laporan keuangan demi mencapai tujuan tertentu, yang berdampak pada kualitas informasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran kepemilikan manajerial, leverage, dan ukuran perusahaan terhadap praktik manajemen laba pada perusahaan yang tergabung dalam indeks IDX-MES BUMN 17 selama periode 2021–2023. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengam menggunakan data sekunder yang diperoleh dari laporan keuangan tahunan perusahaan yang terdaftar dalam IDX-MES BUMN 17 selama tiga tahun terakhir. Analisis dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil analis penelitian bahwa kepemilikan manajerial berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap manajemen laba. Selanjutnya leverage berpengaruh positif signifikan terhadap manajemen laba. Untuk ukuran perusahaan berpengaruh poisitif tidak signifikan terhadap manajemen laba.Kata Kunci: Kepemilikan Manajerial, Leverage, Ukuran Perusahaan, Manajemen Laba A B S T R A C T Financial statements play a crucial role in decision-making by stakeholders. However, the pressure to show good performance may encourage management to engage in earnings management, which diminishes the quality of accounting information. Earnings management is an effort to influence financial statements to achieve certain objectives, which impacts the quality of the information. This study aims to examine the role of managerial ownership, leverage, and company size on earnings management practices in companies listed in the IDX-MES BUMN 17 index during the period 2021–2023. The research method used is quantitative, utilizing secondary data obtained from the annual financial reports of companies listed in the IDX-MES BUMN 17 for the past three years. Analysis was conducted using SmartPLS software. The research findings indicate that managerial ownership has a negative but insignificant effect on earnings management. Furthermore, leverage has a significant positive effect on earnings management, while company size has a positive but insignificant effect on earnings management.Keywords: Managerial Ownership, Leverage, Company Size, Earnings Management

Analisis Nilai Fundamental dan Nilai Wajar Perusahaan Makanan dan Minuman Terhadap Aksi Boikot di Indonesia Tjan, Erlita Ivanka Paramita; Purnamasari, Shresta
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 11, No 2 (2025): Articles in Press
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v11i2.2660

ABSTRAKPenelitian ini menelaah pengaruh gerakan boikot terhadap nilai fundamental dan nilai wajar beberapa perusahaan makanan dan minuman yang tercatat di Bursa Efek Indonesia. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif, dengan penerapan analisis rasio keuangan dan valuasi intrinsik untuk mengevaluasi kinerja perusahaan. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa laporan keuangan serta harga penutupan saham dari empat perusahaan—FAST, PZZA, UNVR, MAPB—. Kinerja fundamental dievaluasi melalui indikator profitabilitas, likuiditas, utang, efisiensi operasional, kinerja pasar, dan kondisi kesulitan keuangan, sedangkan uji Friedman digunakan untuk menganalisis perbedaan nilai intrinsik (nilai wajar) pada periode sebelum, selama, dan sesudah aksi boikot. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa aksi boikot memberikan dampak negatif terhadap nilai fundamental perusahaan, yang tercermin dari penurunan rasio keuangan dan nilai intrinsik, namun tidak berpengaruh signifikan pada nilai wajar saham. Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun terdapat tekanan pada kinerja keuangan, persepsi pasar terhadap harga saham tetap relatif stabil.Kata Kunci: Aksi boikot, Analisis Fundamental, Nilai Wajar, Teori Stakeholder, Margin of Safety, Nilai IntrinsikABSTRACTThis study investigates the effect of the boycott movement on both the fundamental and fair values of several food and beverage companies listed on the Indonesia Stock Exchange. It uses a quantitative approach, analyzing company performance through financial ratios and intrinsic valuation. The research is based on secondary data from the financial statements and stock closing prices of four companies—FAST, PZZA, UNVR, and MAPB—. Fundamental performance is evaluated through profitability, liquidity, leverage, operational efficiency, market performance, and financial distress indicators, while the Friedman test is applied to analyze differences in intrinsic (fair) values across the periods before, during, and after the boycott. The findings show that the boycott had negative impact on the companies’ fundamental values, as reflected in declining financial ratios and intrinsic values, but had no significant impact on fair share values. These results imply that despite public pressure and weakened financial performance, investors’ perceptions of share fairness remained relatively stable.Keywords: Boycott Action, Fundamental Analysis, Fair Value, Stakeholder Theory, Margin of safety, Intrinsic Value

Peningkatan Green Loyalty Melalui Green Marketing, Green Brand Marketing, Green Trust, dan Green Customer Satisfaction Dirwan, Dirwan; Latief, Fitriani; Ghazwan, Muhammad Faathir
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 11, No 2 (2025): Articles in Press
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v11i2.2661

ABSTRAKTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara Green Marketing, Green Brand Marketing, Green Trust, dan Green Customer Satisfaction terhadap Green Loyalty terhadap produk ramah lingkungan, khususnya dalam industri air kemasan. Penelitian ini menggunakan pendekatan explanatory research. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Makassar sebagai konsumen air minum kemasan Le Mineral yang tidak diketahui secara pasti maka jumlah sampel dihitung menggunakan rumus Slovin. Berdasarkan hasil perhitungan tersebut maka jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 97 responden konsumen Le Mineral. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel Accidental Sampling. Data dikumpulkan melalui dua sumber utama. Data primer diperoleh melalui kuesioner (angket), Sementara itu, data sekunder dikumpulkan dari berbagai dokumen dan referensi yang relevan dengan objek penelitian. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa green brand marketing berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap green loyalty. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi pemasaran berbasis merek hijau memang mampu membentuk persepsi positif di mata konsumen, namun belum cukup kuat untuk menumbuhkan loyalitas secara nyata. Sebaliknya, green trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap green loyalty. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen terhadap komitmen hijau perusahaan menjadi salah satu faktor penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa green customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap green loyalty, sehingga kepuasan konsumen atas produk dan layanan ramah lingkungan merupakan fondasi utama dalam menciptakan loyalitas konsumen hijau.Kata Kunci: Green Marketing, Green Brand Marketing, Green Trust, Green Customer Satisfaction, Green Loyalty, Produk ramah lingkungan. ABSTRACTThe purpose of this study is to analyze the relationship between Green Marketing, Green Brand Marketing, Green Trust, and Green Customer Satisfaction to Green Loyalty to environmentally friendly products, especially in the bottled water industry. This study uses an explanatory research approach. The population taken in this study is the people of Makassar City as consumers of Le Mineral bottled drinking water which is not known for sure, so the number of samples is calculated using the Slovin formula. Based on the results of this calculation, the number of samples in this study is 97 Le Mineral consumer respondents. This study uses the Accidental Sampling technique. Data is collected through two main sources. Primary data is obtained through questionnaires (questionnaires), Meanwhile, secondary data is collected from various documents and references relevant to the research object. The data analysis technique used in this study is Structural Equation Modeling (SEM) Analysis. The results of this study conclude that green brand marketing has a positive but insignificant effect on green loyalty. These findings indicate that green brand-based marketing strategies are indeed able to form positive perceptions in the eyes of consumers, but are not strong enough to foster real loyalty. On the contrary, green trust has been proven to have a positive and significant effect on green loyalty. This shows that consumer trust in the company's green commitment is one of the important factors in building long-term relationships with consumers. In addition, this study also found that green customer satisfaction has a significant effect on green loyalty, so consumer satisfaction with environmentally friendly products and services is the main foundation in creating green consumer loyalty.Keywords: Green Marketing, Green Brand Marketing, Green Trust, Green Customer Satisfaction, Green Loyalty, Eco-friendly products.

Membangun Kinerja Guru melalui Fasilitas Kerja, Beban Kerja dan Lingkungan Kerja pada UPTD SMAN Matakali Kabupaten Polewali Mandar Djabbar, Nurdiana; Firman, Ahmad; Latief, Fitriani; Asri, Asri
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 11, No 2 (2025): Articles in Press
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v11i2.2625

ABSTRAKPenelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Fasilitas Kerja, Beban Kerja, dan Lingkungan Kerja terhadap kinerja guru di UPTD SMAN Matakali Kabupaten Polewali Mandar. Penelitian ini melibatkan populasi seluruh guru di sekolah tersebut, dengan sampel 35 responden yang dipilih menggunakan teknik sampling jenuh. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil analisis menunjukkan bahwa Fasilitas Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja guru, dengan nilai t hitung 3.539 dan signifikansi 0.001. Sementara itu, Beban Kerja tidak menunjukkan pengaruh signifikan, dengan t hitung 0.589 dan signifikansi 0.560. Lingkungan Kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja guru, dengan t hitung 2.474 dan signifikansi 0.019. Secara simultan, ketiga variabel ini berkontribusi signifikan terhadap kinerja guru, dengan nilai F hitung 22.341 dan signifikansi 0.000. Adapun variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kinerja adalah variabel fasilitas kerja. Penelitian ini menegaskan pentingnya fasilitas yang memadai dan lingkungan kerja yang kondusif untuk meningkatkan kinerja guru di sekolah.Kata Kunci: Fasilitas Kerja, Beban Kerja, Lingkungan Kerja, Kinerja GuruABSTRACTThis research aims to analyze the influence of Work Facilities, Workload, and Work Environment on the performance of teachers at UPTD SMAN Matakali in Polewali Mandar Regency. The study involved the entire population of teachers at the school, with a sample of 35 respondents selected using a saturated sampling technique. The data analysis technique used was multiple linear regression with the assistance of SPSS version 26. The analysis results indicate that Work Facilities have a positive and significant effect on teacher performance, with a t-value of 3.539 and a significance level of 0.001. Meanwhile, Workload does not show a significant effect, with a t-value of 0.589 and a significance level of 0.560. The Work Environment also has a positive and significant effect on teacher performance, with a t-value of 2.474 and a significance level of 0.019. Simultaneously, these three variables contribute significantly to teacher performance, with an F-value of 22.341 and a significance level of 0.000. The most dominant variable affecting performance is Work Facilities. This study emphasizes the importance of adequate facilities and a conducive work environment to enhance teacher performance at the school.Keywords: Work Facilities, Workload, Work Environment, Teacher Performance

Green Transformational Leadership terhadap Kinerja Pegawai melalui Mediasi Green Motivation Hernawan, Hernawan; Bahasoan, Shandra; Erwin, Erwin
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 11, No 2 (2025): Articles in Press
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v11i2.2622

ABSTRAKSalah satu bentuk kepemimpinan yang selaras dengan prinsip keberlanjutan adalah green transformational leadership (GTL). Gaya kepemimpinan ini berfokus pada upaya mengubah budaya organisasi ke arah yang lebih peduli lingkungan, dengan mengajak seluruh elemen organisasi untuk terlibat dalam pencapaian visi keberlanjutan. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah memahami bagaimana green transformational leadership dapat memengaruhi motivasi dan kinerja karyawan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai tetap PT PLN (Persero) UIW Sulselrabar. Teknik pengambilan sampel adalah sampel jenuh. Maka total sampel dalam penelitian ini adalah 115 orang. Analisis data menggunakan Motode Structural Equation Modelling (SEM) untuk menguji hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini. Masing-masing hipotesis akan dianalisis menggunakan software Partial Least Square (PLS). Berdasarkan hasil penelitian yang telah dipaparkan, dapat disimpulkan bahwa green transformational leadership (GTL) berpengaruh positif dan signifikan terhadap green motivation. Sementara itu, Green Transformational Leadership tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Namun, hubungan tidak langsung green transformational leadership (GTL) melalui green motivation. berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai Temuan ini mengonfirmasi bahwa gaya kepemimpinan hijau mampu mendorong pegawai untuk meningkatkan kinerja melalui mekanisme psikologis berupa motivasi hijau. Green motivation sendiri terbukti berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai, sehingga menjadi faktor penting yang menjembatani pengaruh kepemimpinan hijau terhadap hasil kerja karyawan.Kata Kunci: Kepemimpinan Transformasional Hijau, Motivasi Hijau, Kinerja Karyawan ABSTRACTOne form of leadership that is in line with the principles of sustainability is green transformational leadership (GTL). This leadership style focuses on efforts to change the organizational culture in a more environmentally conscious direction, by inviting all elements of the organization to be involved in achieving the vision of sustainability. Therefore, the purpose of this research is to understand how Green Transformational Leadership can affect employee motivation and performance. This study uses a quantitative research method. The population of this study is the population in this study is permanent employees of PT PLN (Persero) UIW Sulselrabar. The sampling technique is saturated samples. So the total sample in this study is 115 people. Data analysis used Motode Structural Equation Modelling (SEM) to test the hypothesis proposed in this study. Each hypothesis will be analyzed using Partial Least Square (PLS) software. Based on the results of the research that has been presented, it can be concluded that green transformational leadership (GTL) has a positive and significant effect on green motivation. Meanwhile, Green Transformational Leadership does not have a significant effect on employee performance. However, the indirect relationship of green transformational leadership (GTL) is through green motivation. positive and significant effect on employee performance These findings confirm that the green leadership style is able to encourage employees to improve performance through psychological mechanisms in the form of green motivation. Green motivation itself has been proven to have a positive effect on employee performance, so it is an important factor that bridges the influence of green leadership on employee work results.Keywords: Green Transformational Leadership, Green Motivation, Employee Performance

