cover
Contact Name
-
Contact Email
didin@untag-sby.ac.id
Phone
+6281249846916
Journal Mail Official
prajajurnal@gmail.com
Editorial Address
Nginden Intan Timur XV No.11 Surabaya
Location
Unknown,
Unknown
INDONESIA
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik
ISSN : -     EISSN : 27970469     DOI : -
Core Subject : Humanities, Social,
PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 ini diterbitkan oleh Departemen Aksiologi, Community of Research Laboratory Surabaya, Indonesia sebagai media komunikasi dan diseminasi hasil penelitian dan karya ilmiah di bidang Administrasi Publik; Manajemen Publik; Pelayanan Publik; Kebijakan Publik; Governance; Local Government; Lembaga Internasional; dan Pembangunan. Redaksi PRAJA observer sangat terbuka menerima artikel dan resensi buku terkait ruang lingkup kami di bidang administrasi publik.
Articles 437 Documents
IMPLEMENTASI KEBIJAKAN SISTEM ONLIINE SINGLE SUBMISSION (OSS) PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN SIDOARJO Puspitasari, Cindy; Kusbandrijo, Bambang; Puspaningtyas, Anggraeny
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 4 No. 03 (2024): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses implementasi serta faktor pendukung dan penghambat dalam implementasi kebijakan sistem Online Single Submission (OSS) menggunakan teori Implementasi Kebijakan dari George C.Edward III. Didasarkan pada latarbelakang upaya mempermudah proses perizinan usaha yang dilaksanakan DPMPTSP Kabupaten Sidoarjo sesuai peraturan pemrintah No. 24 Tahun 2018 tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegritasi Secara Elektornik maka terbitlah OSS. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang mana peneliti akan menghasilan data deskriptif berupa kata kata tertulis ataupun lisan dari perilaku yang diamati oleh peneliti. Hasil dari Penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa Implementasi (OSS) Online Single Submisson pada DPMPTSP Kabupaten Sidoarjo sudah berperan baik tetapi belum cukup optimal. beberapa faktor yang menghambat proses implementasi OSS yang  pertama terletak pada indicator komunikasi yang menyatakan bahwa nyatanya banyak para pelaku usaha yang sudah berumur mengalami kesulitan untuk mengikuti perkembangan teknologi mereka tidak mampu mengoperasikan teknologi serta sosialisasi yang dilakukan secara tatap muka atau secara langsung masih belum bisa merata diakibatkan keterbatasan alokasi anggaran, faktor penghambat lainnya ada pada indikator sumber daya yang menyatakan kurangnya anggaran yang masih belum ideal, sehingga menyebabkan kebijakan sistem OSS masih belum bisa merata serta kurangnya pelatihan untuk customer service.
KINERJA PEGAWAI DI KELURAHAN MENUR PUMPUNGAN KECAMATAN SUKOLILO KOTA SURABAYA Edison, Adrianus; Widyanto, M. Kendry; Radjikan, Radjikan
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 4 No. 03 (2024): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat peran kepemimpinan Lurah dalam meningkatkan kinerja pegawai Kelurahan Menur Pumpungan Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. Berdasarkan observasi peneliti menemukan adanya kekurang mentaati tata tertib, ketentuan-ketentuan kelurahan yang memberatkan karyawan, di samping gaya kepemimpinan dan motivasi yang cukup tinggi. Kemudian timbul pemikiran bagaimana keseluruhan faktor tersebut saling berkesinambungan sehingga mempengaruhi kinerja karyawan.        Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Opservasi atau pengamatan yang diproleh secara langsung di lokasi penelitian dan menggunakan metode wawancara ke pihak-pihak yang memiliki Peran penting dalam penelitian yang diselenggarakan. Berdasarkan hasil wawancara yang di peroleh Oleh Peneliti dapat disimulkan Bahwa Peran seorang Pemimpin dalam Kelurahan Menur Pumpungan sudah mencapai hasil yang cukupmaksimal, pemimpin sudah menjalankan Perannya sesuai dengan Indikator yang ada. Pemimpin Kelurahan Menur Pumpungan sangat berantusias dalam meningkatkan kinerja pegawainnya, Dengan motivasi-motivasi yang dia berikan untuk anggota karyawan sehingga anggota ataupegawai Kelurahan selalu berpikir Positif sesama anggota karyawan dan Masyarakat. Peningkatan kinerja dalam suatu Instansi itu tergantung dari ketegasan seorang Pemimpin dalam mengambil keputusan.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KELURAHAN BONGKARAN KOTA SURABAYA Alif Latippan Parmanto; Supri Hartono; Dida Rahmadanik
