cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : -     DOI : -
Core Subject : Education,
Education
Arjuna Subject : -
Articles 415 Documents
 25   26   27   28   29 
STUDI TENTANG NILAI PELANGGAN DENGAN POSITIVE WORDS OF MOUTH PADA PENGGUNA MOTOR YAMAHA DI SEMARANG PRASMAWATI, EVI
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 9, No 2 (2010): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (360.976 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v9i2.193 - 205

Abstract

Nilai dipandang sebagai suatu cara terbaik yang dapat meningkatkan positive words of mouthpada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana nilai pelanggan dibangundan pengaruh nilai pelanggan itu sendiri dalam mencapai positive words of mouth.Penelitian ini dilakukan pada pengguna motor Yamaha, responden yang digunakan sebanyak108 pengguna motor Yamaha di Semarang dengan menggunakan Structural Equation Modeling(SEM). Hasil analisis data menunjukkan bahwa model penelitian dapat diterima dengangoodness of fit, yaitu chi-square= 154,579 ; probabilitas= 0,055 ; GFI= 0,866 ; AGFI= 0,821 ;TLI= 0,977 ; CFI= 0,981 ; CMIN/DF= 1,208 ; dan RMSEA= 0,044. Semua hipotesis dapatditerima setelah dilakukan analisis SEM. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa reputasi,daya tarik iklan dan efek komunitas berpengaruh secara signifikan terhadap nilai pelanggan.Selanjutnya nilai pelanggan akan meningkatkan positive words of mouth.
Pengaruh Kompetensi Menjual, Kualitas Hubungan, dan Pengalaman Menjual untuk meningkatkan Kinerja Tenaga Penjualan (Studi pada PT. New Ratna Motor Semarang) Arma, Aulia; Ferdinand, Augusty Tae; Raharjo, Susilo Toto
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 16, No 1 (2017): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1134.393 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v16i1.1-16

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kompetensi menjual, kualitas hubungan, dan pengalaman menjual untuk meningkatkan kinerja tenaga penjualan di PT. New Ratna Motor. Adapun  objek pada penelitian ini adalah tenaga penjualan PT. New Ratna Motor. Sampel pada penelitian ini sebanyak 139 responden dan teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik sensus.Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik structural equation model (SEM) dari software AMOS 22. Hasil pengujian menggunakan SEM menunjukan kriteria goodness of fit full model adalah Chi-Square = 92,407; Probability = 0,000; CMIN/DF = 1,925; GFI = 0,893; AGFI = 0,826, TLI = 0,960; CFI = 0,971; dan RMSEA = 0,084. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model dalam penelitian ini layak untuk digunakan.Hasil penelitian menunjukan bahwa kompetensi menjual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas hubungan, pengalaman menjual tidak berpengaruh terhadap kualitas hubungan, pengalaman menjual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kompetensi menjual, pengalaman menjual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja tenaga penjualan, kompetensi menjual tidak berpengaruh terhadap kinerja tenaga penjualan, kualitas hubungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja tenaga penjualan. Penelitian ini memberikan beberapa keterbatasan penelitian serta agenda penelitian mendatang yang bisa dilakukan pada penelitian selanjutnya.
MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN RITEL (Studi Pada Toko Warakas) Hafif, Andi
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 13, No 1 (2014): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (265.145 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v13i1.45-54

Abstract

Competition in the retail business is growing rapidly Semarang, where there are currentlymany emerging minimarket in the entire city of Semarang. The level of competition in theretail world market is very tight and had too many players who are involved with very largecapital, to face the market competition is too tight the need for the concept of different strategieswith other competitors who have very large capital. Right strategy to enter the market withdifferent marketing concept is the social business strategy, and grew to involve the community,where companies try to gain an advantage, but also to solve social problems by using businessmethods.This research will discuss about improving customer loyalty through customer retention tosupport competitiveness of prices, incentives and community stakeholders the role of socialcommunities. The sampling technique used in this study is purposive sampling method.Respondents who used as much as 115 respondents are mothers decision makers in thecommunity entered by Warakas.The data analysis technique used is stuctural equation model (SEM) of the software AMOS21. Results of SEM analysis for the full model has met the criteria for Goodness of Fit - FullModel is a chi square of 97.016; probability of 0.139; CMIN / DF amounted to 1,169; GFI by0904; TLI was 0.970; CFI of 0.976; RMSEA of 0.038. Thus it can be said that this model isfeasible to use.The test results of the four hypotheses, proving the existence of a single hypothesis is rejected.Based on this research can be concluded that there are two factors that significantly affectcustomer retention is the price competitiveness of the social and community stakeholders.The price competitiveness of the factors proved to have the strongest influence on customerretention than the social community stakeholders while not proven community incentives affec customer retention.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KUALITAS LAYANAN UNTUK MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG (Studi Empiris pada Konsumen Website E-ticketing Garuda Indonesia di Semarang) Wibowo, Adhiantya Amanoe Fajar
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 10, No 1 (2011): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (4940.179 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v10i1.33 - 46