Logistics Service Quality dan Customer Satisfaction dalam e-Commerce: Studi Kasus Blibli Indonesia Natajaya, Setiawan; Novika, Fitri; Wicaksono, Adhika Putra
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 11, No 2 (2025): Articles in Press
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v11i2.2655

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi Logistics Service Quality (LSQ) yang meliputi order accuracy, order condition, timeliness, order discrepancy handling, dan information quality terhadap customer satisfaction, serta pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty pada pengguna Blibli di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausal dengan penyebaran kuesioner daring kepada pengguna Blibli berusia 17–25 tahun yang telah melakukan transaksi dalam satu tahun terakhir. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa kelima dimensi LSQ berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap customer loyalty. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memperdalam pemahaman faktor logistik yang memengaruhi persepsi pelanggan serta memberikan implikasi manajerial bagi perusahaan e-commerce dalam meningkatkan kualitas layanan dan retensi pelanggan.Kata Kunci: e-Commerce, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan Logistik, Loyalitas PelangganABSTRACTdimensions order accuracy, order condition, timeliness, order discrepancy handling, and information quality on customer satisfaction, and the effect of customer satisfaction on customer loyalty among Blibli users in Indonesia. Using a quantitative causal approach, primary data were collected through online questionnaires distributed to Blibli users aged 17–25 years who had made online purchases within the past year. The data were analyzed using Structural Equation Modelling (SEM). The results are expected to show that the five dimensions of LSQ have a significant positive effect on sustomer satisfaction, and that satisfaction positively affects loyalty. This study contributes to the understanding of logistics service factors that influence customer perceptions and provides managerial insights for e-commerce platforms in improving service quality and customer retention.Keywords: Customer Loyalty, Customer Satisfaction, e-Commerce, Logistics Service Quality

Optimalisasi Kinerja Dosen Melalui Penguasaan Teknologi dan Dukungan Organisasi: Implikasi terhadap Kepuasan Kerja dalam Pelaksanaan Tridharma Perguruan Tinggi Kamaluddin, Laode Amijaya; Asniwati, Asniwati; Ghazwan R, Muh Faathir
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 11, No 2 (2025): Articles in Press
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v11i2.2605

ABSTRAKPenelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganalisis layanan BKD SISTER dalam mempengaruhi kinerja dosen melalui manajemen dokumen dan motivasi melaksanakan Tridharma Perguruan Tinggi. Penelitian ini melibatkan populasi dosen dari Institut Teknologi dan Bisnis Nobel Indonesia, dengan sampel sebanyak 127 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling, yaitu dosen yang memiliki masa kerja di atas 2 tahun. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa penguasaan teknologi dan dukungan organisasi berpengaruh positif terhadap kinerja dosen. Selain itu, penguasaan teknologi juga berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja, dan kinerja dosen berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja. Kedua variabel ini berperan dalam meningkatkan kinerja dosen melalui kepuasan kerja. Namun, pengaruh dukungan organisasi terhadap kepuasan kerja berada di ambang batas signifikan, menunjukkan bahwa meskipun ada dampak, pengaruhnya tidak sekuat variabel lainnya.Kata Kunci: Penguasaan Teknologi, Dukungan Organisasi, Kepuasan Kerja, Kinerja Dosen ABSTRACTThis research aimed to analyze the influence of BKD SISTER services on lecturer performance through document management and motivation to implement the Tri Dharma of Higher Education. This study involved a population of lecturers from the Nobel Institute of Technology and Business Indonesia, with a sample of 127 respondents selected using a purposive sampling method, namely lecturers with more than two years of service. The data analysis technique used was Structural Equation Modeling (SEM) with the assistance of SmartPLS 4.0. The results of the analysis indicate that technological mastery and organizational support have a positive effect on lecturer performance. Furthermore, technological mastery also has a positive effect on job satisfaction, and employee performance has a positive effect on job satisfaction. These two variables play a role in improving employee performance through job satisfaction. However, the effect of organizational support on job satisfaction is at the threshold of significance, indicating that although there is an impact, its influence does not affect the other variable.Keywords: Technology Mastery, Organizational Support, Job Satisfaction, Lecturer Performance

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
-

Contact Email
-

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
-

Location
Kota palopo,

Sulawesi selatan

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name -

Contact Email -

Phone -

Journal Mail Official -

Editorial Address -

Location Kota palopo, Sulawesi selatan INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
-

Contact Email
-

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
-

Location
Kota palopo,

Sulawesi selatan

INDONESIA