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 3 No. 06 (2023): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Negara adalah penyedia layanan komunal yang esensial. Untuk meningkatkan pelayanan publik, kita harus bertanggung jawab dan terus bekerja untuk memberikan layanan terbaik. Kepuasan masyarakat, di sisi lain, merupakan tolak ukur seberapa baik pelayanan publik yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Kajian ini mengkaji tingkat bantuan pemerintah yang diberikan di Kelurahan Bongkaran dalam bidang pengelolaan kependudukan dengan menggunakan kajian deskriptif dengan metodologi kualitatif. Model interaktif adalah metode analisis data yang digunakan. Hasil survei menunjukkan bahwa warga Kelurahan Bongkaran menilai fasilitas fisik berkaitan dengan kualitas pelayanan publik yang diberikan di wilayah administrasi. responsiveness, dependability Di Kelurahan Bongkaran yang belum membangun sarana pelayanan yang memadai untuk melayani masyarakat, empati merupakan bagian dari pelayanan publik. Lingkungan senang dengan bagaimana anggota staf Desa Bongkaran menangani pelaporan pengaduan masyarakat. Antara staf dan pengunjung, anggota staf terlihat berinteraksi satu sama lain untuk membantu orang-orang yang membutuhkan layanan, terutama mereka yang masih ragu dengan layanan tersebut. Untuk lebih melayani masyarakat dan memberikan rasa aman, upaya dilakukan aparat keamanan Kelurahan Bongkaran. Kepekaan yang ditunjukkan masyarakat Kelurahan Bongkaran tentu membekas.
STRATEGI KINERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN DUKUH MENANGGAL KOTA SURABAYA Ofelia Agustin, Fanny; Handoko, V. Rudy; Wahyudi, Eddy
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 4 No. 02 (2024): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan publik merupakan suatu kinerja yang dilakukan pemerintah untuk masyarakat, salah satu lembaga instansi pemerintah yang memberikan pelayanan secara langsung kepada masyarakat yaitu Kelurahan Dukuh Menanggal Kota Surabaya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan serta faktor apa saja yang menghambat kinerja pegawai dalam melaksanakan proses pelayanan di Kelurahan Dukuh Menanggal. Jenis penelitian yang digunakkan yaitu metode kualitatif deskriptif. Sedangkan fokus penelitian menggunakan teori Agus Dwiyanto (2006 : 50)  tentang lima indicator kinerja pegawai birokrasi publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai pada indicator Produktivitas, Kualitas Layanan, Responsivitas, Responsibilitas, dan Akuntabilitas sudah dalam kategori cukup baik. Sedangkan faktor penghambat yang mempengaruhi kinerja pegawai dalam melaksanakan proses pelayanan yaitu masih terdapat masyarakat yang tidak kooperatif dan menuntut pelayanan harus lebih cepat, terkendala jaringan sistem online error sehingga memperlambat kinerja pelayanan, dan terkadang terjadi kesalahan oleh pihak dispendukcapil terkait tidak telitinya petugas dalam menerbitkan dokumen.
MPLEMENTASI PROGRAM TEMAN BUS SEBAGAI TRANSPORTASI PUBLIK DI KOTA SURABAYA Andre Saputra, Septian; Murti, Indah; Puspaningtyas, Anggraeny
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 4 No. 03 (2024): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Implementasi ialah kegiatan yang dilakukan dengan perencanaan dan mengacu kepada aturan tertentu untuk mencapai suatu kegiatan. Intinya, implementasi dapat dilakukan bila sudah terdapat rencana atau konsep yang dilakukan. Transportasi memegang peran penting dalam sistem kota karena angkutan umum merupakan salah satu sarana yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat saat ini. Tujuan pengembangan transportasi adalah untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, keandalan, dan kualitas layanan transportasi secara nasional, serta terintegrasi dengan pembangunan wilayah dan sistem distribusi yang dapat memberikan layanan publik kepada masyarakat. Suatu upaya yang dilakukan oleh pemerintah adalah dengan mengenalkan layanan transportasi bernama Teman Bus. Teman Bus adalah pelaksanaan dari program Buy The Service yang dibuat oleh Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana implementasi program Teman Bus di Kota Surabaya. Dengan menggunakan metode kualitatif, maknanya data yang dikumpulkan berasal dari observasi secara langsung secara wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada 6 komponen 5 diantaranya sudah berjalan dengan baik yaitu : ukuran dan tujuan kebijakan aplikasi tidak memberikan jadwal perjalanan, sumber daya yang meliputi sumber daya manusia dan sumber daya finansial sudah dapat dikatakan mencukupi dan berjalanan dengan baik, karakteristik agen pelaksana ketaatan pada peraturan dalam menjalankan program dengan mengikuti standar operasional prosedur, Sikap Para Pelaksana menunjukkan komitmen yang tinggi dan tanggung jawab terhadap kebijakan, Komunikasi Antar Organisasi dan Aktivitas Kegiatan hubungan yang terjalin baik dengan Dinas Perhubungan Kota Surabaya, Lingkungan sosial, ekonomi dan politik antusiaseme masyarakat terhadap Teman Bus, sistem pembayaran yang mudah dan tarif yang murah, dukungan positif walikota terhadap program Teman Bus.