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh menurunnya posisi maskapai penerbangan Garuda Indonesiapada tahun 2009. Garuda Indonesia sudah tidak menjadi market leader lagi di industripenerbangan Indonesia. Data yang diperoleh peneliti menunjukkan penurunan jumlahkonsumen terbesar terdapat pada pemesanan melalui website Garuda Indonesia.Wawawancara awal peneliti dengan konsumen dan data yang didapat peneliti (Da Silva, 2009)menunjukkan pengguna website Garuda Indonesia menunjukkan bahwa konsumen kecewadengan kualitas layanan yang disediakan oleh website Garuda Indonesia.Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan lima hipotesis yangakan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakansoftware AMOS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna e-ticketingGaruda Indonesia dan telah menggunakan layanan e- ticketing minimal selama 6 bulan denganjumlah 150 responden.Hasil pengolahan data SEM dengan model penuh sebagian besar telah memenuhi criteriaGoodness of fit sebagai berikut, nilai chi-square = 96,728; probability = 0,489;GFI = 0,927;AGFI = 0,898; CMIN/DF = 0,997; RMSEA = 0,000; TLI=1,000; CFI=1,000. Dengan demikiandapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil analisa data menunjukkanbahwa model penelitian mempunyai kesesuaian/fit yang baik dan semua hipotesis penelitiandapat dibuktikan.Kesimpulan yang diambil adalah kualitas layanan, keunikan produk, ketersediaan produk, danteknologi informasi berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. Implikasi manajerial yangdapat diberikan adalah saran bagi website e-ticketing Garuda Indonesia untuk memberikanperhatian pada keunikan produk karena hal ini merupakan faktoryang paling dominan yangmempenangaruhi kualitas layanan dan dapat meningkatkan minat beli ulang.
Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Mix Method (Studi Kasus pada Lettice Clinic Tanjung Pinang) Sukarnadi, Natalia; Raharjo, Susilo Toto
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 18, No 2 (2019): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (348.856 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v18i2.141-165

Abstract

This research conducted to analyzed Lettice Clinic’s patient satisfaction index at Tanjung Pinang. Lettice Clinic is a beauty clinic that gives treatment services contains pharmacy installation and beauty skin treatment and also beauty natural like eyelash extention, filler, brow tatoo, etc.This reseach used mix method, first method using IPA (importance performance analysis) quantitative analysis conducted on 100 samples who visit Lettice Clinic and second method is conducted by interview to 3 Lettice Clinic’s Informan. Data was collected by questionary and qualitative research manuscript.The finding through mix method research are Quadrant I (main priority) consist of services attribute employee existing; fast, ontime and clear treatment; and problem solving. Quadrant II (achievement surviving) consist of service attribute physical facility, complaint handling, accuracy and in-depth explaining ability. Quadrant III (Low Priority) consist of service attribute employee readiness, client understanding ability and able to self-placement. Quadrant IV (Too Much) consist of service attribute employee appearance that too good look, too accurate information giving, too fast responses, accuracy command and client treatment. While in-depth interview result showed generally consistent with IPA analysis result.
ANALISIS ORIENTASI STRATEGI DAN KINERJA PEN JUALAN ( Studi Kasus Pada Industri Farmasi dan lndustri Jamu di Jawa Tengah) Hariyanto, Merry; Yoestini, Yoestini
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 2, No 2 (2003): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1981.631 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v2i2.197-218