IMPLEMENTASI PERATURAN DAERAH NO 5 TAHUN 2020 TENTANG PEMENUHAN HAK PENYANDANG DISABILLITAS DI KABUPATEN NGADA NUSA TENGGARA TIMUR Sherlinda Uge; Indah Murti; Anggraeny Puspaningtyas
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 3 No. 06 (2023): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini mempunayi tujuan yakni untuk mendeskripsikan dan menjelaskan tentang pengimplementasian Peraturan Daerah Ngada nomor 5 tahun 2020 tentang pemenuhan hak penyandang disabilitas di Kabupaten Ngada, Nusa Tenggara Timur. Kegiatan penelitian atau observasi lapangan di lakukan di Kantor Dinas Sosial Kabupaten Ngada, Nusa Tenggara Timur. Hasil dari penelitian ini di ambil dengan cara peneliti melakukan observasi dan wawancara secara langsung terhadap narasumber yang berkaitan. Hasil yang di peroleh dari penelitian ini yakni pemenuhan hak bagi penyandang disabilitas di Kabupaten Ngada hingga saat ini masih belum merata dalam arti ada sebagian masyarakat penyandang disabilitas yang sama sekali tidak mendapatkan bantuan, baik itu bantuan berupa dana, makanan maupun dalam bentuk pelatihan. Melalui hasil wawancara yang di lakukan oleh peneliti ada beberapa hal yang menjadi faktor penghambat dalam mengimplementasikan Peraturan Daerah ini yakni masih ada beberapa proposal yang belum di jawab oleh pemerintah pusat dan keterbatasan fiskal apalagi 3 tahun terakhir ini dengan adanya virus Covid-19 jadi semua dana di alihkan menjadi dana Covid-19.
IMPLEMENTASI KEBIJAKAN APLIKASI SIPRAJA SEBAGAI PROGRAM PELAYANAN ADMINISTRASI DI KANTOR BALAI DESA: (Suatu Studi Di Desa Semambung Kecamatan Gedangan Kabupaten Sidoarjo) Cahya Prameswari, Regita; Indartuti, Endang
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 4 No. 02 (2024): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan publik adalah sebuah kepercayaan pada publik. Sebagai warga negara berharap pelayanan publik dapat melayani dengan kejujuran dan pengelolaan sumber penghasilan secara tepat dan dapat dipertanggungjawabkan kepada publik. Pelayanan publik yang adil dan dapat dipertanggungjawabkan menghasilkan kepercayaan publik. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009mengenai pelayanan publik yang mengatur tentang prinsip-prinsip pemerintahan yang baik yang merupakan efektivitas fungsi-fungsi pemerintahan itu sendiri. Pelayanan publik telah menjadi isu kebijakan yang strategis karena penyelenggaraan pelayanan publik merupakan wujud kinerja organisasi. Dalam lingkungan pemerintahan, sumber daya manusia disebut dengan ASN atau bisa disebut Aparatur Sipil Negara yang bertugas sebagai aparatur negara yang memberi pelayanan kepada masyarakat secara profesional, jujur, adil dan merata dalam penyelenggaraan tugas negara, pemerintahan dan pembangunan dengan dilandasi kesetiaan dan ketaatan kepada Pancasila dan Undang-Undang Dasar 1945. Tujuan dari penelitian ini ntuk mendeskrisipkan implementasi kebijakan aplikasi SIPRAJA sebagai program pelayanan administrasi di Kantor Balai Desa suatu studi ( di Desa Semambung Kecamatan Gedangan Kabupaten Sidoarjo) dan untuk menganalisis faktor pendukung dan faktor penghambat implementasi kebijakan aplikasi SIPRAJA sebagai program pelayanan administrasi di Kantor Balai Desa suatu studi (di Desa Semambung Kecamatan Gedangan Kabupaten Sidoarjo).penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskritif. Dari hasil penelitian yang ada implementasi yang ada pemerintah desa belum sepenuhnya berjalan dengan baik, karena penerapan program aplikasi SIPRAJA yang diterapkan pada masyarakat tersebar luas dan belum banyak masyarakat yang mengetahui, namun dengan kekurangan semua pihak bersinergi untuk mengusahakan pelaksanaan desa administrasi yang efektif dan efisien.
KINERJA PELAYANAN PUBLIK APLIKASI KNG (KLAMPID NEW GENERATION) DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SURABAYA Faizal Ardiansyah; Arif Darmawan; Yusuf Hariyoko
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 3 No. 06 (2023): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pemerintah Kota Surabaya melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil meluncurkan transformasi baru dari web E-Lampid berubah menjadi aplikasi KNG (Klampid New Generation) yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara cepat dan mudah. Dalam penerapan aplikasi KNG (Klampid New Generation) di Surabaya perlu diperhatikan tentang bagaimana kinerja pelayanan  penerapan KNG. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan pada penerapan aplikasi KNG di Kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun yang dijadikan sebagai informan didalam penelitian ini sebanyak 4 orang. Hasil penelitian ini menggunakan teori Kinerja Pelayanan (Lenvinne), yaitu: 1). Responsivitas yaitu mengukur daya tanggap pembuat terhadap harapan, keinginan, dan aspirasi serta tuntuan pengguna 2). Responsibilitas yaitu suatu ukuran yang mennunjukkan seberapa jauh proses pemberian pelayanan public itu dilakukan. 3). Akuntabilitas yaitu suatu ukuran yang menunjukkan seberapa besar tingkat kesesuaian antara penyelenggara pelayanan
KUALITAS KINERJA PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIK DIKANTOR DESA DADAPAN KECAMATAN SOLOKURO KABUPATEN LAMONGAN Rahmawati, Alice; Ibnu Rochim, Achluddin; Rahmadanik, Dida
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 4 No. 02 (2024): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan di Desa Dadapan.  karena ingin kualitas kerja perangkat di instansi Dadapan saat memberikan pelayanan publik ke rakyat. Karena dilihat dari kondisinya di Kantor Desa Dadapan masih ada hambatan untuk mecapai kualitas kinerja pegawai, ada beberapa permasalahan yang belum terselesaikan. Dalam penelitian ini Peneliti mengunakan metode kualitatif deskriptif untuk memudahakan peneliti mendapatkan data yang objektif dan melihat bagaimana proses kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Berasarkan hasil uraian penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya maka kualitas kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat mengunakan teori Hasibuan 2008:95  dalam (Hutauruk, Sutradjo, and Hadya 2021) dan hasilnya pegawai desa sudah berkualitas.
IMPLEMENTASI KEBIJAKAN ALOKASI DANA DESA (ADD) GUNA MENUNJANG PEMBANGUNAN DI DESA DADAPAN KECAMATAN SOLOKURO KABUPATEN LAMONGAN Amalia, Dina; Ibnu Rochim, Achluddin; Rahmadanik, Dida
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 4 No. 02 (2024): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Implementasi Kebijakan Alokasi Dana Desa Guna Menunjang Pembangunan Di Desa Dadapan Kecamatan Solokuro Kabupaten Lamongan. Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis adalah metode kualitatif deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Desa Dadapan Kecamatan Solokuro Kabupaten Lamongan.  Dalam penelitian ini peneliti menganalisis implementasi kebijakan dengan mengacu pada teori Van Meter dan Van Horn dalam (Suharno, 2013), model ini menjelaskan bahwa kinerja kebijakan dipengaruhi oleh beberapa variabel yang saling berkaitan, yaitu diantaranya : Standar dan Sasaran Kebijakan, Sumber Daya, Hubungan antar organisasi, Karakteristik agen pelaksana, Kondisi lingungan sosial, politik dan ekonomi, Disposisi implementor.