Abstract

Inovasi  produk merupakan bagian esensial yang menentukan  kelangsungan  hidup suatu perusuhaan  dalam jangka panjang.  Klnerja  inovasi tidak  semata-mata  ditentukan  oleh bagaimana   implementasi  dan  evaluasi strategi  dilakukan,   tetapi juga ditentukan  oleh proses yang menyertai  pengembangan strategi  itu.  Penelitian ini secaru  khusus  meneliti pengaruh faktor lingkungan  persaingan  dan  komitmen  sumber   daya yang  merupakan komponen   kritikal  proses  perencanaan  strategi   terhadap   orientasi  strategi,  pengaruh orientasi strategi terhadap  inovasl produk, dan pengaruh inovasi produk terhadap pertumbuhan   penjualan.   Responden  dalam penelitian  ini  adalah  pihak:  manajemen (tingkat  Plant  Manager  dan  tingkat  di  atas  Plant  Manager) perusahaan farmasi  dan perusahaan  jamu  di Jawa  Tengah.  Data  dianalisa  dengan  Structural  Equation  Model (SEM) dari program  AMOS 4.01.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PT. ASKES (PERSERO) CABANG UTAMA SEMARANG Saragih, Diana Laura Magdalena
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 11, No 2 (2012): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (525.325 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v11i2.146 - 155

Abstract

The purpose of this research is to test the influences of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible on customer satisfaction. Using these variables are to solve the arising problem within PT Askes (Persero) Kantor Cabang Utama Semarang.The samples size of this research is 100 customers of PT Askes (Persero) Kantor Cabang Utama Semarang. Then data is analyzed by using multiple regression test run with the help of SPPS program. The result show that reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible give positive and significant impact toward customer’s satisfaction.The empirical findings indicate that reliability give significant effect on customer satisfaction are 0,683; responsiveness give significant effect on customer satisfaction are 0,370; assurance give significant effect on customer satisfactionare 0,214; empathy give significant effect on customer satisfaction are 0,209; and tangible give significant effect on customer satisfactionare 0,234.
ANALISIS PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN PASCA HUNI TERHADAP CUSTOMER VALUE DALAM MENINGKATKAN BRAND LOYALTY (Studi Kasus Pada Perumahan Graha Estetika Semarang) Sugiharjo, Sugiharjo
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 6, No 2 (2007): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1866.835 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v6i2.183-204

Abstract

Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji   pengaruh  keunggulan   produk  dan  kualitas pelayanan   pasca   huni   terhadap   customer  value   untuk  meningkatkan   brand   loyalty. Penelitian ini dilakukan  di perumahan  Graha Estetika,  responden yang digunakan  sebanyak 100 penghuni rumah  Graha Estetika,  menggunakan   Structural Equation  Modeling  (SEM). Hasil penelitian menunjukkan keunggulan  produk dan kualitas pelayanan pasca huni mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap customer value dalam meningkatkan brand  loyalty.  Pengaruh  dari keunggulan   produk  terhadap  customer  value  adalah  0,26; pengaruh  kua/itas  pelayanan  pasca   huni  terhadap  customer  value  adalah   0,28;  dan pengaruh  customer  value terhadap  brand  loyalty  adalah 0,41.  Kua/itas pelayanan  pasca huni adalah variabel yang paling penting penting dalam mempengaruhi customer value dan berdampak pada brand loyalty daripada keunggulan  produk.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP CUSTOMER PRIDE DAN KEPERCAYAAN NASABAH DALAM MENINGKATKAN MINAT MENABUNG KEMBALI STUDI KASUS PADA PT. BANK BRI (PERSERO) KANTOR CABANG PEKALONGAN Indaryani, Dwi Kusuma
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 14, No 2 (2015): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (917.867 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v14i2.119-131

Abstract

Tujuan dari pene/itian ini ada/ah untuk menguji pengaruh  kualitas /ayanan terhadap kepercayaan dan kebanggan pelanggan  untuk meningkatkan niat menabung kembali. Menggunakan  variabel­ variabel ini, penggunaan variabel ini mampu  memecahkan masa/ah  yang  timbu/  dalam PT Cabang  bank  BR/ Peka/ongan. Sampe/  Ukuran  dari penelitian ini ada/ah  100 pelanggan PT.  Cabang bank BR/ Pekalongan. Menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kua/itas/ayanan pada kepercayaan dan kebanggaan pelanggan mampu meningkatkan niat menabung u/ang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan hubungan  yang signifikan dari kualitas /ayanan terhadap kepercayaan dan terhadap kebanggan pelanggan. Pengaruh kualitas layanan pada niat menabung ulang juga menunjukkan hasil yang  signifikan. Pengaruh kepercayaan dan efek kebanggaan pe/anggan terhadap  niat menabung  u/ang juga signifikan.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP CITRA MEREK DALAM MENINGKATKAN MINAT MEREFERENSIKAN (Studi Kasus Pada Rawat Inap RSUD Ungaran) Hidayati, Nurul; Soesanto, Harry; Sufian, Syuhada
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 15, No 02 (2016): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (681.522 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v15i02.83-92

Abstract

The purpose of this study was to analyze the influence of the core services quality, peripherals service quality and customers value to the brand image in increasing interest referencing. The object of this study is the inpatient service users of RSUD Ungaran. There were 101 respondents in this study and the research methods used was purposive sampling technique.Data were analyzed using structural equation model (SEM) by AMOS 23 software. SEM results indicate that the full model goodness of fit criteria is achi-square= 175.880, probability = 0.185, CMIN/DF = 1.099, GFI = 0.856, AGFI = 0.811, TLI = 0.984, and RMSEA = 0.032. The results said that the model in this study can be used.The results showed that the quality of core services have a positive and significant impact on brand image, peripherals service quality have a positive and significant impact on brand image, customers value has a positive and significant impact on brand image, brand image has a positive and significant impact on the interest referencing, core services quality have a positive and significant impact on the interest referencing, peripherals service quality have a positive and significant impact on the interest referencing and customers value have a positive and significant impact on the interest referencing.

Page 27 of 42 | Total Record : 415

 25   26   27   28   29 

Filter by Year

2002 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 25, No 3 (2025): Desember Vol 24, No 2 (2025): September Vol 24, No 1 (2025): Mei Vol 23, No 3 (2024): Desember Vol 23, No 2 (2024): September Vol 23, No 1 (2024): Mei Vol 22, No 3 (2023): Desember Vol 22, No 2 (2023): September Vol 22, No 1 (2023): Mei Vol 21, No 3 (2022): Desember Vol 21, No 2 (2022): September Vol 21, No 1 (2022): Mei Vol 20, No 3 (2021): Desember Vol 20, No 2 (2021): September Vol 20, No 1 (2021): Mei Vol 19, No 3 (2020): Desember Vol 19, No 2 (2020): September Vol 19, No 1 (2020): Mei Vol 18, No 3 (2019): Desember Vol 18, No 2 (2019): September Vol 18, No 1 (2019): Mei Vol 17, No 3 (2018): Desember Vol 17, No 2 (2018): September Vol 17, No 1 (2018): Mei Vol 16, No 3 (2017): Desember Vol 16, No 2 (2017): September Vol 16, No 1 (2017): Mei Vol 15, No 02 (2016): September Vol 15, No 01 (2016): Mei Vol 15, No 3 (2016): Desember Vol 14, No 3 (2015): Desember Vol 14, No 2 (2015): September Vol 14, No 1 (2015): Mei Vol 13, No 3 (2014): Desember Vol 13, No 2 (2014): September Vol 13, No 1 (2014): Mei Vol 12, No 3 (2013): Desember Vol 12, No 2 (2013): September Vol 12, No 1 (2013): Mei Vol 11, No 3 (2012): Desember Vol 11, No 2 (2012): September Vol 11, No 1 (2012): Mei Vol 10, No 3 (2011): Desember Vol 10, No 2 (2011): September Vol 10, No 1 (2011): Mei Vol 9, No 3 (2010): Desember Vol 9, No 2 (2010): September Vol 9, No 1 (2010): Mei Vol 8, No 3 (2009): Desember Vol 8, No 2 (2009): September Vol 8, No 1 (2009): Mei Vol 7, No 3 (2008): Desember Vol 7, No 2 (2008): September Vol 7, No 1 (2008): Mei Vol 6, No 3 (2007): Desember Vol 6, No 2 (2007): September Vol 6, No 1 (2007): Mei Vol 5, No 3 (2006): Desember Vol 5, No 2 (2006): September Vol 5, No 1 (2006): Mei Vol 4, No 3 (2005): Desember Vol 4, No 2 (2005): September Vol 4, No 1 (2005): Mei Vol 3, No 3 (2004): Desember Vol 3, No 2 (2004): September Vol 3, No 1 (2004): Mei Vol 2, No 3 (2003): Desember Vol 2, No 2 (2003): September Vol 2, No 1 (2003): Mei Vol 1, No 3 (2002): Desember Vol 1, No 2 (2002): September Vol 1, No 1 (2002): Mei More Issue